Webinar: Impacto da IA na Profissão de Marketing

00:00 - 03:10 - Introdução

03:11 - 12:24 - Destruição Criativa

12:25 - 16:07 - Mudança do lado do Marketing

16:08 - 17:48 - A IA no Marketing

17:49 - 29:27 - Ferramentas de IA no Marketing

29:28 - Conclusão

Impacto da IA na Profissão de Marketing

A Inteligência Artificial está a redefinir o marketing tal como o conhecemos. Desde a automação de campanhas até à criação de conteúdos, a IA está a aumentar a eficiência e a desafiar o papel dos profissionais do setor. Mas até que ponto esta revolução será uma oportunidade ou uma ameaça?

Veja o webinar e descubra:

✔ O impacto da Inteligência Artificial no futuro da profissão de marketing;

✔ Ferramentas de IA que já estão a transformar o setor e como tirar partido delas;

✔ Como se adaptar a esta nova realidade e manter a pertinência no mercado.

✔ Os desafios éticos e estratégicos da crescente dependência da IA no marketing.

Impacto da IA na Profissão de Marketing

(00:00) [Música] próximo orador É também um exemplo de excelência portanto será será o Tiago Sousa na qual eu irei já também apresentar que é General Manager da liminal também é autora do livro do zero à hiper personalização do marketing CRM automação com inteligência artificial na era das marktech portanto Tiago Olá sejam muito bem-vindos estamos muito curiosos também para ouvir eh o seu lado e a sua visão do que é inteligência artificial no Marketing e também nas empresas Olá Gustavo Muito obrigado pela apresentação e e e muito boa tarde a

(00:44) todos e sobretudo parabéns pelo pela iniciativa ao ao IFP tão tão tão importante que é este assunto estou deslumbrado com a apresentação do do João Eh e por mais ferramentas que dominemos há sempre uma ou outra que é no e e é ou não esta a realidade dos tempos que estamos a viver passam 24 horas e de repente parece que estamos desatualizados eh portanto não nunca é demais falar sobre inteligência artificial particularmente nos dias de hoje e vamos aprofundar nestas próximos 25 30 minutos H comigo do meu lado a a nossa perspectiva sobre este mesmo tema no que

(01:24) diz respeito à à gestão de marketing não apenas nos aspectos mais eh práticos ou táticos mas eventualmente também no que diz respeito aos temas mais estratégicos sobre mim Eh uma apresentação muito rápida sou fundador da da da liminal administrador como o Gustavo disse nós na liminal somos uma equipa de gestores de empresas gestores de marting de comunicação de vendas hã especialistas em tecnologias de relação com os clientes Ok portanto somos especialistas em plataformas de CRM de automação de Marketing e vendas de Business intelligence H trabalhamos todos os dias com marcas como Sales Force hubspot Zoo

(02:04) ample Market entre outras e temos vindo a fazer isto eh com bastante sucesso nos últimos anos com algumas marcas também muito conhecidas de de todos nós o nosso objetivo é casarmos a estratégia de negócio estratégia de marketing as operações de Marketing e vendas com as plataformas chave centrais e eh para a gestão da relação qualquer com qualquer cliente como o Gustavo disse nos últimos eh nas últimas semanas publicamos um livro que reune todo este conhecimento de eh e portanto uma ferramenta um manual muito muito prático muito útil

(02:37) para quem quer começar do zero precisamente a a perceber o que é um CRM como é que ele se cruza com uma estratégia de marketing como é que podemos utilizar um CRM é uma plataforma de automação de marketing para lá de questões meramente táticas de controlo de pipeline comercial por exemplo e evoluir até a implementação da Inteligência Artificial que nos ajude a ir para personalizar convido-vos a a visitarem a Amazon e a descobrirem este manual da da liminal muito bem sobre o tema de do impacto da Inteligência

