A nova gestão da jornada e experiência do cliente

Tal como apresenta Lencastre (et al.; 2014), “as alterações que se têm vindo a operar ao nível da concorrência, dos consumidores e da tecnologia – em particular no que se refere ao desenvolvimento de sofisticados sistemas de informação e comunicação, operando muitas vezes à escala planetária, mas orientados para o indivíduo – trouxeram novos desafios”….

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Marketing Relacional no Ciclo de Vida dos Clientes

Usando estratégias de consolidação de relações a longo prazo, como marketing relacional, é possível fazer passar um cliente por uma escala de retenção, através de um processo de desenvolvimento de clientes (Griffin, 1995, cit in Kotler, 2000), o qual classifica o tipo de relação existente entre empresa e cliente, e que pode evoluir nos seguintes…

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Estratégias de CRM e o Marketing Relacional

No seu estrito sentido clássico, “o marketing relacional tem por objetivo atrair, desenvolver e manter relações com clientes” (Berry & Parasuraman, 1991; cit in Lencastre, et al, 2014). O marketing relacional é o principal responsável pela entrega das promessas relativas a um determinado produto ou serviço, potenciar a eficácia das relações empresa-cliente (bem como com…

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Segmentação e Automação: A dupla imbatível

Segmentação é definida por Kotler (2000) enquanto a prática de “dividir o mercado em grupos homogéneos, baseados nos seus perfis geográficos, demográficos, psicográficos e comportamentais”. Fazendo um estudo de segmentação de mercado, é possível identificar “um grupo de clientes ou clientes potenciais com algumas características em comum que sejam relevantes para explicar (e prever) as…

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Inteligência Artificial aplicada ao Marketing

Conceitos como Artificial General Intelligence (AGI) ou Artificial Super Intelligence (ASI), que designam as capacidades de uma Inteligência Artificial forte (Strong AI), capaz de executar e até superar qualquer atividade intelectual humana, para já, são apenas terrenos da ficção científica. eBook: A MarTech Stack ideal para sua empresa Importa, então, entender, para lá das expetativas…

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5 Critérios para selecionar um CMS

A plataforma CMS (Content Management System) certa para o seu negócio alinhar-se-á às necessidades e objetivos do seu site. Alguns dos fatores mais importantes a considerar são: a facilidade de uso, a personalização, a segurança, o preço e a relevância no mercado. E se o seu website se adaptasse ao utilizador que o visita? Se…

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Database Marketing: O fator crítico para o sucesso

A informação transformada em conhecimento e este em competitividade, ou melhor, sabedoria, tal como menciona Russel Ackoff (1989) na sua framework DIKW, é o fator crítico de êxito para qualquer estratégia e ação de automação de marketing. O que implica uma gestão eficaz e eficiente de um grande e adequado conhecimento do cliente, requerendo tarefas…

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A Jornada do Cliente e os Pilares da MarTech Stack

A automação de marketing “resulta da combinação de grandes volumes de dados – recolhidos a partir de aspetos relacionados com o comportamento do cliente – com software que incorpora data-mining, algoritmos estatísticos, regras de negócio e outras formas sofisticadas de inteligência artificial”. (Davenport, et al, 2016) A MarTech Stack ideal para sua empresa Os marketers…

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A importância da Automação na Estratégia de Negócio e de Marketing

A Automação de Marketing é essencial para qualquer negócio atualmente. Qualquer empresa que use tecnologia para otimizar os seus processos e medir com precisão os KPI do seu negócio tem vantagem competitiva face a uma empresa concorrente que não o faça e conseguirá oferecer melhor experiência aos seus clientes – algo essencial nos dias de…

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