Automação de eCommerce

A automação de e-commerce refere-se ao uso de software e tecnologia para otimizar e automatizar tarefas e processos repetitivos em uma loja online. Isso inclui a gestão de inventário, o processamento de pedidos, o envio de e-mails de marketing, o atendimento ao cliente e a análise de dados. A automação ajuda a melhorar a eficiência operacional, reduzindo erros manuais e economizando tempo.

Com a automação, as lojas online podem gerir automaticamente o stock, garantindo que os produtos estão sempre disponíveis e atualizados. Também permite o processamento de pedidos de forma mais rápida e precisa, o que melhora a experiência do cliente. Além disso, o envio automatizado de e-mails de marketing e a personalização das comunicações aumentam o engagement e as vendas. Estudos mostram que 75% dos e-commerce que utilizam automação obtêm um aumento significativo na eficiência operacional e na satisfação do cliente (Gartner).

Por fim, a automação fornece análises e relatórios detalhados, permitindo uma melhor compreensão do comportamento do consumidor e ajudando a tomar decisões mais informadas para impulsionar o crescimento do negócio.

Os principais benefícios da automação de e-commerce incluem um aumento significativo na eficiência operacional e uma redução dos erros humanos. Com a automação, tarefas repetitivas como a gestão de inventário e o processamento de pedidos são realizadas de forma mais rápida e precisa, permitindo que a equipa se concentre em atividades estratégicas. Estudos mostram que empresas que automatizam os seus processos de e-commerce podem aumentar sua eficiência operacional em até 30% (Gartner).

Além disso, a automação melhora a experiência do cliente ao garantir um atendimento mais rápido e personalizado. O envio automatizado de e-mails de marketing e a personalização em massa permitem uma comunicação mais relevante e direcionada, o que pode aumentar as vendas em até 20% (Epsilon). A economização de tempo é outro benefício crucial, já que a automação reduz a necessidade de intervenções manuais, permitindo um melhor gerenciamento de inventário e otimizando a experiência geral de compra.

No geral, a automação de e-commerce não só melhora a operação interna e a satisfação do cliente, mas também contribui para o crescimento das vendas e a fidelização dos consumidores.

Para implementar automação de e-commerce de forma eficaz, é importante seguir uma série de passos bem definidos. Primeiro, identifique os processos que podem ser automatizados, como gestão de inventário, processamento de pedidos e atendimento ao cliente. Avaliar quais tarefas são repetitivas e consomem mais tempo ajudará a priorizar as áreas para automação.
Em seguida, escolha as ferramentas adequadas que atendam às necessidades específicas da sua loja online. Existem diversas soluções disponíveis, pelo que é essencial selecionar aquelas que melhor se integram com a sua plataforma de e-commerce e oferecem as funcionalidades necessárias, como automação de e-mails e relatórios analíticos. Após escolher as ferramentas, integre-as com o seu sistema existente para garantir uma operação fluída e sem interrupções.

Configure fluxos de trabalho automatizados para otimizar tarefas como a atualização de inventário e o envio de notificações aos clientes. É fundamental personalizar esses fluxos para se alinharem com a estratégia da sua loja e melhorar a experiência do utilizador. Por fim, vigie e ajuste as automações conforme necessário para garantir que continuam a atender às expectativas e a evoluir com as necessidades do negócio.

Para maximizar os benefícios da automação, considere consultar especialistas, como a Liminal, que podem fornecer insights adicionais e garantir uma implementação bem-sucedida. Peça ja o seu diagnóstico gratuito na Liminal aqui.

A automação de e-commerce pode impulsionar as vendas de várias formas, começando pela personalização das comunicações com os clientes. Ferramentas de automação permitem segmentar o público e enviar mensagens personalizadas com base no comportamento de compra e nas preferências dos clientes, o que pode aumentar o engajamento e as conversões. Empresas que utilizam e-mails personalizados relatam um aumento de 29% nas taxas de abertura e um crescimento de 41% nas taxas de cliques (Epsilon).
Além disso, a automação facilita o envio automático de e-mails de carrinho abandonado, que lembra os clientes dos itens deixados no carrinho e incentiva a finalização da compra. Estudos indicam que campanhas de recuperação de carrinhos abandonados podem recuperar até 15% das vendas perdidas (SaleCycle). A automação também permite recomendações de produtos baseadas no comportamento de compra, o que aumenta a probabilidade de compras adicionais.