(03:07) Artificial na profissão de marketing trago esta este conceito do economista Joseph schumpeter de destruição criativa e falaremos disso Dentro de mais alguns instantes e uma perspectiva hã Sim estamos a viver um momento de profunda e transformação do tecido da sociedade e da economia e das profissões não há sombra de dúvida sobre isso mas é uma destruição que já dura há muito tempo e cada vez mais acelerada Este é o principal ponto se pensarmos que foram precisos cerca de 5 a 7000 anos para irmos da evolução da da da da da da invenção perdão da

(03:51) escrita até à invenção da Imprensa com Gutenberg mas apenas 500 anos da invenção da Imprensa para a invenção do e-mail e apenas 30 anos para irmos da invenção do e-mail a invenção de um agente de Inteligência Artificial que lê os nossos e-mails por nós responde no nosso tom de voz marca reuniões por nós sem que tinhamos que fazer nada Este é o tempo que vivemos reparem a escala temporal e de de de de aceleração do impacto da das tecnologias hoje em dia e particularmente a inteligência artificial eh é é importante ouvirmos e seguirmos

(04:29) aquilo que os criadores deste desta nova realidade dizem por exemplo o fundador e administrador da Sherman da Google S dar Pit diz que a inteligência artificial tem um um um potencial terá um impacto mais profundo na humanidade do que a invenção do fogo da eletricidade ou da internet OK então o que é que eu quero trazer para vocês primeiro duas perspectivas hã H começando com o conceito do que é inteligência precisamos de perceber que mais do que Inteligência Artificial biológica ou outra qualquer o o que é importante sobre a inteligência

(05:13) é este conceito que stepen Hawking conou de que Inteligência é capacidade de quê De nos adaptarmos à mudança e se essa mudança hoje em dia é proporcionada por recursos tecnológicos computacionais super avançados genericamente designados como Inteligência Artificial é isso que devemos perceber é essa realidade que devemos e dominar os dois as duas perspectivas que vos Quero trazer são e são particularmente e a primeira Deve nos fazer pensar sobretudo numa lógica mais e de visão transversal e estratégica e na segunda vamos olhar para para asfg para o que é

(06:01) que da Inteligência Artificial hoje em dia já nos podemos que que que que ajuda é que podemos ter da inteligência artificial no dia a dia para cumprir o nosso trabalho vamos lá então que adaptações é que temos que ter convido-vos a pensarem nisto Imaginem que estão a entrar num hotel numa loja e do lado de lá do balcão TM um ser destes para vos atender Ok um robô humanoide como este ou ou como este OK agora imagina que estão a entrar no mesmo hotel ou na mesma loja e do lado de lá do balcão em vez de um bicho destes tem uma senhora como esta

(06:40) com est estar afável se calhar conhece-nos desde a nossa infância conhece os nossos pais sabe o nome dos nossos filhos H tantas guardou lá atrás do balcão aquele produto que sabe que está sempre a esgotar e nós adoramos não podemos viver sem ele o meu ponto em relação a Isto é reparem entre estas fotografias existam cerca de 100 anos tá nós enquanto cidadãos e enquanto consumidores não queremos tanto saber se o que está do lado de lá é de facto um ser humano ou uma máquina um robô aquilo que nós queremos é

(07:22) exatamente a mesma experiência que teríamos se tivéssemos em frente Esta senhora que nos conhece que nos trata como um ser humano e não como mais um número o que nós exigimos quando nos relacionamos com as marcas quando nos relacionamos com as instituições do lado de lá hoje em dia é Exatamente isto Queremos ser tratados como pessoas no na sua capacidade individual na sua expressão de individualidade e com a empatia que que que que merecemos como é óbvio e queremos isto claro sempre quisemos e mas é que hoje percebemos que

