Webinar: Curva de Maturidade em Automação de Marketing

00:00 - 02:35 - Introdução

02:36 - 03:24 - O que é a Automação de Marketing

03:25 - 4:00 - Nível 0 de Maturidade

4:01 - 5:11 - Criação de Conteúdo de Email

5:12 - 6:16 - Relatórios Básicos de Email

6:17 - 07:11 - Nível 1 de Maturidade

07:12 - 07:43 - Agendamento de Email

07:44 - 08:21 - Landing Pages

08:22 - 09:06 - Análise de Email Marketing

09:07 - 10:57 - Análise de Tráfego

10:58 - 11:45 - Nível 2 de Maturidade

11:46 - 12:33 - Nutrição

12:34 - 13:13 - Personalização de Email Marketing

13:14 - 13:55 - Scoring

13:56 - 14:31 - Relatórios de Campanhas

14:32 - 15:18 - Integração de Redes Sociais

15:19 - 17:53 - Account-Based Marketing

17:54 - 18:50 - Nível 3 de Maturidade

18:51 - 19:42 - Personalização avançada de Email Marketing

19:43 - 20:28 - Integração com SMS

20:29 - 23:23 - Lookalise

23:24 - 24:17 - Nível 4 de Maturidade

24:18 - 24:51 - Conteúdo Preditivo

24:52 - 25:47 - Personalização de Loja Física

25:48 - 28:12 - Multi-touch Revenue Attribution

28:13 - 30:22 - Nível 5 de Maturidade

30:23 - 31:00 - Buying Intent Signals

31:01 - 31:31 - Inteligência Artificial

31:32 - 32:13 - Content Remix

32:14 - 32:58 - Recommendation Engines

32:59 - 33:35 - CLV & Churn Prediction

33:36 - 34:04 - MAP + CJO + CDP

34:05 - 34:22 - Identity Resolution

34:23 - 35:06 - Next Best-Action Customer Journey

35:06 - 35:55 - Survey de Maturidade de Automação de Marketing

35:56 - 36:33 - Livro do Zero à Hiperpersonalização

36:37 - Conclusão

Curva de Maturidade em Automação de Marketing

Sabia que a automação de marketing continua a ser a tecnologia MarTech mais substituída? Pelo quinto ano consecutivo, 31% das empresas trocaram de plataforma (MarTech Replacement Survey, 2024). A automação de marketing está a transformar a forma como as empresas interagem com os seus clientes e otimizam as suas estratégias.

Veja o webinar e descubra:

✔ Os diferentes níveis de maturidade em automação de marketing e o que os distingue;

✔ Estratégias para melhorar a eficácia das suas campanhas através de automação;

✔ Como alinhar as equipas e processos para maximizar resultados;

✔ Benefícios práticos que as empresas podem alcançar ao avançar na curva de maturidade;

✔ O papel da inteligência artificial na automação e personalização em escala.

(00:00) [Música] Olá e bem-vindos por cada dólar investido em automação de Martin O Retorno médio é de 5,44 isto para um período de payback de apenas 6 meses de acordo com o estudo de 2021 da núcleos research contudo de todas as classes de tecnologias de suporte ao marketing as plataformas de automação estão no top TR daquelas que sofrem maior rotação Isto é as marcas substituem nas com demasiada frequência sobretudo Devido a questões de usabilidade funcionalidades impossíveis de configurar muitas vezes ou dificuldades de integração com outros sistemas ao mesmo tempo estamos já a

(00:45) entrar numa nova geração de plataformas de automação potenciadas pela Inteligência Artificial que são cada vez menos dependentes da orquestração de ações por parte de um gestor de Marketing e com isso são mais capazes de se adaptarem e de adaptar em campanhas inteiras às respostas do mercado em tempo real de acordo com um estudo da mackin as empresas que utilizam a inteligência artificial no dia no dia a dia conseguem aumentar as suas receitas em 10% porque tudo isto é demasiado importante incluirmos a automação no

