MarTech Talks #8

00:00 - 03:30 - Introdução ao episódio e apresentação de Ricardo Mena

03:31 - 04:34 - O que mudou no marketing e na tecnologia durante 2024

04:35 - 17:36 - Automação de marketing: estratégia, processos e boas práticas

17:37 - 24:24 - Metaverso, experiências imersivas e o risco dos modismos tecnológicos

24:25 - 31:50 - O impacto da inteligência artificial no marketing

31:51 - 38:07 - Competências técnicas e humanas do profissional de marketing do futuro

38:08 - 44:33 - Estratégia de marca, cultura, diferenciação e vantagem competitiva

44:34 - 50:13 - Livros, autores e referências recomendadas

50:14 - 51:41 - Conclusões e reflexão final sobre tecnologia e marketing

1. Tendências de Marketing para 2025: Tiago Sousa e Ricardo Mena analisam as principais mudanças ocorridas em 2024 e os temas que deverão marcar o marketing em 2025, com especial atenção à automação, à inteligência artificial, aos dados e à estratégia de marca.

2. Automação como infraestrutura central: CRM, automação de marketing e Business Intelligence devem deixar de ser ferramentas periféricas e passar a funcionar como o sistema nervoso central da relação com o cliente, ligando dados, decisões e ações de marketing e vendas.

3. Estratégia antes da tecnologia: A automação só produz resultados quando parte de uma estratégia clara. É necessário conhecer as personas, mapear a jornada do cliente e definir uma estratégia de conteúdos relevante para cada segmento e momento do ciclo de vida.

4. Construção de workflows: Um workflow deve partir de um objetivo concreto, de um segmento bem definido e de um conjunto de ações, tempos de espera e mecanismos de escuta. A automação deve acompanhar o cliente sem o interromper com comunicações desnecessárias.

5. Multicanalidade e escuta: As plataformas permitem coordenar email, SMS, WhatsApp, publicidade paga e outros canais num único percurso. Contudo, a eficácia depende da capacidade de analisar respostas, abandonos, objetivos atingidos e sinais de desinteresse.

6. Cautela perante modismos: O metaverso e outras tecnologias imersivas mostram que as marcas não devem seguir tendências apenas porque o mercado fala delas. A decisão deve partir do comportamento dos clientes, da relevância do canal e da capacidade de criar uma experiência diferenciadora.

7. Inteligência artificial como mudança estrutural: Ao contrário de tendências mais passageiras, a inteligência artificial é apresentada como uma tecnologia transversal com impacto estrutural na economia, no trabalho e no marketing. A discussão inclui IA generativa e IA preditiva.

8. Aplicações práticas da IA: Entre os casos abordados estão a produção e o planeamento de conteúdos, a previsão de churn, a recomendação de produtos, a personalização de newsletters e a deteção de intenção de compra. Muitas destas capacidades já estão integradas em plataformas como HubSpot, Salesforce e Zoho.

9. Novas competências profissionais: O profissional de marketing deverá combinar empatia, pensamento crítico, capacidade de trabalhar em equipa e conhecimento profundo do cliente com literacia de dados, análise preditiva e domínio funcional das novas ferramentas.

10. Marca, cultura e diferenciação: A tecnologia pode ampliar a capacidade das PMEs, mas não substitui uma proposta de valor coerente. Cultura, autenticidade, posicionamento e consistência continuam a determinar se uma marca consegue transformar tecnologia em vantagem competitiva.

11. Referências e conclusão: O episódio termina com recomendações de livros sobre liderança, comportamento humano, dados, MarTech e hiperpersonalização. A mensagem final é que a tecnologia deve ser encarada como uma oportunidade para ampliar profissionais e organizações, sem perder o foco nas pessoas.

00:00:00 Olá e bem-vindos ao martech talks da liminal desta vez para uma conversa de reflexão sobre o que mudou no mundo das tecnologias de marketing em 2024 e quais as tendências e assuntos a que deveremos estar particularmente atentos em 2025 Hoje os papéis invertem se não serei o anfitrião será o Ricardo Mena o Ricardo foi diretor do ipam Orto a primeira grande instituição de marketing de ensino de Martin em Portugal casa onde ainda Ocupa um lugar muito importante doutorado em comunicação e publicidade pela Universidade de vigo O Ricardo é

00:00:34 autor de dois livros que recomendo profundamente branding back to Basics e healthc marketing fundou uma agência reputada especializada em branding estratégia tem colaborado com marcas como axa Seguros Porto Editora Teixeira Du Arte Salvador citano bom esta será uma conversa de ligação entre o mundo Académico e o mundo executivo entre o ipam e a liminal e sempre focada nos estratégicos que marketing e tecnologias representam para qualquer negócio até [Música] já bem-vindo Ao Marte talks o podcast da liminal que lhe traz entrevistas aos

00:01:19 líderes de negócio que estão na linha da frente da transformação digital de departamentos de Marketing e vendas para que também o seu negócio possa crescer nesta Nova Era tecnológica enquanto especialista em martec a liminal tem vindo a conseguir melhorar os resultados de Marketing e vendas de várias empresas assegurando as condições para o sucesso dos negócios na nova era digital com a liminal terá acesso a peridos que farão A análise desenho e implementação de estratégias e operações de Marketing e vendas tudo

00:01:49 isto suportado por sistemas tecnológicos tais como CRM automação e analítica de [Música] marketing crie o seu ecossistema digital de negóci [Música] liin novamente ao final quase de um ano da nossa última conversa onde normalmente no final de ano houve já aqui um compromisso voltarmos portanto em 2025 portanto só falamos um ano não é que não nos demos mal não ano nos damos mal fazemos com pai Natal exatamente só no final só no final de ano fazemos aqui um resumo daquilo que em termos de Marketing e que é que é o Mário que nos

00:02:31 apaixona no fundo tem sido as o nosso o nosso a nossa vivência durante o ano portanto este podcast videocast chama-lhe o que quiserem no fundo é duas pessoas que um dá que está mais na parte académica mas trabalha com empresas e outra pessoa que também dá aulas mas está muito mais nas empresas neste momento que eu e a ideia aqui é no fundo discutir aquilo que a tecnologia tem impactado na área do marketing eh não na ideia da tecnologia como ferramenta mas naquilo que ela que ela no fundo tem intervido naquilo que nós achamos a

00:03:02 estratégia de marketing Será que a estratégia de marketing vai mudar pela tecnologia pela Inteligência Artificial pela automação pelo pela pela realidade virtual bom um sem número de situações Portanto o ano passado fizemos mesmo esta conversa não sei se até lá as coisas mudaram muito não é durante um ano se calhar o o mundo mudou mudou um bocadinho mas a primeira questão é Tiago o que é que tu sentiste este ano em termos de marketing princialmente ligado à tecnologia Porque eu sei que é uma área tu trabalhas todos Di tu notaste um

