Um estudo da McKinsey de 2019, já mostrava que a maioria (63%) das empresas que usavam Inteligência Artificial no dia-a-dia conseguiam aumentar as receitas em 10% e 84% das empresas inquiridas tinham conseguido ganhos efetivos de eficiências e reduções de custos. Avançando para 2024, o potencial desta tecnologia evoluiu de forma exponencial e está a mudar a forma como os profissionais trabalham. No mais recente episódio do MarTech Talks, trazemos-lhe uma conversa imperdível com Rogério Canhoto, especialista em IA e professor universitário no ISCTE, onde discutimos como a IA está a revolucionar a estratégia de negócio, a produtividade e as operações de marketing.
Como a IA está a acelerar a transformação digital nas empresas e a criar novas oportunidades de crescimento.
As principais razões pelas quais as PME devem adotar IA para melhorar a sua competitividade.
De que forma os líderes podem equilibrar a sabedoria humana com o poder da IA para tomar decisões estratégicas.
Rogério Canhoto é um profissional altamente reconhecido nas áreas de Marketing e Desenvolvimento de Negócio, impulsionado por uma paixão pela inovação e um conhecimento profundo das tecnologias emergentes, com um foco particular no Marketing Digital e na Inteligência Artificial (IA). Com mais de 25 anos de experiência na indústria dinâmica das Tecnologias, Media e Telecomunicações (TMT), Rogério tem sido uma ponte crucial entre a tecnologia de ponta e as estratégias empresariais. Ao longo da sua carreira, teve o privilégio de liderar iniciativas transformadoras para empresas de grande renome no mercado português, como a Portugal Telecom, a Havas Media Portugal, a Deloitte, a Impresa ou a PHC. A sua abordagem distingue-se pela combinação de um vasto conhecimento académico com uma liderança prática ao mais alto nível, permitindo-lhe abordar desafios complexos de uma forma holística e estratégica. A sua experiência e expertise no mundo dos negócios têm sido uma força motriz ao longo da sua carreira. Como membro de Conselhos de Administração e Consultor, Rogério tem vindo a deixar uma marca significativa num panorama tecnológico e empresarial em constante evolução.
00:00 - 2:40 - Introdução
2:41 - 6:25 - As empresas estão atrasadas para o IA?
6:26 - 11:50 - A importância da IA na Estratégia do Negócio
11:51 - 15:26 - As mudanças de comportamento dos consumidores
15:27 - 23:40 - A IA é apenas um hype?
23:41 - 37:03 - Alicerces tecnológicos para uma boa relação com o cliente
46:01 - 52:35 - A necessidade de novas competências na equipa de Marketing e Vendas
52:36 - 58:40 - Como crescer organicamente com Generative Engine Optimization (GEN)
58:41 - 1:05:20 - O impacto da IA e o futuro das plataformas de CRM
1:05:21 - Hiperpersonalização: Como responder a esta tendência com a IA
Inteligência Artificial e Transformação Digital
1. Introdução à Inteligência Artificial (IA): A IA tem se tornado uma parte integral do cotidiano das empresas, com um estudo de 2019 mostrando que empresas que utilizam IA aumentaram suas receitas em 10% e 84% relataram redução de custos e eficiência nos processos.
2. Adoção da IA: Há uma divisão entre early adopters (adotantes precoces) e late adopters (adotantes tardios). Enquanto 78% dos gestores de topo têm a IA em suas agendas, apenas 22% possuem um plano estruturado para sua implementação.
3. O Papel da IA no Negócio: A IA não é um conceito novo; suas bases existem há décadas. A IA generativa democratizou o acesso a essas tecnologias, permitindo que empresas de todos os tamanhos adotem soluções que melhoram a produtividade e a experiência do cliente.
4. Desafios da Adoção: Muitas empresas enfrentam dificuldades na adoção de novas tecnologias devido à inércia e ao medo de riscos. A transformação digital é vista como uma necessidade para manter a competitividade.
5. Importância do Mindset: O sucesso na adoção de IA depende mais do mindset do que do toolset. As ferramentas estão disponíveis, mas a mentalidade dos gestores em relação à inovação e à tecnologia é crucial.
6. Modelos de Negócio e Competitividade: A IA pode alterar profundamente os modelos de negócio, assim como a internet fez no passado. As empresas precisam se adaptar rapidamente para não perder competitividade.
7. Ferramentas Tecnológicas: O uso de ferramentas como CRM e automação de marketing é fundamental para a gestão eficaz das relações com os clientes. Apenas 24% das PMEs em Portugal utilizam CRM, em comparação com 80-90% das grandes empresas.
8. Dados e Inteligência Artificial: A qualidade dos dados é essencial para a eficácia da IA. Muitas empresas têm dados, mas não estão preparadas para utilizá-los adequadamente. A governança e a sistematização dos dados são fundamentais para a implementação de IA.
9. O Ciclo de Hype da IA: A IA generativa está no pico das expectativas, mas é importante ter cautela. A história mostra que muitas inovações passam por ciclos de hype antes de se estabilizarem.
10. Conclusão: A transformação digital e a adoção de IA são imperativas para a competitividade das empresas. A gestão deve estar atenta às mudanças no comportamento do consumidor e às novas tecnologias para se manter relevante no mercado.
00:00:00 Até costumo dizer que nós como profissionais nesta área do marketing das vendas ou na gestão como um todo somos um bocado bipolares digitais porque como utilizadores adoramos estas coisas todas mas como profissionais Temos alguma inércia a chegar lá e enquanto utilizadores somos early adopters enquanto profissionais somos late adopters.
00:00:25 Bem-vindo ao martech talks o podcast Liminal que lhe traz entrevistas aos líderes de negócio que estão na linha da frente da transformação digital de departamentos de Marketing e vendas para que também o seu negócio possa crescer nesta Nova Era tecnológica. Enquanto especialista em martech, a Liminal tem vindo a conseguir melhorar os resultados de Marketing e vendas de várias empresas assegurando as condições para o sucesso dos negócios na nova era digital.
00:00:52 Com a Liminal terá acesso a peritos que farão a análise desenho e implementação de estratégias e operações de marketing e vendas, tudo isto suportado por sistemas tecnológicos tais como CRM automação e analítica de marketing. Crie o seu ecossistema digital de negócios com a Liminal.
00:01:27 Olá e bem-vindos ao Martech Talks, Em 2019 um estudo da mackenzie já mostrava que a maioria das empresas que usavam com inteligência artificial no dia a- dia conseguia aumentar as suas receitas em 10% e 84% das empresas inquiridas neste mesmo estudo tinham conseguido ganhos efetivos de redução de custos e eficiências nos seus processos para uma conversa sobre o papel da Inteligência Artificial na estratégia de negócio e no dia a dia de um CEO temos connosco Rogério Canhoto muito bem-vindo Rogério. Muito bem-vindo.
00:01:55 Bom dia boa tarde neste caso a quem nos ouvir e quem nos acompanhar é um prazer estar aqui contigo Tiago. Muito obrigado, é um gosto! O Rogério é especialista em Inteligência Artificial professor universitário no ISCTE Executive Education onde é também coordenador executivo do programa avançado em inteligência artificial para gestão de resto gestor de topo onde tem ocupado posições em marcas como phc grupo empresa é também um dos autores do livro 88 vozes sobre a inteligência artificial uma das pessoas com quem mais tenho aprendido devo dizer e que e que muito admiro e sobre livros há novidades para breve Mas deixo para teu comentário se assim entenderes e vamos lá a uma conversa sobre inteligência artificial no dia a dia das empresas bom este dado da da mackenzie é bom recordar novamente um estudo de 2019 portanto muito antes da disrupção mundial que foi a generative ai
00:02:51 E inclusivamente o catalisador e antes também do catalisador para a transformação digital que foi o covid-19, onde é que nós estamos do anos após o lançamento do chat GPT, já passaram dois anos será que já é tarde demais para as empresas que ainda não despertaram para este novo mundo Rogério?
00:03:13 Bem Tiago antes de mais agradecendo o convite para estar aqui contigo e para podermos discutir eu e tu discutimos muitas vezes estas coisas e vamos nos acompanhando obviamente.
00:03:17 E eu acho que não é tarde mais. Vejamos este modelo de que surge agora com inteligência artificial não é novo não é tudo isto que nós estamos a falar tem 70 anos e o meu trabalho final de curso há 30 anos atrás foi com modelos de Inteligência Artificial e redes neurais e afins portanto nós não estamos na realidade perante algo muito novo e muito recente estamos a falar de coisas que já têm muito trabalho por trás.
00:03:40 Tem muita investigação e tem muitas empresas que já há 4 5 10 anos atrás já trabalhavam sobre estas áreas. Portanto o que nós estamos a assistir neste momento acho eu é que com a inteligência artificial generativa democratizou-se um pouco o tema da Inteligência Artificial ela já fazia parte do nosso dia a dia quando nós desbloqueamos o telefone com a nossa imagem da face estamos utilizar Inteligência Artificial quando nós utilizamos o Waze para um destino qualquer estamos a utilizar a inteligência artificial.
00:04:03 Ela já faz parte do nosso dia a dia o que acontece com a inteligência artificial generativa é que ela vem para dentro das nossas secretárias vem para dentro dos nossos computadores, isto é democratizou-se e a tua pergunta faz todo sentido porque aquilo que nós estamos a assistir neste momento é que algumas empresas estão a acelerar muito a adoção de ferramentas quer de Inteligência Artificial chamemos-lhe mais funcional com modelos de machine learning e Deep learning.
00:04:23 Mas eu não quero entrar muito em componentes mais técnicos quero ir para para componentes mais práticas mas com inteligência artificial começaram a utilizar para todas as coisas no dia a dia para preparar uma reunião para preparar uma apresentação um cliente para preparar um argumentário de vendas sei lá introduziu-se naquilo que é o nosso dia a dia profissional.
00:04:45 Então o que é que acontece e aquilo que nós assistimos neste momento eu vi um estudo ontem que dizia que 78% dos gestores de topo é um estudo internacional tinham já o tema da Inteligência Artificial generativa na sua agenda, ou seja já os preocupavam mas apenas 22% deles tinham um plano no in place um plano preparado com budget associado e com a equipa associado para fazer acontecer e acho que nós estos nesta curva de adoção em que os early adopters estão a acelerar,
00:05:11 porque já viram que há uma proposta de valor muito interessante que tem a ver como tu dizias com ganhos de produtividade melhorar a experiência do cliente otimizar custos otimizar processos e ganhar vantagem competitiva e outros que como sempre tem os legard não é? Os retardatários aqueles que têm alguma inércia e esses estão com algumas dificuldades e até podemos falar aqui na nossa conversa dessas dificuldades estão com algumas dificuldades a adotar estas novidades estas disrupções tecnológicas.
