O Futuro do Marketing Cultural

00:00 - 2:15 - Introdução

2:16 - 19:44 - A Importância da Cultura

19:45 - 32:49 - Aprendizagens de Marketing da equipa CCB

32:50 - 42:20 - Modernização da Equipa

42:30 - 45:54 - Impacto da Tecnologia no CCB

45:55 - Como fazer a Transformação Digital

A Transformação Digital do Setor Cultural


1. A Cultura como União e Resistência: Madalena destaca o papel da cultura em crises, como a pandemia e a guerra na Ucrânia, sublinhando a sua capacidade de unir pessoas e proporcionar empatia em tempos difíceis.

2. Transformação Digital no CCB: A digitalização acelerou com a pandemia, permitindo ao CCB oferecer conteúdos online e desenvolver um programa robusto de CRM, automação e novas tecnologias que ampliam o alcance e a eficiência.

3. Sustentabilidade no Marketing Cultural: Sustentabilidade é vista de forma ampla: ambiental, governança e qualidade de vida. O CCB procura integrar valores culturais com práticas responsáveis no dia a dia.

4. Criatividade e Tecnologia: A renovação da identidade gráfica do CCB reflete a integração de ferramentas digitais e design contemporâneo para atingir públicos diversos de forma impactante e personalizada.

5. Experiência do Cliente como Prioridade: O foco é oferecer uma experiência “imaculada” desde o momento da compra até o pós-evento, utilizando métricas, tecnologia e estratégias de CRM para alinhar as operações às expectativas do público.

6. Trabalho em Rede e Acessibilidade: Madalena valoriza o trabalho colaborativo entre instituições culturais e tecnológicas, incentivando pequenas organizações a darem passos digitais através de experiências simples e parcerias.

7. Adaptação às Mudanças:O CCB abraçou a inovação contínua, reinventando-se para se manter relevante, especialmente com os 30 anos da instituição em 2024, utilizando o digital para transformar o modelo de negócio e a interação com o público.

00:00:07 Welcome to MarTech Talks The Liminal's Podcast that brings you interviews with business leaders who are at the forefront of the Digital Transformation of Marketing and Sales departments so that your business can also grow in this new technological era. As a MarTech specialist Liminal has been able to improve the marketing and sales results of several companies, ensuring the conditions for business success in the new digital era. With Liminal, you'll have access to experts

00:00:06 Bem-vindo ao Martech Talks, o podcast da Liminal que lhe traz entrevistas aos líderes de negócio que estão na linha da frente da transformação digital de departamentos de marketing e vendas para que também o seu negócio possa crescer nesta nova era tecnológica. Enquanto especialista em Martech, a Liminal tem vindo a conseguir melhorar os resultados de marketing e vendas de várias empresas, assegurando as condições para o sucesso dos negócios na nova era digital. Com a Liminal, terá acesso a peritos que farão a análise, desenho e implementação de estratégias e operações de marketing e vendas.

00:00:41 Tudo isto suportado por sistemas tecnológicos tais como CRM, automação e analítica de marketing. Crie o seu ecossistema digital de negócios com a Liminal. Olá e bem-vindos à primeira edição da Martech Talks Online, da Liminal.

00:01:05 Marco da cidade de Lisboa, o Centro Cultural de Belém é um dos epicentros da cultura em Portugal. Local de espetáculos, centro de exposições, centro de congressos, o CCB tem uma missão educativa e também comercial. A nossa convidada, desta que é a primeira edição da Martech Talks Online, da Liminal, é a Madalena Reis.

00:01:22 Madalena, bem-vinda. Madalena é diretora de Marketing e Desenvolvimento do CCB. Lidou de perto com os efeitos de uma pandemia que afetou particularmente, de forma muito agressiva, o setor das artes e da cultura.

00:01:35 Lidera agora as ações do CCB, no apoio à crise da Ucrânia, com a Ponte Cultural Belém-Levido, que muito nos orgulhou e nos inspira também no vosso trabalho. Madalena, mais uma vez, bem-vinda e obrigado pela presença. Obrigada, Tiago.

00:01:53 Obrigado, Madalena. Disse em entrevista ao Jornal Público recentemente que este seria o ano dos reencontros e a verdade é que precisamos tanto destes reencontros, dois anos depois de uma separação física intermitente devido à pandemia e agora por causa da brutalidade das ações humanas com a guerra, que assistimos de uma forma, enfim, completamente incrédula. Madalena, pode a cultura salvar-nos destes desencontros? Tiago, essa é uma pergunta grande, não é? Eu acho que a cultura tem certamente um papel fundamental.

00:02:31 Falou na pandemia, falou agora neste cenário impensável de guerra na Europa, não é? Nós há três anos atrás, quer dizer, nenhum de nós poderia imaginar que fôssemos atravessar nenhuma destas duas situações. A cultura certamente tem este papel, esta linguagem que é multidisciplinar, esta linguagem que vai para lá da língua, não é? Porque toca-nos a todos, quando nós falamos através da música, quando nós falamos através do teatro, há uma linguagem que chega a todos. E, de facto, a cultura é a forma que nós encontramos de podermos chegar a todas as pessoas e realmente tem sido a forma de unir os povos em muitos momentos em que não falamos a mesma língua, mas temos essa linguagem, dessa linguagem cultural que nos une.


00:03:40 E o Tiago já partilhou essa experiência que nós vivemos recentemente aqui no CCB e que realmente foi um gesto completamente espontâneo que nós nos sentimos impelidos. Todos nós portugueses, de facto, temos esse sentimento imediato de grande acolhimento e temos visto isso da forma como temos recebido tantos refugiados vindos da Ucrânia. E nós no Centro Cultural do Bem, através da cultura, sentimos imediatamente uma conexão muito grande com o Centro Cultural do Vive.

00:04:15 Com quem nós não tínhamos ainda uma relação, mas foi imediata essa conexão e nós sentimos, assim como nós no Centro Cultural do Bem, podíamos estar exatamente no mesmo papel em que está o Centro Cultural do Vive. É um centro cultural tal como nós, que tem programação de teatro, dança, música, disposições e que está transformado num centro de logística, de ajuda humanitária. E realmente de um centro cultural está transformado num centro de ajuda humanitária.