00:03:31 maior impacto uma maior alteração uma maior mudança para no fundo também termos aqui uma grande introdução de começo desta dessa nossa conversa sim o definitivamente já ninguém fala de nfts metaverso e até realidade aumentada aqui há um precisamente há um ano estava a falar com algumas pessoas da e e relativamente próximas da Microsoft a propósito de um projeto de realidade aumentada e perguntar então ok como é que vocês estão com a vossa tecnologia mex E por aí a resposta foi e Tiago esquece esquece esquece estamos todos

00:04:03 noutra e a outra chama-se generative ai E aí ainda ainda estamos no início da novidade de tudo isto início sim sim sim sim claro e aí quando entramos na ideia da da singularidade não é no fundo quando quando as coisas vão quando a inteligência artificial que dizem que muito não é tanto Inteligência Artificial mas é consciência que nós temos que ter vai vai ultrapassar a a própria inteligência humana portanto isso leva-nos a prin princípios éticos muito muito muito à frente daquilo que nós estamos a falar mas lá está em

00:04:35 termos de temos aqui alguns temas fundamentais um deles que eu sei que para ti é muito importante que é a questão da automação de Marketing e e sempre na Perspectiva como eu estava a dizer não da ferramenta mas o que é que a automação de marketing pode fazer para uma para uma empresa neste caso com uma PME vou dar um desafio mais difícil estás numa num país de pmes mas o que é que é automação de marketing num perspetiva não a questão da académica mas como é que tu apresentas isso a uma empresa e de facto como é que eles O que

00:04:59 é que eles podem ganhar e quais são os têm sido os as boas práticas e as más práticas que poderemos aprender um bocadinho com a tua experiência Ok excelente é é precisamente essa área onde trabalhamos todos os dias na limel quer dizer nós somos eh executivos pessoas de negócios sobretudo pessoas de marketing a trabalhar tecnologias como CRM automação Business intelligence essas plataformas têm mesmo que deixar de ser um acessório numa stack tecnológica de qualquer marca e de qualquer organização de Marketing e

00:05:28 vendas departamentos de Marketing e vendas e tem passar a ser o centro São a coluna o sistema nervoso central de qualquer eh negócio porquê porque é aquilo que nos permite gerir a relação com os nossos clientes é onde está toda a informação dos nossos clientes e é onde tornamos a actionable onde executamos o que conhecemos sobre os nossos clientes as suas tendências os riscos o risco de nos abandonarem deixarem de fazer negócio connosco e a a oportunidade de sugerirmos um próximo produto que sim é é é ideal para essa

00:05:57 pessoa e não um outro que só vai interromper e chatear certo é neste esta Tríade de CRM automação e business intelligence que respondemos estas estas questões portanto é totamente Central uhum eh e essa a nossa atividade no dia a dia marcas importantes aqui Ups Spot Sales Force Claro Microsoft sempre e e e Zoro outras portuguesa Igi H pipedrive tanto tanto tanto são mais de 500 soluções mesmo mais de 500 talvez já estaríamos nas 7 cendas D desta categoria é importante então percebermos o que é e neste caso automação e e e e

00:06:31 como é que se liga com o que já temos ou não no nosso negócio a funcionar Ok o primeiro ponto é este Quando pensamos em automação e temos que para já ainda não confundir porque ainda não é confundível com inteligência artificial Quando falamos em automação e eh de forma clássica pensamos em eh cenários eh pensamos em situações e funcionalidades software que nos permite criar condições eh e acionar ativar canais ações de Marketing e isso é parametrizado por nós são os tais as é é uma parametrização if den se este cliente visita esta página e depois

00:07:16 aquela e passa 5 minutos na página de pricing provavelmente está muito interessado em ter uma demo de produto aou falar com um comercial então envia-lhe um e-mail a sugerir precisamente falar com o comercial o exemplo mais simples somos nós que parametrizando isto pant automação if baseada na lógica no fundo humana eh e que tem que responder ao quê a um conhecimento muito profundo voltamos sempre à estratégia da customer Journey para cada fase da customer Journey O que é que nós podemos automatizar dentro deste desta lógica de relações eh de

00:07:48 causalidade como acabei de dizer depois e a inteligência artificial pode nos ajudar muito nisto Ok e e e criar estes workflows ela própria já de forma automatizada mas não devemos confundir o que é conseguirmos automatizar partes do trabalho de Mark com inteligência artificial com o que normalmente se designa por automação okok o o o enfim que que impactos é que isto pode ter numa numa empresa estatisticamente sabemos que o retorno sobre o investimento automação de marting o Roy é de é de ó Ok Isto é um uma empresa que Invista numa

00:08:31 plataforma de automação o que investiu vai ter e um retorno cinco vezes superior que é uma coisa Espetacular não podemos é prometer o mundo e depois esperar e Eh que que ele aconteça por Artes mágicas isto não é verdade a automação só vai cumprir esta este retorno se novamente houver uma estratégia e aqui para além da customer Journey que subentende-se perceber também a Persona perceber o os segmentos Tem que haver uma uma jornada de cliente que é diferente de segmento a segmento e temos que entender muito bem ok o outro

00:09:07 a outra peça estratégica é e a estratégia o o a content strategy a peça o a estratégia de conteúdo Portanto o que é que nós vamos dizer como é que vamos ser pertinentes para cada pessoa que está do lado lá em cada fase da sua jornada de de decisão e é aqui que sim com uma estratégia de conteúdo que vai ao encontro destes problemas objetivos que cada Persona tem do lado de lá conseguimos certo automatizar momentos de contacto e mais do que de contacto mais do que simplesmente vociferar coisas de marketing Ok ouvir

00:09:39 também a automação tem que ter este papel também de auscultar certo enviamos um primeiro e-mail porque ligávamos que estava interessado em falar com o comercial se calhar Não é nada disso como é que nós vamos colocar instrumentos de escuta ativa e passiva para perceber se acertamos ou não e corrigir e emendar a mão a automação e um bom plano estratégico da automação marketing dev responder a isto a isto mesmo uhum sim na na na na estratégia de marketing eu falo muito que que normalmente nós digamos isso por os

00:10:07 momentos da Verdade todos os momentos que o teu cliente toca com a tua marca não é portanto e mapear isso principalmente no Marketing de serviços por exemplo na área da saúde que eu trabalho muito isso ou seja a forma como é atendido um cliente como se responde a um e-mail como contacta no Website como é como é atendido P um telefone é fundamental porque ele é causa uma boa mais experiência portanto isso provavelmente a automação a ajuda ajuda muito a isso já agora Ricardo só também em benefício da da da sistematização do