00:05:33 Mas se olhamos para trás aconteceu o mesmo em todas as outras com a internet com tudo aquilo que se passou nos últimos anos e que nos telemóveis a mesma coisa e portanto eu acho que nós estamos a assistir uma lógica de early adopters versus late adopters e com uma consequência muito grave é que o ritmo que nós estamos a fazer acontecer estas coisas todas e que esta inovação
00:05:57 tecnológica acontece não vai ser muito misericordioso com os que se atrasam e portanto eu acho que quem se atrasar vai perder muita competitividade e quem apanhar o comboio da frente vai ganhar muita competitividade neste contexto em que nós estamos a viver. Um ritmo muitíssimo mais eh acelerado do que anteriores disrupções tecnológicas que vimos e até Revoluções Industriais de resto já se discute estamos na quinta revolução industrial ou já na
00:06:20 sexta e voltando um bocadinho atrás a propósito de transformação digital da quarta Revolução Industrial dizia-se frequentemente todas as empresas passaram a ser empresas de it independentemente de estarmos no it propriamente dito ou no têxtil ou não eh Será que todas as empresas devem passar a perspetivar se também como empresas de AIj ou simplificando porque é que um board de um conselho de administração de uma PME de uma grande empresa não importa
00:06:48 deve olhar para a inteligência artificial como estratégica para o negócio e não apenas eh como um mais uma um recurso tecnológico que deve utilizar. Esse tema é é provavelmente dos mais discutidos hoje em dia o que é que faz com que uma empresa seja ela grande empresa e havia sensação até que até até agora com este antes deste processo de democratização que isto era só para as Big ones para as Big tech aquelas tinham muito dinheiro para isso hoje em dia não
00:07:16 estas ferramentas estão totalmente disponíveis para qualquer PME e quando falamos PME estamos a falar de PME à dimensão portuguesa ok que comparadas comos norte-americanos europeus podiam ter aqui europeias podíamos ter aqui uma diferença mas não estão disponíveis para todas as PMEs e portanto está mais até no mindset do que no toolset eu costumo brincar um bocadinho com esta expressão o toolset está disponível para todos ou seja para ti para mim para qualquer outro profissional
00:07:37 as ferramentas de Inteligência Artificial já aí estão gratuitas pagas o que for nós temos isso à nossa disposição o tema tá essencialmente cá em cima tá no mindset e portanto eu acho que a principal razão para um gestor hoje em dia olhar para a inteligência artificial e dizer eu tenho que começar a trabalhar nisto eu tenho que começar a preparar as minhas equipas eu tenho que começar a investir nisto prende-se acima de tudo
00:07:58 com a sua competitividade estamos a assistir ao desenvolvimento de um conjunto de ferramentas que em alguns casos alteram profundamente a forma de fazer as coisas ou porque como tu dizias logo naquele estudo aumentam a produtividade portanto conseguimos fazer mais com menos ou mais mais rápido e com melhor qualidade aliás há um estudo que diz que 20% mais qualidade Portanto o tema da competitividade associado à produtividade claramente mas não só eh
00:08:22 se entramos no tema dos modelos de negócio e pensemos aquilo que foi a internet aqui há 20 anos atrás 25 anos atrás nas suas génese nós estamos exatamente na génese de novos modelos de Inteligência Artificial principalmente quando falamos de generativa que é aquela que 70% das empresas hoje em dia tem mais à sua disposição. Se nós pensamos o que é que era a internet há 20 anos atrás quando o yahoo era o grande motor de pesquisa quando Hotmail era a
00:08:47 plataforma de e-mail para todos nós e afins e virmos viajarmos rapidamente no tempo e pensamos no no que surgiu entretanto de plataformas de e-commerce do que surgiu entretanto de redes sociais e e pensarmos eh O que é que é hoje em dia a nossa realidade ligados à internet e com tudo o que surgiu eu acho que nós vamos passar muito mais aceleradamente pelo mesmo em termos de Inteligência Artificial Então as empresas ou se adaptam rapidamente
00:09:12 e “skillam” rapidamente para isto já vamos falar também do desse tema de certeza para não só serem mais competitivas mas para acompanharem as necessidades do cliente do Consumidor porquê se nós pensarmos um bocadinho no tema Vamos ver que a maior parte dos clientes empresariais ou dos consumidores mesos residenciais o grande consumo é o primeiro a adotar estas coisas até mais do que a inércia das empresas porque as empresas têm sempre o tema do
00:09:37 investimento o tema do Risco o tema da qualificação das pessoas o tema da contratação das pessoas nós consumidores somos muito mais rápidos nisto eu até costumo dizer que nós como profissionais nesta área do marketing das vendas ou na gestão com um todo somos um bocado bipolares bipolares digitais Porque como utilizadores adoramos estas coisas todas mas como profissionais Temos alguma inércia a chegar lá e enquanto utilizadores somos adopters
00:10:00 enquanto profissionais temos o risco e temos uma um somos legard somos late adopters Então o que é que acontece aqui produtividade competitividade novos modelos de negócio portanto quando lançaram a internet e quando começamos a assistir aos primeiros passos da internet nunca ninguém iria imaginar nas redes sociais ou nas plataformas de e-commerce ou tudo aquilo que hoje em dia Inteligência Artificial exatamente Ninguém imaginava agora Imaginem o mesmo
00:10:21 efeito a inteligência artificial e Esso eu acho que é o grande desafio eh mas tu tocaste num ponto Engraçado que cada cada companhia era uma companhia de it não é eu hoje assisti uma apresentação de uma professora da Universidade de Cambridge exatamente sobre inteligência artificial em que ela dizia sobre um eu não vou dizer a marca não é mas uns uma marca de frigoríficos que utiliza inteligência artificial para com base nos produtos que nós temos dentro
00:10:45 do frigorífico sugerir as nossas refeições consente as nossas preferências dietéticas ela dizia a Fridge Company is now a data Company e portanto ela não IA tanto para o tema do IA mas aquilo que alimenta o IA a informação ela dizia IA não serve para nada os algoritmos matemáticos que fazem a não serve para nada se nós não tivermos dados se nós não tivermos informação foi muito interessante este tema de frid companies a data Company
00:11:08 ela diz mas todos os outros são porque a car companies a data Company o Car também produz imensa informação e a metro Company ou buz Company também é e essa altura dizíamos e pá tudo o que está à nossa volta cada vez mais produz informação então nós temos aqui um desafio enorme que é com base nesta informação O que é que fazemos com ela para sermos mais competitivos claro. E se calhar Esse é o primeiro passo a que devemos estar atentos Quando pensamos em
00:11:33 adotar Inteligência Artificial Onde estão não é propriamente o próximo gadget que vem da dos Senhores da Open AI que me pode fazer aqui um brilhar uma campanha não onde é que estão os dados que vão alimentar o futuro do meu negócio tirando partida da Inteligência Artificial mas também num outro ponto e excelente que é aquilo que se designa o Darwinismo digital não é a sociedade a mudar e onos o nosso mercado dos cidadãos para os quais trabalhamos a
00:12:02 mudar adotarem novas tecnologias e a Passarem a exigir das marcas também um novo tipo de relacionamento relacionamento que exigem por exemplo ou que conseguem ter como a Netflix com Spotify porque não ter também com o seu banco do dia a dia isso isso portanto é algo que eu digo também muitas vezes antes de sentirmos a transformação digital nas empresas pela adoção de Tecnologia do lado da concorrência ou internamente senti-la pela mudança de
00:12:28 comportamentos dos nossos no dos nossos clientes isso é é um facto que às vezes passa por baixo do radar de muita gente não é? É verdade e as empresas muitas vezes não estão muito atentas a isso estão mais fechadas sobre o seu negócio ou a tentar cumprir os seus objetivos ou tentarem lançar uma nova campanha para o mercado mas se nós tivermos muito atentas aquilo que é o comportamento do nosso cliente final ou do nosso utilizador dependendo daquilo que nós
00:12:49 estamos a a a comercializar podemos identificar E aí mais uma vez a inteligência artificial a poder ajudar identificar padrões de comportamento identificar necessidades de produtos que eh deveriam ser mais personalizados em vez de ser mais estandardizados identificar novas features não é há uma há uma há uma teoria dos Jobs to be done não é perceber o que é que os clientes efetivamente precisam para o seu dia a dia e nós com a informação que temos
00:13:11 conseguirmos adequar isso por exemplo há bocado falavas nas novas plataformas e a Netflix é claramente uma dessas plataformas eles utilizam a inteligência artificial para perceber o que é que tu gostas se vês mais se vês menos se foste ver o trailer Se Não foste ver o trailers estão a tentar perceber efetivamente o que é que é a tua realidade de consumo de de de formação ou consumo neste caso de entretenimento e com base nisso personalizam a tua
00:13:32 oferta o que é que é personalizar a oferta é do buquê de milhares e milhares de filmes e documentários e séries e afins começam te a apresentar algo que é específico para ti aquilo que tu reason contigo né como dizem os ingleses que faz sentido para ti e que tu como consumidor dizer pá é isto mesmo que eu quero e portanto a experiência de consumo ou a experiência de utilização é brilhante por causa disso mas mais uma vez e estás a tocar no ponto chave tu
00:13:55 também és um Apaixonado pelo marketing como eu hã o tema começa sempre no cliente começa sempre no consumidor não podemos fugir a isso. E nada de mais estratégico do que exatamente esta esta expressão de novo eh nova experiência do cliente que a Netflix tem feito por exemplo tal como descreve às vezes pensamos bom mas eu estou num setor muito tradicional muito limitado H isto não vai mudar tem sido assim vai continuar nos próximos anos e assustamo-nos
00:14:22 porque enfim o setor dos transportes e dos táxis terá pensado a mesma coisa aqui há uns anos até que surgiu uma Uber precisamente estos mesmos pressupostos onde são os dados Qual é a experiência ideal como é que levamos aos nossos clientes e de repente descobriram todo um setor e tantos outros exemplos existe. Verdade eu adiciono mais um que eu acho Fantástico as pessoas às vezes mais uma vez somos um bocado bipolares digitais o tema das