00:04:47 E nós simplesmente contactámos e perguntámos de que forma é que nós podíamos colaborar com eles. Porque eles ainda tentam manter alguma atividade cultural e conseguem manter alguma atividade cultural. E eles disseram-nos que realmente a cultura continua a ser tão importante quanto todos os bens e toda a ajuda humanitária que eles estão a desenvolver.

00:05:12 Eles realmente sentiram que era muito importante o apoio que nós estávamos a enviar. Em primeiro lugar, saber que do outro lado da Europa havia um centro cultural como eles, que tinha esta empatia e que se desnobilizava para colaborar. E nós perguntámos onde é que pudemos ajudar.

00:05:33 E portanto partilharam connosco uma lista de bens, daquilo que precisavam. E nós, com os bens que temos à nossa disposição, tentámos mobilizar o máximo de apoio e de recolher bens que são aqueles que nós já sabemos, que passam por bens de alimentação, bens de higiene, alguns medicamentos, cadeiras de rodas, rádios, lanternas. E portanto receber esses bens e tentar que eles chegassem ao vivo.

00:06:06 E partiram ontem em direção ao vivo. Isso por um lado. E por outro lado, também no CCB organizámos um concerto também de ajuda humanitária para recolha de financiamento através da Cruz Vermelha portuguesa, que por sua vez, junto do Comitê Internacional da Cruz Vermelha, faz chegar esse apoio financeiro.

00:06:27 Portanto, não só apoio de bens, mas também apoio financeiro, mas para responder à sua pergunta, a cultura sim. Porque aquilo que nos disseram em Lviv, a Ana, a Bogdana, a Yúlia com quem falámos, é que tão importante quanto esses bens é de facto o apoio e o acolhimento e o sentir que a cultura continua viva e que lhes chega. E elas diziam-nos, nós continuamos a tentar desenvolver as nossas atividades culturais e muitas vezes junto das crianças que estão mais desapoiadas e para nós parece impossível, porque felizmente vivemos num cenário de tranquilidade e de paz, mas que continuam a desenvolver as atividades, que no meio das atividades e dos orquestros com as crianças começaram a tocar as sirenes e eles têm que se refugiar nos abrigos.

00:07:15 E para nós é impensável. Nós estávamos a fazer um zoom, tal e qual como estamos a fazer aqui, estávamos a fazer um zoom com elas e elas estávamos a fazer este relato, que realmente é muito impressionante, não é? E portanto, para responder de facto a cultura, sim, a cultura é realmente uma linguagem transdisciplinar, universal e é realmente aquilo que nos une. E nós sentimos isso nas ações que desenvolvemos, sentimos isso neste momento que é um momento absolutamente de extremos máximos, não é? E sentimos isso no concerto que depois realizámos, em que estávamos, em streaming e que realmente estando nós aqui, saber que do outro lado estávamos a ser ouvidos e que a música que cantávamos em português ou inglês, porque os ucranianos não têm necessariamente que compreender inglês, não é? Ou a música que foi cantada aqui em ucraniano, que nós não compreendemos ucraniano, mas é absolutamente universal.

00:08:16 Portanto, sim, sem dúvida nenhuma, a cultura tem esse poder absolutamente de fazer essas pontes culturais solidárias e essa selva de frase de Churchill durante a Segunda Guerra Mundial, não é? Se nós estamos aqui, não é, vamos fazer poupanças, não é? Vamos cortar na cultura porque precisamos de investir na nossa defesa militar. E o Churchill disse que não, se nós estamos aqui para defender a cultura, estamos aqui para defender o quê, não é? Portanto, a cultura é de facto a nossa essência. E portanto, sem dúvida nenhuma, não é? Nós temos o privilégio, não sei se é bem, de ter como o nosso core business é de facto a cultura, não é? Somos um centro cultural, portanto, temos esse privilégio de todos os dias trabalhar e atuar nessa área e de sentir que, de facto, em momentos extremos que, realmente, não vou dizer que é um poder salvífico, mas, de facto, em muitos momentos é a cultura que nos salva, isso não tem dúvida nenhuma.

00:09:22 E tanto que da cultura se traduz naquilo que faz de nós animais diferentes, humanos, enfim, empáticos. Eu acredito firmemente no marketing enquanto força para o bem, mas firmemente. Sem dúvida.

00:09:40 E num momento em que, cada vez mais, o marketing e os responsáveis de marketing estão a ser chamados para tomar uma posição de liderança ao mais alto nível nas organizações, porque o mundo mudou e porque, hoje em dia, muitos dos modelos de negócio que se afirmam de grande sucesso são modelos de negócio que vão beber fortemente às metodologias de marketing, à proximidade e à centricidade no cliente, a nossa responsabilidade é ainda maior. Sem dúvida. Que o marketing e até a atividade empresarial seja usada para algo mais do que apenas o crescimento, seja usado para o desenvolvimento.

00:10:19 E este exemplo é fantástico e inspirador. É porque acho que é isso que desejamos todos, não é? E agora estamos a ser absolutamente postos à prova, mas que é realmente esta ideia de... que realmente a arte nos chama, nos impele para isso, não é? Esta ideia realmente do belo e do bom, não é? Do belo no sentido realmente do bom, do ético, do correto, daquilo que é harmonioso, não é? E, portanto, da harmonia e da paz, verdadeiramente, não é? E, portanto, acho que tudo o que nos traga para esse universo, realmente a arte tem essa capacidade, não é? Tem essa capacidade de nos provocar e, portanto, acho que a arte tem essa capacidade de nos provocar e nós, evidentemente, no CCB, temos essa componente também de apresentação ao público das várias disciplinas e o CCB tem uma atividade muito transversal, como digo, no teatro, na dança, na música, nas exposições, nas áreas do pensamento, não é? Portanto, nas conferências que organizamos, na discussão, na crítica e na área educativa, não é? Porque realmente temos que educar, temos que provocar, temos que trazer isso para o dia-a-dia, em primeiro lugar, digamos, nas crianças e nos jovens, não é? E depois não deixar perder, porque não é só nos jovens e nas escolas que se faz esta educação, não é? É pela vida fora e, portanto, não só, de facto, nessa primeira idade, durante a nossa formação nas escolas e nas universidades, mas realmente pela vida fora e teremos a oportunidade de falar disso agora ao longo da nossa conversa e depois internamente também, nas equipas, não é? Há aqui, de facto, este lado de propósito e de vocação e de missão que acabou de dizer e também esta ideia do mar enquanto uma força para o bem. Mas há também um lado muito pragmático, por exemplo, e pragmático para as organizações e para as empresas.