(01:17) planeamento estratégico de marketing de cada empresa e para começarmos devemos saber muito bem em que nível de maturidade faça à automação de Marketing e até à Inteligência Artificial a nossa empresa se encontra bem como qual o caminho de evolução e os objetivos que devemos perseguir É exatamente esse o objetivo deste webinar da liminal na liminal somos especialistas em tecnologias de CRM automação Business intelligence temos vindo a conseguir e elevar a performance marting de várias marcas através de estratégias de Marketing e de tecnologias como Ups spots ou Sales Force ample Market E hoje

(01:55) vamos falar sobre a curva de maturidade em automação de Marketing e para nos guiar neste processo temos connosco a Bárbara Jordão consultora da liminal que liderou o projeto de criação deste mapa de maturidade em automação de marketing Olá Bárbara Olá eh então é verdade nós hoje com este webinário nós iremos explorar O que significa estar num determinado nível de maturidade em automação de marketing E porque é que é importante entender este posicionamento hum para dar início a a este webinar eh irei dar alguns insights e o que é que é automação de Marketing e referir que automação de marketing não é apenas uma

(02:34) tendência é uma abordagem estratégica fundamental para qualquer empresa que que deseja otimizar as suas operações e maximizar os resultados no entanto para tirar o máximo proveito desta desta perigosa ferramenta é essencial entender Em que fase de maturidade a empresa se encontra e foi por isso então que foi criada a matriz maturidade em automação marketing eh para avaliar e guiar as empresas ao longo de uma jornada evolutiva desde a fase inicial de implementação até ao domínio completo da automação ou seja compreender onde está a sua empresa nesta curva ajuda a definir um plano de evolução e tirar o

(03:13) máximo partido da automação de mar hum posto isto iremos então iniciar com o nível zero eh as empresas que se encontram no nível zero ainda utilizam ferramentas básicas de email marketing e começaram agora a explorar a automação hh aqui a automação ainda não é uma prioridade as campanhas são muito básicas e a personalização praticamente não existem eh um estudo refere ainda que 72 72 por das empresas que apresentam resultados de crescimento utilizam a automação de marting eh falando agora um pouco de as funcionalidades deste nível

(04:01) hum neste nível o benefício é começar a construir uma base para explorar a automação pode-se planear a transição gradual para processos mais estruturados dicas para evoluir H como por exemplo um bom ponto de partida é definir os objetivos claros para a automação e mapear os processos básicos que podem ser automatizados com e-mails de boas vdas ou seja neste nesta funcionalidade de criação de que o de email eh podemos dizer que que aqui as competências de marketing são muito básicas e centradas principalmente em

(04:39) atividades de e-mail marketing não automatizadas as empresas que se encontram neste nível geralmente apresentam eh competências como Enio de de e-mails H de e-mails em massa utilização de ferramentas básicas de e-mail marketing eh e a criação do conteúdo eh é sobretudo desenvolvimento de conteúdos promocionais e informativos para campanhas de e-mail sem personalização avançada ou segmentação detalhada eh uma outra aqui funcionalidade que podemos referir são os relatórios básicos de e-mail eh que basicamente é uma monitorização de métricas simples

(05:16) com porcentagem de abertura e cliques para avaliar o desempenho das campanhas de e-mail Sim nós decidimos incluir este pré este nível zero é um pré automação porque a verdade é que muitas em já têm poderosos sistemas de email marketing mail shimp egoi Ups Spot marketing Cloud por exemplo da SS Force mas a verdade é que estão limitadas estas funcionalidades de envio de newsletters muitas vezes há há de facto um grande desperdício de outros recursos e até de investimento nestas plataformas subscrições que Muitas delas são bastante dispendiosas e que não se que

(05:55) não tiram proveito de todas as funcionalidades que estão ao dispor por outro lado a verdade que a automação do marketing tradicionalmente eh nasceu e está associada ao canal email marketing há muito mais para Além disso este será o ponto zero o ponto de partida exatamente E então Eh passando o ponto de partida eh iniciamos o nível um eh aqui no nível um da curva de maturidade e automação no Marketing a empresa já começou a utilizar eh algumas automações para campanhas sazonais e segmentações simples é comum vermos algumas empresas com segmentação básica mas sem uma análise detalhada ou