00:14:45 plataformas para escolhermos restaurantes hoje em dia eu eu vou ter contigo aí a Coimbra e quer escolher um restaurante onde é que eu vou antes perguntava a ti és da zona não é sugeres aquilo que hoje em dia com estas plataformas a a lógica e a dinâmica da clientes para o nosso para um restaurante Passa muito por estas plataformas portanto até o dono de um restaurante tranquilo que que faz o seu o seu negócio e que é bom um bom chefe
00:15:08 ou tem um bom chefe e que tem a sua base de clientes precisa destas plataformas para angariar novos clientes isto está-se a passar transversalmente a todos os negócios portanto eu acho que não há nenhum negócio não há nenhum setor de atividade que vá escapar incommum a estas inovações tecnológicas principalmente em torno de da Inteligência Artificial claramente. A verdade é também que estamos num verdadeiro Hype de sobre este tema que em muitos setores da
00:15:32 sociedade já satura eu ouço isto várias vezes bem entendam se lá vocês das tecnologias e quando a coisa assentar eu salto para para o comboio e mas mas é é um facto se olharmos para a bolsa de valores por exemplo os os títulos ligados à Inteligência Artificial as as casas de software eh ligados à inteligência artificial no último ano tiveram valorizações acima de 30% e muito mais e no último agosto tivemos aí um episódio
00:15:59 pareceu demonstrar um pequeno Pânico do mercado talvez a antecipar uma hipervalorização desses títulos assim como a quebra abrupta. A verdade é que por um lado temos alguns comportamentos de processo de de otimismo estes que acabo de referir ou outros como empresas que publicamente dizem olha vamos despedir centenas de pessoas o caso da intuit e vamos substituí-las já estão a ser substituídas por inteligência artificial
00:16:29 num dos extremos da equação no outro extremo temos Estas pessoas que dizem e pá calma está Estamos é mais um Hype Olha também não falavam assim tanto sobre metaverso sobre blockchain e nfts há um par de anos às tantas será a mesma coisa a pergunta é é a mesma coisa ou não se não é a mesma coisa estaremos a correr algum risco como o que aconteceu com a bolha .com há 20 25 anos. Como é que nos devemos posicionar aqui Rogério para por um lado não perdermos a
00:16:59 carruagem deste evento que que está a reestruturar o mundo para mim é muito mais do que um Hype e mas ao mesmo tempo para não corrermos os riscos de do excesso de entusiasmo que e claro acarreta estamos no fundo numa nova realidade tecnológica de negócios de Economia não sabemos muitas vezes qual é o próximo passo como é que doseamos estes riscos estas oportunidades? É verdade é verdade é assim eu acho que se eu e tu tivéssemos a resposta essa pergunta eu
00:17:23 acho essa pergunta brante daqui a 10 anos éramos multimilionários os dois não havia hipótese eu acho que essa é literalmente A Million doar question ou seja Eh estamos a atravessar uma bolha Idêntica aquela que no ano 2000 tivemos com o digital e a internet a rebentar por todo lado com e tinha ali duas ou três coisas era como tu dizias a valorização das empresas a nível brutal a valorização dos profissionais que tinham competências fundamentais a nível
00:17:46 brutal pagavam se ordenados astronómicos a pessoas que tinham uma formação importante para aquela altura compravam-se e vendiam-se empresas um ritmo aceleradíssimo e estamos a assistir isso agora efetivamente mas é engraçado que nos últimos tempos e quando tu dizias estávamos todos já saturados ou não de tudo isto efetivamente passamos pelo tema do metaverso depois passamos pelo blockchain eh ao longo da história há sempre que há uma inovação Alguém gosta
00:18:12 muito de fazer um Hype daquilo e aquilo parece que é próximo grande coisa o que é que acontece aqui eu acho que aqui a doutrina diverge um pouco eu tenho lido muito exatamente se isto estamos no no momento de Hype ou estamos no momento de de estrutural de mudança do do do mundo eu eu sou claramente um otimista não ok já me conheces Também sabes que eu sou um otimista eu nunca vi um pessimista dar-se bem na vida portanto eu acho que nós temos que ser otimistas para
00:18:34 construir o futuro e fazer aquilo que temos que fazer mas se tu fores ver existem alguns agentes económicos que estão muito interessados em tudo isto desde não sei se vistes ontem esta notícia é muito recente a a França criou uma ministra para a inteligência artificial portanto um agente político a dizer hum Isto é importante isto está a ganhar uma atração tem que ser a união europeia criou o European AI act ou seja uma componente de regulação eh que
00:18:59 efetivamente é muito forte tem ali componentes muito estruturados e também já leste esse esse documento e vai afetar profundamente e estruturalmente algumas indústrias Depois temos o Sundar Pichai que é o o CEO da da Google não é eh a dizer isto vai alterar a humanidade mais do que o fogo a internet e a roda se algo assim não é eh e eu pensei bem o homem que está mais à frente em termos de investimentos nesta áa dizer isto Hum se calhar temos que pensar e portanto o que
00:19:26 é que eu vejo eu vejo um conjunto entidades que do ponto de vista estrutural estão a fazer tudo para que por um lado aproveitarem esta oportunidade mas por outro lado fazer com que isto aconteça bem feito e há muita discussão em torno disso eh e eu não vi isso nos nas situações anteriores ou seja era mais uma moda era mais uns pequenos players que faziam aquilo depois abandonaram e tal e não até se calaram um bocadinho sobre aquilo
00:19:46 portanto primeira coisa alguns players a trabalharem isto de uma forma muito estruturada a segunda a componente económica se tu fores ver estamos há vários quarters a esta parte num crescimento brutal como tu dizias de todo um ecossistema não é só o pessoal do software é o pessoal dos servidores é o pessoal dos dos das metodologias é o pessoal das plataformas para isto ter uma bolha e rebentar efetivamente ou seja tivéssemos à beira de uma bolha eu
00:20:09 acho que isto tinha que fazer uma travagem às quatro radas brutal que é difícil não é passa à dinâmica que tá imposta mas não quer dizer que não possa ser uma bolha e há vários economistas a olharem para isso até com sentido crítico mas eu eu diria que como qualquer inovação tecnológica e presente que também conheças o o modelo Hype hpe cycle the gartner e Inteligência Artificial generativa Tá mesmo lá no pique ou seja quem nos
00:20:32 acompanha e não conhece o hype cycle da gartner gartner é uma consultora nesta área das tecnologias que Analisa todas as tecnologias e todas as inovações tecnológicas e o impacto que isto tem no mercado e a sua sustentabilidade então aquilo faz um ciclozinho muito simples que é o fenómeno de moda aquilo vai lá acima Depois tem o Pico das das expectativas e a inteligência artificial generativa tá aí e depois quando as pessoas começam a utilizar aquilo no seu
00:20:51 dia a dia aquilo vem por AB baixo na curva e tal e essa altura chega cá baixo ao ao pico de cá debaixo das das da deceção e depois algumas tecnologias que efetivamente evoluem e passam ao próximo passo e que são genericamente adotadas são democratizados e portanto segunda a gartner estamos no Pico das expectativas de Inteligência Artificial generativa O que leva a esse efeito que toda a gente à espera que isto seja o salvador do mundo eu acho que não é eu acho que isto
00:21:16 tem algumas falhas eu acho que nós temos aqui que perceber muito bem onde é que se aplica onde é que não se aplica estamos ainda a dar os primeiros passos portanto algumas aplicações de Inteligência Artificial Eu costumo dizer que a inteligência artificial é muito burra Ok e e não é para a inteligência essencial levar isto a mal nem nem as pessoas que nos ouvem Mas porquê Porque ainda tá a dar os primeiros passos eh esta versão mais democratizada como tu
00:21:35 dizias e bem foi de novembro de 2022 tem do anos de pá vamos lá testar isto e vemos isso naquelas ferramentas para fazer vídeos só com uma promtzinha os vídeos percebe-se que não tão perfeitos quando nós queremos imagens as feições das pessoas não tão perfeitas mas eu acho que é uma questão de tempo até chegarmos lá portanto dito isto eu acho que efetivamente neste momento há um Hype grande eh muita gente a falar sobre o tema mas também e aqui ainda bem que
00:21:59 Tu fizeste esta iniciativa e estás a ter esta iniciativa do podcast muita gente fala mas pouca gente sabe do que tá a falar e portanto para quem nos ouve é preciso ter muita atenção a quem nos vem bater à porta a propor o que quer que seja nestas áreas porquê porque é muito fácil gastar dinheiro desnecessariamente Nós não sabemos para que é que é portanto temos que nos qualificar temos que as pessoas têm que estar atentos os gestores têm que estar atentos tem não é
00:22:20 nem é obrigação é o dever como gestores de empresas estar atentos àquilo que se passa em termos de Inteligência Artificial como é que isto afeta a nossa a produtividade Quais são os processos críticos das empresas O que é que eu já deveria estar a experimentar nesta altura portanto há aqui uma responsabilidade da gestão dos gestores para que isto não seja uma bolha Mas acima de tudo seja uma coisa muito útil para aumentar a sua competitividade
00:22:42 Essa é a minha perspectiva. Sobre o pico e depois o vale que se segue eh deste Hype cycle É verdade que algumas tendências ou tecnologias desaparecem também é verdade que muitas outras eh mudam estruturalmente o tecido da sociedade e da economia eh um exemplo já ninguém fala de Big Data como se falava no Hype de Big Data há 10 anos talvez e Cloud porquê já cá não está não pelo contrário é como o ar não é não precisamos de falar sobre oxigénio e ar é é o nosso
00:23:14 contexto ponto final e é isto que está a acontecer eu acredito firmemente nesta nesta tua visão também relativamente a ao tema da Inteligência Artificial hum contudo voltamos àquela questão que é há um há um há um um novo espetáculo de fogo de artifício onde todos querem estar e eh e acaba por ser às vezes como a história do Rei vai nu O cavalo é magnífico a parada não é É incrível e música e h tudo mas o rei vai nu o que é
00:23:45 que é o rei vai nu nisto que que diz respeito a ao fator mais importante para a existência de de um negócio que são os clientes e o rei vai nu é o Não termos a noção de quais são os ex tecnológicos os rudimentos da tecnologia que devem estar eh ao serviço dessa relação eh naturalmente plataformas como customer relationship Management que é o o o aglutinador por Excelência de tudo o que são pontos de informação sobre os nossos
00:24:15 clientes o que eles fizeram connosco o que nós fizemos com eles tendências futuras de comportamento compra que nos vai vai permitir perceber análise de chne Por exemplo essa informação está toda no CRM eh plataformas como automação de de marketing das mais clássicas não precisamos de grande sofisticação aqui perceber quem está numa fase para ser entregue às vendas ou quem está numa fase da sua jornada de decisão que necessita ainda de mais