(07:58) é possível este tipo de rela com as marcas mesmo que do lado lá não esteja um ser humano mesmo que do lado de lá esteja uma máquina ou uma plataforma chamada Netflix por exemplo chamada YouTube chamada Spotify O que é que estas plataformas nos dão algo único o meu Netflix é único cá em casa e não é replicável para nenhuma das outras pessoas nem para vocês o Spotify a mesma coisa o YouTube a mesma coisa são plataformas que se desenvolveram pela capacidade de saber muito bem o que quem nós somos e que quais os nossos

(08:32) gostos os nossos interesses e de nos recomendar coisas Muitas vezes que nem nós próprios saberíamos que gostar que gostávamos por isso nós Hoje sabemos enquanto consumidores que é possível uma relação mais profunda com as marcas é possível replicar este esta proximidade que há 100 anos só existiria com uma pessoa de facto do lado de lá é possível replicar esta proximidade em todos ou quase todos os pontos de contacto com as marcas e é isto que nós exigimos queremos que as marcas nos reconheçam que se lembrem de nós que sejam relevantes que não nos interrompam com e eh ofertas irrelevantes por exemplo hã

(09:14) mais do que isso pela pela nossa interação diária com ferramentas como o chat GPT percebemos que problemas complexos nós podemos partilhar problemas complexos com uma máquina e perceber que ela entende esse contexto consegue nos dar eh a fazer perguntas para aprofundar o o o o o Real interesse o nosso objetivo daquela interação e dar-nos uma solução e darnos caminhos eh seguintes para essa solução com referências inclusivamente Isto é nós percebemos que interagir com uma máquina hoje em dia permite-nos este nível não

(09:47) só de empatia de proximidade com aquilo que queremos alcançar como também e ou mesmo em cenários de alta complexidade portanto não estamos nada nada felizes mesmo que conscientemente muitas vezes quando ligamos para uma máquina para uma marca suporta um cliente por exemplo e do lado lá o que temos é prima um para falar com o suporte prima do se quer comprar algo novo prima 3 por aí fora nós sabemos que hoje em dia e é possível uma marca ir muito mais além E é isto que exigimos Portanto o primeiro nível de adaptação e E aqui estamos a falar para

(10:22) profissionais de marketing ou pessoas que querem entrar numa carreira na na área de marketing o primeiro nível de de adaptação que eu gostava de eh de provocar em todos nós é este esqueçam vamos esquecer por favor o fogo de artifício das plataformas e das tecnologias vamos esquecer por favor o fogo de artifício das Ferramentas que estão sempre a brotar todos os dias e vamos focar naquilo que é mais importante que é o quê para qualquer gestor por maioria de razão gestor de marketing o cliente que está

(10:59) do lado de lá as suas necessidades a sua jornada de decisão O que é que o meu cliente quer como é que as suas perspectivas as suas exigências mudaram de há um ano para cá inclusivamente e E perdão particularmente No que diz respeito ao meu negócio à minha marca esqueçam tecnologias por favor como é que eu posso melhorar a relação com o meu cliente Há alguma plataforma de Inteligência Artificial que me ajuda a fazer isso ótimo se sim vamos explorá-la e vamos integrá-la no nosso negócio Isto é o mais relevante tá bem a maior parte

(11:36) das empresas está a mergulhar neste projeto de transformação digital com a inteligência artificial pela via da otimização de processos produtivos pela via de redução de custos pela via da produtividade e da ferramenta que me vai ajudar a aumentar ISO tudo isso nós temos que saber mais mais do que ir por esta via temos que começar precisamente pela experiência do nosso cliente tá bem isso implica fazermos tal e qual estas perguntas é o primeiro nível de adaptação a que eu gostava de de vos levar depois claro precisamos de ferramentas ou não é portanto voltamos aqui à frase do nosso Senhor do nosso

(12:14) físico genial que diz que a inteligência é a capacidade de nos adaptarmos à mudança então que mudança é que está a acontecer do lado do marketing mais uma vez Vamos ouvir o que é que os criadores destas tecnologias dizem e não é muito feliz ok para quem está neste momento a ganhar o seu a a a o seu almoço e o seu jantar o seu salário com a profissão de marketing não é muito feliz quando vemos pessoas como Sam altman fundador da openi não é a dizer que 95% daquilo que os marketi fazem os profissionais de marketing as agências os estrategas vai desaparecer vai ser

