Automação de Vendas

Um software de automação de vendas permite facilitar e automatizar o trabalho das equipas comerciais, controlando cada passo e tarefa associada ao funil de vendas. Deste modo, os gestores comerciais terão mais tempo para se dedicar ao que realmente importa. A automação de vendas ajuda a rastrear contatos, enviar follow-ups automáticos, gerir o pipeline de vendas e criar propostas de forma eficiente.

Os benefícios da automação de vendas são significativos. Empresas que utilizam automação de vendas veem um aumento de 10% ou mais na receita de vendas, segundo a Salesforce. Além disso, 63% das empresas que superam os seus concorrentes utilizam automação de marketing para melhorar a eficiência e precisão na gestão de leads (Gleanster). A automação também permite uma comunicação mais personalizada e oportuna com os clientes, resultando em maior satisfação e lealdade.

No geral, a automação de vendas não só otimiza os processos diários, mas também proporciona uma visão mais clara e detalhada do desempenho da equipa de vendas, permitindo decisões mais informadas e estratégicas para o crescimento do negócio.

Existem diversas vantagens na utilização de um software de automação de vendas, nomeadamente:

• Visão precisa do Pipeline de Vendas e de Sales Forecasting;
• Relatórios mais precisos sobre a atividade comercial;
• Tracking de aberturas e cliques nos e-mails;
• Prioritização e alertas automáticos de tarefa;
• Descubra novas oportunidades de negócio;
• Criação de sequências personalizadas de acompanhamento de leads.

Além disso, a automação de vendas ajuda a aumentar a eficiência das equipas ao reduzir tarefas manuais repetitivas, permitindo que os vendedores se concentrem em atividades estratégicas. As ferramentas de automação também melhoram a colaboração dentro das equipas, proporcionando uma comunicação mais fluída e acesso fácil às informações relevantes. Essas vantagens contribuem para uma maior satisfação dos clientes e um aumento nas taxas de conversão e retenção.

Há diversas opções disponíveis no mercado de software de Automação de Vendas, cada uma com os seus pontos fortes e fracos. Atualmente, os softwares mais usados nesta área são o Salesforce, a Hubspot e o Zoho.

A implementação da automação de vendas envolve vários passos cruciais para garantir uma integração eficaz e uma adoção bem-sucedida na sua empresa. Primeiramente, identifique as tarefas de vendas que podem ser automatizadas, como o rastreamento de leads e o envio de follow-ups. Em seguida, escolha a ferramenta de automação adequada que se alinhe com as necessidades específicas do seu negócio.
Após selecionar a ferramenta, é fundamental integrá-la com os sistemas existentes para assegurar um fluxo de trabalho contínuo. Treine a sua equipa de vendas no uso da nova ferramenta para maximizar a sua eficácia e eficiência. Finalmente, monitorize e ajuste o processo conforme necessário para otimizar o desempenho e adaptar-se às mudanças no ambiente de vendas.

Para uma implementação ainda mais eficiente, sugerimos que conte com especialistas em MarTech, como a Liminal, que possam fornecer um diagnóstico personalizado e ajudar na configuração e otimização do sistema de automação. Peça já o seu diagnóstico aqui.

A automação de vendas pode impulsionar significativamente as vendas ao otimizar várias etapas do processo comercial. Em primeiro lugar, a automação liberta tempo dos vendedores ao cuidar de tarefas repetitivas e administrativas, permitindo que eles se concentrem em leads mais qualificadas e em interações de maior valor. De acordo com a Salesforce, empresas que implementam automação de vendas podem ver um aumento de até 10% na receita de vendas.

Além disso, a automação garante um follow-up consistente e oportuno, reduzindo o risco de perder oportunidades de venda. Estatísticas indicam que 77% das empresas que utilizam automação de vendas relatam uma melhoria na taxa de conversão de leads (Venture Harbour). A personalização das comunicações, baseada no comportamento do cliente, também é um benefício crucial, pois permite que as mensagens sejam adaptadas às necessidades e interesses específicos dos leads.

