Programa de
Transformação Digital

A Transformação Digital é o uso de tecnologias digitais pelas empresas para resolver problemas tradicionais, tais como baixa performance, produtividade, agilidade e eficácia. Esse processo exige uma reestruturação organizacional.

A Transformação Digital não se trata de uma atualização de uma solução tecnológica existente ou de um projeto de otimização da logística de distribuição ou da supply chain. É uma mudança integral no seio da empresa e na forma como vai ser percecionada pelos seus clientes. É necessário avaliar a capacidade de atrair negócio pelos canais digitais, através da otimização do site para as pesquisas em motores de busca, melhorar o relacionamento com clientes através de Apps e Social Media, desenvolver um programa de CRM e desenvolver os seus processos de automação de marketing e vendas.

Os dados sobre os consumidores vão potenciar a equipa de vendas, para que consiga ter mais sucesso com certos tipos de perfis. Ao extrair os padrões que se verificam no mercado, conjugado com outros dados relevantes e com o conhecimento prático da equipa, é possível a empresa ganhar vantagem competitiva.

O Serviço ao Cliente deixa de ser visto apenas como o engagement e o sucesso de vendas ou a resolução de problemas pós-venda. Está agora relacionado com o desenvolvimento de uma relação de lealdade e a criação de pontos de engagement relevantes que façam as pessoas regressar ao serviço. Esse processo requer muito mais dedicação, porque diz respeito a todos os pormenores dos momentos da pós-venda.

Em primeiro lugar deverá tornar a transformação digital numa prioridade estratégica. Em seguida, fazer um diagnóstico externo e interno, ou seja, pesquisar pelas tendências tecnologias e relevantes, assim como perceber a maturidade digital da empresa. Deverá definir os seus objetivos e perceber que problemas é que as tecnologias deverão ajudar a resolver. Por último, deverá continuar a medir, testar e melhorar os seus resultados e conquistas.

Na Liminal encaramos o programa de Transformação Digital como um projeto de 3 fases, que permite o alinhamento de equipas, otimização de processos, definição de estratégias de Marketing e Vendas e implementação de tecnologias que apoiem o crescimento, garantindo que as MarTech contribuem ativamente para atingir os objetivos de negócio.

• Fase 1 – Strategy & Design Diagnóstico: à maturidade digital da sua empresa e performance de marketing e vendas, para desenhar a estratégia de crescimento e transformação, envolvendo pessoas, processos e tecnologias.

• Fase 2 – Roll-Out: Setup e customização de software CRM, Automação e Analítica de Marketing e Vendas, de modo a suportar estratégias, operações e processos de crescimento repetíveis e escaláveis.

• Fase 3 – Melhoria Contínua: Acompanhamento, otimização e melhoria contínua de processos e sistemas, assegurando que as MarTech contribuem ativamente para o crescimento e sucesso do negócio.

A economia digital transformou os negócios para sempre. Estratégia, marketing e tecnologias convergem para criar novos domínios de sucesso para a sua marca. Para conseguir acompanhar os fenómenos tecnológicos e continuar a ter grandes resultados, deverá compreender melhor a era digital e a sua contribuição para o seu negócio.

Como especialistas em MarTech, a Liminal oferece uma visão integrada que combina Tecnologia, Marketing e Estratégia. Garantimos a adoção e a implementação bem-sucedida das tecnologias de marketing, seja através da escolha imparcial dos sistemas certos para enfrentar os desafios da sua empresa, da adaptação dos processos e fluxos em sistemas existentes ou do desenvolvimento de uma estratégia de CRM & Automação que contribua para o crescimento do negócio.
Na Liminal, temos vindo a trabalhar com mais de 45 clientes que procuram implementar estratégias de MarTech e Marketing Ops para um crescimento mais efetivo e que permitam otimizar o tempo dedicado à gestão do negócio. Conheça alguns dos nossos principais casos de sucesso:

• CCB - Centro Cultural de Belém: +22% de adesões ao Cartão CCB, em apenas 1 ano, com Automação de Marketing
• Moviter: +20% de vendas depois da implementação de CRM
• GoContact: 2x mais clientes com origem no Marketing e menos 50% custos por lead, com Automação de Marketing e Vendas
• Accept: 40% de crescimento no vol. de negócios em 2 anos, com estratégia de Account-Based Marketing e tecnologias de CRM e Automação de Marketing.