00:24:41 nutrição estas coisas são absolutamente elementares Portugal está bastante atrasado neste domínio por exemplo um estudo do ano passado da da Universidade de Coimbra e da e da deloitte demonstrava que perante no universo das pmes portuguesas apenas 24% delas é que tinham este tipo de tecnologia CRM Ok apenas 24% comparando com as grandes empresas a diferença é grande se não me falha a memória 80 ou 90% das grandes empresas um dos dados incríveis é que
00:25:10 e das empresas que tinham CRM ou as empresas que tinham CRM comparadas com as que não tinham os resultados medidos pelo ebitda eram duas vezes superiores às restantes como é óbvio porque o centro do da lucratividade do negócio é o cliente e o CRM gera relação com o cliente ok portanto olhamos aqui para a fronteira do possível e do extraordinário que tudo isto é mas temos que olhar também para os rudimentos de da de uma stack tecnológica de gestão de de
00:25:39 da relação com os clientes desde logo não estarão os gestores portugueses a necessitar de Formação eh e de capacitação sobre como utilizar as tecnologias como desenhar estratégias de negócio a partir do que é possível com as tecnologias e saber onde é que estão as gafes as lacunas na sua na sua CeC. Estamos tocando provavelmente no ponto mais difícil de resolver nesta altura porque 98% do tecido Empresarial português são Micro e Pequenas Empresas não é que que
00:26:11 geram muito emprego geram muita receita Dão trabalho é muita gente tem o seu papel económico tem o seu papel social mas acontecem duas coisas aí pelo meio e a primeira é que maior parte dos gestores segundo os estudos que que têm sido feitos são bons Tecnicamente ou seja sabem o que estão a fazer são bons a produzir aquilo que estão produzir seja no serviço seja no produto seja o que seja que eles estão a produzir mas falta-lhes skills de gestão primeira
00:26:35 coisa aqui tem ver mais com quilos gestão porque se tu perceberes que para cresceres tens que contratar determinado competência e tens que investir mais do que gastar dinheiro porque aquela lá isto é um custo não não Isto é um investimento temos que contratar pessoa que tem um determinado tipo de Skill temos que utilizar uma determinada ferramenta que nos dá uma determinada competitividade se tu tiveres essa percepção se tiveres essa componente de
00:26:55 gestão se tiveres que gerir o negócio não é só entregar o produto não é só produzir o produto é fazê-lo chegar ao seu consumidor é saber comunicá-lo é saber diferenciar-nos da concorrência e tu estavas a tocar no tema do CRM é saber acompanhar o cliente a saber fazer uma venda relacional perceber as dores do cliente e saber o que é que nós devemos entregar hum tudo isso faz parte da gestão da empresa e isto leva-nos ao fim e ao cabo esta discussão uma coisa que
00:27:16 eu e tu também temos trabalhado aqui ao longo dos últimos tempos que é a transformação digital do negócio Ou seja no mundo onde de há 20 anos esta parte a internet tem vindo a transformar modelos de negócios falamos aqui já de dois ou três dos ubers as seleção dos restaurantes tudo aquilo que tá a acontecer à nossa volta o mundo cada vez mais digital H altera profundamente o modelo de ida ao mercado ou seja o modelo de nós nos posicionarmos no
00:27:39 mercado quer do nosso modelo de negócio que pode alterar-se profundamente quer o modelo mesmo de ida ao mercado eu dou o exemplo da venda por catálogo temos o e várias empresas de venda por catálogo que existiam há 20 anos atrás 30 anos atrás em que 100% das suas vendas por catálogo eram feitas entrega de catálogo em casa da pessoa com 800 páginas as pessoas selecionavam aquilo ou ligavam para lá ou preenchiam um formulário Zinho e mandavam pelo correio os
00:28:02 produtos haviam de vir mandava cheque fazia pagamento conta entrega tudo muito manual tudo muito não digital nos últimos anos chamemos mais nos últimos 10 anos com mais evidência as estes estes vendedores de catálogo estas empresas de venda por catálogo passaram claramente o seu portfólio todo para digital e as Skills para conseguir fazer uma venda boa em digital é completamente diferente das Skills para fazer uma boa venda em tradicional e mais uma vez temos
00:28:27 o tema da gestão aqui pelo meio das competências portanto eu acho que há aqui dois ou três gaps muito grandes para esta transformação digital que se reflete nos números que tu falaste os 24% é é brutal e e o que é que eu acho que é o GAP primeiro é e a responsabilidade é muitas vezes dos profissionais que trabalham em tecnologia há um jargão muito típico de quem trabalha em tecnologia de a ferramentas falavas ainda há bocado o
00:28:48 Block chain e o não sei quê e pá um conjunto de expressões que são típicas de quem domina a tecnologia mas para é um gestor de uma empresa que produz bicicletas ou que produz pastéis de nata ou que produz camisolas o whatever e Ele olha para aquilo não percebe o que Estás a dizer quando não percebe retrai-se Não é porque ele é um gestor de uma empresa até bem sucedida não vai dar parte fraca isto é uma cultura muito Portuguesa em vez de perguntar explica-me não estou a
00:29:11 percebo nada do que Estás a dizer explica-me lá o que é que Estás a dizer porque isto aí é chinês que eu não percebo em vez de fazer isso retrai-se até bem na cabeça e tal depois e tal e vamos lá pensar um bocadinho mais sobre isso e tal mas depois a coisa não acontece Então o que é que eu acho que há aqui o primeiro GAP é exatamente os gestores terem noção da gestão da empresa não só funciona Mas também da gestão completa da sua empresa o segundo é os gestores
00:29:31 tê que ter noção do que é que é esta história da transformação digital e se não sabem é muito fácil aprender há uma série de ferramentas no mercado principalmente online que permitem fazer um diagnóstico da empresa em ponto de vista de transformação digital a que nível é que tu estás estás baixo ou estás lá em cima o que é que estás a fazer em termos de transmissão digital se que já fizeste alguma coisa É engraçado que que há uns tempos atrás vi
00:29:52 um estudo que dizia que 80% das PMEs achava que já tinha feito a transformação digital e para eles a transformação digital já tinham eh o o e-mail E já tinham uma página na internet e já tinham ou seja coisas relativamente baixas mas depois fizemos mais umas perguntas aquilo tinha várias perguntas e uma das perguntas que se chegou à conclusão é que 68% das empresas não tinham uma página web e eu perguntava a essas pessoas que às vezes
00:30:15 vão cruzar Você não tem uma página Web já me cruzei com várias eh como dou aulas e tu dizes e dou aulas eh nesta área da transformação digital da Inteligência Artificial Eu muitas vezes pergunto aos alunos que são gestores e gestores da bem sucedidas Então mas não tem uma página web então Imagine que eu sou um potencial cliente e maior parte das empresas portuguesas exportam hoje em dia não é eu sou um potencial cliente no Japão como é que eu sei que você
00:30:38 existe Ah pois e tal não não sabe então Imagine que estamos numa feira você foi uma feira vai feiras não vai apresentar o seu produto e tal V feiras muito bem então Imagine que você entrega-me um cartão com os seus contactos e disse olha pá empresa xpto ótimo eu chego a casa ao escritório quando volto para o meu país e olho para aquilo e pá empresa vamos lá procurar xpto não encontro nada qual é que acha que é o sentimento que fica do lado de lá descrença não é aliás
00:31:04 há um estudo que diz que as pessoas quando vão à procura de uma empresa não encontram o seu Website ou uma presença digital acham que é 60% menos credível do que aqueles que têm site portanto começa logo tudo mal mas curiosamente 68% das pequenas e médias empresas portuguesas não têm um website estavas a falar 24% tem CRM O que quer dizer que todas as outras Ok não têm 76% não têm e portanto Isto são tudo fatores de perda de competitividade por exemplo o CRM as
00:31:31 pessoas às vezes perguntam porque é que eu preciso de um CRM eu dizia olha sabe quantas a no no processo de venda não é quando estamos a falar do processo de venda Eh quantas depois de enviar uma uma proposta a um cliente quantas dessas Isto são estudos que internacionais não são específicos poderes mas dá bem a noção quantas quantas vezes é que é feito o follow-up à à proposta imagina Tu pediste uma proposta Eu pedi-te uma
00:31:53 proposta à tua empresa a Liminal tu mandas uma proposta então quantas vezes é que é feito seguimento a maior parte das pessoas não sabe mas na maior parte dos casos cerca de 70% o comercial não faz seguimento Ok primeira coisa segunda coisa o cliente muitas vezes diz ó amigo eu ainda preciso disto e tal veja lá faça a proposta da segunda vez já vai para os 85% que não fazem seguimento Ou seja a Lead tá a ficar mais madura tá a ficar mais apetente até já pediu mais
00:32:19 informação mas nesse caso 82% não fazem sego porquê Porque já estão uma tratada próxima Lead e porque a empresa precisa disto e porque houve um obstáculo qualquer para resolver e se não tiverem estas ferramentas como o CRM que nos Alerta a dizer olha o Tiago pediu-se uma proposta tu já enviaste a proposta há uma semana mas ele não te disse nada faz follow up E se nós fizermos este acompanhamento com ferramentas como CRM nós conseguimos maior eficácia de vendas
00:32:41 e portanto eu acho que há uma falta de informação para a gestão de a o ganho de competitividade que existe em utilizar ferramentas de transformação digital seja utilização do Website seja a utilização de uma plataforma de comércio eletrónico sejam ferramentas como um CRM um xrm o que quer que seja que seja o contact centrer que a p que a empresa tem para quê para vender mais e melhor no final do dia sem vendas acabou-se a conversa não é temos que
00:33:06 aumentar as vendas aumentar a nossa competitividade aumentar ou melhorar o nosso produto para nos diferenciarmos e para vendermos mais e estas ferramentas ajudam muito isso produtividade e ganhos de competitividade claramente. Estás a tocar em pontos que são de facto aquilo que eu chamo a higiene básica do marketing no digital e da organização eh de it de de Marketing e vendas também o o o que deste não há uma página web e
00:33:29 fazem feiras e o CRM não tem um exemplo super super simples porque a questão está não em passar a ter simplesmente porque agora o Rogério falou nisto ai temos que fazer uma página à pressas porque temos aquela feira ou o CRM porque Ok o CRM não traz o tal a tal duplicação do lucro não é o CRM que traz são os processos e a arquitetura as a estratégia que se consegue arquitetar à volta destas coisas que são novamente basilares por exemplo vamos a uma feira