Campanhas de remarketing automatizadas e processos de upsell e cross-sell são outras formas de maximizar as vendas. Ao automatizar o remarketing, pode fazer engagement de clientes que visitaram o site sem comprar, enquanto a automação de upsell e cross-sell promove produtos adicionais ou superiores durante o processo de compra, potencialmente aumentando o valor médio das transações.

Diversos processos de e-commerce podem ser automatizados para melhorar a eficiência e a experiência do cliente. A gestão de inventário é um dos principais processos que pode ser automatizado, garantindo que o stock é atualizado em tempo real e evitando ruturas ou excessos de produto. A automação do processamento de pedidos também acelera o fluxo de trabalho, desde a confirmação do pedido até o envio e rastreamento.

O envio de e-mails de marketing é outra área crucial onde a automação pode ser aplicada. Isso inclui campanhas de e-mail promocionais, newsletters e e-mails de carrinho abandonado, que são enviados automaticamente com base no comportamento do cliente. Além disso, o atendimento ao cliente pode ser otimizado através de chatbots que fornecem respostas rápidas e eficientes às perguntas comuns dos clientes.

Outros processos que se beneficiam da automação incluem a atualização de status de pedidos, que mantém os clientes informados sobre o progresso das suas compras, e a análise de dados para obter insights sobre o comportamento do cliente e a performance do negócio. A automação também facilita a segmentação de clientes, permitindo campanhas de marketing mais segmentadas e personalizadas.

A automação de e-commerce melhora a experiência do cliente de várias maneiras significativas. Primeiramente, chatbots automatizados fornecem respostas rápidas e precisas a perguntas comuns, oferecendo suporte 24/7 e reduzindo o tempo de espera para os clientes. Isso melhora a satisfação e a eficiência no atendimento ao cliente.

Além disso, a automação permite o envio de comunicações personalizadas com base no comportamento e nas preferências dos clientes. E-mails e mensagens adaptadas às necessidades individuais aumentam a relevância e o engagement, promovendo uma experiência de compra mais personalizada e agradável. Estudos mostram que personalização pode aumentar a taxa de conversão em até 10% (Epsilon).

A automação também otimiza o processo de recomendação de produtos, oferecendo sugestões relevantes com base nas compras anteriores e no histórico de navegação dos clientes, o que pode aumentar o valor médio das transações. Além disso, atualizações automatizadas de status de pedidos mantêm os clientes informados sobre o progresso de suas compras, enquanto o processamento de pedidos mais rápido e preciso reduz o tempo de espera e melhora a eficiência geral da loja online.

Como especialistas em MarTech, a Liminal oferece uma visão integrada que combina Tecnologia, Marketing e Estratégia. Garantimos a adoção e a implementação bem-sucedida das tecnologias de marketing, seja através da escolha imparcial dos sistemas certos para enfrentar os desafios da sua empresa, da adaptação dos processos e fluxos em sistemas existentes ou do desenvolvimento de uma estratégia de CRM & Automação que contribua para o crescimento do negócio.
Na Liminal, temos vindo a trabalhar com mais de 45 clientes que procuram implementar estratégias de MarTech e Marketing Ops para um crescimento mais efetivo e que permitam otimizar o tempo dedicado à gestão do negócio. Conheça alguns dos nossos principais casos de sucesso:

• CCB - Centro Cultural de Belém: +22% de adesões ao Cartão CCB, em apenas 1 ano, com Automação de Marketing
• Moviter: +20% de vendas depois da implementação de CRM
• GoContact: 2x mais clientes com origem no Marketing e menos 50% custos por lead, com Automação de Marketing e Vendas
• Accept: 40% de crescimento no vol. de negócios em 2 anos, com estratégia de Account-Based Marketing e tecnologias de CRM e Automação de Marketing.

Quanto aos custos associados a um investimento em Martech, o primeiro erro é considerar apenas gastos de subscrição de uma plataforma e um valor mínimo para serviços de implementação técnica.
A título de exemplo, considerando apenas a categoria de software CRM, há mais de 650 marcas no mercado, logo é fácil ficar confundido e sucumbir num processo de avaliação de alternativas que não tem fim, acabando por decidir a favor de uma qualquer plataforma que mais não é do que um mero gestor de pipeline comercial, que nunca irá escalar e acompanhar as suas necessidades. Deverá ser capaz de traçar um conjunto de requisitos técnicos para cada um dos primeiros 3 anos de uso da plataforma e perceber quais as subscrições adicionais que vai necessitar para resolver casos de uso que estão para lá das funções centrais de um CRM.