(06:33) integração entre As equipas as empresas neste nível podem beneficiar de uma maior eficiência em campanhas repetitivas e aumentar o alcance das Comunicações o próximo passo é melhorar o alinhamento Entre As equipas de maring e vendas e começar a explorar por exemplo funcionalidades como scoring um estudo refere que cerca de 39% das empresas reconhecem que ção de marketing que tem potencial para gerar leads de alta qualidade entrando então agora em detalhe em algumas funcionalidades eh Como por exemplo o o

(07:12) agendamento de de e-mail eh a atuação de Marketing e centra-se em campanhas de e-mail pronto em massa Como já tinha referido com pouca personalização eh ou segmentação e neste nível h não é uma boa prática pois o envio de e-mails em massa pode fazer com que o e-mail enviado seja considerado spam quando as mensagens caem no spam o remetente é é prejudicado podendo ter o seu e-mail H bloqueada eh uma ou outra das funcionalidades é a criação de learning page formulários simples eh nós podemos encontrar a criação destas funcionalidades por exemplo no webspot

(07:51) as Landing PES têm como um objetivo atrair novos utilizadores a recolher os dados e convertê-los a leitos ou clientes eh e estas páginas normalmente inclui uma breve descrição do produto ou serviço alguns selling points o formulário para a recolha de dados e um CTA eh para a criação pronto estas páginas H podemos eh fazer através do wspot CRM H uma outra funcionalidade aqui eh é a análise de e-mail marketing aqui as análises das campanhas H são são feitas de uma forma pontual eh e geralmente focam sem métricas básicas como taxas de abertura de e-mails e cliques e para

(08:35) esta funcionalidade existem diversos softwares que podem ser utilizados como o spots RM usou H sendo eles um exemplo e este software consegue analisar os seguintes dados campanhas de e-mail como a porcentagem de abertura porcentagem de cliques e resultados da capacidade de entrega quais é que foram os links mais clicados quais os contactos mais envolvidos H por fim aqui outra funcionalidade é a análise de de tráfego e aqui a análise de tráfego [Música] H podem surgir A análise tráfico aqui pode ser utilizada através lá está também do

(09:21) upsot CRM como se calhar nestas fases mais iniciais um dos um das plataformas mais utilizadas é seja o Google Analytics fazer a integração entre o site eh e uma destas ferramentas onde conseguimos perceber quais é que são os utilizadores por exemplo que visitam o nosso Website ou através de de campanhas de email ou através de de de organic social P social etc conseguimos ter essa visualização do análise tral Hum uma empresa neste primeiro nível de maturidade automação de de em automação do marketing claramente já está para lá apenas do e-mail mar e e no que diz

(10:01) respeita ao uso deste canal email marketing já percebe a importância de seguir métricas eh finas como aquelas que que a Bárbara aqui mencionou por outro lado também já e entende a necessidade de começar a integrar canais E desde logo para além do e-mail marketing o o canal fundamental que surge de imediato é o canal Website daí a importância de conseguirmos ligar o que acontece no site a a ao que é feito e que é monitorizado através de uma plataforma de eh de automação de marketing a Spot é um dos exemplos tal

(10:37) como a Bárbara mencionou nesta fase ainda estamos num caráter de atuação muito muito muito Tatica e de ações ainda longe da Estratégia começamos começaremos a entrar a entrar nesse domínio da ligação da estratégia de marketing às operações e às ações nos próximos níveis exatamente h no nível dois E aqui as empresas eh começam a implementar processos eh mais automatizados com uma segmentação mais detalhada já vemos também aqui algum alinhamento entre Marking e vendas H mas por exemplo a automação multicanal ainda não está totalmente integrada eh

(11:15) neste nível as empresas podem trabalhar a personalização de forma mais eficaz com uma segmentação mais detalhada e a transição aqui é começar a experimentar automação multicanal e relatórios de desempenho para otimizar e as campanhas um estudo H refere que os principais objetivos da automação de marketing incluem aumentar o volume de Negócios em 56% e uma das funcionalidades principais deste nível é é a nutrição ou seja são são usadas campanhas de nutrição para envolver as lites dar a conhecer por exemplo o produto ou o serviço para a criação destas campanhas de nutrição para envolver as lites podemos utilizar