00:12:33 Há estudos, um estudo que tenho conhecimento, até com algum rigor científico, de 2006, que demonstra o impacto nos resultados das empresas em indicadores como o número de postos de trabalho, o crescimento de vendas, a produtividade e muito a capacidade de se produzirem inovações radicais em empresas que conseguem combinar a arte e a ciência. Portanto, não apenas a engenharia, não apenas aquilo que nós julgamos que é o que está por trás do crescimento e das inovações empresariais. Empresas que combinam isto com a arte conseguem ter um delta muito superior em vários destes indicadores.

00:13:15 Que importância pode ter a cultura e a arte para o desenvolvimento das empresas portuguesas, Magalhães? Eu penso justamente que ainda bem que existem esses estudos e no fundo de alguma maneira comprovam-se essas ideias que de alguma maneira alguns de nós se calhar já têm como já têm essa sensibilidade ou já têm essa intuição. Porque certamente, justamente, alguns já têm essa intuição e já têm essa prática, não é? Nós não somos compartimentos distantes, não é? Cada um de nós, e pensando por um lado enquanto clientes, mas também enquanto indivíduos, não é? De facto, nós não somos compartimentos distantes e portanto somos tão mais ricos quanto mais completos, não é? E portanto, quer nas empresas, nós procuramos sempre encontrar pessoas que sejam mais completas, que tenham um nível de interesses mais abrangente, mais alargado, não é? Obviamente há áreas técnicas, claro, e há conhecimentos técnicos concretos, não é? Um advogado tem que estar formado em Direito, um engenheiro tem que estar formado em Engenharia. Agora, nós não procuramos nem um mundo que procura pessoas que estejam fechadas sobre si próprias, que estejam fechadas sobre as suas áreas, não é? Nós queremos de facto seres humanos que sejam completos, abrangentes, abertos para o outro e mesmo nos temas da liderança nós falamos de facto nesta liderança compassiva, humanizada e essa humanização faz-se realmente com esta abertura ao mundo e eu acredito pessoalmente e também na prática do dia-a-dia que a cultura, a arte, deve fazer parte, como dizia há pouco, da formação e parte da formação que nós damos, obviamente, desde a Terra-idade mas ela deve vir com muita naturalidade da vida de fora.

00:15:37 A vida seria muito desinteressante se nós só fizéssemos o métro, o bolo, o dodô, como diziam os franceses, não é? Que é só vida, trabalho, trabalho, casa. Quer dizer, nós não nascemos, vivemos e morremos para isso, não é? Quer dizer, a nossa vida vai muito para além disso e volto a esta ideia realmente do belo e do bom. A nossa vida é muito mais completa do que isso, não é? Este lado contemplativo, este lado de enriquecimento individual, cultural faz-nos de facto pessoas melhores, pessoas mais ricas, mais interessantes, mais abertas ao outro, mais completas e isto faz de nós profissionais melhores profissionais e, portanto, profissionais mais capazes, profissionais que compreendem melhor o outro.

00:16:21 Pessoas que compreendem melhor o outro, compreendem melhor o que é que o cliente precisa, o que é que o cliente procura, em qualquer área. O cliente, em qualquer área, seja ela qual for e para qualquer produto, não é? Portanto, nós no CCB, aliás, temos vários produtos, porque como o Tiago disse muito bem, nós somos um centro cultural com programação cultural, com centro de reuniões, com atividades também nessa área comercial, portanto, nós temos centro de reuniões, temos lojas, temos restaurantes, portanto, isto para dizer que nós atuamos na área do marketing em várias áreas e, portanto, e para responder à sua pergunta, sem dúvida nenhuma, a arte e a cultura fazem de qualquer profissional um melhor profissional, porque vai-se fazer com que seja uma pessoa mais aberta ao outro e com capacidade de conhecer melhor o seu cliente, seja em qualquer área e, portanto, ainda bem que existem esses estudos, e que muito bem mencionou, porque, de facto, isso é uma realidade e as empresas cada vez mais procuram, e bem, pessoas com perfis muito completos e, de facto, nós não somos compartimentos distantes. Eu acho que isso é uma ideia completamente ultrapassada e mais, na vida do dia a dia das empresas, e nós falamos muito em sustentabilidade, a sustentabilidade está absolutamente na ordem do dia, mas falamos de sustentabilidade não só nas áreas ambientais, que é essa que penso que está absolutamente mais implementada, mas é a sustentabilidade na área ambiental sim, mas é também nas outras áreas, nomeadamente na área de governance das empresas, e, portanto, também na qualidade da vida e na qualidade da vida de quem trabalha nas empresas e, portanto, nós temos que investir não só, digamos, naquilo que oferecemos aos clientes, mas também naquilo que oferecemos a cada um dos nossos clientes internos, que são os nossos colaboradores, não é? E, portanto, queremos colaboradores que sejam, que sejam colaboradores completos e colaboradores que sejam, que sejam finalmente completos e felizes a fazer aquilo que fazem, não é? Não deixa também de ser sintomático um indicador extraordinário, quando olhamos para onde é que fervilha a atividade de empreendedorismo, de inovação tecnológica, de onde é que tem surgido o maior número, sei lá, de unicórnios, de startups tecnológicas que agora dominam o mundo, e olhamos para locais como São Francisco, Londres, Berlim, onde há uma fruição cultural, artística e uma diversidade absolutamente ímpares, não é? Claro.

00:19:04 Estará uma coisa ligada à outra, eu creio. Sem dúvida nenhuma. Sem dúvida nenhuma, claro.