Por fim, a automação oferece análises e insights detalhados que ajudam a refinar estratégias de vendas e a identificar áreas de melhoria. Com uma visão mais clara das métricas e do desempenho, as empresas podem tomar decisões mais informadas e ajustar suas abordagens para maximizar os resultados de vendas.

A automação de marketing foca-se em atrair e nutrir leads, automatizando tarefas como campanhas de e-mail, gerenciamento de leads, e segmentação de clientes. As suas principais funcionalidades incluem a criação de e-mails personalizados, lead scoring e análise de métricas de marketing, utilizando ferramentas como HubSpot, Zoho ou Marketo.

Já a automação de vendas concentra-se em transformar leads em clientes, otimizando processos de vendas como o rastreamento de contatos, follow-ups automáticos, e gestão de pipeline. Ferramentas como Salesforce, Hubspot ou Zoho, ajudam na criação de propostas, relatórios de vendas, e integração com sistemas de CRM.

Embora distintas, ambas se complementam ao permitir uma transição suave de leads entre marketing e vendas, melhorando a eficiência e proporcionando uma visão unificada do cliente ao longo de todo o ciclo de vida.

Segundo a Nucleus Research, empresas que utilizam automação de vendas veem um aumento de até 14.5% na produtividade das vendas e uma redução de 12.2% nos custos de marketing.

Sim, a automação de vendas pode ser altamente benéfica para pequenas empresas ao melhorar a eficiência, reduzir erros manuais e permitir que uma equipa reduzida tenha capacidade para gerir um maior volume de leads e clientes. Muitas ferramentas de automação são escaláveis e acessíveis para pequenas empresas.

Como especialistas em MarTech, a Liminal oferece uma visão integrada que combina Tecnologia, Marketing e Estratégia. Garantimos a adoção e a implementação bem-sucedida das tecnologias de marketing, seja através da escolha imparcial dos sistemas certos para enfrentar os desafios da sua empresa, da adaptação dos processos e fluxos em sistemas existentes ou do desenvolvimento de uma estratégia de CRM & Automação que contribua para o crescimento do negócio.
Na Liminal, temos vindo a trabalhar com mais de 45 clientes que procuram implementar estratégias de MarTech e Marketing Ops para um crescimento mais efetivo e que permitam otimizar o tempo dedicado à gestão do negócio. Conheça alguns dos nossos principais casos de sucesso:

• CCB - Centro Cultural de Belém: +22% de adesões ao Cartão CCB, em apenas 1 ano, com Automação de Marketing
• Moviter: +20% de vendas depois da implementação de CRM
• GoContact: 2x mais clientes com origem no Marketing e menos 50% custos por lead, com Automação de Marketing e Vendas
• Accept: 40% de crescimento no vol. de negócios em 2 anos, com estratégia de Account-Based Marketing e tecnologias de CRM e Automação de Marketing.

Quanto aos custos associados a um investimento em Martech, o primeiro erro é considerar apenas gastos de subscrição de uma plataforma e um valor mínimo para serviços de implementação técnica.
A título de exemplo, considerando apenas a categoria de software CRM, há mais de 650 marcas no mercado, logo é fácil ficar confundido e sucumbir num processo de avaliação de alternativas que não tem fim, acabando por decidir a favor de uma qualquer plataforma que mais não é do que um mero gestor de pipeline comercial, que nunca irá escalar e acompanhar as suas necessidades. Deverá ser capaz de traçar um conjunto de requisitos técnicos para cada um dos primeiros 3 anos de uso da plataforma e perceber quais as subscrições adicionais que vai necessitar para resolver casos de uso que estão para lá das funções centrais de um CRM.

Pense quanto custam e quando é que irá necessitar de funções como email marketing, formulário web, gestão de social media, chatbots, campaign journeys, lead scoring, grading, data augmentation, dynamic content, SEO, gestão de paid media, georreferenciação, portal de cliente ou portal de revendedor, ticketing e customer service, business intelligence, marketing attribution, analítica preditiva, entre outras.