Pense quanto custam e quando é que irá necessitar de funções como email marketing, formulário web, gestão de social media, chatbots, campaign journeys, lead scoring, grading, data augmentation, dynamic content, SEO, gestão de paid media, georreferenciação, portal de cliente ou portal de revendedor, ticketing e customer service, business intelligence, marketing attribution, analítica preditiva, entre outras.

Com valores de licenças a oscilar entre 12€ e os 300€, por utilizador, por mês, é importante que saiba comparar muito bem as diferentes alternativas do mercado e não se deixe iludir por pressões de descontos comerciais de última hora ou pela intensidade das ações de marketing das principais marcas de software. Saiba quais os custos escondidos por inerência de aplicações ou capacidades que só estão disponíveis nas versões mais caras, qual o custo com o suporte técnico que a marca oferece, qual o custo com certificações e formação contínua dos seus colaboradores.

Enquanto consultores independentes, a Liminal, fará este processo de acompanhamento e seleção das melhores plataformas de martech para o seu negócio.

Provavelmente a rúbrica de maior dimensão nos primeiros dois anos de implementação de martech será relativa aos encargos com serviços de consultoria e implementação técnica dos sistemas. As marcas de software vendem as facilidades de instalar e começar a usar uma tecnologia destas, criando a ilusão de que praticamente não necessita de serviços extra para tirar partido do software.
O problema é que isso resulta na fraca adoção do sistema pelos utilizadores e reduzida exploração de todas as funcionalidades do software, pelo simples facto de que nestas circunstâncias é o negócio que se vê forçado a adaptar-se ao software e não o contrário.

Sem o apoio de técnicos e consultores de CRM nunca irá conseguir ultrapassar barreiras tecnológicas ligadas à customização e integração de sistemas, acabando apenas por introduzir na organização mais uma ilha de informação e uma nova barreira de controlo burocrático que tolhe a motivação e a produtividade das equipas.

Dependendo dos desafios, dimensão e características do seu negócio, o investimento em consultoria para implementação de tecnologias core de marketing tais como CRM, Automação e Business Intelligence, pode começar nos 15 mil €, mas ascender a montantes superiores.

Na Liminal vamos guiá-lo pelo processo de levantamento de requisitos, diagnóstico de necessidades e elaboração de um plano à medida da capacidade de investimento da sua empresa. Deste modo iremos executar uma transformação que envolve Estratégia de Negócio, Pessoas e Processos, Operações de Marketing e Vendas, Dados e Tecnologias.

Ao longo dos últimos anos tem-se verificado um grande avanço tecnológico, e com a enorme quantidade de empresas que têm surgido no mercado, nota-se cada vez mais a importância de ter o cliente como principal foco. Assim, é fundamental o uso de plataformas, como o Customer Relationship Management (CRM), que disponham o máximo de informação sobre os clientes, de modo a melhorar a experiência em todas as fases da jornada de compra. Estudos recentes revelam que empresas que usam este sistema conseguem:
• 7,96€ de retorno por cada euro investido na tecnologia (Nucleus Research)
• 34% de aumento da produtividade da equipa comercial (Salesforce)
• 14% de redução dos ciclos de venda (Nucleus Research)
• 300% de aumento das taxas de conversão (Cloudswave)
• 29% de aumento das vendas (Salesforce)

Já no que diz respeito à Automação de Marketing, por cada dólar investido em automação de marketing, o retorno médio é de 5,44USD, para um período de payback de apenas 6 meses (Nucleus Research, 2021).

Na Liminal, temos vindo a trabalhar com mais de 45 clientes que procuram implementar estratégias de MarTech e Marketing Ops para um crescimento mais efetivo e que permitam otimizar o tempo dedicado à gestão do negócio. Conheça alguns dos nossos principais casos de sucesso:

• CCB - Centro Cultural de Belém: +22% de adesões ao Cartão CCB, em apenas 1 ano, com Automação de Marketing.
• Moviter: +20% de vendas depois da implementação de CRM.
• GoContact: 2x mais clientes com origem no Marketing e menos 50% custos por lead, com Automação de Marketing e Vendas.
• Accept: 40% de crescimento no vol. de negócios em 2 anos, com estratégia de Account-Based Marketing e tecnologias de CRM e Automação de Marketing.