00:19:09 Realmente são agentes provocadores, não é? Sem dúvida nenhuma. Claro. Os últimos dois anos foram terríveis para esta comunidade.

00:19:19 Foram agentes provocadores deles próprios. Enfim, anos de separação. Nunca concordei com o termo distanciamento social.


00:19:30 Nós tínhamos um distanciamento físico, sobretudo físico, mas que de facto foi dramático. Por um lado. Por outro, foi também um catalisador da capacidade de inovação de todos nós, de todas as empresas, organizações, de adaptação, de sobrevivência.

00:19:45 Que aprendizagens é que a equipa de marketing e comunicação do CCB leva deste período de completa metamorfose forçada? Bom, foi uma aprendizagem bastante forçada, Tiago. Isso sem dúvida nenhuma, não é? Porque todos falamos em transformação digital, não é? Mas esta foi realmente uma... O grande transformador digital foi o Covid, porque realmente muitas empresas, e no caso do CCB, nós também já tínhamos alguns projetos em curso, mas com, digamos, prazos, cronogramas, se calhar um pouco mais estendidos no tempo. Portanto, foi de facto um grande acelerador.

00:20:31 E eu julgo que a grande lição que nós trouxemos, ou que nós retiramos daqui, foi esta brutal capacidade de adaptação à mudança. Uma enorme capacidade de adaptação à mudança e, se quiser, quase um vício nessa adaptação à mudança. Ou seja, ficámos de tal maneira contaminados, no bom sentido, por esta necessidade que o consumidor também já procura, também já pede respostas rápidas e já pede, no fundo, que sejam apresentadas propostas rápidas, que, de alguma maneira, nós temos que estar sempre a apresentar novas propostas.

00:21:12 Portanto, acabou por ser um acelerador muito, muito grande face aos projetos que já existiam, obviamente, e que já estavam em curso. Portanto, essa enorme capacidade de adaptação à mudança, por um lado a capacidade, por outro lado quase essa obrigação de nós estarmos sempre a apresentar novos projetos, porque é evidente que os hábitos ficaram necessariamente muito alterados, não é? O Tiago falou, no início, nesta questão de realmente ser um tempo de reencontros, quer dizer, e nada substitui o reencontro, não é? Nós tentámos encontrar todas as soluções possíveis e imagináveis para nos mantermos juntos e foi isso que nós fizemos também durante o tempo de pandemia, não é? De disponibilizar a programação que tínhamos, de disponibilizar essa programação online, de criarmos mais podcasts, de aumentarmos as nossas newsletters, de estarmos o mais próximo possível do nosso público, porque finalmente os artistas e a programação cultural foram os primeiros, obviamente, a ter que fechar portas, porque não se podiam apresentar ao público, também foram os primeiros a disponibilizar-se para fazer concertos solidários, nem que fossem em casa, fechados, com sua guitarra, ou em Zoom, a fazer concertos, cada um a quatro, cinco, muitas vozes, portanto, a utilizar todas as ferramentas possíveis, não é? Isso também não deixa de ser incrível, mas todas as soluções foram postas em cima da mesa e essa capacidade de criatividade realmente é indesvotável e mais uma vez é um privilégio trabalhar nesta área da cultura onde a criatividade realmente é sempre muito grande, mas, volto a dizer, realmente essa capacidade de adaptação à mudança e esse vício agora permanente de encontrar novas soluções é realmente aquilo que nós retiramos. Vício, atenção, pela positiva, porque há um ritmo também ao qual nós não devemos ficar agarrados, ou seja, valeu um momento em que parecia que isto nunca ia desacelerar e atenção, o ser humano também tem os seus ritmos, nós precisamos de paragens.

00:23:50 É um tema que discutimos aqui muito internamente, que é este ritmo às vezes exagerado do consumo de conteúdos e nós, neste caso, atualmente aqui no CCB temos até uma exposição na Garagem Sul, onde temos exposições de arquitetura, que justamente traz, no fundo é uma residência artística de um canal de rádio dedicado à arquitetura, rádio antecâmara. E justamente fazíamos esta analogia, uma das curadoras fazia a analogia entre o consumo voraz das imagens e o consumo mais lento da rádio e da voz. E, de facto, é muito interessante essa analogia, porque nós hoje em dia fazemos um consumo muito acelerado das imagens, porque podemos fazer um swipe muito rápido e consumimos com muita velocidade as imagens, mas, de facto, o consumo da rádio e dos podcasts e dos programas de rádio obriga-nos a uma paragem, que é muito importante também, nós nos obrigamos a fazer essa paragem.

00:25:04 E isso é interessante. Portanto, quando eu falo desta questão da capacidade de adaptação, que é importante, que é muito importante ter, da capacidade de adaptação à mudança, mas esse vício é bom que fique, mas com conta, peso e medida. Porque também há um ritmo que também não devemos exagerar.

00:25:23 Porque, a certa altura, a capacidade é limitada. Portanto, também devemos ter noção dessas paragens que são obrigatórias. E, a certa altura, também devemos saber fazê-las com conta, peso e medida.

00:25:39 Por um lado, o entusiasmo de ganhar velocidade e de percebermos que estamos a expandir por força das circunstâncias ou porque vamos individualmente para isso. Por outro lado, a noção dos limites e de que a velocidade precisa de ser balanceada nesse equilíbrio que fala aí tão bem. Falou na importância da criatividade e dos vários formatos.
00:26:01 Enfim, no Martin não houverá área mais nobre para a criatividade, digo eu, do que o branding e a identidade gráfica. Para você saber, no ano passado teve uma iniciativa de rebranding, de refrescar a identidade gráfica. A minha pergunta é a seguinte.

00:26:20 Muitas vezes a criatividade e a tecnologia... Este é um podcast de tecnologias de Martin em que nos debruçamos sobre este tema. Muitas vezes a criatividade e a tecnologia são vistos como territórios separados. Um mais analítico, outro muito mais expansivo e lá está, precisamente, criativo.

