Um CRM desenhado a partir do processo real da empresa
A Indelague implementou Zoho One, com o Zoho CRM como base, para transformar um processo comercial disperso, suportado por Excel e vários sistemas, num ecossistema integrado de vendas, projetos, produto, marketing e pós-venda.
O projeto começou com Zoho CRM e evoluiu para incluir módulos personalizados, Zoho Projects, Zoho Campaigns, integração com PIM e ERP e gestão de Casos no CRM.
Principais resultados
+25,7%
Volume de negócios ganhos
+5,8%
Taxa de conversão em negócio ganho
+33,3%
Valor gerado por oportunidade criada
O projeto que temos vindo a desenvolver com a Liminal permitiu que a nossa empresa alcançasse um patamar de organização e visão comercial global muito alto, o que teve um impacto enorme relação comercial com o nosso cliente.
O Cliente
Iluminação técnica para mercados nacionais e internacionais
A Indelague é uma empresa portuguesa especializada em soluções de iluminação técnica, com presença em mais de 20 países através de organizações de venda próprias e parceiros.
O seu modelo comercial envolve clientes finais, distribuidores, instaladores, gabinetes de arquitetura e engenharia, fornecedores e parceiros, criando processos comerciais e técnicos com vários intervenientes e fases.
Esta complexidade exigia uma solução capaz de ligar vendas, produto, projetos, propostas, desenvolvimento e pós-venda.
O Desafio
Substituir informação dispersa por um processo comercial integrado
Antes da implementação, uma parte relevante da atividade comercial era gerida em ficheiros Excel individuais. O histórico, as oportunidades e o acompanhamento ficavam dependentes de cada comercial e nem sempre estavam acessíveis às restantes equipas.
Esta dispersão dificultava a análise do pipeline, o follow-up, a passagem de contexto e o acompanhamento de concursos, propostas, fornecedores e projetos.
A Indelague precisava de uma plataforma comum que centralizasse a informação comercial e garantisse continuidade entre vendas, marketing, backoffice, equipas técnicas e pós-venda.
A Solução
Zoho One como ecossistema central
Zoho CRM adaptado ao processo comercial
A Liminal implementou Zoho CRM com uma estrutura adaptada à realidade da Indelague, centralizando contas, contactos, oportunidades, concursos, fornecedores, atividades e histórico comercial.
A equipa passou a trabalhar numa base partilhada, com maior visibilidade sobre o pipeline e menor dependência de ficheiros individuais.
Projetos de Iluminação e Produtos Especiais
Foram criados módulos personalizados para gerir Projetos de Iluminação e Produtos Especiais.
Estes módulos permitem acompanhar informação técnica, propostas, revisões, estudos luminotécnicos e pedidos especiais diretamente relacionados com cada oportunidade comercial.
Zoho Projects para inovação e desenvolvimento
Os Produtos Especiais aprovados no CRM passaram a poder avançar para Zoho Projects, onde são geridos através de tarefas, responsáveis e prazos.
Esta integração criou uma passagem mais estruturada entre a necessidade identificada pela equipa comercial e o trabalho de desenvolvimento.
Integração com PIM e ERP
O CRM foi integrado com o PIM e o ERP da Indelague, aproximando informação de produto, dados comerciais e informação operacional.
O Zoho CRM passou assim a funcionar como ponto de convergência entre vários sistemas e equipas, reduzindo silos de informação.
Zoho Campaigns para marketing
A implementação de Zoho Campaigns permitiu organizar contactos, criar segmentos e estruturar uma comunicação mais regular com clientes, potenciais clientes e parceiros.
A Indelague passou também a aproximar marketing e vendas através de uma base de dados comum.
Casos para suporte e pós-venda
O módulo de Casos foi implementado para gerir suporte, pós-venda e reclamações dentro do CRM.
Os pedidos podem ficar associados ao respetivo cliente, contacto e histórico comercial, dando às equipas maior contexto e visibilidade sobre todo o ciclo da relação com o cliente.
O Resultado
Um ecossistema comercial integrado e preparado para crescer
Com Zoho One, a Indelague substituiu uma gestão comercial dispersa por um ecossistema integrado que liga CRM, projetos, produto, marketing e pós-venda.
Entre 2024 e 2025, o volume de negócios ganhos aumentou 25,7%, a taxa de conversão em negócio ganho cresceu 5,8% e o valor gerado por cada oportunidade criada aumentou 33,3%.
Mais do que centralizar informação, a solução permitiu aumentar a visibilidade sobre o pipeline, preservar conhecimento comercial e criar maior continuidade entre equipas.
O projeto da Indelague demonstra que um CRM deve adaptar-se ao processo real da empresa e não obrigar a operação a adaptar-se a uma estrutura standard.
Com a Liminal e Zoho One, a Indelague passou a dispor de um ecossistema integrado para gerir a relação com o cliente desde a oportunidade comercial até ao desenvolvimento de produto, suporte e pós-venda.