Quanto aos custos associados a um investimento em Martech, o primeiro erro é considerar apenas gastos de subscrição de uma plataforma e um valor mínimo para serviços de implementação técnica.
A título de exemplo, considerando apenas a categoria de software CRM, há mais de 650 marcas no mercado, logo é fácil ficar confundido e sucumbir num processo de avaliação de alternativas que não tem fim, acabando por decidir a favor de uma qualquer plataforma que mais não é do que um mero gestor de pipeline comercial, que nunca irá escalar e acompanhar as suas necessidades. Deverá ser capaz de traçar um conjunto de requisitos técnicos para cada um dos primeiros 3 anos de uso da plataforma e perceber quais as subscrições adicionais que vai necessitar para resolver casos de uso que estão para lá das funções centrais de um CRM.

Pense quanto custam e quando é que irá necessitar de funções como email marketing, formulário web, gestão de social media, chatbots, campaign journeys, lead scoring, grading, data augmentation, dynamic content, SEO, gestão de paid media, georreferenciação, portal de cliente ou portal de revendedor, ticketing e customer service, business intelligence, marketing attribution, analítica preditiva, entre outras.

Com valores de licenças a oscilar entre 12€ e os 300€, por utilizador, por mês, é importante que saiba comparar muito bem as diferentes alternativas do mercado e não se deixe iludir por pressões de descontos comerciais de última hora ou pela intensidade das ações de marketing das principais marcas de software. Saiba quais os custos escondidos por inerência de aplicações ou capacidades que só estão disponíveis nas versões mais caras, qual o custo com o suporte técnico que a marca oferece, qual o custo com certificações e formação contínua dos seus colaboradores.

Enquanto consultores independentes, a Liminal, fará este processo de acompanhamento e seleção das melhores plataformas de martech para o seu negócio.

Provavelmente a rúbrica de maior dimensão nos primeiros dois anos de implementação de martech será relativa aos encargos com serviços de consultoria e implementação técnica dos sistemas. As marcas de software vendem as facilidades de instalar e começar a usar uma tecnologia destas, criando a ilusão de que praticamente não necessita de serviços extra para tirar partido do software.
O problema é que isso resulta na fraca adoção do sistema pelos utilizadores e reduzida exploração de todas as funcionalidades do software, pelo simples facto de que nestas circunstâncias é o negócio que se vê forçado a adaptar-se ao software e não o contrário.

Sem o apoio de técnicos e consultores de CRM nunca irá conseguir ultrapassar barreiras tecnológicas ligadas à customização e integração de sistemas, acabando apenas por introduzir na organização mais uma ilha de informação e uma nova barreira de controlo burocrático que tolhe a motivação e a produtividade das equipas.

Dependendo dos desafios, dimensão e características do seu negócio, o investimento em consultoria para implementação de tecnologias core de marketing tais como CRM, Automação e Business Intelligence, pode começar nos 15 mil €, mas ascender a montantes superiores.

Na Liminal vamos guiá-lo pelo processo de levantamento de requisitos, diagnóstico de necessidades e elaboração de um plano à medida da capacidade de investimento da sua empresa. Deste modo iremos executar uma transformação que envolve Estratégia de Negócio, Pessoas e Processos, Operações de Marketing e Vendas, Dados e Tecnologias.

Ao longo dos últimos anos tem-se verificado um grande avanço tecnológico, e com a enorme quantidade de empresas que têm surgido no mercado, nota-se cada vez mais a importância de ter o cliente como principal foco. Assim, é fundamental o uso de plataformas, como o Customer Relationship Management (CRM), que disponham o máximo de informação sobre os clientes, de modo a melhorar a experiência em todas as fases da jornada de compra. Estudos recentes revelam que empresas que usam este sistema conseguem:
• 7,96€ de retorno por cada euro investido na tecnologia (Nucleus Research)
• 34% de aumento da produtividade da equipa comercial (Salesforce)
• 14% de redução dos ciclos de venda (Nucleus Research)
• 300% de aumento das taxas de conversão (Cloudswave)
• 29% de aumento das vendas (Salesforce)

Já no que diz respeito à Automação de Marketing, por cada dólar investido em automação de marketing, o retorno médio é de 5,44USD, para um período de payback de apenas 6 meses (Nucleus Research, 2021).

Na Liminal, temos vindo a trabalhar com mais de 45 clientes que procuram implementar estratégias de MarTech e Marketing Ops para um crescimento mais efetivo e que permitam otimizar o tempo dedicado à gestão do negócio. Conheça alguns dos nossos principais casos de sucesso:

• CCB - Centro Cultural de Belém: +22% de adesões ao Cartão CCB, em apenas 1 ano, com Automação de Marketing.
• Moviter: +20% de vendas depois da implementação de CRM.
• GoContact: 2x mais clientes com origem no Marketing e menos 50% custos por lead, com Automação de Marketing e Vendas.
• Accept: 40% de crescimento no vol. de negócios em 2 anos, com estratégia de Account-Based Marketing e tecnologias de CRM e Automação de Marketing.