(12:53) dado ferramentas de Inteligência Artificial eh que conseguiram fazer o que nós fazemos a custo praticamente zero wishful Thinking será não será nos últimos nas últimas semanas a indid publicou um estudo em larga escala que que fez perguntava Exatamente isto Qual é o impacto da Inteligência Artificial nas profissões e reparem logo seguir aos contabilistas qual é a área mais impactada a palavra é replacement reciclagem vamos lá é um eufemismo tá bem marketing comunicação e publicidade é a segunda área que será mais impactada onde onde

(13:33) haverá maior substituição do trabalho manual do trabalho cognitivo do ser humano pela Inteligência Artificial isto não é o futuro Isto é o presente eh karna uma plataforma de como sabem de fintech fornece serviços eh online de financiamento há alguns meses disse que implementou um um só sistema de suporte ao cliente baseado e na na na no no no large language model da da Open ai e esse só sistema conseguiu fazer o trabalho equivalente a 700 agentes de contacto ao cliente portanto 2 ter do das necessidades de customer service que eles tinham passou para uma plataforma destas e Há muitas outras marcas que já

(14:18) estão inclusivamente a despedir pessoas o exemplo da intuit também uma outra plataforma nestas áreas de de pagamentos e financiamentos online quase 2000 pessoas não é uma realidade só no estrangeiro está a acontecer também em Portugal um estudo também publicado há algumas semanas da mckinsey diz Exatamente isto há mais de 1 milhão de postos de trabalho em Portugal em risco por força da Inteligência Artificial generativa nã Ok Portanto o assunto é sério sim falamos de destruição criativa é importante voltar ao queum Peter dizia porque o ponto não fica aqui não vamos

(14:51) parar eh com as mãos o vento então este mesmo estudo aponta-nos algumas e alguns pontos de otimismo a que nos devemos focar primeiro então se o meu posto de trabalho está em risco o que é que eu posso fazer para me reciclar a Maquin aponta Dois caminhos primeiro focarmos nas nossas competências mais humanas as as soft Skills aquilo que será impossível de replicar pelas pelas máquinas a nossa chamada interocepção a a a a empatia a a sabedoria hã aquilo que não é matemático e que que até surge muitas vezes pela intuição Ok

(15:34) trabalhar essas competências e depois claro trabalhar competências tecnológicas técnicas se o fizermos e se trouxermos a inteligência artificial para o nosso dia a dia o potencial de alcançarmos muito mais com menos É extraordinário um outro estudo trazido pela feito junto de uma das grandes consultoras das Big For e concluí isto Consultores que usam a inteligência artificial generativa no dia a dia não só conseguem completar mais tarefas 25% como com maior qualidade 40% ok O que é que isto significa significa eu não acredito de todo que a inteligência artificial vai

(16:12) simplesmente acabar com a profissão de marketing Ou de contabilistas ou o que for não aquilo que me parece é que vamos precisar de menos pessoas para fazer os mesmos para ter os mesmos resultados e para obter os fazer o mesmo o mesmo trabalho Ok o João acabou de mostrar várias plataformas mas eu vou-vos mostrar outras mas antes disso dois exemplos ou antes um exemplo para rirmos tempo todos já viram o anúncio que está a rolar da coca-cola que é um remake de Um clássico da coca-cola dos anos 90 Ok se tivesse sido feito com recurso à cinematografia clássica a marca teria