00:10:34 que é Isa automação há um outro uma outra dimensão que temos que compreender que é uma coisa é fazermos automação multicanal e num num software num Journey builder que nos permita fazer isto Ok eu ativo o canal e-mail marketing SMS WhatsApp Paid media pelo menos os canais digitais é relativamente fazer fácil fazermos isso num software que orquestra tudo ok Um jney builder também podemos fazer esta automação canal a canal e e e tipicamente é o que acontece e o que os markers eh eh mais conhecem como é que eu automatiza a

00:11:08 presença nas redes sociais a publicação de posts e nos vários canais onde a marca está a moderação de comentários até o social listening e um exemplo apenas para as redes sociais portanto conseguimos fazer automação canal a canal mas tipicamente quando fazer falamos em automação falamos disto estes estes Journey Builders que trazem a multicanalidade para um um um fluxo e Total Ok resumo a automação permite automatizar grande parte dos processos de marketing de forma a seguir o cliente não é e não deixá-lo sair e treinar um

00:11:40 consumidor provavelmente um vinante num num num potencial cliente em termos muitos em muitos Gerais e não falando de um caso específico quais são os passos do processo de automação ou seja tu chegas a um cliente ok chega um destes nossos Alunos hoje um dia vai ser um diretor de marketing não é portanto Ou seja é feita uma pesquisa Inicial como é que em termos de grandes espaos como é que se monta um processo de automação hum enfim pegando naquilo que que já disse primeiro Isto é válido para tudo no marting para aqui não saia diferente

00:12:09 Quem são as nossas personas Se quisermos segmentos h de de clientes targets quais são vamos ao a ao ao ao Pareto o 8020 aqueles três qu c e três qu C personas ou segmentos Isto é arquétipos de cliente ideal tá bem eh que características é que eles têm o que é que procuram características Sobretudo com comportamentais que problemas querem resolver que objetivos querem atingir e estes problemas e objetivos querem atingir também designado de job to be done são diferentes ao longo do se do seu ciclo de vida vão mudando ao longo do ciclo de

00:12:43 vida um dos erros que as marcas mais cometem é considerar apenas a construção de personas e de buer Journey a propósito do momento de decisão de compra de um determinado produto ou serviço é buers Journey não é o ciclo de vida do cliente não é customer Experience na sua totalidade certo eu tenho uma dificuldade preciso trocar de carro OK Quais são as minhas necessidades e problemas até ao momento de decidir trocar de carro as marcas trabalham normalmente isto e relativamente bem há uma jornada O problema é que eu não mudo

00:13:18 de carro todos os anos mas eu enquanto marca devo ter a aspiração de ter alguma coisa relevante para dizer aos meus potenciais clientes que só daqui a 5 anos é que vão trocar de carro sim sim pto implica conhecermos a fundo não apenas o comportamento da pessoa no processo de tomada de decisão de compra mas também aquele indivíduo enquanto pessoa Ok enquanto pessoa portanto personas customer Journey e depois o a estratégia de conteúdo Se tivermos próximo do momento de tomada decisão de compra eu vou ter que ter conteúdos e

00:13:51 acionar conteúdos sei lá comparativos e simulações de crédito etc etc etc Ok se eu estiver muito mais fora disso e se STE que do lado de lá eu estiver com um potencial cliente que sei que se calhar só daqui a 5 anos é que me vai comprar um carro Ok por qualquer motivo que seja hoje em dia é relativamente fácil ter estas conclusões e sei também que está à espera de do do primeiro filho Ok já me lança algumas pistas se eu sei que esse cliente tem sei lá um carro e eh Desportivo de dois lugares ou de ou de três portas isto é uma pista muito

00:14:26 importante vou-lhe tentar vender Já um carro de cinco portas mas se calhar pode ser pode não ser vou-lhe falar alguma coisa sobre a importância sei lá da da da da a segurança na rodoviária para quem são no para quem é novo um novo pai por exemplo estes assuntos estão mais distantes do produto que eu quero vender mas estarão muito mais próximos do problema que a pessoa quer resolver naquele momento e é aqui que as marcas ganham esta preferência do Consumidor Ok todos estes assuntos devem ser lá está e eh eh eh depois automatizados por um

00:15:01 lado então e Resumindo Estas são as peças estratégicas Persona customer Journey estratégia de conteúdo depois quando entramos no software O que é que temos que que conseguir fazer primeiro dizer quais são os workflows O que é que queremos automatizar nunca automatizamos uma jornada inteira automatizamos sempre em função de objetivos e Estas são as três principais peças primeiro um workflow deve ser definido em função de um objetivo em específico queremos que a pessoa Marque uma reunião com um comercial queremos

00:15:32 que a pessoa assista a um webinar sobre eh eh sei lá eh cuidados eh que se deve ter de segurança com um um recém-nascido num automóvel não sei qu qualquer coisa assim estão a ver coisas relativamente separadas do momento de compra OK são objetivos diferentes ver um webinar falar com um comercial primeiro temos objetivo Depois temos que ter o a lista segunda peça para montarmos um workflow qual é o segmento e Eh que que queremos atingir e aqui que entram Todas aquelas regras sabemos que idade a pessoa tem se

00:16:05 já comprou ou não o carro se está se está à espera de ter um filho ou não tudo isto é parametrizado num sistema de CRM criamos a lista criamos um segmento no CRM e dizemos ao workflow Olha é para este segmento sempre que alguém entrar neste segmento vais explotar o o workflow objetivos segmento ou listas e depois ações estas ações devem ser envido um e-mail colocar num anúncio num num numa numa numa audiência de anúncios de Facebook de Google tantas coisas no mínimas digitais é relativamente fácil trazermos para este workflow sempre

00:16:37 Considerando o quê que não podemos estar só a fazer ações temos que dar tempos de espera os delays são outro outra e outra peça importantíssima numa automação de Marketing e o o ou escultar perceber onde é que as pessoas estão abandonar o colocar-nos em spam estão a abandonar o workflow Onde é que estão a atingir os objetivos eh Qual é a peça de e-mail de SMS que está a ser inoportuna ou que está a ser mais relevante e inclusivamente eh qual é o momento em que vamos pedir-lhe coisas como olha responda a este NPS estamos a ser úteis

00:17:12 cada vez que lhe enviamos um um e-mail sim ou não isso pode ser mesmo colocado no próprio e-mail portanto considerar sempre estes elementos todos uhum Ok perfeito portanto da automação e estamos a ver que que há alguma coisa que está a potenciar muito a atividade marketing no na questão do do online ainda hoje em dia com com a questão do ecommerce naturalmente aqui temos sempre el falávamos antes de começar a gravar que tem a ver sempre com a vantagem competitiva portanto isso parte do pressuposto que a empresa está