(11:58) o arf de nutrição eh os work FL nutrição são uma importante ação de uma estratégia de marketing que tem como objetivo estabelecer uma sequência de contactos com um cliente ou um potencial cliente para para que a relação seja fortalecida por meio de conteúdos relevantes e personalizados estes workflows podem ser criados através de diversos Sistemas de Automação de Marketing e um deles é por exemplo o upsot CRM e pelo wspot é também possível criar work flos direcionados com facilidade para dar a cada a atenção que

(12:31) eles merecem uma outra funcionalidade é a personalização de e-mail marketing ou seja aqui já existe uma personalização de e-mail e esta é aplicada para melhor atender às necessidades e interesses individuais dos potenciais clientes esta funcionalidade permite adaptar o conteúdo das mensagens deã para melhor atender às necessidades e interesses individuais de potenciais clientes ou seja Isto pode ser feito através da inclusão de informações como o nome do destinatário dinâmico Com base no histórico de

(13:01) interações ou preferências e até mesmo ofertas específicas com base nos comportamentos anteriores H uma outra funcionalidade aqui importante é a funcionalidade de scoring esta funcionalidade permite atribuir uma pontuação a cada liga mediante o grau de envolvimento e interações com os conteúdos e campanhas de marketing o que permite priorizar as Lides mais qualificadas para ações sub subsequentes e acompanhamento pelas equipas de vendas H eventos e ações de content marketing como webinares são realizados para envolver o público off proporcionando oportunidades adicionais de interação E mais uma vez podemos

(13:44) encontrar esta funcionalidade no Ups Spot crre Mas também como no no zo uma funcionalidade também aqui importante são o facto de os relatórios de campanha já serem feitos para fornecer o uma visão abrangente do desempenho das mesmas desde à avariação de lidas até à conversão a insites São compartilhados não apenas com As equipas de marketing mas também com as outras equipas da das da empresa tais como as vendas serviço ao cliente o que permite uma maior compreensão e mais completa do impacto das atividades de marketing em toda a

(14:24) organização e dando aqui continuidade à parte das funcionalidades temos a integração de redes sociais a integração das redes sociais no mix de comunicação de marketing permite uma abordagem mais Ampla e integrada para alcançar h a audiência em diferentes plataformas uma forma de integrar as redes sociais com a automação de marketing é através da programação por exemplo de publicações automatizadas de conteúdo nas diferentes plataformas sociais um exemplo para esta integração é por exemplo o zo social através desta ente é possível publicar em todas as redes sociais e também fazer

(15:03) a a programação eh das publicações por fim eh a última funcionalidade aqui mais relevante podemos dizer que é eh o account B marketing em que em negócios b2b a estratégia de marketing são direcionadas para contas específicas daí o account markting ou seja estas contas são consideradas como potenciais clientes e permitindo uma abordagem mais focada e personalizada para para conquistar e e nutrir relações com contas de alto valor oot tem esta ferramenta que permite configurar estratégias de abbm utilizando workflows

(15:43) para definir os perfis dos clientes ideais o ICP identificar as contas al adequadas e para além dos Spot o zoou também tem esta funcionalidade na P marketing que que mais uma vez faz target contas específicas campanhas marketing personalizad e adaptadas às contas alo avalia também o desempenho das contas que foram segmentadas e nutridas através de uma campanha de ABM claramente neste nível já há uma preocupação com eh designada multicanalidade eh e e e em conseguir automatizar não apenas via canal e-mail Website mas redes sociais por eó

(16:23) portanto Há muitos muitos muitos recursos e individuais centrados canal a canal que permitem H ao automatizar tarefas E por aí fora veremos outros exemplos de outros canais nos próximos níveis e também neste nível já encontramos o recurso já encontramos empresas que tiram partido de funcionalidades como o scoring a nutrição os workflows H um certo nível de profissionalização tal como a Bárbara diz o meu comentário aqui é muito o que temos encontrado h de prática no mercado de empresas que estão precisamente neste

(16:55) nível é que sim já começa a haver uma utilização funcionalidades e centrais na automação do marketing portanto algum nível de maturidade e contudo falta muitas vezes fazer a ponte de facto com a estratégia de e marketing e com a estratégia para customer Journey um exemplo simples de que forma surge a personalização de que forma são usados os workflows São simplesmente para pressionar por exemplo para que o potencial cliente que está do lado de lá Tome uma decisão de compra com uma promoção de última hora ou com um novo lançamento de um produto ou há uma