(16:50) gasto milhões de de euros de Dólares aparentemente utilizaram inteligência artificial generativa para gerar todo um anúncio em 15 segundos e Vejam a escala é absolutamente dispar vamos olhar para a nossa realidade sair das grandes marcas e olhar para pmes pequenas empresas trabalham hoje muito muito muito aquilo que é a dinâmica de cant marketing produção de conteúdo research publicação de ebooks webinares conferências tudo isto Ok estudo da Market muss demonstra isto uma tarefa média de produção de conteúdo de marketing durará cerca de 20 horas feita

(17:32) de forma totalmente manual com apoio da Inteligência Artificial conseguimos reduzir para para menos de metade Ok para 8 horas Ok vou-vos dar alguns exemplos disto por exemplo uma das plataformas com que mais trabalhamos aot Ok e é uma marca de CRM customer relationship Management da automação de marketing de Business intelligence T muitas muitas soluções e já traz aot já traz para dentro destas soluções capacidades generativas h para para para conteúdo vamos lá há muito mais do que chat GPT Gemini runway ou assim o uma das

(18:14) observações finais da da do do comentário da apresentação do João foi exatamente esta o segredo é aros sabermos como articular cada um destes recursos E qual é o recurso certo para termos na hora certa Ok quando estamos a falar de uma plataforma que gera relação com os nossos clientes reparem nós estamos aí para lá de meros prompt cria um e-mail cria uma narrativa para o próximo vídeo estamos a falar de uma plataforma que conhece os nossos clientes que conhece os nossos produtos conhece a nossa marca e o tom de voz da nossa marca Ok E é isso que estamos a ver por exemplo em marcas como Sales

(18:52) Force e upsot o que vos vou mostrar é como é que upsot pegem tudo isto que acabo de dizer conhecimento dos nossos clientes da nossa como é que a nossa marca fala e conseguimos criar toda uma campanha e enfim com meia dúzia de cliques Ok Começando por exemplo o mais simples que poderíamos pensar a criação de um um artigo de blog Ok com apoio da Inteligência Artificial e vamos e por exemplo criar um um artigo de blogs precisamente sobre este sobre este tema para simplificar criei aqui o prompt Ok qual o impacto da inteligência artificial no trabalho dos profissionais

(19:25) de marketing desenvolve este tema focado e tal ok muito bem definimos aqui o o comando que queremos depois vamos definir o quê as palavraschave e devemos trabalhar isto com atenção agora vou avançar rapidamente generative ai machine learning por aí fora Qual é o mercado alvo onde queremos eh apresentar para qual estamos a a produzir este este trabalho e Vamos definir aqui Portugal por exemplo mais importante Ok o qual é o site onde Isto vai aparecer Claro CRM automação Business intelligence tem que estar tudo ligado com os nossos canais

(19:55) de comunicação desde logo o site é dos mais importantes sen não o mais importante Ok no Panorama do marketing digital Ah e depois vamos definir o quê o nosso mercado alvo estamos no mercado Business to Business Olha eu quero criar este esta peça de conteúdo para o setor da construção marketeers no setor da construção e a Persona específica segmento e dentro daquele segmento Qual é o target ideal e eu já o defini aqui OK Eu target da minha marca Carrego em select title e passamos para a próxima fase o que é que é POD está aqui a fazer está nos a ajudar passo a passo Isto é

(20:32) muito importante porque um dos grandes Desafios que nós temos hoje em dia é saber como criar bons prompt e e e um dos Segredos É exatamente esse não pode ser tudo à bruta tudo ao mesmo tempo Ok a Spot já nos ajuda nisto aqui também qual é o próximo passo Ok vamos selecionar então o título esta seleção de título aqui já vem com a recomendação de do impacto que aqui o Word trá nas pesquisas orgânicas por exemplo entre outros aspectos que não vamos perder tempo aqui próximo passo é já o artigo todo Não não é o artigo todo Vamos criar