00:26:42 O que faz com que se percam oportunidades únicas, magníficas, de criar experiências, de inovar, de aumentar o valor da marca, de diferenciar, mas, sobretudo, de aumentar a relevância das marcas, das empresas, a nossa relevância para com os nossos clientes e com as nossas audiências. No CCB, como é que têm feito para tirar partido da vantagem ou das vantagens de juntar, numa só mesa, num só projeto, criativos e tecnólogos, pessoas das tecnologias? Exato. Como disse, o ano passado nós sentimos essa necessidade de fazer um refrescamento da nossa imagem.

00:27:20 Portanto, não era tanto criar um novo logotipo ou lançar um novo logotipo, não era nada disso, não sentíamos essa necessidade. Ele funciona, continua a funcionar muito bem e está bem, está a boa saúde. Era, realmente, trazer para uma linguagem mais contemporânea, mais atualizada e, justamente, ainda ao encontro daquilo que o Tiago referiu.

00:27:41 Nós estávamos muito presos numa imagem mais estática e, hoje em dia, realmente, nós temos uma linguagem na comunicação atual que é muito mais uma linguagem em movimento, com utilização muito mais de vídeos, de animações e tínhamos, de facto, um logotipo e uma comunicação digital que estava mais presa a uma imagem estática. E, portanto, nós precisávamos dessa animação e de ter, no fundo, criar uma imagem que fosse capaz de se desconstruir, de se desmultiplicar, de se converter em uma série de imagens que pudessem funcionar também nesses dispositivos de vídeo, de outras animações, de outras recriações e, portanto, fizemos um concurso e trabalhámos com o ateliê Change is Good. Sempre em articulação com o nosso gabinete gráfico interno, que tem uma excelente equipa, que temos a sorte de contar internamente com uma equipa na área da comunicação e das relações públicas internamente aqui no CCB, com quem depois nos articulamos sempre com as equipas externas e, portanto, sempre nessa ponte fizemos esse refrescamento da imagem.

00:29:01 Porque, justamente, é necessário trazer essa componente criativa para o lado tecnológico e, de facto, de uma comunicação que se ocorria há uns anos atrás da imagem parada, da fotografia, se quiser, hoje em dia estamos o tempo todo a fazer vídeos, pequenas teasers, desmultiplicações, são inúmeras, e em todos os canais, não só nas nossas redes sociais, nos nossos newsletters, são tantos os canais que, de facto, nós precisamos absolutamente que haja uma comunicação perfeita e em sintonia entre os criativos e a componente tecnológica e, portanto, essa linguagem tem que ser uma só e a única forma de o fazer é trazer todos à mesma mesa.

00:29:58 realmente com um briefing muito claro nós temos uma comunicação que é realmente de nós temos muita programação nós temos muita programação e realmente todos os dias temos que comunicar para muitos segmentos de público porque são programações às vezes de muito díspares e a nossa coloração é muito fica muito mais pesado e portanto nós temos que ter muitos

00:30:29 herdeiros na forma como o fazemos Observe mente às vezes públicos não é e portanto temos que mentir uma linguagem muito coisa mas depois temos que saber agradar essa essa essa comunicação está funcionais os parceiros certos e da forma e aqui mas terceira e temos que fazer da maneira mais intuitiva e postar para ser intuitivo realmente tem que ser através de uma comunicação que seja muito

00:30:59 criativa maneira que seja ciclo da maneira mais próxima e mais assertiva ao público certo e realmente como diz o Tiago e só se consegue juntar ferramentas e criativos e os técnicos porque hoje em dia é isso não se faz por intuição e com spray and Pray não vai lá para aquele pobre graças a esse tempo já passou não é vai se isso acontece com métricas muito divertidas e com o trabalho feito a montante a que realmente um trabalho

00:31:33 muita muita muita afinação e nós temos rápido ele acha de fazer isso ouvir ou o nosso gabinete interno e realmente com os parceiros certos esteja do lado de onde se no caso resistentes a ferramenta que com o trabalho que tens feito o liminal de fazer passo a passo passinho passinho conseguir acertar Esta esta esta Luzia não é e portanto é mesmo trabalho definitivamente passo a passo consegue agora é mesmo entrosamento que vai

00:32:07 fazendo a caminho a caminho e que leva e que leva muito tempo leva tempo na verdade o tempo real da homem experiência não é possível obter se não for com estes ingredientes não vieste Madalena você saber que tem a meu ver o melhor de Dois Mundos no Marketing uma organização eficaz Martins a parte clássica do marketing estratégico das relações públicas assessoria de imprensa dos grafismos EA criatividade do cop hidden a por outro lado a parte de

00:32:40 marketing 4.0 tu és há uma ênfase grande no digital na capacitação e também para para visitar o seu rosto para tirar o online e offline como é que se faz este percurso de modernização de equipas e organizações de marketing nós tínhamos em curso já desde desde 2019 um programa bastante de rosto de transformação digital nós concorremos a uma candidatura sanada agência administrativa no âmbito

00:33:16 completo de 20 e portanto eram programa há fundamento para o hospital a todos que se vê nas várias áreas de terça se quiser afinar está era área tão difícil mesmo na área de da antes de ferimentos da dos espetáculos e no fundo aquilo que pretendia com este programa transformação digital bem pré e no fundo era trazer a impressão digital para receber para

00:33:53 todas as nossas energias de todos os ossos sedimentos para toda a produção a montante dos nossos processos restantes esse quiseram o programa chefs altamente chapéu porque quando isto para aspectos concretos isto traduz-se em aspectos como programas informáticos que nós passamos a utilizar para a produção dos nossos espetáculos para a produção dos nossos eventos comerciais para o novo Website para o nosso programa de CRM para

00:34:27 eliminar o filme durante o processo de produção Que nós tínhamos de mobilete setra e passando a utilizar digitais Portanto tem uma enorme comprimento e que as fundamentam as pessoas USB e tá é um objeto e que passava por gravar as nossas programas os nossos espetáculos da nossa programação cultural antes de espetáculos mais apertar vão ser elevados por país fora