(17:31) estratégia de conteúdo e de marketing relacional que cobre todo o ciclo de vida do cliente são eh passos de maturidade No que diz respeito à estratégia eh integrada com as tecnologias que falta ainda dar a muitas empresas que estão neste nível eh exatamente e e isso eh já é um bocado visível entrando no nível três da curva de maturidade em automação no Marketing onde agora a automação está inte ada em vários canais ou seja existe uma automação multicanal mas também ainda sem personalização Total aqui a

(18:06) colaboração entre marketing e venda já está mais forte mas ainda existem processos que podem ser integrados E otimizados H neste nível A empresa pode conseguir uma visão Clara do cliente e coordenar campanhas em diferentes canais eh o passo a seguir seria mesmo integrar personalização avançada e utilizar relatórios mais detalhados Para apoiar a tomada de decis hum um estudo H refere que 49% das empresas afirmaram que a principal vantagem da automação de marketing é o facto de poupar tempo em tarefas

(18:42) repetitivas E permitir comunicação marketing personalizada uma das funcionalidades deste nível é então a personalização eh de e-mail marketing H aqui eh é então aplicada uma iação avançada para entender às necessidades e interesses específicos de cada utilizador criando uma comunicação altamente relevante e personalizada eh e podemos encontrar a criação desta funcionalidade personalização como por exemplo nos Spot através da ferramenta de e-mail e personalizar o seu conteúdo uma outra funcionalidade é o

(19:21) attribution models H ou seja o modelo de atribuição de receita que é utilizado para compreender melhor o impacto das iniciativas de marketing nas receitas obtidas proporcionando insites valiosos sobre o r e mais uma vez esta funcionalidade também se encontra no appspot CRM aqui eh nestas funcionalidades temos a integração com com o SMS ou seja aqui a integração móvel é agora uma parte essencial da estratégia de marketing com a incorporação de sms e comunicações via apps que para alcançar e nutrir utilizadores em dispositivos móveis a

(20:03) integração por exemplo do Zone Marking automation com os produtos deili e da Click Click Atel que permitem Enviar SMS para o público al eh podem ser ainda enviadas mensagens de texto relevantes e personalizadas para os contactos e posteriormente analisar as mensagens aviadas entregues e abertas por fim uma outra funcionalidade relevante hh neste nível é a integração eh de múltiplas fontes de dados que permite uma compreensão mais abrangente os clientes combinando dados de várias fontes para criar perfis de clientes

(20:41) mais completos e detalhados e para esta funcionalidade podemos utilizar o remarketing ou seja o remarketing é uma estratégia de marketing digital que procura aumentar as conversões aou impactar uma pessoa mais do que uma vez utilizando campanhas de e-mail baseadas em interações da da Lead no web site a funci lade Spot que é o lookalike audience que ajuda a direcionar os anúncios para utilizadores semelhantes que visitam o Website hum o A Escolha dos do tipo de canais que é ativado eh do nosso lado acaba por ser um bocadinho arbitrário e e pela experiência que

(21:18) temos de contacto com o mercado é óbvio que uma empresa que está no nível zero às vezes até ou no nível um muitas vezes é utiliza a integração com o canal de sms ou mensagens de do WhatsApp portanto Claro nada disto é é absolutamente estanque Hum mas o principal comentário aqui para lá das funcionalidades típicas que costumamos ver a no mercado e nas empresas que usam automação de marketing por cada nível principal a a reper é precisamente para que é que a automação é utilizada e como é que ela é articulada com os processos com As equipas com com a organização interna e até com os objetivos de

(21:56) negócio neste nível que a Bárbara acaba apresentar tipicamente encontramos empresas que já têm uma capacidade de utilização das Ferramentas de automação avançada h e e que estão muito focadas eh naquilo que se desina de marketing de performance OK são empresas que olham para a automação de marketing como eh uma ferramenta uma tecnologia fundamental para gerar mais leads para eh converter mais clientes para aumentar receitas sobretudo isto eh e e e e e daí a preocupação por exemplo com canais como Paid media ah e também com a utilização de funcionalidades até há bem

