{"id":777,"date":"2018-12-06T11:32:17","date_gmt":"2018-12-06T10:32:17","guid":{"rendered":"https:\/\/liminal.pt\/martech-magazine\/?p=777"},"modified":"2021-01-11T13:23:52","modified_gmt":"2021-01-11T12:23:52","slug":"tendencias-crm-futuro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/liminal.pt\/martech-magazine\/tendencias-crm-futuro\/","title":{"rendered":"CRM do Futuro: Como ser\u00e1?"},"content":{"rendered":"

Estar\u00e1 o seu CRM (Customer Relationship Management)<\/a> preparado para o futuro e para as disrup\u00e7\u00f5es digitais do mundo dos neg\u00f3cios? Est\u00e1 adaptado para integrar novas tecnologias como Intelig\u00eancia Artificial (AI) ou solu\u00e7\u00f5es de Social Media?<\/p>\n

Sabemos que o alinhamento entre o marketing e vendas \u00e9 a chave do sucesso para qualquer neg\u00f3cio e que estas \u00e1reas n\u00e3o s\u00e3o verdadeiramente eficazes se n\u00e3o estiverem alinhadas e suportadas em plataformas como CRM ou MAP – Marketing Automation Platform<\/a>.<\/p>\n

Neste artigo, explicamos-lhe quais s\u00e3o as inova\u00e7\u00f5es que o CRM do futuro ter\u00e1 que integrar de forma a que o seu neg\u00f3cio consiga prosperar.<\/p>\n

CRM: De 2000 ao presente<\/strong><\/h2>\n

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\"EVOLUCAO-CRM\"<\/p>\n

Ao longo dos \u00faltimos 20 anos, temos assistido a uma constante evolu\u00e7\u00e3o nas features dos softwares de CRM, em especial desde o momento em que a Salesforce nos presenteou com os modelos baseados em Cloud.<\/p>\n

Apesar dos benef\u00edcios que os CRM trouxeram no que diz respeito \u00e0s vendas, a realidade \u00e9 que nunca foram verdadeiramente eficientes na constru\u00e7\u00e3o de rela\u00e7\u00f5es com o cliente e no conhecimento aprofundado de cada indiv\u00edduo. <\/p>\n

Hoje, sabemos que as rela\u00e7\u00f5es com os clientes n\u00e3o se resumem \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o intensiva ou envio de ofertas. \u00c9 necess\u00e1rio conhecer os clientes e as suas necessidades e, a partir da\u00ed, delinear uma estrat\u00e9gia que seja din\u00e2mica e que se traduza numa experi\u00eancia personalizada e inesquec\u00edvel, atrav\u00e9s de diversos pontos de contacto.<\/p>\n

Esta mudan\u00e7a no entendimento das rela\u00e7\u00f5es com o cliente, tem feito com que os CRM tenham sofrido algumas altera\u00e7\u00f5es nas \u00faltimas 2 d\u00e9cadas, de modo a que, atrav\u00e9s da tecnologia, seja poss\u00edvel alinhar os objetivos do marketing e das vendas, estabelecendo assim o futuro do CRM como pilar da Customer Experience.<\/p>\n

As t<\/strong>end\u00eancias para o futuro do CRM<\/strong><\/h2>\n

Com a Customer Experience no centro das opera\u00e7\u00f5es do CRM, eis as principais tend\u00eancias para a evolu\u00e7\u00e3o do software:<\/p>\n