00:35:04 numa parceria que estabelecemos com a direção-geral do património cultural a equipamentos Portugal país e que nós gravamos e depois apresentamos vários equipamentos espalhados pelo país portanto podemos nos nacional Soares dos Reis até ao convento de Cristo em tomar quando foi sim um grande projeto que envolveu todos a saber que foi transpostal também digamos pelo país afora claro que mais uma vez o grande perdedor vai correr

00:35:31 grande elevador para este projeto também ocorre primeiro porque já fazia sempre humanos mais sentido pés com essa companhia a mas para responder a sua pergunta lá Oi e já tinha deste projecto em curso e portanto nós já já estavam altamente motivados para para para esse tema da transformação digital a partir do momento em que todos receber está envolvido é mais fácil nós somos sente 55 colaboradores não é a

00:36:04 partir do momento em que todos estão envolvidos não que deem mais fácil agora você se vê evidentemente tem vai fazer 30 anos no próximo ano tanto evidentemente muitas práticas internet mente abre as maneiras de trabalhar nós temos que estar todos de não é na mesma página quando a projetos concretos ao realizador torna o trabalho muito mais fácil não é

00:36:32 e quando nós temos também já fiz piloto ajudamos a canalizar os esforços e ajudamos a orientaram o digamos o nosso trabalho no caso concreto para esta área do marketing sim É verdade que pensar no digamos e ter foco no que é o nosso cliente final e no que é realmente o caso também já Abrir tem sido nosso objetivo e não quer que é o serviço ao cliente que nós temos que pensar realmente o grau de exigência dos

00:37:05 nossos clientes todos os dias é muito muito maior a concorrência é muito maior a nossos pagar uma ideia aos anos atrás você saber tinha um serviço de venda de bilhetes era nós é por nós agora imagine nós Não nascemos para ter um serviço mas era nós nascemos para fazer isso é que é verdadeiramente o nosso Core Business isso é Costa vamos fazer vai estar disposta para tudo o resto nós temos que buscar em buscar as melhores parcerias o

00:37:36 melhor parceiro para agradecer o melhor parceiro processo o processo é o melhor passado a perda uma das personalidades mais precisamos e penso sempre o foco o criado entre sempre foco em que um o meu cliente e não ter pudor nenhum a falar a cliente a média um certo terror me nós temos a falar em cultura não temos que ter pular nenhum já temos a falar em problema estamos a falar também é sempre as regiões não é apenas a falar sempre é que eles estão todos criados eu tenho

00:38:08 que pensar desde o momento em que eu tenho cliente quer comprar bilhetes espetáculos onde quer alugar uma sala de reuniões de vencimento até o médico ele faz o primeiro pedido o seu câncer manjar tem que ser imaculado todo desde o momento em que tomou a decisão e como é que é o piloto visão como é que ele acha sou até o momento vai o que fez o currículo comprou o bilhete vai ao espetáculo a compra do bilhete tem que ser Espetacular vai ao aspecto não é meu

00:38:34 bilhete tempo todas as interações que tive comigo a newsletter Deu para perceber o seguinte que eu percebi que era daquele tipo de programação que estava como é que eu continuo e com ela a visita é o maneira que chegou sem saber onde é que estaciona o carro estacionou o que estou estacionar o carro ou quis ver de demais de transporte público como é que essa experiência correu e como é que se possa saber apertar ela estava aberta não

00:39:01 estava aberta e conversa entrada tem como a ansiedade como é que ocorreu a seguir corrigir o excesso de espetáculos como é que saiu do espetáculo tanto desde o primeiro minuto até ao último nós queremos saber essa informação toda essa essa experiência tem que ser Imaculada e o que é que eu posso cobrir eu continuo a ver e o que aparece a gravação toda informação é poder este vão para as mulheres este vão para o centro dos rios como é que eu soube que

00:39:27 o centro dos radiadores dia como é que teve a informação como é que pediu uma proposta como é que recebeu proposta de como é que ocorreu aluguer de sala como é que sou essa experiência para vim passar as reuniões como é que recebeu uma proposta como é que correu a vir para cá como é que foi embora a seguir como é que vamos ter de fato e como é que se tornar como é que continuamos a interagir com ele como é que se foi embora a seguir como é que eu recomendo

00:39:53 a outros clientes e como é que eu continuo a trazer ele continuar assim não podemos entregar-nos A informação é poder todos estes pacientes Eu quero saber tudo sobre cada um destes pacientes tanto é nisto que nós temos de preparar todos os dias e o nosso foco tem que estar no cliente e no Castro Amazon e portanto como sabes do Macro da transformação digital e o nosso e nós afuniladas para a peça Mariane e para a canção Xperia E aí que nós temos que

00:40:24 estar todos todos todos os dias porque isso que vai fazer companhia uma vez e com continuar a ver todos os dias agora este tem como Tiago sabe levei que nós temos aprendido bastante mil passos e mil atividades pelas ir embora e nós continuamos a recuperar EA de faca aqui que nós temos nos últimos tempos e nós recebemos Acredito que temos para te dar um salto bastante tempo vamos ao bastante grande mas é aqui que nós temos que continuar a

00:40:55 crescer aqui de facto nós temos continuar a crescer se Sem dúvida nenhuma então em alguns pontos que menciona os momentos os patrões e os momentos de verdade conheci o nessa já nação e os objetivos de como de repente uma experiência o parte de uma experiência que divulgamos indiferente o menor em toda a jornada pode estragar uma relação na sua totalidade

00:41:24 para medir estes pontos e para controlar os pontos é fundamental tecnologia primeiro material primeiro perceber que é que está a acontecer e o que cremos que passa a ser a realidade futura e depois tecnologia que nos permita recolherão todos eles têm tempo real sem saber gente tem núcleo Tecnológico de Martin robusto e muito interessante com CRM a rotina sistema de ética a automação de máquinas de Martin uma aplicação móvel que creio que será

00:41:55 lançada futuramente em errado um site umas sete moderno interativo e tudo isso integrado e ele falava indicação que a chave apenas um ar de no fundo de dados de informação que queremos usar arrastar para criar uma experiência mais simpática mais uma e melhor para nossos clientes a de que maneira esta estratégia de desenvolvimento martec tem contribuído para o crescimento do ccbsa que resultados é que já Conseguimos ver como é que estas plataformas têm sido