(21:03) a estrutura uma boa dica para eh bons prompts é dizer cria este output assim Este texto assim e faz isto passo a passo no primeiro passo passo faz isto no segundo faz aquilo no terceiro faz aquilo a Spot já aqui está a fazer isso e a sugerirmos os vários a estrutura os vários assuntos com que vai organizar o nosso blog post e depois podemos redefinir isto puxar para trás para a frente enfim carregamos em gerar post e eu vou aqui avançar Isto é tipo aqueles anúncio aqueles programas de teleculinária já sai do Forno temos o

(21:37) quê o blog post se não perdíamos muito tempo ó lá são segundos mas nós temos pouco tempo tá bem vej ainda está a pensar podemos gerar a imagem esta tá particularmente creepy vejam os olhos da senhora muito muito muito cuidado com estes Com estes pormenores imagem e vídeo ainda Ok eh mas está aqui o nosso blog post pronto isto funcionaria de resto com H com Word press H plugins para levarmos a Spot para os nossos sites do WordPress e enfim podemos aqui editar tudo isto puxar um formulário Se quisermos para o nosso h para o nosso blog ok muito muito muito simples

(22:12) integrar as duas As duas dimensões mas isto é pouco vamos tentar agora criar toda uma campanha de eh de marketing tá bem temos uma ideia de de produto ajudar os profissionais de marketing a reagir a este Impacto e agora queremos criar uma Landing page criar um podcast de criar anúncios de media Ok no Ups Spot não é a única plataforma que faz isto tá bem é uma daquelas com que nós mais trabalhamos nos nossos clientes é exatamente aqui que nós ajudamos os nossos clientes Não a a utilizar ferramentas mas a modelar as ferramentas à imagem dos negócios deles e do que eles precisam Ok voltando Ups

(22:49) Spot carregamos aqui em start remix começamos por escolher um conteúdo de base e vamos precisamente escolher o post que acabamos de criar ok ele precisa sempre de matériaprima e ok que seja este o post e agora esta é a tua matéria prima com que vais trabalhar olha eu quero que tu me cries um anúncio eh pago de Google de Facebook ads não interessa quero um um um ficheiro de áudio para o meu podcast muito importante as as plataformas hoje em dia e o canal e o meio podcast preciso de uma Landing page Porque isto é para converter queer que as pessoas eh comprem Venham ao ao curso

(23:30) à conferência o que for uma campanha de email marketing também e e tá bom carregamos em next vamos depois definir os pormenores podemos ir aqui definir muito muito muito muitos pormenores por exemplo a Landing page quer que seja uma Landing page com uma secção de pricing carregamos em gerar e ele vai estar a Gerar tudo isto e Poderia gerar muito mais coisas n alguns segundos resultado final vamos L outra vez ao forno n alguns segundos temos toda esta campanha criada a Landing page feita podemos novamente editar a Landing page reparem está Espetacular não está tem erros tem

(24:10) tem precisões Claro precisamos trabalhar ainda muito mais não é só carregar no botão ir embora por favor sim por favor sim mas o grande bloco de trabalho que derank está feito a criatividade o o quem é novamente quem é o meu cliente a sabe disso como é que a minha marca Comunica a Spot sabe disso e depois temos aqui todo o trabalho de eh setup e de personalização Ok deixa-me só controlar o o nosso tempo não tenho muito mais mas Vou partilhar convosco outras plataformas tá bem hum a Spot na geração de conteúdo Market meuse para marcas que necessitam muito

(24:51) de uma presença orgânica eh fluida e e e ter bons resultados online Market mus uma plataforma incrível que não só nos ajuda a fazer isto que demonstrei agora com Spot mas também todo o planeamento vê inclusivamente eh como é que nós estamos posicionados Face à nossa concorrência quais são os temas que estão a ganhar dinâmica online pesquisas online e diz-nos assim olha tu precisas de produzir mais blog posts sobre este tema assim assim porque está a ter um tráfego atualmente e a tua concorrência está a ter bons resultados aí também marcas que necessitam de otimizar e que