00:33:58 colocamos uma proposta temos a página online A pessoa que recebeu a proposta está há dois TR meses um ano sem dizer nada apesar de estarmos a tentar followup e proativo de repente essa pessoa entra no nosso site Nós não sabemos está ela no tempo dela Se tivermos um CRM ligado ao nosso Website E que nos diga olha esta proposta é importante para vocês está quente há uma série de tempo e agora o interlocutor entrou no vosso Website bom se calhar é
00:34:27 agora o momento certo para fazer o tal followup portanto e não é nada de extraordinariamente complexo conseguir perceber como é que estas peças se interligam é onde está o ganho é onde se consegue obter este e tu tu aast tu tocaste num tema importantíssimo tavas a falar do Big Data e já faz parte é o oxigénio e tudo isto e hoje em dia falo do small data que é a empresa seja grande ou pequeno tem informação e como é que tá a utilizar essa informação e
00:34:51 uma das coisas importantíssimos neste processo de transformação digital se quisemos na utilização de Inteligência Artificial eu tenho apoiado muitas empresas neste process agora da utilização da Inteligência Artificial quer com sessões de trabalho workshops com formações e apresentações uma das coisas que nós imediatamente apanhamos é a empresa recolhe muita informação muitas vezes não tá sistematizada mas pior ainda não tá preparada para ser
00:35:13 utilizada pela Inteligência Artificial Ou seja a empresa produz os dados relevantes mas não autou não só o modelo de recolha de dados de governança de dados e de utilização de dados que permita ser utilizado portanto se hoje a maior parte das empresas eu diria que não tenho números mas diria que mais de 90% das empresas hoje em dia se quiserem utilizar a inteligência artificial à séria como mod Delos de Machine laric ou como mod Delos de Inteligência
00:35:37 Artificial regenerativa destes mais públicos eles têm um problema na base que é a informação que TM tem que ser trabalhada e Se tiverem como eu já encontrei empresas com 30 anos de história de clientes 30 anos de história de produção 30 anos de história de vendas e olhamos para a base de dados deles e disse Ups e pá um amigo você vai ter que trabalhar isto porquê os números não estão formatados como números estão formatados como caracteres os textos uns
00:36:00 estão abreviados imaginemos a morada da pessoa ou do cliente ou da empresa uns estão abreviados outros não estão abreviados uns têm com o número de de de código postal outros não têm outros têm só o país mas não têm a cidade ou seja a informação não tá preparada para ser produzida portanto Como dizia no outro dia um grande especialista nesta área garbage in garbage out e este é Provavelmente nós falamos de Inteligência Artificial mas nós não
00:36:24 falarmos de informação data Big Data ou small data S aquilo que é a dimensão da empresa e essa data essas informações do negócio de estarem preparados para serem utilizados então ela não serve de nada é completamente o inútil estmos Investir dinheiro em ferramentas de Inteligência Artificial se não tivermos as bases como tu dizias infraestruturais não é para eh a inteligência artificial olhar para aquela informação poral e dizer boa temos aqui algumas conclusões
00:36:47 importantes para partilhar porque senão aquilo que vem é lixo e lixo não nos ajuda a ser mais competitiv igual ual igual já nos anos 80 o senhor chamado eof dizia que este tipo de informação de dados nem sequer é dados n informação é ruído é ruído verdade no livro das 88 vozes sobre inteligência arcial mencionas um estudo do Mit que isto é muito curioso e que indica que as empresas que utilizam inteligência
00:37:13 artificial em trabalhos administrativos estão a ter ganhos de produtividade na ordem dos 37% no que di respeita à velocidade de produção de informação e a qualidade aqui 20% a qualidade da informação produzida toca exatamente no que acabamos de de falar de que maneira é que a inteligência artificial afeta a produtividade das das organizações e se calhar mais importante do que isto como é que podemos porque já falamos em tanta
00:37:35 coisa como é que podemos sintetizar aqui ou sistematizar um plano de ação para que uma PME portuguesa possa mergulhar neste mundo da Inteligência Artificial e obter resultados V tocar em dois tempas Vamos separar os dois tempas que acho que são os dois temas são super relevantes e podemos dedicar um boquinho aqui do tema do do tempo do nosso podcast eh que não é assim tão longo Quanto isso mas que tem aqui dois temas importantes o primeiro tem a ver
00:37:57 exatamente com esse estudo MIT que é é fantástico eles e esse estudo já foi corroborado várias vezes por outras entidades que fizeram o challenge daqueles números não é portanto 37% mais produtividade e 20% de melhor qualidade ou seja fizeram com grupos de teste e e em que há uns que utilizam ferramentas outros que não utilizam ferramentas e foram verificar resultados finais e é brutal se nós pensarmos o que é que é 37% mais de produtividade é eh tu
00:38:20 chegares a quarta-feira à noite e dizeres Olha já Cumpri a minha missão da semana portanto tem quinta e sexta-feira tranquilo para dedicar o que eu quiser posso trabalhar mais posso pôr os pés em cima da secretária não fazer mais nada ou vou tirar um fim de semana alargado que é isso 37% mais produtividade é chegar a quarta-feira à noite e não ter e cumprir os objetivos da semana que é brilhante mas curiosamente há um estudo dama 15 que saiu recentemente que diz se
00:38:44 tu tiveres de focar em utilizar em em faixas da empresa como marketing vendas e processos de inovação é os ganhos de produtividade podem ir de 60 a 70% portanto tás a ver o o impacto que isto pode ter quando pessoa falamos em números muitas vezes e quem nos ouve também quem nos está a ver pode não não não materializar isto mas há pequenas coisas no nosso dia onde nós gastamos imenso tempo e que se C Inteligência Artificial generativa estamos a falar de
00:39:11 de estes estudos são sobre inteligência artificial generativa nos ajudam imenso a ser produtivo eu dou aqui dois ou três exemplos até para quem nos ouve e nos acompanha e perceber eh imaginemos que nós Recebemos um e-mail de um cliente eh um bocado desagradado com aquilo tem sido a nossa performance comercial ou aquilo que foi a nossa apresentação normalmente nós iríamos olhar para aquele mail e dizer bem vou verificar os factos vou analisar os factos vou falar
00:39:36 com as pessoas e agora vou escrever o e-mail tentando ou se o cliente não tem razão justificar que ele não teve razão ou se tem razão arranjar aqui uma forma simpática de E se nós tivermos uma equipa de uma pessoa não é é fácil essa pessoa mantém a consistência nas suas respostas mas tivermos 10 pessoas a terem que fazer isto cada à sua maneira por um lado cada um vai fazer o seu gosto não é vai fazer com a sua formação com aquilo que sabe dá o seu melhor mas
00:39:56 agora imaginamos que utilizamos estas ferramentas de inteligência artificial para escrever o resposta à aquele Emil V dizer olha a pessoa não tem necessário não tem razão por causa disto disto e disto mas gostaria que fizesse um e-mail simpático de resposta a este e-mail para e poder encaminhar para este cliente mas dar aqui uma alternativa também de simpática de lhe dar um desconto já que ele ficou insatisfeito mas e a inteligência artificial generativa 30
00:40:20 segundos produz um texto que se qualquer desculpa se calhar demoraríamos 3 minutos e o pessoal e pá 3 minutos problema não Os 3 minutos e os 30 segundos portanto se passarmos de 30 para 3 já estamos a ver os 70% de de 3 minutos para 30 segundos já estamos a ver os 70% de produtividade por exemplo a responder um e-mail a um cliente na área comercial O problema é que nós passamos o dia todo a responder e-mails não são três 3 minutos são 20 vezes 3
00:40:44 minutos ou 100 vezes 3 minutos portanto estamos aqui a ver um exemplo típico numa área comercial do que o exemplo uma área financeira nós podemos ter pessoas a assistir de várias várias frentes na área financeira imaginamos que temos um cliente que não nos paga já mandamos três faturas distintas ou foi encomendado Nós somos fazendo as faturas não nos paga há dois meses não atende as nossas chamadas não responde aos nossos mails Às vezes acontece Às vezes há
00:41:07 empresas que têm dificuldades de liquidez ou têm dificuldades de negócio e não conseguem nós fazemos o que é que a área financeira faz mas no e-mail como é que ele mandou esse e-mail e agora imaginamos que utilizamos inteligência artificial generativa para produzir esse e-mail por um lado há consistência às pessoas da área financeira que têm que responder por outro lado contra formas muito interessantes de dizer e de fazer pressão à pessoa que tem que pagar
00:41:26 aquilo este na área financeira do que outro outro exemplo que pode ser interessante mais na área do marketing P já trabalhamos vendas financeira marketing imagina na área do marketing queres fazer um e-mail marketing Ainda por cima é a tua praia também estas ferramentas todas de performance comercial as pessoas a maior parte do pessoal que faz e email marketing campaigns pessoal do marketing ou pessoal das vendas eh tiveram a sua
00:41:48 formação base evoluíram muitos deles não vêm sequer desta área mas vieram de outras áreas e tem bom perfil comercial entregam os seus resultados muitos deles desconhecem que para fazer uma boa campanha campanha e-mail marketing são precisos cumprir cerca de 15 regras Ok 15 regras para fazer uma boa campanha de e-mail Marketing e portanto eu acredito que as pessoas não só por omissão não as conheça mas se calhar por intuição fazem até quatro ou cinco Mas eu posso
00:42:08 utilizar Inteligência Artificial dizer olha eu agora quero lançar vou lançar um produto novo o produto vai agora sair em novembro tem estas características eu quero fazer um um email marketing campaign para os meus clientes X e descrevo os meus clientes eu quero que produz o de acordo com o modelo à ida não é attention intentions decision and Action eu quero que com com esse com base nesse modelo produz quatro e-mails para cada uma das fases do processo
00:42:32 comercial para eu enviar aos meus clientes vai utilizar as 15 regras de sucesso para um boa campanha de email marketing dei-lhe Qual é que é o modelo o modelo à ida e aquilo que se calhar eu demoraria umas duas horas a preparar e a rever e a pedir alguém para rever e tal ele em um minuto ou dois faz aquilo para mim e portanto Voltamos ao tema da produtividade Voltamos ao tema da competitividade estamos temamos ao tema de utilizar boas práticas para fazermos
