Business Analytics na Automação de Marketing

No âmbito do tema de Business Analytics, L. Klaus (2021) define Key Performance Indicators (KPI) como “os indicadores de gestão usados para medir o progresso face a objetivos chave ou fatores críticos de sucesso dentro de uma organização. Eles são os indicadores mais importantes para medir sucesso, performance ou volume de trabalho,” tais como, vendas,…

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Como automatizar a voz e a experiência do cliente

Para facilitar a experiência do cliente e o processo de decisão a compradores B2B os marketers devem entender o caminho que esses compradores percorrem e identificar os touchpoints mais importantes e desafios de cada estágio de decisão. Para o fazer há que adotar medidas de avaliação da sua satisfação e experiência. Implementar um Software de…

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Amplemarket: IA de mãos dadas com a equipa comercial

O mundo tem avançado a um ritmo estonteante, não só na área B2C mas também na B2B. Os compradores mudam os seus hábitos, surgem novas exigências e as marcas têm de se adaptar a estas mudanças cada vez mais rápido. No entanto, os estudos mostram que as empresas não estão a conseguir adaptar-se rápido o…

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A importância da Customer Experience

Kotler (et al, 2021, 108-109) deixa claro que existe uma nova competição a vencer na batalha pela preferência dos clientes. “Uma pequena distinção nas funcionalidades de um produto pode impedir que um cliente mude para a concorrência, contudo dificilmente aumentará a sua predisposição para o comprar. As empresas têm que se mover em direção ao…

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Otimização da Automação de Marketing

Content Marketing O termo marketing de conteúdos designa comumente todos os conteúdos em formato digital. Para o efeito deste documento segue-se a definição desenvolvida por Holliman and Rowley (2014, p. 285, cit in Järvinen, et al., 2016) no contexto do marketing digital B2B, que caracteriza o marketing de conteúdos enquanto tudo o que “envolve a…

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Modelos de implementação de Automação de Marketing

Como se conclui, são vários os critérios que precisam ser cumpridos para que a implementação de automação de marketing tenha resultados positivos. Impõe-se, portanto, a sistematização de um modelo que permita potenciar os benefícios destes sistemas no menor espaço de tempo possível, reduzindo ao máximo os riscos associados. Implementar um Software de Automação de Marketing…

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Como escolher um Software de Automação de Marketing

No processo de avaliação e escolha do software de automação de marketing, Mariana Romero-Palma (2021) destaca a importância de construir uma matriz de avaliação que considera as funcionalidades, a usabilidade o alinhamento com organização e restantes infraestruturas; elaborar um orçamento previsional a três anos que inclua custos fixos e variáveis; calcular diferentes cenários de retorno…

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Implementar uma Plataforma de Automação de Marketing

A adoção de ferramentas de automação de marketing pode constituir um desafio para muitas empresas por não dominarem a totalidade do potencial que estas encerram, mas também e sobretudo porque o sucesso da implementação deste tipo de software está diretamente ligado às condições e às respostas do mercado, sobretudo comportamentos de clientes e concorrentes, as…

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A Automação de Marketing no Ciclo de Vida do Cliente

As fases do ciclo de vida do cliente geralmente são usadas para rastrear como os contatos ou empresas avançam no seu processo. A primeira coisa a fazer é perceber qual a maturidade do marketing e vendas da sua empresa. Isto permitirá entender qual o estado atual do seu negócio e como endereçar as suas necessidades….

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O Customer Lifecycle Journey e como o automatizar

Apesar do conceito da jornada de decisão não ser novo, na maioria das empresas apenas as equipas de vendas usam estágios de evolução do processo de decisão e para gerir as oportunidades comerciais, suportados pelas definições nativas de processos e regras de negócio das plataformas de CRM. Este facto leva a que haja um foco…

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