(25:21) e que dependem muito de Paid media Magic cx ajuda-nos fazer a fazer todo o trabalho de planeamento de Paid media inclusivamente eh prever e eh eh o sucesso de uma determinada de uma determinada campanha antes de gastarmos 1 € que seja no no na colocação desse anúncio online se dependemos muito de e-mail marketing newsletter queremos ter uma newsletter personalizada recordo o objetivo não é trazermos inteligência artificial porque sim porque todos estão a fazer o objetivo é fazer isso porque há um uma

(25:51) necessidade primeiramente de personalização de relação mais empática com os nossos clientes certo reza doio uma plataforma que nos permite enviar uma newsletter ultra individualizada cliente a cliente de acordo com as suas áreas de interesse necessidades ample Market e mais uma das marcas com que nós trabalhamos e implementamos nos nossos clientes Imaginem o seguinte cenário negócio business to Business de elevada dependência por exemplo de processos e de de prospeção comercial com Business developers

(26:24) Ok tipicamente este tipo de negócio está muito refém da performance marketing e da eh eh da geração de leads Ok é muito complicado gerar uma Lead e gerar uma Lead com qualidade O que é que Apple Market faz vamos esquecer as lites vamos esquecer alguém que preenche um um formulário do lado de lá e vamos à procura destas pessoas ample Market tem uma capacidade de designada de intent based signaling Isto é está permanentemente online particularmente no Linkedin à procura de pessoas que têm os traços o perfil de cliente ideal para a nossa marca e que ao mesmo ao mesmo tempo estão a demonstrar comportamentos

(27:02) de intenção de compra na nossa categoria de negócio Ok mais do que isto ample Market O que faz é que logo a seguir sugere cria imediatamente um conjunto de e tou points um conjunto de ações de comunicação por e-mail por mensagens de LinkedIn eh até por voicemail para interagirmos com esta pessoa marcar uma primeira reunião por exemplo Ok Isto são tudo exemplos muito muito muito relevantes mas ainda não necessariamente a tocar no que diz respeito à estratégia de marketing e não nos podemos esquecer que marketing não é só comunicação por favor marketing é negócio marketing é

(27:38) negócio Implica também vendas e implica perceber da cadeia de valor devemos estar tão próximos quanto possível do que seria uma função de CEO Esta é a nossa visão porque tudo o que toca no mercado tem que reportar ao marketing e o marketing tem que ter este ónus de de ser o protetor da relação com com os clientes falando em aspectos só estamos no limite não é no limite do minutos e e uma questão pode ser a menos menos do que isso menos do que isso ok força falando em aspectos estratégicos de marketing Não há nada mais estratégico do que a segmentação ok O que é que vos mostra aqui uma uma

(28:18) solução que podemos trazer para os nossos CRM para nos permitir fazer segmentação psicográfica falarmos com a pessoa de acordo com o seu perfil psicológico há pessoas que suportam algo mais intrusivo outras que não depende do seu perfil há pessoas que preferem eh ser abordadas com determinados termos outros não mais usou CRM uma outra plataforma de CRM com que trabalhamos todos os dias permite-nos fazer o quê segmentação comportamental não vamos estar a recomendar aquele produto que que a pessoa do lado de lá se calhar não tem interesse absolutamente nenhum não zo ajuda-nos com a inteligência artificial a perceber o perfil dessa

(28:56) pessoa o que comprou anteriormente e a dizer assim Ok se queres sugerir alguma coisa esta pessoa sugere-lhe este aquele produto ou outro serviço Ok é muito importante olharmos para estes temas de eh ligados à estratégia é isto que temos vindo a fazer com marcas como CCB e como go contact sobretudo trabalhando sistemas de relação com o cliente CRM automação e business intelligence como vos mostrei relativamente a shum Peter estamos mesmo nesta fase de destruição criativa devemos estar atentos e acordar