00:42:54 melhor aquilo que temos a fazer portanto isto naquela lógica de eh como é que nós estamos aí no ponto de vista de performance e de utilização e é nestas pequenas coisas que se ganham estes esta competitividade eu sou o grande apologista atenção e tu comentava ISO de algumas empresas até poderem despedir outras pessoas e afim eu sou o grande apologista disto amplificar os profissionais e não de substituir os profissionais o fator humano aqui é
00:43:17 sempre importantíssimo principalmente nesta fase da Inteligência Artificial que a inteligência artificial Como eu disse na bocado é muito burra e portanto às vezes nós até Fazemos um pedido inteligente mas ela entende outra coisa porque não tem o contexto faltam algumas regras whatever tá ainda numa fase muito embrionária tá a aprender a caminhar não tá a correr e portanto eu acho que estas ferramentas têm uma grande virtude de acelerar a nossa capacidade de entregar
00:43:36 fazer muito mais com aquilo que temos e de amplificar o profissional Isto pode nos dizer quem quem nos está a ver que eh se pode perder o emprego para a inteligência artificial acho que não eu acho que vai perder o emprego para alguém que utiliza muito melhor a inteligência artificial do que ela porque a pessoa tem que aprender esta nova ferramenta que tá à sua disposição isto naquela lja de como é que nós como profissionais devemos utilizar isto
00:44:02 outra parte da tua pergunta relembro que eu não tomei nota mas Sim já lá vamos porque entretanto estava a recordar e a propósito puxando aqui para a tua experiência enfim a liderar equipas de Martin HS de de estratégia de awareness enfim e e conhecer também o terreno e várias outras realidade várias outras empresas das mais sofisticadas às mais rudimentares a verdade é que provavelmente aqui e no Marketing é onde estarem estaremos a ver os maiores
00:44:30 ganhos de produtividade com o clique de um botão dou um exemplo nós atuamos sobretudo como administradores e e e e marketing Ops team em outsource de sistemas como Sales forces ou hubspot e recentemente qualquer um deles sobretudo hubspot tem trazido ao mercado muitas capacidades deste gênero hubspot uma funcionalidade chamada content remix permite com um prompt um bom texto sobre Sei lá o tal produto que queremos lançar Ok a e um
00:45:03 clique gerar toda a campanha de email marketing todo toda a Landing page já até com sugestão de versionamento de preços para para esse produto ou ou evento Se quisermos e os as criatividades de ads de SMS por aí fora uma coisa que se começarmos a fazer as contas ao tempo que demoraria uma pessoa numa equipa já com alguma sofisticação está à vontade no digital e Lar na IMP lidar com HTML por aí fora no mínimo 3 dias para uma coisa básica básica no
00:45:33 mínimo três dias estamos a falar de um clique e em 2 minutos está tudo pronto Claro necessita depois de todo um trabalho de revisão de melhoria mas o o grande o o o o há um desbloqueador o grande pedaço de trabalho duro de arranque fica feito OK agora o impacto disto nas na organização das equipas e e as competências também nos deve levar a fazer pensar como é que vamos montar a equipa de sucesso de Marketing e Se quisermos de vendas também relação com o
00:46:07 cliente como é que vamos montar a equipa de relação com o cliente de sucesso de hoje para a frente uma vez que se calhar não vamos precisar tantos e copywriters se calhar precisamos de menos outsource para algumas criatividades H antigamente bom eu quis há muitos anos e calo com isto criar uma uma ação h de de branding com um que é muito simples era o a criação de uma uma Soundtrack única da marca bom contratar artistas para fazer ou fazia isso ou não
00:46:39 fazia mais nada no marketing Hoje Em Dia chegamos ao uso acho que é sim é suno isso e fazemos isso em 5 minutos é incrível portanto a a a mudança na organização e nas competências do são é muito grande como é que devemos projetar uma equipa e Que mudanças tens visto acontecer no dia a dia nas empresas Este é é um ponto chave acho que para todas as empresas que querem investir à série no marketing tem que desenvolver no Marketing vejamos
00:47:09 havia aqui nos anos 80 havia uma uma canção muito gira que era video Killed The Radio ST não é aqueles que nos acompanham que tem esta geração também acompanharam na realidade não foi assim o que acontece é que os negócios tradicionais têm que ser adaptar os as funções tradicionais tem que se adaptar portanto eu acho que nós vamos assistir aqui muito rapidamente a duas coisas é é necessário continuar a fazer os meios tradicionais e e as campanhas
00:47:35 tradicionais porque há uma série de segmentos Generation X boomers que valorizam muito essa forma de ser de estar mais presencial mais próxima mais de chamada telefónica individual o que seja quer na banca quer nos Seguros quer em alguns outros serviços aí pelo meio portanto estamos estamos claramente nesse nesse por outro lado o que nós estamos a assistir é que o Darwinismo digital que tu dizias há bocado há outros segmentos de mercado que valorizam
00:47:59 Voltamos ao tema do cliente valorizam outras formas completamente diferentes não tem problema absolutamente nenhum em falar com o chatbot vocal quando liga para um para um call center de uma empresa qualquer numa área qualquer portanto as gerações não é vão evoluindo Nas suas nas suas interações O que leva a que As equipas de marketing tenham claramente que se adaptar eu no outro dia fazia esta analogia H 5 anos atrás ninguém contrataria para
00:48:24 uma equipa de marketing alguém que não tivesse com competências mínimas em marketing digital ou experiência ou formação eu acho que nós neste momento vamos começar a assistir já encontramos aliás eu tenho estado muito atento aqui às temas dos recrutamentos de algumas empresas e eh Há empresas que já só contratam para a área de marketing alguém neste momento que tenha algum tipo de certificação em gen portanto em Inteligência Artificial generativa
00:48:45 porquê Porque as empresas já estão a começar a utilizar e querem que alguém que entre não não ainda vá aprender não é querem que já saiam não é é a mesma coisa faz parte dos fundamentais na bocado falavas do Big Data faz parte dos fundamentais hoje em dia é a mesma coisa as as empresas vão começar a contratar cada vez mais profissionais que tenham competências nesta área certificações e f e as pessoas dizer e pá Mas onde é que eu tenho essas certificações bem eu sou
00:49:06 suspeito Não é porque eu tenho uma coordenador de uma pós-graduação em Inteligência Artificial mas não só há uma série de cursos e os grandes players aqueles grandes players que eu falava que estão a trabalhar institucionalmente para que isto aconteça tem produzido uma série de cursos gratuitos para pequenas certificações das pessoas e portanto as pessoas não têm desculpa nenhuma neste momento quem nos ouve e quem nos tá a ver não tenho desculpa nenhuma para não
00:49:28 se formar nesta área precisa de tempo é verdade mas é como tudo se eu me quer qualificar alguma coisa vou sempre precisar de tempo não vol a segunda coisa que eu acho que é aqui importante é tal como em qualquer outra revolução tecnológica que tem Impacto nas na na dinâmica da empresa aquele Darwinismo digital que tu falavas as pessoas tê que se adaptar e tem que ganhar novos Skills portanto aquilo que eu estou a assistir é um conjunto de novos Skills a
00:49:51 aparecerem e que são necessários para equipas por exemplo de Marketing e vendas imagina tu queres treinar um modelo de inteligência artificial para com base na tua aprendizagem de Contact Center e a pessoa aquele motor de Inteligência Artificial vai fazer a resposta às perguntas e às dúvidas dos dos clientes por ti e portanto é preciso treinar Aquele modelo portanto podes há treinadores de robôs sal seja de robôs de chatbots uma nova profissão que não
00:50:15 existia aqui há três ou quatro anos atrás mas está agora a começar a existir podemos ir a coisas muito mais simples que é tudo o que tem a ver com prompt Engineering prompt Engineering Ou seja a arte de fazer uma destas ferramentas de Inteligência Artificial generativa de forma a extrair o maior potencial destas ferramentas chamo-lhe Prom engeneering eu sou engenheiro eu acho que aquilo é um exagero mas eu acho que na prática é fazer boas perguntas ou bons pedidos n é
00:50:39 perguntas fazer bons pedidos estas ferramentas estão à nossa disposição o que é que acontece se isso acontece se é preciso fazer isso então nós temos que recrutar pessoas que saibam fazê-lo ou qualificar aquelas que hoje em dia estão na nossa equipa porque as que estão na nossa equipa que já têm o historial todo da empresa podem ser requalificar e assim tenham vontade portanto eu acho que como isto entre contratar novos Skills que não existiam na empresa para
00:51:00 fazermos e requalificar aqueles que aqui estão dentro da empresa e que têm vontade de fazer e tal como aconteceu em épocas passadas em disrupções passadas há uns que vão abraçar a transformação e a e o desenvolvimento há outros que vão ficar para trás e vão perder o seu emprego por causa disso não se souberam adaptar Aliás o Darwin explica não é quem não sabe adaptar-se fica para trás verdade verdade e a propósito de mudanças E a propósito de marketing
00:51:23 digital uma das áreas nobres do marketing digital ou que tem permitido eu diria a manutenção sustentada de crescimentos No que diz respeito por exemplo ao elent Generation novas leads que vêm novos clientes que são captados pelo marketing não é uma das áreas nobres que permite este tipo de resultados de forma sustentada é o search Engine optimization que vive neste momento também uma disrupção que ninguém sabe onde é que vai parar
00:51:49 empresas que estão dependentes de seo e E de resto de sem Paid media para gerar tráfego e para gerar leads e para gerar novos clientes e estão neste momento com um grande ponto de interrogação empresas que dependem muito de cantante marketing tem t um grande ponto de interrogação e porquê primeiro porque há cada vez mais vou dizer assim lixo gerado por Inteligência Artificial generativa que está a inundar o a web e portanto vai ser cada vez eu parece-me que teremos
00:52:17 cada vez menos qualidade nos resultados que vamos ter online nas pesquisas online de Google por outro lado o momento zero da verdade o zbot que a Google cunhou Em 2013 neste momento já não é apenas no doutor Google é também no dor chat GPT g compil por aí fora e a questão é como é que uma empresa agora pode crescer organicamente eh considerando que não deve estar apenas a trabalhar seo mas também generative Engine optimization e o que é