00:17:37 devidamente bem posicionada em termos de Ou seja a parte estratégica toda do marketing tá devidamente bem estabelecida para que isto encaixe e potencie essa essa diferença portanto outro pronto outro do outro do do dos dos temas que temos temos visto um bocadinho durante este ano Hum E que bem eu não sei se se se de facto é é é é dos mais importantes porque tem a ver um bocadinho com com a questão do metaverse ou seja como é que como é que nós h e eu já te conheço um bocadinho nós vemos sempre esta ideia lá Estar não

00:18:09 como ferramenta Mas onde qual é o local onde o nosso cliente vai estar não é como é que nós podemos portanto como é que tu vês hoje em dia à empresas a tu já vz mais sensibilizadas ou seja nesta vertente completamente imersiva não é Ou ainda é uma coisa completamente que está portanto que ainda não está a acontecer Portanto o que é que vem do mercado aqui quais enquanto consultor Quais são as tuas preocupações ok ok então aqui mais uma vez Cuidado com os modismos Sim estamos a viveu uma revolução gigantesca

00:18:39 em toda a sociedade por força da tecnologia e dos avanços que por aí surgem Mas devo lembrar que há poucos anos eh talvez não mais do que 3S 4 anos um senhor que se calhar sabe mais disto do que todos nós chamado Zuckerberg fez uma aposta eh de eh 60 e tal mil milhões ou ou biliões no sentido americano de de Dólares 40 40 e tal bilhões ah eh eh no metaverso a propósito meta vem por aí porque a aposta toda deles era era esta e o que é que tem acontecido Não foi bem eh o que todos estavam à espera sei lá transações no

00:19:20 decentral Land na sandbox estão em queda desde 2022 hã eh portanto Cuidado com os modismos h e as decisões que tomamos não podem ser envasadas por causa disto está toda a gente a correr para aqui agora tá toda a gente a correr para colar Ok Voltamos ao essencial Quem são os nossos clientes onde é que eles estão onde é que eles vão estar Claro e aqui há uma dimensão de aposta podemos riscar e e não e e não virem e não não não não estarem aí Eh mas mas novamente Quem são os nossos clientes para marcas ponto em

00:19:57 que estamos é este o metaversos neste momento está um bocadinho ao abandono está um bocadinho vazio Há muitas morcas por lá ok sim sim para marcas cujo e que trabalham gerações gerações mais novas Geração Z geração Alfa nativos digitais que estão familiarizados com estes ambientes virtuais Ok e eh pode ser relevante considerarem estas e estes mundos virtuais e experiências de realidade aumentada realidade mista Ok pode ser muito relevante novamente aqui não é apenas porque as pessoas estão a ir para lá que nós também vamos é porque

00:20:33 há alguma coisa relevante que nós podemos fazer nesse canal e aar com estas pessoas não de cima para baixo mas há uma conversa que podemos ter com estas pessoas ok e e e aqui voltamos sempre àquilo que são as necessidades básicas do ser humano Porque é que o o metaverse está um bocadinho às moscas porque se calhar há várias questões técnicas ou tecnológicas que podem explicar mas enquanto sociedade eh aquilo que nós julgávamos que fosse o novo normal pós covid em determinadas áreas não foi um novo normal tão

00:21:02 revolucionário Isto é eh se calhar famosos um bocadinho do digital eh a premiar tudo o que há na nossa vida e aquelas marcas que que conseguiram perceber que no mundo em que todo eh eh tudo é digital e os Meus concorrentes digitalizam tudo e as experiências e os canais e os e os pontos de contacto Então se calhar eu eu tenho uma vantagem competitiva em permanecer um bocadinho tradicional e cara a cara e físico Ok Isto pode ser absolutamente determinante e vemos de resto o que está a acontecer com Nike que está com problemas

00:21:37 gigantesco fez uma aposta muito muito grande no Direct to consumer a propósito precisamente da mudança que se esperava de comportamentos de compra do Consumidor e encanar próprios de e-commerce e agora está com um problema eh de representação nas prateleiras de de supermercado e de lojas outras marcas tomaram esse lugar Ok portanto devemos ter muito cuidado com isto h e e lá está conhecer os nossos clientes Não irmos atrás de de modismos nestas decisões sim Até recentemente vi um estudo sobre a geração Alfa aliás Grande até foi a

00:22:07 associação de livreiros em Portugal que os o a venda de livros físicos em Portugal está a aumentar e isso deve-se à às gerações nãoa a geração alfa sem dúvida no fundo e então a ideia do menos porque há tempos e e na área da saúde que é uma área que eu trabalho muito a Organização Mundial de Saúde defende quatro Vertentes para traduzir a saúde a saúde enquanto ser humano é o bem-estar físico aham emocional espiritual e último o social hum Portanto o ser humano foi feito para socializar não é portanto e esta questão

00:22:37 de estas gerações mais novas estão a estão a não jogar tanto apesar de jogarem muito mas estão cada vez a socializar mais porque esta ideia muitas e lá está por isso é que nós não devemos ser fundamentalistas em nada nós devemos perceber Onde está como se movimenta como se conversa eu falo muitas vezes isto nas aulas quando trabalhava na área da saúde muitas vezes ia para para as salas de espera de alguns hospitais privados onde trabalhava e às vezes os administradores achavam um bocado estranho ao final de um duas vezes à

00:23:05 terceira vez acho que a pessoa teve coragem disse Ricardo Mena mas tem algum problema precisa de alguma ajuda quero marcar uma consulta e disse não nós estamos agora a preparar o lançamento do hospital não preciso de ouvir as pessoas preciso perceber as conversas os cheiros as cores que tipo de música que sobem Que tipo de roupa vestem a questão da Persona aqui é fundamental isso só se faz aliás eu costumo dizer que o marketing deve ser feito olhar pela janela olhar para o espelho não é portanto esta ideia de nós

00:23:31 hoje em dia temos um mundo em sete pulgadas em 10 pulgadas é muito redutor do que aquilo que é o que é o mundo que é o mundo físico portanto eu acho que nós apesar de sermos ainda nós um bocado Imigrantes digitais e não nativos acho que não devemos ser fundamentalistas eh nesta questão porque o mundo diz-nos até de alguma algumas empresas tecnológicas que põe os os filhos a estudar emem colégios sem computadores uhum só lápis e caneta porque a ideia da criatividade a ideia do pensamento crítico etc portanto vai ser aquilo que as máquinas

00:23:57 um dia mais difícil ente farão em relação a ao ser humano portanto isto leva-nos aqui para para o tema da Inteligência Artificial que este ano acaba por ser impactante não é e a questão da da da incia Aral degenerativa não é que no fundo vai nos levar para ainda estamos numa numa fase muito muito embrionária não é muitas muitos nós enquanto consumidores finais temos acesso à aquilo que é calar as ferramentas gratuitas etc nem imaginamos em algumas áreas Eu conheço a área da saúde não é portanto que está em termos