(29:27) para esta idade não ficar na na na miopia das Ferramentas mas sim perceber que temos que mudar e que o maior dificuldade que que temos que ultrapassar hoje em dia é uma dificuldade de mindset muito mais do que de competências técnicas como dizia este senhor Edward demings um estatístico não precisamos de mudar Ninguém é obrigado a sobreviver está sem micro se tiveres a falar estava aqui a processar toda a informação calma e Obrigado Vera antes de mais Tiago obrigado pela participação obrigado pela pela excelente H portanto dinamização aqui de desta

(30:14) temática do marketing em casos específicos com várias ferramentas inclusive e que são muito úteis acredito que todas elas sejam pagas eh porque faz faz sentido que estejam contextualizadas com com área no portanto de empresas negócios eu tenho aqui uma questão para para te colocar que tu falas e falas muito bem a questão do CRM h e aqui a inteligência artificial pode também vir a ajudar na própria aplicação a nível de dados relatórios criação de de campanhas de uma forma muito simples H como tu Como

(30:46) tu próprio exemplificar eh mas não só Pando no CRM portanto tu achas o és e apologista que esta Inteligência Artificial veem facilitar a personalização e a segmentação da da comunicação para para diferentes públicos e para diferentes H nichos e e como é que achas que isso pode aumentar os os resultados ou as vendas das empresas é sem dúvida O Martin sempre viveu obsecado com isto vamos acabar com a segmentação reparem a maior parte das empresas nem segmenta é um é um erro caço mas desde dos anos 80 que o que

(31:17) queremos no Martin é o Martin One One se quiséssemos ter um Mark Tier por ou um Brand Manager por cliente hã sim as tecnologias de CRM permitem isto e a inteligência artificial é o que permite esta hiperpersonalização agora Cuidado para não entrarmos na na obsessão da hiperpersonalização é que eh Há já algumas experiências em que para personalização trouxe maus resultados por exemplo a Nike tem e um caso muito muito muito interessante sobre isso o que é que é importante estratégia onde é que queremos hiper personalizar e onde é

(31:48) que queremos afastar-nos e dar espaço aos nossos clientes mas sempre percebendo que do lado lá está um ser humano e não é tecno só porque temos uma tecnologia muito poderosa para fazer spam por exemplo mesmo que seja hiper personalizado que vamos fazê-lo aí aí é é um contra é uma contra auda acaba por ser contraproducente só mesmo então para terminar e visto que aborde aqui uma temática em que nos meteste medo a todos que são profissionais de marketing H quais os conselhos assim de forma muito simples já já tocaste n alguns mas que

(32:20) achas que nós atualmente marke tias deveremos optar a tendo em conta que poderemos eventualmente ser substituídos por algumas dessas ferramentas a boa notícia é que eh Desde há muito tempo que trabalhar tecnologias no Marketing deixou de ser não sei HTML não sei se SS não sei PHP ai agora sou uma nova não é what you see is what you get what you get wizy WEG portanto Drag and Drop muitas plataformas são assim muitas destas plataformas que o João ainda há pouco mostrou reparem é exatamente assim agora temos que quebrar

(32:54) a barreira da familiaridade ou da falta de familiaridade a curva de experiência também há uma cruva de experiência aí e e isto a princípio vamos perder perdemos mais tempo vamos investir numa plataforma que de repente é comprada por alguém desaparece temos que mudar percebemos que não era bem aquela e acontece todos os dias mas é um esforço e se calhar o melhor a melhor recomendação que eu poderia dar tática é todas as semanas peguem numa destas plataformas que eu mostrei que o João mostrou que tenho visto hoje no dia e daqui a pouco e experimentem simplesmente experimentem todas as

(33:27) semanas escolham uma tarefa que fazem todos os dias ou regularmente repetia repetitiva e eh e façam a pergunta como é que eu posso automatizáveis exatamente como praticando não é que seja uma hora por semana a verdade é que vai sempre trazer algum algum conhecimento fam Ester uma vez mais muito obrigado parab obrigado pela pela tua pela tua presen e pela tua participação [Música]