(22:35) pouco tempo difíceis de aceder a uma normal PME pelo pelo investimento caro que representavam como por exemplo a funcionalidade de attribution marketing perceber cada ação que nós fazemos Qual é o retorno que ela traz h a a um todo de esforço e de e de investimento de marketing ainda assim estamos a olhar para uma utilização que será eu diria 90% da dos casos de empresas que utilizam a a a automação de marting que é para o marketing de performance isto cobre tipicamente apenas as fases iniciais de uma jornada de de decisão

(23:15) ainda não cobre todo o ciclo de vida de gestão de de de relação com o cliente e exatamente então Eh é aqui que entramos no nível quatro onde a profissionalização e Nutrição eh ao longo da vida ao longo do ciclo de vida de um cliente é é o mais relevante ou seja aqui as empresas conseguem adaptar a comunicação de acordo com o comportamento e necessidades específicas de cada cliente e este nível permite uma experiência muito mais relevante para o cliente o que aumenta o envolvimento e as conversões para melhorar que as

(23:49) empresas devem otimizar a nutrição de lites a longo prazo e garantir que a automação apoia as decisões estratégicas de forma consistente um estudo refere que 35% dos profissionais de marketing afirmam que a principal razão para implementar a automação de marving é racionalizar os esforços Entre As equipas de marving e vendas uma das funcionalidades aqui bastante relevante neste nível é o conteúdo peritivo que é distribuído em vários canais para antecipar as necessidade dos clientes aumentando a relevância e a eficácia das campanhas de marketing a Mar tem uma funcionalidade

(24:29) de conteúdo preditivo que permite fazer diversas atividades desde criar listas inteligentes contactos com base nas preferências dos mesmos criar campanhas inteligentes hh assim conseguimos também analisar as diferenças de visualização entre o conteúdo normal e o conteúdo preditivo uma outra funcionalidade eh é a personalização da loja física ou seja as campanhas são executadas de forma coordenada e integrada em todos os canais proporcion uma experiência consistente eh em todos os pontos de contacto com o cliente nestes pontos estamos a falar de uma estratégia de

(25:05) omnichannel que tem como objetivo otimizar a experiência do cliente através da integração e sincronização nos canais de comunicação eh segundo a s Force um fenómeno desta estratégia é a integração das lojas físicas e do ecommerce ou seja o ideal desta abordagem é que os insites criados a partir de um determinado canal eem todos os outros ajustando as plataformas a abordagem e a estratégia comercial conforme a realidade do público assim cada cada meio tem o seu papel e juntos proporcione uma experiência única de compra orientada pelas preferências e necessidades do cliente uma outra

(25:43) funcionalidade que é importante destacar aqui neste nível é o multitouch revenue attribution Ou seja é realizada uma análise avançada de receitas para compreender completamente o impacto das campanhas de marketing no resultado final da empresa e esta funcionalidade pode ser encontrada no hs Spot através do reports da receita de account Bas marketing e também nos reports de multitouch revenue attribution que permitem Ligar cada interação à receita de negócios eh para que consiga tomar decisões estratégicas baseadas no valor comercial e não apenas em venity Matrix

(26:23) através de modelos de atribuição como por exemplo first touch last touch linear e ou eap Este é um nível das empresas e das equipas de marketing que estão claramente no paradigma do marketing 4.0 quem não leu o que leia o livro continua a ser muito muito muito pertinente Isto é eh marcas que estão preocupadas com a Omni Experience com a capacidade de eh comunicar com a pessoa certa no lugar certo com o conteúdo certo pelo meio certo e independentemente desse meio ser digital ou eh eh analógico físico hã há

(27:02) claramente uma o uma integração entre os dois ambientes porque também é isto que nós enquanto consumidores esperamos não estamos quando nos relacionamos com uma marca nós não fazemos necessariamente uma separação bom estou a relacionar com os canais digitais da marca e agora estou a relacionar com os canais físicos porque fui à loja não estou-me a relacionar com uma marca e o que queremos é uma experiência fluida em todos eles e e e e e agradável no mínimo as marcas que estão a utilizar automação desta forma já tem estas preocupações e já conseguem ir para lá do que é apenas