00:24:25 do impacto Inter arcial a ter grande grande avanços não é as pessoas que hoje em dia vão vão nascer a esperança média de vida vai ser a partir dos 100 anos ya portanto porque hoje em dia portanto e e de facto em termos não não chamo claro que é uma tecnologia claro que é uma ferramenta mas eu acho que eu nunca fui um um fundamentalista de nada mas de facto Inter social tem um espectro transversal à sociedade que eu nunca vi nem nos metaversos nem na realidade aumentada portanto Ou seja é de facto H uma coisa impactante e eu em várias

00:24:57 empresas que vou falando é Inc curioso desde o calçado às agências à saúde à educação não há nenhuma área que não seja impactada Portanto o que é que o que é que o que é que nós enquanto profissionais de marketing deveremos no fundo ter em conta qual é a tua perceção o que é que tu começas a sentir que qual é o impacto que ela vai ter na Perspectiva tanto mais atual mas principalmente em termos de futuros sim ao contrário de estas outras tendências também alas tecnológicas que acabamos de falar metavers realidade mista certo h

00:25:28 de voltar E H de ter novamente o seu momento de Hype estamos sim a viver um momento de Hype com a inteligência artificial Inteligência Artificial generativa também o que significa que depois do entusiasmo virá a saturação e virá Epá é Mais do Mesmo e e a normalização muito bem mas ao contrário destas outras tecnologias eu eu acredito profundamente que estamos a viver com a inteligência artificial uma mudança estrutural da sociedade da economia e da forma como nos organizamos trabalhamos e vivemos estrutural vai mesmo marcar uma o eu até

00:25:59 e eh adivinho que esta divisão que estavas a a falar hum de gerações eh Imigrantes digitais para os nativos digitais estamos agora a criar uma nova geração que será a meu ver os gen ai natives os nativos da inteligência e artificial quer dizer minhas filhas quando já têm quando tem um problema na escola e não conseguem resolver na na na na nos trabalhos de casa e nós também olhamos para aquilo e ficamos aí como é que que é eh chat GPT fotografia ao problema ensina-me explica-me o que é que está aqui como é que isto se resolve

00:26:34 e e e d-os espao e evoluímos assim quer dizer é é é já intuitivo para estas novas gerações o a relação com estes novos interfaces a questão é esta estamos a falar de uma tecnologia de de de general purpose de aplicação transversal Ok os criadores dela por exemplo o o o o cherman da da Google diz inclusivamente que terá um impacto superior a à invenção da da eletricidade da própria internet do fogo terá um impacto superior na humanidade sim eh e o que sabemos é que no que des respeito às às profissões o impacto

00:27:11 hh um estudo recente da da indid se não estou em erro mais de 3.000 profissionais que foram inquiridos e adivinhem o top três no top TR de profissões mais impactadas pela Inteligência Artificial degenerativa vinha em segundo lugar o marketing Ok uhum o o Sam altman diz inclusivamente isso aquilo que os criativos hoje fazem que os estrategas e consultores de marketing fazem que o seu departamento de Martin faz esqueçam porque num futuro muito próximo vai ser Inteligência Artificial a fazer a custo praticamente

00:27:44 zero e acredito que nós estamos tão longe nisso porquê porque todos os dias nós trabalhamos com estas tecnologias e vemos a evolução e vemos a evolução a à distância do do Hype e do que é real quem trabalha todos os dias com upsot ou com Sales Force Isto é plataformas que já dominam e a maioria do tecido Empresarial e eh Mundial vamos lá de PMs são plataformas que estão tem cota de mercado elevadíssima nestas nestas nestas eh tipologias de negócios nós percebemos o que é que é robusto e o que é que eles lançam e o que é que está a

00:28:21 ser eh desenvolvido e e e e e as funcionalidades que todo o mercado está a agarrar de inteligência artificial a em cima destas destas ferramentas outras podem podemos ter mais riscos em relação a elas porque hoje em dia surge aquela ferramenta que dá para fazer um vídeo incrível com meia 12 de promos e amanhã foi à falência ou foi comparada por um outro Player ou Ok estas marcas que eu refiro eh tendem a trazer para o mercado coisas mais sólidas e que e que vão e que vão permanecer Então o que é que estamos a ver e eh Claro na criação na

00:28:55 geração de conteúdo e mais do que na geração de conteúdo planeamento h e research eh perceber que áreas temáticas é que devemos abordar e que não abordável está a ha ver um um uma tendência online A propósito daquele tema e nós temos que trabalhar esse conjunto keywords o que for eh ou porque a concorrência começou a trabalhar esse conjunto de keywords e esses sistemas eh temos já e imensas plataformas que nos ajudam a fazer todo este planeamento essa análise e a inclusivamente depois a chegar à parte de produção dos próprios

00:29:35 textos dos webinários dos vídeos dos conceitos criativos das campanhas pagas por aí fora isto a propósito de de de de generative ai mas depois hh é importante percebermos que a inteligência artificial não se resume à Inteligência Artificial generativa esta é mais recente bomba e e e e que que muita gente julgava que não tivesse o o impacto que teve própria Open ai a equipa As equipas da Open Ai julgavam que os ch GPT enfim fosse mais uma coisa só para testar e eles aprenderem alguma coisa com o uso do dia a dia foi muito

00:30:08 surpreendente até paraos próprios criadores há muito mais do que Inteligência Artificial generativa e Podemos dividir e olhar para um outro hh uma outra categoria de Inteligência Artificial que está cá já há muitos anos e que as empresas mal se têm se percebem dela que é inteligência artificial preditiva Ok por exemplo como é que H conseguimos perceber a probabilidade de um cliente nos abandonar a trition ou turn rate Ok como é que conseguimos reagir a isso Qual é o algoritmo que nos diz olha se acontecer isto isto e isto

00:30:39 atenção porque há o risco deste cliente passar para a concorrência a mesma coisa tal como Cadinha diso e como é que vamos ser relevantes na recomendação de um produto ou de um serviço Ou até de uma peça de conteúdo para um cliente Ok como é que criamos uma newsletter que seja única cliente a cliente por exemplo Ok como é que nos libertamos da Necessidade o marketing performance e é é é é o é o o pão nosso de cada dia e o e o e o e o diabo do marketing performance geração de leads como é que nos livramos do problema de termos que gerar leads para