00:52:46 que se pode fazer a propósito disto é aí estamos todos claramente a dar os primeiros passos atenção e há há muita aprendizagem E mais uma vez os que apanharem o Comboio da frente vão vão ter muito mais ferramentas e vão ter muito mais aprendizagem numa fase em que ainda estão todos a tentar descobrir o que é que se passa portanto estás a tocar claramente aquilo que eu chamo leading eds nesta área porquê porque há muito poucas pessoas tu procurares
00:53:09 imagina agora diz quem é que eu vou contratar para fazer isto Muito provavelmente não encontras ninguém no mercado que ponha isso como o seu autocolante não é a dizer olha no Linkedin agora eu sou isto não é sou o generative Engine optimization é um misto entre promt Engineering Analytics são todos profissionais que neste momento estão a ser construídos não é é é um crafting destas destas posições H mas certo é que as empresas têm uma maior exposição a
00:53:34 digital estão a olhar para isto com muita atenção ainda há bocado eu falava das vendas por catal portanto tudo que são plataformas empresas que têm as suas vendas sustentadas em e-commerce hoje em dia têm muita atenção a isto porque muito daquilo que é feito na sua no seu modelo de venda é trabalhando redes sociais comunicação e redes sociais comunicação em search Engine portanto em Googles e afins Google com 90 e tal por do perform nestas áreas e depois redes
00:53:58 sociais para content marketing e o content traduzir sem leads e as leads traduzirem sem conversão todo aquele funil de vendas que nós temos que alimentar o topo do Funil até ao ao fim do Funil ao Bottom of funnel e Para conseguirmos chegar lá com eficácia portanto cada Euro que nós investimos no topo do Funil converter o máximo possível a chegar ao final do Funil Ou seja a pessoa o consumidor o cliente dizer sim senhor é isto que eu quer e
00:54:20 compra eu acho que estas missões estão a ficar cada vez mais complexas como tu dizias e bem estamos à assistir neste momento uma uma batalha Global em termos de Gigantes em que temos a Google que tem o es Mónica em tudo o que é search e portanto motores de pesquisa e e eficácia das das pesquisas para an garar leads a ser a a trabalhar tudo o que é generative ai e o maior player de de generative ai a Open ai eh portanto que tem o ch GPT e outras ferramentas dalis
00:54:54 e afins a trabalhar a fcad m para ter um search Engine e portanto nós estamos a assistir uma batalha de Gigantes e começaram eles dois Mas neste momento seguem-se batalhas a outros níveis e outros patamares de quem tem o search Engine ir para dentro do generative ai quem tem generative ai ir para dentro do search Engine e portanto eu acho que nós vamos ter que estar todos com profissionais nesta área muito atentos à aquilo que se vai passar não existem
00:55:15 respostas óbvias para tudo isto fizeste uma pergunta que eu não tenho uma resposta óbvia para te dar estou aqui considerar um bocadinho as várias perspectivas vamos precisar de novos perfis dentro das empresas para tal como antes eu lembro-me de ter contratado aqui há uns bons anos atrás numa das empresas em que eu estive um performance Management Manager e quando eu disse olha vamos ter que oo meu chefe que era o administrador dizer vamos ter que
00:55:36 contratar um performance Manager porque as nossas leads não estão a converter como deviam a cara dele a tentar interpretar o que é que eu estava a querer dizer e Qual é que era o O Job description do performance Manager e eu comecei a explicar com uma componente mais técnica Deu para perceber que ele não estava lá e e portanto vamos assistir isto novamente com outras funções vão aparecer funções atividades Job descriptions que não existiam aqui
00:55:58 há um ou dois ou três anos atrás mas que vão ser fundamentais para garantir a competitividade destas empresas no curto prazo portanto primeiro tema novas Skills a serem necessárias que é um mixo de várias coisas é pessoal que percebe de performance percebe de Analytics mas percebe de generative ai e conjuga ali ferramentas para ser altamente produtivo e como tu dizias criar bons copos criar boa criatividade ver os analíticos ver onde é que Carrega carrega no hubspot ou
00:56:20 no Sales no no no no Sales Force e puf de repente tem umas campanhas montadas e aqui lá o pessoal parece que é magia mas não é muito não h o que tá ali naquela pessoa segunda coisa eu acho que vamos assistir um conjunto de novas ferramentas de apoio à vento falavas da hubspot uhum há 15 anos atrás ninguém sabia falar da hubspot eu tive aqui há dois anos atrás numa conferência com o fundador da hubspot e foi Gir conversar com ele que ele ele dizia-me é um tipo
00:56:45 super humilde um tipo Fantástico ele dizia eu nunca pensei quando queria aquela ferrament Zinha só para ajudar nós próprios a fazer campanhas P ter tanto sucesso mas depois percebi que a minha dor era a dor de todos os mar Eles não sabiam como tornar eficaz as campanhas que iam fazer em digital nas várias plataformas eu acho que Neste contexto que nós estamos agora a viver com a inteligência artificial não só as ferramentas vão incorporar Inteligência
00:57:06 Artificial Ups Spot já utiliza S SW já utiliza todas as outras que estão aí a aparecer ou que já são players de mercado estão começar a utilizar mas vão aparecer outras que são muito específicas para algumas coisas algumas com mais uma vez a cair no erro de o termo técnico que depois é difícil dos gestores interpretarem e perceberem que precisam mesmo daquilo mas vão precisar Mas e as empresas que hoje em dia estão no mercado digital e não utilizam
00:57:28 ferramentas como hubspot é logo um indicador que não estão no campeonato da frente não é diria tu tens mais experiência disso do que eu mas quando eu interajo com alguns alunos meus ou mesmo profissionalmente na na minha empresa a interagir com algumas empresas que pedem ajuda para a transformação digital diga ok vamos então entrar agora já falamos de de de marketing já falamos de operações agora vamos para o marketing e para as vendas ferramentas é
00:57:50 que vocês utilizam e começam a sacar de exis com Chei de fórmulas e tal e digem Ok então válido não tou a dizer que não e dezenas ou centenas ou milhares de pessoas de empresas que trabalham assim então e como é que vocês acompanham as campanhas então e como é que vocês monitorizam as redes sociais onde vocês estão então e como é que vocês fazem o CRM das das propostas que o HS Spot permite-nos fazer o a linha toda não é o funil todo Eles não têm e isso é um
00:58:14 indicador de que não tão a dar a utilizar provavelmente ou porque não têm as competências ou porque não têm eh os processos in Place utilizar ferramentas que hoje em dia são hiper fundamentais estou dar o nome hot spot mas podia dar aqui mais 20 Spot porque é aquela que é mais reconhecida no mercado mas se não tem essas ferramentas é é a mesma coisa que ir ir para uma prova de Fórmula 1 só com um jogo pneus queimou o primeiro jogo de pneus Olha já não há mais já não
00:58:36 consigo competir com os outros que tem não é portanto há ferramentas que hoje em dia tem que fazer parte do diaadia das empresas Vês o o futuro destas plataformas de CRM sobretudo Claro a spot de referência ses Force também dinamics tem perdido um bocadinho a carruagem em termos de pelo menos de notoriedade mas mas ok Vês o furo destas plataformas como eh afetado de alguma maneira a propósito das novas dos novos competidores isto
00:59:04 sobretudo H aqui uma questão que é eh foram eh plataformas cuja arquitetura se baseia numa lógica de dados estruturados e nós vivemos num mundo de dados não estruturados e multimodais texto imagem voz vídeo para além de destas marcas que referimos por exemplo nós trabalhamos com uma Startup Portuguesa que está a dar cartas no mundo tida como uma e uma uma nova geração de automação de vendas chamada ample Market e Eles nasceram claramente já neste mundo de generative
00:59:32 AI e e de e de Big Data e tudo isso portanto para quem está agora a tomar uma decisão Ok sim preciso mesmo de CRM e vamos lá à procura dos está duas vezes mais de lucro não é mas vou cometer o mesmo os mesmos erros de quem tem sangue de costs em Sales Force vou atrás do modismo de hubspot ou Ah se calhar o futuro destas plataformas está relativamente ameaçado e Dev olhar é para um novo Player como Apple Market ou outros de Nova Geração O que é que te
00:59:59 Parece que seja a decisão certa e o futuro desta tecnologia eu eu diria que a sensação que eu tenho é que estamos no meio de um furacão e tá tudo a mudar à nossa volta estás a ver então quando estamos no meio do de um furacão como estamos agora do ponto de vista de plataformas e de ferramentas e de novidades no outro dia dizia-me que por semana a nível Mundial estão a sair cerca de 10.000 novas ferramentas de inteligência artificial portanto é
01:00:23 difícil nós mantermos a par e perceber o que é que são boas pentas para cada uma das funções mas eu sensação a melhor metáfora que eu tenho é esta eu acho que nós temos no meio de um fracão E no meio de um fracão o grande a grande dificuldade é quais são os pontos de referência que nós temos algumas que tu mencionaste são claramente referência e eu daquilo que eu estou a ver h estão a seguir uma boa tendência o ss Force lançou agora os agentes de de vendas que
01:00:45 eu acho que é o futuro claramente nesta área de de de Gener TVI que são agentes que nos representam uma entidade que nos representa utilizando a inteligência artificial as nossas preferências de compra as nossas ências de interação e que atuem nosso nome junto de outros agentes nomeadamente ou pessoais ou empresariais é por exemplo fazer as compras no supermercado o meu agente sabe que eu olha fazas e eu posso ditar olha compra aí o leite o fiambre o pão a
01:01:10 manteiga o que quer que seja e ele vai procurar o agente no mercado faça às minhas preferências que me consegue fazer a encomenda e entrega em casa a mesma coisa para medicamento sei lá tudo aquilo que é o nosso dia a dia vamos ser vamos caminhar e eu vejo c forse a trabalhar nisso portanto os Big players já estão a trabalhar exatamente para isso o que não quero dizer como é óbvio que não surjam players que eu acho que estão a surgir e e Se nós formos aí ao
01:01:31 mercado falaste em Apple markets mas eu tenho assim de raiz mais quatro ou cinco empresas portuguesas que já estão a dar cartas na no na Inteligência Artificial muitas vezes com pouca visibilidade em Portugal porque os seus potenciais Clientes estão mais lá fora é o que é faz parte da dinâmica económica Mundial mas eu acho que há e eu tenho acompanhado algumas operações de Venture capital n algumas dessas ferramentas h eu acho que vão aparecer players muito