(27:34) o marketing digital é um sinal de grande maturidade Estamos também pela primeira vez a eh experimentar neste nível funcionalidades que só conseguimos obter com inteligência artificial vamos lá até ao nível quatro de acordo com esta Nossa classificação o o trabalho de automação é muito if den programado e parametrizado por nós pelos gestores de marketing se isto acontecer aquilo acontece e somos nós que criamos essas ligações e esses conteúdos a partir daqui começamos a ter mais ajuda da Inteligência Artificial e no nível 5 c Para onde vamos agora ainda mais vamos já ver isso

(28:09) eh é verdade no nível cinco a automação agora está completamente alinhada com as necessidades do negócio com campanhas personalizadas e decisões orientadas por dadas este nível permite que as empresas oferece uma experiência de ponta personalizando o ciclo de vida do cliente e utilizando a automação compl completamente de forma estratégica os estudos mostram que 79 por dos consumidores só se envolvem com marcas que oferecem interações personalizadas e uma experiência de cliente superior torna-os mais liais à marca e dispostos a pagar até 16% acima

(28:48) dos preços normais Sim este é o é o verdadeiro desafio do marting Hoje em dia e Se quisermos voltando ao avô do do marting FIP cotler marketing 5.0 que é o de conseguirmos utilizar a tecnologia de ponta e neste caso inteligência artificial para responder a este esta exigência que todos nós enquanto cidadãos enquanto consumidores começamos a trazer um pouco para todas as relações com todas as marcas porquê porque é muito disto que nós estamos a obter de eh marcas e e e de e de serviços e de produtos como a Uber a a Netflix o Spotify airbnb

(29:29) Amazon este nível de personalização estas marcas conhecem-se próprios sugerem coisas que eh são como uma luva para para o momento e para a fase da da nossa vida e o que queremos trazemos estas imposições e recompensamos as marcas que nos dão também isto Ok a este nível o que encontramos no que respeita a funcionalidades de automação de marketing por exemplo eh há ainda uma dependência muito grande de equipas de Marketing e performance marketing da geração de uma Lead verdade é esta precisamos que haja uma submissão

(30:05) de um formulário alguém que nos diga que está interessado em falar com comercial Ou ver o nosso produto ou saber bom com inteligência artificial e neste quinto nível de automação o que nós temos são as plataformas de automação a detetar os potenciais centes que estão do lado de lá e por exemplo uma das plataformas que faz is ample Mark mais uma das tecnologias com que trabalhamos nos nossos clientes está permanentemente a vasculhar a internet em particular o Linkedin à procura daquele perfil de cliente que é exatamente coincide exatamente com o nosso segmento alvo e que simultaneamente está a exibir

(30:41) comportamentos de compra ou à procura de informação a propósito da nossa área de negócio Ok mais do que simplesmente procurar estas informações Estas pessoas e mostrar onde é que elas estão ample Market cria também todo o work Flow ou de contactos para Estas pessoas através de Inteligência Artificial generativa Isto é cria logo o conjunto de e-mails e com as sequências certas a Cadência certa e com mensagens inclusivamente por vós que seguem o nosso tom de voz eh que vão ao encontro dos objetivos desta pessoa que apresentam e o o também o nosso próprio objetivo de forma

(31:23) totalmente automática Ok falando em produção de conteúdo na appspot temos temos já funcionalidades incríveis de generative ai para produzir campanhas inteiras com o que Spot designa como o o o o cantante remix com alguns prompts relativamente simples conseguimos criar todo um conjunto de peças de comunicação desde Landing page a anúncios publicitários campanhas por e-mail artigos de de blog por aí fora eh a propósito de um novo produto que queremos lançar por exemplo e que vai seguir o tom de voz da nossa marca ou

(32:00) vai comunicar para as as personas os segmentos alvo que definimos também para a nossa marca lá está a inteligência artificial neste caso generativa eh eh dentro das plataformas clássicas de automação outros recursos que encontramos já há muitos anos por exemplo eh no CRM nos ou CRM mais uma plataforma com que trabalhamos nos nos nossos clientes e que permite eh percebendo o histórico de um determinado cliente ou contacto fazer a sugestão de próximo produto próximo serviço próxima interação recomendável para essa pessoa Isto é eh eh isto melhora imenso a