00:42:24 usadas tem sido decisivas para a cê sabia se virar melhores seu público depois dizer que toda esta explicação que eu acabei de dar não existia se nós não tivéssemos a concentração com gosto muito respondendo muito diretamente porque lá está no nós temos nós tínhamos de nós sabíamos que era para aqui queremos avançar agora sente é que nos dias que não é possível que nós não nós não temos

00:42:56 fazer isso com mapas de Excel catar é impossível nós temos um programa de nos receber que é o programa é cartão é um programa de utilização A novidade é uma série de vantagens com certeza fazer nós estávamos suportados a enterramos Nextel é impossível nós tínhamos a visão continuar a crescer nesse programa e depois estamos a criar um monstro praticável por exemplo é que são caracterizados parabéns a ao nosso ao nosso

00:43:28 ai deixe-me saber que estamos a criar um os que tiverem praticado uma série de automatismos criao nixau que são programados criam só é possível fazer com o sistema rosto este formato não é e que se você sente você sente que se destacar qualquer desenvolvidos a patamar a patamar e se por um lado e depois ao crescimento que é feito nas formações que nós estamos fazendo e nós vamos que adolescente Ah tá mas não é que nós estabelecemos é com a par e

00:44:03 passo fizemos muito bem nosso agora já chegamos até aqui nós agora o que é que queremos saber mais nada agora queremos a queremos criar determinados automatismo e eu vou dizer que o tema de automatismo e nós começado queremos gerar ainda mais automatismos pelos esta ambição [Música] tudo isso vai possível suportar em tecnologia porque de outra forma fazer errar agarrada por este papel é

00:44:32 descumprimento impossível e nós no CCB seremos caracterizamos caminhar vimos uma série de habilidades que esqueceram da carga tetra e geralmente a partir do momento em que começarmos a trabalhar aos Lucco o e partilhar as nossas nós de facto faz em parceria com a disse apartar as nossas mãos do cientista é para crermos a dançar aqui vamos descer que não apaga esta maneira e este não real continuar estamos aqui para gente pernas mas ninguém tem que falar a

00:45:04 verdade não é tanto nós temos temos dúvidas partilhamos convosco e vamos crescendo não é e também são provocados amplo Este trabalho faz uma parceria perfil muito rico e tem sido muito estimulante porque realmente é o que nos permite ir que sempre a pouco e pouco de Setembro e ele desenvolver novas áreas e até novas áreas de novas áreas de negócio está eu diria que pense vo que não somente estimulante mas na realidade ativo ácido bastante determinante neste

00:45:35 neste desenvolvimento que falar tudo está sempre tá mas não se faz de um dia para o outro aliás nós temos que ter um site não temos de dois anos não é mas o carro de estar em tecnologia e anormal não não há como escapar que em Pontos muito importante daquilo que é uma visão grande da transformação digital meramente as plataformas que suportam tudo estrias o dos looks digitais ao CRM as aplicações a terceira como um outro ponto fundamental para a

00:46:14 transformação digital que é a organização o processo que as pessoas fazem como é que isso é utilizado e como é que facilitamos a vida de quem trabalha para os nossos clientes para que essas pessoas sejam Libertas para parecer mais expectativas para Inovar em para ter uma liberdade também para pressionar o melhor forma os clientes a a transformação digital não é apenas isto não é apenas a implementação de tecnologia viagens de será não é só

00:46:44 substituir sucessos antigos e e se calhar a caixa para enviar carga tecnologia digital e moderna não é a transformação digital leve para impactar o trapézio e o modelo de negócio forma como criamos a entregamos e capturamos valor de mercado uma isto de que maneira o CCB tem olhado para a transformação digital como impactante no sul o seu modelo de negócio a transformação digital tem que ISO

00:47:14 bastante impacto nomeadamente na nas áreas de ar não só na na na formação cultural mas também na questões demais funcionários conceitos de progresso e reuniões isto porque a nós conseguimos captar mais negócio o apelado indo para o parque outra daquilo que vai esfriar antes nós temos que falar corremos essas ferramentas nomeadamente através aqui também que o que achas frio que está não só não corremos destas

00:47:53 ferramentas para captar mais negócio já através do nosso site e ir para vários desenvolvimentos das através das Ferramentas de CRM e essa aplicação do que vai ser laçada conto também já disse mas seja também através das funções que nós apresentamos no centro de congressos e reuniões e muito famosos dos modelos Íris afeta a durante academia não sei Progresso e reuniões nos já fazemos de vendas para fazer contraírem o vírus afeta mas agora

00:48:31 obviamente entrou muito na agenda do dia a dia e não sabe uma maneira já normalizou se nessa essa questão nada substitui e nós começamos falar nisso na no início da nossa conversa nada substitui Os encontros presenciais fato e ainda bem que nós gostamos muito de votos presenciais agora normalizou porque acaba por ser uma mais-valia nós tínhamos um uma continuamos a realizar uma conferência

00:49:02 mas se calhar era impossível trazer um congressista bem da Austrália prefere um ponto muito lógico que não poderia estar ter um imprevisto última hora ok É normal que ele apareça agora já não aparece parar no quadradinho mal apresentado não ele aparece realmente com uma qualidade completamente ímpar não aparece no formato horizontal aparece um formato vertical ou seja há inúmeras formas de fazer com que essa presença seja completamente ativa e com

00:49:36 que haja uma próxima é completamente distinta acompanhamento diferente e que a mente seja uma mais-valia e que não seja sol penetrar estava pessoa parece que alguém só falar com nós para televisão devolver os muito e nós aqui uma certa Regaste desenvolvemos muito em cima essa essa essa área para valorizar os eventos em formato ISO e aquilo que nós sentimos que também tem muito para crescer cobertos na boca se

00:50:10 bastante diz respeito também a programação cultural em termos de apresentações também de compras socorremos da digamos neste destes mecanismos porque voltar ao exemplo do conserto da fizemos agora na loiro ao Cânion para transposição para a pele riso a facto há uma conexão quando nós estamos estamos aqui nós estamos a ser ouvido não ter outro ponto que realmente nos no próximo ano vamos celebrar os 30 anos de cidade nós não