01:01:54 interessantes a a fazer coisas que nunca nenhum dos outros fez ou porque facilita mais ou porque é mais rápido ou porque é mais eficaz ou porque conhece melhor a forma de interação como tu dizes agora neste novo contexto que os search engines se misturam com os generative ai engines e de repente Aquilo é uma coisa que ninguém ainda bem percebe Mas eles já perceberam e já começaram a acrescentar valor E aí eu eu tenho por princípio ver onde é que os o a venture
01:02:18 Capital tá a meter dinheiro e quando vamos ver os exemplos alguns que nos surpreendem à série Eh claro que há uma HG uns n algumas Indústrias como na naárea na parte médica ou farmacêutica com resultados extraordinários como por exemplo desenvolvimento de novos medicamentos em que reduz em 50% o tempo de teste ou o tempo de desenvolvimento da nova molécula são Bilhões de Dólares a nível mundial e identificarmos por exemplo aqui há uns se meses atrás
01:02:43 identificaram três super antibióticos eh que são aqueles para trabalhar as super bactérias e afins portanto dificilmente o ser humo iria demorar tão pouco tempo a chegar a essa conclusão e a inteligência artificial funcionário estamos a falar de Pharma estamos a falar H diagnóstico médico ferramentas de diagnóstico médico prem conseguem prever com 7 anos de antecedência a probabilidade daquela pessoa ter Alzheimer que hoje em dia é um flagelo a
01:03:05 nível mundial e a parte médica ainda não tá totalmente conhecida de como é que são os mecanismos portanto estamos a assistir em coisas muito óbvios e que não tem Impacto fundo na humanidade estas alterações quando vamos para coisas não tão óbvios como Marketing e vendas por exemplo ou operações empresariais estão a surgir ferramentas nesta área brutal no outro dia cori com uma empresa Portuguesa que faz e trabalha na área do imobiliário
01:03:27 Empresarial faz o inventário de tudo que são equipamentos empresariais desde os os e as as bombas compressoras ou os ARS condicionados ou as viaturas os equipamentos estão espalhados o que seja que a empresa tem mas pia aquilo tudo e depois utiliza inteligência artificial para fazer a gestão daquilo e para fazer a alarmística e para dizer olha atenção que aquela máquina tem que fazer a manutenção no dia 6is mas no outro dia houve um episódio disto ele assinalou
01:03:52 aquilo Tens que ter atenção pessoal disz fogo Isto é um ótimo cockpit de informação para as empresas e quando Nós pensamos uma empresa pequena que só tem se calhar um um escritório ou assim não tem tanto Impacto quando estamos a falar de multinacionais que têm escritórios espalhados por todo o mundo ou ou empresas nacionais que têm fábricas e escritórios o impacto na produtividade é brutal e mais uma vez uma empresa Portuguesa que apareceu há 2 anos atrás
01:04:12 e que tá a dar cartas e está a dar cartas Inglaterra França Itália vão a ver estás a ver Aliás Tá tá muita coisa a acontecer portanto eu acho que estamos no meio do fração acho que os Players atuais que têm mais visão Voltamos ao darbin e que se vão adaptar vão continuar a dar cartas só que vamos assistir Uma miriade de novas ferramentas que nós temos que estar atentos principalmente como marketeers ou como vendedores ou com com
01:04:34 responsabilidades nestas áreas Para incorporar rapidamente porque algumas delas dão um um um Edge comercial Ou um Edge de marketing que faz toda a diferença sim sim e o o segredo é mesmo esse o estar permanentemente a testar usar a curiosidade a nosso favor e assumir que muito disso vai vão ser vão ser custos de oportunidade ok tant os outros vão acertar numa ferramenta que experimentaram Antes de nós e que nos passou por baixo do radar e ganh alguma
01:05:01 vantagem mas se estivermos parados aí é que não aí é que não vamos conseguir sequer aumentar as chances de nos cruzarmos com aquela peça de informação de tecnologia que se cruza com a nossa estratégia e que nos permite isso que faz a diferença que faz a diferen faz a diferença t e qual nós aproximamos mesmo mesmo mesmo do fim da nossa conversa Ah mas não queria deixar de tocar num tema clássico no Marketing eu diria que é a Utopia do marketing Desde há muitos
01:05:26 muitos anos que é o marketing one to one ou Hoje em dia a hiperpersonalização a questão é Eh ok sabemos que mais de 80% dos consumidores espera um elevado nível de personalização das marcas quer dizer e isto é transversal a todas as gerações dos boomers Aos aos aos aos novos bebés H queremos isto queremos que as marcas nos reconheçam percebam que somos uma pessoa e não mais um eh De que forma a inteligência artificial nos pode ajudar a responder
01:05:56 estas exigências e vamos lá ser honestos devemos todos caminhar para a hiperpersonalização ou estamos em mais uma miopia de Marketing e essa essa é eu eu sou por princípio não é contra hiperpersonalização mas eu relativizou muito a hiperpersonalização claramente vejamos uma coisa toda a gente gosta de ser tratada pelo seu nome não é imagina tu chegas a uma loja disse olá senhor Tiago como está ainda gosto em vê-lo novamente vai querer a mesmo coisa que
01:06:24 pediu da outra vez uma coisa simples na pastelaria não é na pastelaria da esquina que eles fazem hiper personalização Com base no histórico da tua ida lá agora isso feito à escala É um enorme desafio mas parte engraçado feito à escala e por isso é que eu sou um bocadinho ponderado em relação à I personalização por duas ou três coisas evidências que aconteceram uma delas é eu em algumas coisas quero ir para personalização principalmente na área de
01:06:47 serviços eh e serviços pessoais coisas que mexem comigo ou que são específicas para mim ou que eu valorizo muito determinado tipo de serviço eu quero que pessoas já saibam o que é que eu faço já sabam o que é que eu gosto já sabem eu não tenho que pensar muito e eles aquela hiperpersonalização funciona muito bem para mim e podemos ir a coisas como eu tava a dizer na pastelaria o ch quero o café em chave na fria sei lá o que seja que a pessoa quer não tem que estar a
01:07:10 replicar aquilo todos os dias mas há outras coisas que não há outras coisas em que eu quero ser um bocadinho preguiçoso chamemos de assim e eu quero chegar a uma loja e não ter que personalizar nada e não ter que responder a 20 perguntas para essa hiper porque a hiper personalização exige a interação não é e não quero isso eu quero pegar tirar uma coisa da prateleira e levar e não me Ché e pronto e estou preguiçoso nesse nesse tipo de
01:07:31 consumo eu acho que a hiper personalização pode ser útil em alguns contextos e não é nada útil noutros quando a pessoa te quer despachar não há ninguém olha diga-me uma coisa e agora quer não sei quê ou quer não sei quê agora quero com molho ou sem molho Agora quero vegan ou sem ser amigo eu quero despachar porque eu quero com coisa tenho daqui a 10 minutos um podcast com o Tiago e não pode ser não é tenho que me despachar estás a ver portanto eu
01:07:51 acho que há um tema contextual e as pessoas nem nem valorizam a pi pior personalização em tudo outra coisa é as marcas portanto isto do lado do Consumidor do outro lado do lado das marcas já houve algumas marcas tentaram a hiperpersonalização principalmente no marting nas vendas uma delas mais conhecida é um C mundial é o da Nike a Nike ali em 2014 2015 decidiu alterar a sua estratégia e de venda e de marketing Para quê Para utilizar muito mais no
01:08:16 digital muito mais na personalização de conteúdos e muito mais na personalização da venda e do ciclo da venda ao fim de dois anos voltaram atrás regrediram nisso porquê por duas perceberam que as pessoas não valorizavam assim tanto quanto isso o tema da hiperpersonalização e ao fim de algum tempo eles perceberam que a hiperpersonalização de uma determinada pessoa quando olhamos para grandes números Há outras e afinal aquilo é um
01:08:36 cluster e não é tão personalizado eles conseguem fazer produtos standar Chamamos daqu para aquele tipo de personalização que é necessário mas foi mais grave do que isso é que como o Budget não estica eles tiveram que retirar do Budget de notoriedade e de comunicação tradicional para as ações de hiperpersonalização é o que é a gestão não é isto mesmo é é é a gestão de recursos escassos neste caso de Budget marketing e comunicação e o que
01:09:00 aconteceu é que eles estavam a degradar o Brand awareness eles estavam o top of mind das pessoas sobre a marca Nike diminuiu substancialmente eles acompanham isso com muita regularidade com os vários estudos de mercado que fazem então perceberam que a hiperpersonalização não estava a compensar o efeito que o Brand awareness todo o top of mind toda a comunicação que eles fazem nos meios tradicionais lhes podia compensar E então eles
01:09:22 voltaram atrás e equilibraram ou seja não tanto oar tanto à Terra aquela expressão típica Portuguesa e eu acho que isto é um misto entre aquilo que o cliente quer em contexto e aquilo que a marca deve fazer com a devida ponderação eu acho que é um bocado esse o equilíbrio no fundo resume na perfeição O que é uma estratégia de marketing aumentada ou uma capacidade de augmented marketing o a tecnologia certa a personalizar a amplificar as
01:09:44 competências no momento certo o ser humano e os métodos tradicionais Resumindo também no no no na nas fases certas isto Só acontece se tivermos os rudimentos de uma estratégia vamos lá de negócio eh desenhados nomeadamente o processo que diz respeito a c Journey Quem são os nossos clientes Em que fase é que nós devemos hiper personalizar ou tornar a relação mais empática e calorosa porque ela há um ser humano Rogério esta conversa foi eh incrível
01:10:10 como sempre muito obrigado pela tua generosidade e pela partilha que que fizeste aqui durante durante estes minutos e e este foi h o sétimo esta foi a sétima Edição das martech Talk da li mas eu quer-te agradecer Tiago agradecer este momento é sempre ótimo conversar contigo vamos ter que repetir mais vezes este tema connosco em podcast ou fora do podcast como sempre e como tu vez Isto é um tema que me apaixona portanto sempre que quiseres voltar ao tema estarei aqui
01:10:37 muito obrigado e espero que quem nos esteja a ver também esteja a gostar muito obrigado muito obrigado Rogério h a liminal e nós despedimos aqui eu despeço aqui a liminal é a primeira empresa portuguesa especialista em consultoria estratégica e operações martech temos conseguido elevar a performance de Marketing e vendas de várias marcas através precisamente estratégias de Marketing e de tecnologias como CRM automação Business
01:10:58 intelligence portanto este o teor da nossa conversa também o teor do nosso mundo no dia a dia apoiamos as empresas precisamente nestas nestas áreas h e nestas martec talks vamos continuar a trazer-lhe entrevistas com quem está na linha da frente da transformação digital de departamentos de Marketing e vendas para que também o seu negócio possa crescer nesta Nova Era tecnológica obrigado [Música]