00:31:16 depois fazermos alguma coisa útil com elas Ok intento base signaling plataformas que nos ajudam a a detectar as pessoas que estão online à procura de alguma coisa pos da nossa categoria de produto ou serviço e que nos ajudam a interagir com elas mesmo que elas não nos conheçam mesmo que nós não os tenhamos conhecido no passado Ok tudo isto são e vários exemplos de como a inteligência artificial clássica preditiva e a inteligência artificial generativa está a revolucionar por completo o mundo e não é só das grandes empresas que podem

00:31:51 contratar programadores e data Scientist para fazer isto Como eu disse nestas plataformas que nós hoje trabalhamos zo Sales Force spot este tipo de funcionalidades já estão nativas Ok então então vamos para as duas últimas questões que fazemos normalmente neste balance a balança anual H tendo em conta aquilo que tu percebes em termos das competências do profissional de marketing ou seja tendo em conta princialmente o impacto Inter arcial está a ter o que é que tu prevês não é quais são as competências seja Art

00:32:21 Skill seja soft Skills do personal de ming quando ele vai ser aliás se estamos a chegar ao à singular cuidade que o cter diz é que o o o o o primeiro que o marketing o marketing é demasiado importante para est no departamento de marketing E se o marketing existir não há um departamento Que el ele é uma visão dentro da própria empresa portanto portanto lá se calhar já estamos estamos a chegar no fundo à essência do do do marting que que nós estudamos mas em termos daquilo que tu tu vês em termos de profissional de marketing do futuro e

00:32:50 tendo em conta estes desafios impactantes e lá está Estamos a falar emais de marketing Porque nas outras áreas eu vejo por exemplo os dermatologistas etc com a questão da da deteção do cancro da pele com a interen arcial quer dizer o impacto é é tremendo na na exatidão h o que é que tu vês em termos de competências para o futuro não tou dizer para o próximo ano Mas quais são as as particularidades que esta função terá que ter Num futuro próximo ya e o o ponto que disseste ainda Agora responde a tudo isto é eu sei é mais

00:33:19 aspiracional é mais divisão estratégica mas sim o marketing não pode ser um departamento o marketing é uma Filosofia de gestão de uma marca de uma empresa que significa o quê que no centro de tudo o que fazemos está o cliente e o e a pessoa para quem trabalhamos o ser humano para quem trabalhamos portanto soft Skills mais importante do que nunca e eh por mais inteligência que haja uhum nos algoritmos de de e e e no machine learning por trás dai machine learning é o conjunto de computação que permite a inteligência artificial para arrumarmos

00:33:58 as coisas nas seus nas seus caixas hã eles são eh eh eh máquinas de calcular médias tendências e previsões e até generative ai o que faz é prever o próximo pedaço de palavra Por exemplo quando quando falamos em texto sim mas são máquinas de calcular médias não sentem não vão sentir a interocepção os O o tal aspeto de das das soft Skills como é que podemos desenvolver soft Skills e ampliar reparem a máquina está a ampliar noos em tantos domínios já falamos em imensos agora a questão é como é que nós vamos poder ampliar a máquina e tem a

00:34:41 ver exatamente com isto já disseste tudo Ricardo sentem-se aó lado dos vossos clientes ouam o que eles dizem sejam vossos clientes também cheguem aos insides fazer uma Persona não é por amor de Deus não é fazer um um um um um cartão a dizer tem esta idade quero aquilo quero o outro não é falar com uma série de gente e e e e e beber dos insites que essas pessoas nos dão e encontrarmos aqueles pontos Onde vamos ser absolutamente diferenciadores para aquela pessoa da e diferenciados da nossa concorrência é entender o ser

00:35:12 humano que está do lado de lá estas sof aquilos são determinantes a compet a capacidade de e de trabalharmos em equipa depois internamente partilharmos estes estes insights e fazermos com que toda uma organização os viva é determinante depois H skills técnicas exatamente Skills técnicas que devemos dominar já vai o tempo em que para sermos um bom marer no digital ok tínhamos que saber um mínimo de html porque é Preciso lançar Sei lá uma nova página web ok é importante programar Mas cada vez mais este tipo de

00:35:50 ferramentas são what what you get portanto Skills técnicas que necessitamos entender O que é que o que está por trás destas ferramentas e entender do ponto de vista da utilização Ficamos muito familiarizados com saber utilizar entrar numa qualquer destas ferramentas e sabermos facilmente parametrizar não é programar é parametrizar o que queremos para atingir esses objetivos depois se calhar Skill técnica número um nada do que existe na Inteligência Artificial existe novamente sem números e as organizações eh em Portugal

00:36:32 necessitam de crescer numa escala de maturidade hh normalmente se designa com este jargão data driven Ok competências para tomar uns decisões com base em números eh saber analisar dados saber que dados havemos de pedir o que estavas a dizer Ricardo saber olhar para o retrovisor e termos em tempo real em tempo real a imagem exata do que é que está acontecer com o nosso negócio Ok não apenas as vity Matrix estamos com mais seguidores nas redes sociais ou não mas as as os k país que determinam se estamos a ir no

00:37:09 caminho certo ou não E se vamos ter salário para o mês que vem ou não Sim é verdade temos que pensar como um CEO temos que pensar como um diretor comercial é verdade temos que pensar nisto do ponto de vista retrospectivo e no mínimo em tempo real mas depois temos que ser capazes também de perceber o que é que está para vir no futuro e olhar para lá do retrovisor pela janela tal como disseste na na perfeição Isto é que competências de analítica preditiva prescritiva é que conseguimos trazer e e e dotar noos entrar num Excel e saber

00:37:36 fazer meia dúzia de contas que resolva Isto é é determinante Sei lá uma coisa tão simples quanto e eh invocar um uma regressão linear pelo Excel com base numa série de indicadores que nós temos mês a mês já nos vai ajudar a definir prioridades para orçamento de marketing por exemplo E isto é algo que o matemático minimamente bujo olha para um orçamento de marting corre essa tal regressão linear e diz descarta estas ações descarta as outras investe mais naquelas sim porquê o que é que percees de marketing zero mas sei olhar para

00:38:08 números e não há assim um esforço tão grande este seria uma uma recomendação muito importante sim sim claro e e naturalmente apesar de deste deste tema desta nossa conversa ser ser a questão da tecnologia e do marketing Hum eu lembro muito sempre porque ou seja nós quando fazemos estratégia de alguma coisa temos sempre duas componentes o pensamento e o planeamento o que estas ferramentas nos fazem muito bem é planear aquilo que tu pensaste portanto Ou seja a ideia da aqui da cultura aqui ele ir indo muito àquilo que que eu

00:38:38 acredito muito que o Simon Seek diz é cada vez mais as pessoas não compram o que tu fazes E porque é que e e o que tu fazes E como tu fazes mas o a porque é que tu fazes Qual é a crença da marca qual é o teu papel Quais são os teus valores etc e procurar comunidades que no fundo se confundam connosco ou seja porque no Marketing e princialmente nas marcas muito bom vender não é objetivo é consequência é consequência de quê De uma relação fantástica da autenticidade e a autenticidade hoje em dia também potenciada pelas tecnologias que permite