00:50:46 podemos não vamos certamente continuar apresentamos da mesma forma de nos apresentarmos a 30 anos atrás há um centro cultural é obrigação de posicionar 30 anos volvidos de uma forma distinta e portanto há Trinta Anos passados em evidente que a nossa programação a forma como nos apresentamos vai se ocorrer das tecnologias das Ferramentas e hoje estão à nossa disposição e portátil a forma como nós nos apresentamos o que nós

00:51:20 estamos na nossa programação faz um centro de reuniões sabão sempre espetáculos evidente que faço correr dos mecanismos e das Ferramentas digitais que eles estão à nossa disposição se é com correção e sem estridência com o que já fazia tempo real o Logan neste é isso que desmente a criativos a técnicos há inúmeras formas de fazer mas o que eu posso garantir é que não vai ser igual ao que era antes não pode ser igual a Karen e ainda bem que existem grandes

00:51:54 profissionais para fazer o quê estas Conquista acontece a e portanto lançamento no próximo ano se vai dar para as suas 30 anos eu tenho certeza que recebesse vai posicionar a irmã restaurante será haja vou te dizer na nuca samba já me arranja no resultado na apresentação da nossa programação para as referências para Os espetáculos passando regiões porque é assim que tem que ser é isso que o público para nós e que está aqui

00:52:25 aí que nós vamos ter que estar e Pinheiro é a princípio nós trabalhamos todos os dias é e é por isso e felizmente Portugal tem ótimos profissionais da área nós temos excelentes profissionais da área tecnológica e na área criativa antes nós com tudo que já avançamos que é isso é uma outra maneira e nós temos Pai preciso esse exercício estamos a preparar as coisas mais de 30 anos e portanto é

00:52:58 vamos escorrer tudo que está aprendendo e colocar percorrer para chegar até aqui e para nos apresentarmos de forma distinta que este programa espera de nós andares tipo assim e no fundo sempre ficar essa responsabilidade não pode ser um exemplo do que de melhor se faz em Portugal este nível de de uma marca de uma instituição no função na Vanguarda daquilo que são as tendências nesta no marca e também dos eventos como

00:53:40 experiências impossíveis personalizadas interativos eventos exibidos os sobre tudo que requerem o uso intensivo de tecnologia e do fim da barreira das Barreiras entre o que é físico e digital minha última pergunta Madalena é correndo a aos casos de sucesso que tem tido deste exemplo como é creme uma entidade na área cultural enfim que não tenha a dimensão do ccbi mais pequena podem entrar neste mundo e

00:54:12 começar a dar os primeiros passos também no seu próprio transformação digital na na criação destas experiências impossíveis a que temos vindo a falar e eu acho que muito sinceramente o tema do digital tem que estar hoje em dia da agenda de todas as instituições e de todas as empresas e todas as organizações e é evidente que nós temos sempre o tema dos

00:54:46 custos dos investimentos que são necessários mas isso as vezes é uma falsa questão e eu sinceramente conselho que posso dar até porque muitas vezes as pessoas também tendem a associar a ser seria por ser uma instituição evidentemente preferência nacional também a ter ao primeiro nós temos basicamente isso que nós temos um para o nosso

00:55:13 conhecimento é público e umas uma grande ativa não está mente não receitas próprias não é nós queremos receitas próprias mas e para dar uma uma palavra de digamos de incentivo instituições mais pequenas que não nunca sebs moralizar pensante de pagamento de pesco as Fundos ou ao menos acesso a essa capacidade de investimento porque o digital existe digamos para todos os formatos e todas as formas o digital em justamente

00:55:47 essa grande mais-valia não é a parte aquilo que eu diria é começar por fazer experiências os mais Baby Steps não é começar por fazer experiências e começar por vezes os clientes mostrar para ouvir os parciais mostrar para ouvir os seus interlocutores os seus pares Eu acho que eu trabalho em rede é muito valioso nossos não sei se veste fazemos muito de trabalhar em rede com os nossos parceiros com os artistas com quem

00:56:17 colaboramos com os clientes com quem pagamos as empresas com quem colaboramos o trabalho em rede e com todos os exames que deram os stakeholders contestam desenvolvidos é sempre sempre muito gratificante e de fato daquele que nos desse Esporte e tá digamos esta esta este lema é vale para uma instituição maior ou para uma instituição mais pequena tanto o eles iriam O meu conselho seria começar por fazer uma experiência mais pequena e começar com

00:56:49 os seus pares e começar em rede do que o normal é sempre ter algum receio das Primeiras Experiências vi ninguém gosta de fazer as coisas fazem e portanto é sempre bom começar com os parceiros os pares e isso ajudantes apatar é aquilo que nós também podemos perceber perder as nossas de aspirações partilhar as nossas ambições e esta bem o que é que são os nossos pais e fazemos isso com os parceiros com os clientes e E aí quando as públicas e assim que nós temos

00:57:25 conseguido desenvolver e ter renda que estava acho que o trabalho em rede é sempre é sempre o uma boa solução das Tic Madalena Muito obrigado foi um gosto tremendo desta nossa conversa ela quer entrar aqui Agradeço o apoio que tem dado é um prazer enorme ver ouvir estar consigo e partilhar experiências e Continuará a partilhar com o rosto conhecido aqui também o crescimento eo desenvolvimento do nosso trabalho constante Que bom

00:57:55 muito obrigado minha filha obrigada foi a primeira edição da mastectomia online de limão a liminar é uma empresa portuguesa a primeira empresa portugueses que eu está em consultoria estratégica e operações martec temos vindo a apoiar organizações como o CCB como se percebe levar para forma de Marketing e vendas a através de estratégias de Marketing e tecnologias como CRM automação diz assim tela mesh em markdown aquilo que queremos fazer a

00:58:25 continuar a trazer a entrevistas com quem está na linha da frente da transformação digital departamentos de Marketing e vendas para que também o seu negócio possa crescer e Entrar nesta Nova Era tecnológica muito obrigada ó E aí [Música]