Com valores de licenças a oscilar entre 12€ e os 300€, por utilizador, por mês, é importante que saiba comparar muito bem as diferentes alternativas do mercado e não se deixe iludir por pressões de descontos comerciais de última hora ou pela intensidade das ações de marketing das principais marcas de software. Saiba quais os custos escondidos por inerência de aplicações ou capacidades que só estão disponíveis nas versões mais caras, qual o custo com o suporte técnico que a marca oferece, qual o custo com certificações e formação contínua dos seus colaboradores.

Enquanto consultores independentes, a Liminal, fará este processo de acompanhamento e seleção das melhores plataformas de martech para o seu negócio.

Provavelmente a rúbrica de maior dimensão nos primeiros dois anos de implementação de martech será relativa aos encargos com serviços de consultoria e implementação técnica dos sistemas. As marcas de software vendem as facilidades de instalar e começar a usar uma tecnologia destas, criando a ilusão de que praticamente não necessita de serviços extra para tirar partido do software.
O problema é que isso resulta na fraca adoção do sistema pelos utilizadores e reduzida exploração de todas as funcionalidades do software, pelo simples facto de que nestas circunstâncias é o negócio que se vê forçado a adaptar-se ao software e não o contrário.

Sem o apoio de técnicos e consultores de CRM nunca irá conseguir ultrapassar barreiras tecnológicas ligadas à customização e integração de sistemas, acabando apenas por introduzir na organização mais uma ilha de informação e uma nova barreira de controlo burocrático que tolhe a motivação e a produtividade das equipas.

Dependendo dos desafios, dimensão e características do seu negócio, o investimento em consultoria para implementação de tecnologias core de marketing tais como CRM, Automação e Business Intelligence, pode começar nos 15 mil €, mas ascender a montantes superiores.

Na Liminal vamos guiá-lo pelo processo de levantamento de requisitos, diagnóstico de necessidades e elaboração de um plano à medida da capacidade de investimento da sua empresa. Deste modo iremos executar uma transformação que envolve Estratégia de Negócio, Pessoas e Processos, Operações de Marketing e Vendas, Dados e Tecnologias.

Ao longo dos últimos anos tem-se verificado um grande avanço tecnológico, e com a enorme quantidade de empresas que têm surgido no mercado, nota-se cada vez mais a importância de ter o cliente como principal foco. Assim, é fundamental o uso de plataformas, como o Customer Relationship Management (CRM), que disponham o máximo de informação sobre os clientes, de modo a melhorar a experiência em todas as fases da jornada de compra. Estudos recentes revelam que empresas que usam este sistema conseguem:
• 7,96€ de retorno por cada euro investido na tecnologia (Nucleus Research)
• 34% de aumento da produtividade da equipa comercial (Salesforce)
• 14% de redução dos ciclos de venda (Nucleus Research)
• 300% de aumento das taxas de conversão (Cloudswave)
• 29% de aumento das vendas (Salesforce)

Já no que diz respeito à Automação de Marketing, por cada dólar investido em automação de marketing, o retorno médio é de 5,44USD, para um período de payback de apenas 6 meses (Nucleus Research, 2021).

Na Liminal, temos vindo a trabalhar com mais de 45 clientes que procuram implementar estratégias de MarTech e Marketing Ops para um crescimento mais efetivo e que permitam otimizar o tempo dedicado à gestão do negócio. Conheça alguns dos nossos principais casos de sucesso:

• CCB - Centro Cultural de Belém: +22% de adesões ao Cartão CCB, em apenas 1 ano, com Automação de Marketing.
• Moviter: +20% de vendas depois da implementação de CRM.
• GoContact: 2x mais clientes com origem no Marketing e menos 50% custos por lead, com Automação de Marketing e Vendas.
• Accept: 40% de crescimento no vol. de negócios em 2 anos, com estratégia de Account-Based Marketing e tecnologias de CRM e Automação de Marketing.