00:39:07 fcilmente ao consumidor e quando eu falo em cliente não é só o cliente externo e é o primeiro ao cliente interno porque hoje também há uma luta de talento ou seja se as pessoas estão dentro da nossa organização não vivem e sentem a nossa marca é logo um mau sinal para para para quem está fora só quem nunca geriu uma empresa é que pensa que vai ter sucesso sem nunca que as pessoas que estão lá dentro acreditem não digo tanto mas tanto ou mais com com com o CEO ou a pessoa que o fundou portanto eu diria que há aqui uma questão fundamental de

00:39:36 Cultura não é portanto H aquela célebre frase do Peter drca que a cultura derreta a estratégia portanto que a estratégia de facto cumpra aquilo que a cultura e a cultura vem do pensamento porque todas estas grandes marcas que nós temos não é as coca-colas as sei lá a Harley Davidson a eh a renova eh tant marcas portuguesas elas no fundo têm a capacidade de serem muito boas a fazer uma coisa muito específica o Ikea por exemplo é o caso desse não é portanto Eles são muito bons se há coisa que que às vezes nós trabalhamos na na nas aulas

00:40:05 é desconstruir as marcas porque a ninguém se nós ligarmos para lá ninguém nos vai dizer como é que foi feito não é e muitos deles não tinham plano de negócios Não é claro portanto ou seja não tinha um plano estruturado mas lá está nós chegamos ao final das Ferramentas quando as ferramentas devem potenciar um a um porquê mas primeiro é preciso ter esse a ter uma crença ter um valor ter um produto competitivo não há nenhuma empresa que tenha tido sucesso que não o venda é É aquela ideia pá não Ok eu tenho uma tenho uma ducat tenho

00:40:32 uma Harley é só a ideia do espírito da marca não não Tecnicamente as motas são muito boas funcionam portanto eu costumo dizer que há que distinguir muitas vezes do que é que é uma ideia do que é que é o negócio do que é que é uma marca porque as pessoas quando dizem Ah vamos estamos a criar uma marca não estás a criar um logotipo tiveste uma ideia não é nós tivemos uma ideia Ah vamos criar um negócio Ok lançamos durante 10 anos ou 15 anos ele der dinheiro a um negócio que é um espetáculo não é portanto tu fazer alguma coisa que alguém te compre

00:40:59 e pá tu já estás se durante aquele por 20 ou 30 anos as pessoas recomendarem essa marca participarem nessa marca então de facto já não é um negócio já é uma marca portanto nós temos que ir pelas cadas não é portanto ou seja o o que faz no fundo na minha opinião a tecnologia é poder potenciar positivamente ou negativamente a tua a tua vantagem competitiva dep verdade ou seja aquilo que tu tens de melhor hoje em dia temos um problema é que a tecnologia equipar a todos ou seja em termos do produto emos da técnica tá

00:41:29 praticamente tudo igual tu vês por exemplo na indústria da automóvel Então o que é que fará a diferença não é portanto Tu vês agora o por exemplo o rebranding da Porche não é que de repente quase põe em causa todos os seguidores há críticas aquilo não representa a a a a marca etc mas o Que Nós aprendemos princialmente da criação de valor é que aquilo que tu propões nunca é lógico nos tempos São são é lógico daqui a 5 10 anos que foi alguém que pensou à frente não é se o Steve Jobs quando lançou um tablet alguém Pensava que ia tirar um

00:42:01 teclado é vai ser completamente maluco não é daí o think different não é Ou seja a Apple não é sobre fazer tecnologia é sobre pensar diferente e de facto os produtos representam isso a Nike não é sobre ganhar é sobre tentar ganhar portant ou seja tudo aquilo que eles fazem em termos de essência seja no metaverso seja no offline seja numa loja É para reforçar o posicionamento ou seja essa diferença que é muito difícil não é nós sabemos sempr tens que ser coerente e consistente o problema é saber para onde ya sem dúvid portanto se nós sab

00:42:36 nós e e de facto não há tantas marcas no mundo que nós podemos achar que de facto são tão diferenciadoras o que eu acho é que a tecnologia Pode potenciar no mercado português é que as PMs tem aqui um manancial tem uma ferramenta brutal que nunca tiveram para equiparar aos melhores É não é porque tem acesso à informação a processamento de dados estão tão bom ou melhor de qualquer grande empresa trá portanto ou seja o que eu acho que na minha opinião e tendo em conta acho que foste muito concreto na forma como preparar o o os futuros

00:43:08 profissionais de marketing é que eles principalmente e eh eh gosta gostem do que fazem hum hum portant que é mais fácil sermos muito bons profissionais naquilo que fazemos Já que vamos trabalhar tanto tempo numa marca pelo menos seja alguma coisa que tu gostes de fazer eh se não for que tu gostes de fazer pelo menos que aprendas não é alguma coisa e que no fundo Tenha tenha a capacidade de ser diferenciador porque essa é uma questão da génese do marketing porque tu até a questão do conteúdo questão do conteúdo numa rede

00:43:36 social se tu não se tu não reforçar o teu valor e não fores diferente passar um tempo é uma é uma seca por isso o que é que é uma marca é uma solução de histórias que nunca acaba e que é apaixonante todos os dias quando ela acaba de ser a série da Netflix não ser diferente apaixonante mudas vais para outro nãoé e isso é que te faz permanentemente estes no no standar na Gordon Ram aquele cozinheiro diz pá ISO não é cozinhar bem um dia isso todos fazem até pode ter sorte é cozinhar bem todos os dias não é portanto e acho que

00:44:04 no Marketing também temos que ter a capacidade hoje em dia temos uma grande podemos ter uma ameaça não é na ideia de temos uma mas também temos uma grande oportunidade de poder potenciar e ser cada vez mais diferenciadores Como Tu disseste a um custo muito reduzido normalmente para finalizar eu peço-te sempre e e não sei se se se hoje tu estás preparado para isso é até porque tu lançaste um livro Este ano não é sobre esta questão dist ou seja dois ou três autores dois ou três e e e vídeos do YouTube um ou dois livros que tu

00:44:34 possas sugerir que possam no fundo ser aqui uma base h para para os alunos para as pessoas que nos ouvem no fundo também poder trabalhar e pode não se sobre tecnologia mas sobre Porque Já percebemos hoje em dia que as as soft Skills são fundamentais não é quando os alunos me perguntam só lei sobre marketing se calhar não leio leio biografias por exemplo muito le sobre história sobre geopolítica não é portanto e esta e porque às vezes esta ideia do contexto que está à volta é tão ou mais importante que o Martin porque o Martin