(32:40) pertinência com que abordamos a pessoa que está do lado de lá seja Eh cara a cara através de um agente comercial por exemplo ou seja numa próxima newsletter em que queremos fazer uma promoção de um produto ou um serviço por exemplo depois Há outras capacidades muito mais eh do foro estratégico por exemplo hh a utilização de algoritmos de machine learning para calcular automaticamente a probabilidade de ch Isto é de um cliente deixar de fazer negócio connosco eh a capacidade de segmentar a nossa base de dados pelo customer Lifetime value algo

(33:13) que encontramos em marcas novamente como zo como salesforce H eh e aqui é importante referir que para cenários de marcas que lidam sobretudo com centenas de milhares de clientes ou I de clientes muitas vezes CRM e automação não chegam Ok há novas categorias de tecnologias de marketing que entram numa stack de it eh que podem ser fundamentais nomeadamente o CDP customer data platform no fundo trata--se de um um um um um bloco de software que tem a responsabilidade de agregar toda a informação que é possível sobre um contacto que está do lado do lá

(33:57) identificar ou não anónimo ou não utilizando muito mais do que tecnologias de cookies de first Party por exemplo para conseguir fazer uma identity resolution e permitir-nos perceber onde é que está a pessoa e com que que com que estamos a falar neste momento e o que é que ela quer de facto saber neste momento eh da mesma forma os workflows estão já a ser possíveis de planear eh de forma automática e em tempo real baseados não em condições que somos nós que definimos eh Este é o target alvo Estes são as peças de e-mail

(34:36) e a e os status points que queremos que aconteçam ao longo da jornada e do workflow e este é o objetivo muito bem Este é um planeamento clássico de automação de Marketing com inteligência artificial o que estamos a ver é cada vez mais plataformas que eh em que o o gestor de marketing a única coisa que diz é este é o objetivo atingir com este workflow e este é o segmento alvo e depois todos os tatch points são definidos novamente em tempo real pela plataforma de automação com esta lógica de Next best Action hã H agora que nós já exploramos os

(35:09) diferentes níveis de maturidade em automação de marketing o próximo passo é descobrir onde está a sua empresa neste percurso E é exatamente para isso Que Nós criamos o nosso Survey de automação de marketing eh este diagnóstico vai ajudá-lo a identificar o seu nível atual perceber quais osos principais desafios e mais importante apontar os próximos passos para evoluir a sua estratégia convidamos então todos os participantes eh responder ao serve e receber um relatório personalizado com insites adaptados à realidade do seu negócio eh iremos deixar o link deste deste

(35:45) diagnóstico na descrição do webinar sim e no nosso site há há muitos outros recursos por favor visitem liminal PPT um outro recurso bastante relevante um livro que publicamos recentemente e que compila todo este noau dos vários anos de experiência que temos eh e e atuar nestas áreas para ajudar quem quer perceber sobre tecnologias de marketing em particular CRM automação Inteligência Artificial como eh tirar partido destas plataformas como as integrar com uma estratégia de marketing e as operações de Marketing e vendas é um livro que está à venda na na Amazon e que reúne o

(36:22) acaba por ser um manual que reúne este nosso conhecimento da da equipa liminal de autores e de estudos e e publicações que têm sido feitas à volta deste deste assunto na na limal somos uma equipa de e tecnólogos certo mas sobretudo pessoas de negócio h a trabalhar tecnologias de marketing para melhorar as relações com os com os clientes dos nossos clientes n é a lial é a primeira empresa portuguesa especiala especialista em consultoria estratégica e operações martec tecnologias de marting precisamente temos conseguido elevar a performance

(36:58) marketing e vendas de várias marcas através de estratégias de Marketing e de tecnologias como CRM automação Business intelligence e o nosso convite é que visitem liminal pbt para poderem marcar uma sessão com um dos nossos consultores e podermos aprofundar precisamente estes temas convosco foi um prazer muito obrigado obrigada [Música]