00:45:02 como diz o senhor cotler diz é um dia a explicar uma vida inteira a dominar porque o contexto muda não é isto pronto e era um bocadinho esta última pergunta que te deixava um bocadinho aberto Espetacular então deixa-me começar espera aí espera aí Claro claro força todos os anos tu vais buscar aí os teus a tua biblioteca eu acho eu acho que este ano vou repetir Ok vamos lá começar por pelo que não tem nada a ver com isto tal como disseste é É verdade para fazermos e marketing pemos tudo isto que acabamos de falar que nas palavras de um amigo

00:45:38 meu também ele um magnífico profissional de marketing ele dizia mundo tenha um mundo cultura Viajar conhecer expormos Saímos da nossa zona de conforto Ok e o elemento humano é determinante para além do do mundo da cultura Sim sim e humanocracy Ok como é que já há muito tempo o no paradigma de gestão de empresas e de liderança já há muito tempo que o Command and control está fora do de de jogo isso é algo que tem que mudar na cultura das empresas portuguesas profundamento é uma cultura de muito Power distance e de muito eu é que sei

00:46:18 enfim e one man show tem que haver humildade nos nos nos gestores de Topo e perceber isso este este livro ajuda-nos muito se quando temos que organizar equipas perceber Como criar uma cultura de empowerment e de e de autonomia que permita lá está que a soma das partes que que o todo seja muito mais do que a soma das partes não é depois para desenjoar de dados e tecnologia e o tal back to Basics que muitas vezes falas e e que tem a ver com o que demais H Genuíno há no facto de sermos humanos pensa porque o que é que nos faz tomar

00:46:58 decisões E porque é que há decisões que seriam lógicas ninguém foi atrás delas e fomos todos enquanto sociedade atrás de decisões absolutamente ilógicas o o Rory sutherland uhum fala sobre isso de uma maneira brilhante e é uma pessoa de Marketing e e da comunicação e da publicidade mas a falar de economia behaviorista e behaviorista curiosamente assinou o prefácio do meu livro O branding back to Basic o prefácio inel olha essa eu desconhecia que maravilha uau uau e curiosamente o Gary emel tu estás aí foi tenho o esse

00:47:31 livro assinado por ele porque tipo ele pessoalmente não con Pit curiosamente nada combinado e ver os livros que tu falaste tem uma ligação enorme a mim incrível incrível á e depois há uma há uma eh eu já vi preparado já sei já sei pronto e depois há uma lista sempre muito muito grande H incontornáveis também continuam a ser relevantes 4.

00:47:54 0 5.0 do cotl o 6.0 é giro Mas eles estavam a apostar no metaverso apesar de tudo apesar de tudo continua é muito relevante o a capa do Martin 6.0 induz a um enfim um paradigma de Martin absolutamente centrado do metaverso não é assim tão verdade quando olhamos lá para dentro Há muitas coisas úteis apesar de terem apostado no cavalo errado Big Data e porque não SM data voltamos aqui a um dos meus heróis Martin lindstrom porque temos às vezes esta o que que fomenta o que é que possibilita a inteligência artificial

00:48:30 certo as evoluções tecnológicas na algoritmia na capacidade de computação mas o o que surgiu muito nos últimos 20 anos foi foram dados Big Data às vezes nas PMs ficamos assim um bocadinho e pá isso Big Data é para a próxima Netflix que vai fazer qualquer coisa um produto digital e que tem acesso a milhares e milhões de dados de consumidores do mundo inteiro nós somos um PME b2b O que é que vamos fazer eh eh small data como é que as pessoas estão a consumir os nossos eh as nossas newsletters o nosso canal eh redes sociais como é que se compara

00:49:06 em bent Mark com o setor onde estamos eh mais do que isto quando ó Ricardo sentem-se ao lado das pessoas Ouçam que as pessoas dizem quando respondem a inquérito de satisfação que comentários é que há quando há uma reclamação que comentários é que é que houve lançamos só um um e-mail pedimos Desculpa ter aqui um voer de desconto para a próxima vez falem com essas pessoas small data Isto é um um manancial incrível depois se queremos saber como H Navegar neste mundo das smartec há mais de 12 13.

00:49:38 000 plataformas de e software tecnologia para apoiar o marketing e vendas OK The martec handbook do darel Alfonso muito muito muito relevante Se quiserem e agora sim eh pensar estratégia Ok como é que a estratégia de marketing as operações de Marketing e vendas se ligam com os softwares centrais de martec Ok antes de irmos explorar o mundo da martec temos que garantir que espinha o sistema nervoso central da nossa marca está do nosso negócio está a funcionar bem CRM automação e business intelligence como é que ligamos estas plataformas com

00:50:14 estratégia de marketing é este o livro do zero a hiper personalização da minha autoria editado pela a empresa que fundei Ok Tiago foi um prazer mais uma vez já vamos Eu acho que já passamos uma hora de conversa parece que passa passa no instante agradeço mais uma vez a partilha portanto faremos isto para ob e aprend sempre tanto contigo não E aprendemos sempre porque acho que cada vez mais aprendemos uns com os outros H desde as ferramentas entre artificial Nós também en quanto seres humanos temos a capacidade pelo menos neste momento

00:50:47 ainda de pensar abstratamente porque mesmo através das máquinas nós trabalhar trabalharemos sempre para seres humanos portanto e acho que esta é a capacidade que nós temos ter em termos em termos de visão por isso é que eu digo é sempre mais fácil seres um grande profissional de uma coisa que gostas portanto se há coisa que nós devemos fazer independentemente das Ferramentas é tentar não o mundo não é sempre perfeito não é há uma uma frase do Marco toan que eu gosto muito que é o segredo da vida não é não é não é evitar problemas é

00:51:11 viver entusiasmado portanto a ideia problemas vai haver sempre não é o entusiasmo com que tu os ultrapassar é é é um bocadinho isto e ver sempre estas ferramentas como uma oportunidade para nós ainda mais conseguirmos fazer a diferença e não tanto ver com uma ameaça porque essa é a grande acho que mensagem do marting não é Vemos sempre a luz ao fundo do tunel Vivemos num período ansiógeno vai eh gerar e continuar a Gerar ansiedade Temos que passar a aprender a viver bem com isso exatamente exat vai fazer parte é aliás no no no

00:51:41 ipam nós temos uma uma frase na entrada que é Pressure is Good to you for you portanto é exatamente às vezes a pressão faz parte quando nos faz crescer não é aquela pressão também um bocadinho negativa Muito obrigado e se nós falarmos já sabemos para o ano temos a conversa já marcada para o próximo ano obrigado minha Muito obrigado um [Música] abraço n