{"id":747,"date":"2018-11-30T18:40:34","date_gmt":"2018-11-30T17:40:34","guid":{"rendered":"https:\/\/liminal.pt\/martech-magazine\/?p=747"},"modified":"2021-08-10T16:40:31","modified_gmt":"2021-08-10T15:40:31","slug":"novo-crm-zendesk-sunshine","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/liminal.pt\/martech-magazine\/novo-crm-zendesk-sunshine\/","title":{"rendered":"Descubra o novo CRM Zendesk Sunshine"},"content":{"rendered":"

Nos dias de hoje, os clientes encontram-se cada vez mais informados e conectados e esperam respostas quase imediatas por parte das empresas com quem contactam. Contudo, torna-se muito complicado para a maioria das organiza\u00e7\u00f5es conseguir criar esta realidade e acompanhar todas essas expectativas, pois ainda utilizam plataformas que dificultam a agrega\u00e7\u00e3o dos dados dos clientes. A partir desta premissa, a Zendesk lan\u00e7ou uma nova plataforma de CRM<\/a>, a Zendesk Sunshine<\/a>.<\/p>\n

Lan\u00e7ada no dia 13 de novembro<\/a>, \u00e9 apresentada pela marca como uma plataforma aberta, completamente constru\u00edda na cloud p\u00fablica da Amazon, e promete fornecer uma vis\u00e3o completa do cliente e todos os dados necess\u00e1rios para conseguir fornecer as melhores experi\u00eancias em cada touchpoint da marca.<\/p>\n

Enquanto especialista de tecnologias de marketing, a Liminal est\u00e1 sempre a par das novidades no setor, neste sentido apresentamos-lhe alguns insights sobre uma das mais recentes plataformas de CRM do mercado.<\/p>\n

Zendesk Sunshine: o CRM personaliz\u00e1vel<\/strong><\/h2>\n
MelhorAR O relacionamento com o cliente<\/strong><\/h5>\n

O Sunshine permite identificar, entender e segmentar os seus clientes para experi\u00eancias mais personalizadas.<\/p>\n

Todos os dados do cliente conectados<\/strong><\/h5>\n

O Sunshine \u00e9 uma plataforma aberta projetada para trabalhar com todas as aplica\u00e7\u00f5es de neg\u00f3cio, permitindo a captura de todas as intera\u00e7\u00f5es com os clientes, independentemente  do canal de origem.<\/p>\n

PERSONALIZA\u00c7\u00c3O<\/strong><\/h5>\n

O Sunshine permite que cada empresa personalize as aplica\u00e7\u00f5es da forma mais conveniente.<\/p>\n

Integra\u00e7\u00e3o com as restantes ferramentas da Zendesk <\/strong><\/h5>\n

O Zendesk Sunshine pode ser integrado com todas as ferramentas Zendesk, incluindo a recente Zendesk Sell a nova plataforma de Sales Force Automation, facilitando o alinhamento entre o marketing e as vendas.<\/p>\n

\"Zendesk<\/p>\n

Conhe\u00e7a as principais features do CRM Zendesk Sunshine:<\/strong><\/h3>\n
\u00c9 uma opensource platform <\/strong><\/h5>\n

Mais que um CRM, \u00e9 uma opensource platform,<\/em> pelo que permite que as empresas personalizem a aplica\u00e7\u00e3o de acordo com as suas necessidades e as dos seus clientes.<\/p>\n

Integra\u00e7\u00e3o com omnichannel support<\/strong><\/h5>\n

Permite a integra\u00e7\u00e3o de features omnichannel, quer na web, quer nas mobile apps, nomeadamente atrav\u00e9s de push notifications, para manter os utilizadores envolvidos.<\/p>\n

Customiza\u00e7\u00e3o de Apps e Integra\u00e7\u00f5es<\/strong><\/h5>\n

Tem uma cole\u00e7\u00e3o de endpoints de API que permitem criar aplica\u00e7\u00f5es e integra\u00e7\u00f5es customizadas.<\/p>\n

Mais de 700 aplica\u00e7\u00f5es E WORKFLOWS no Marketplace da Zendesk<\/strong><\/h5>\n

O Marketplace da Zendesk disp\u00f5e de mais de 700 aplica\u00e7\u00f5es e integra\u00e7\u00f5es de forma a customizar a \u00e1rea de trabalho e a facilitar os workflows.<\/p>\n

Calendarizar as tarefas do suporte<\/strong><\/h5>\n

Permite calendarizar as tarefas de acordo com os tickets, de modo a facilitar a organiza\u00e7\u00e3o das opera\u00e7\u00f5es de suporte.<\/p>\n

Integra\u00e7\u00e3o com third-party channels<\/strong><\/h5>\n

Pode ser integrado com third-party channels, como o Facebook ou o Twitter, para que toda a informa\u00e7\u00e3o relativa aos clientes esteja centralizada numa s\u00f3 plataforma.<\/p>\n

Ferramentas de Machine Learning<\/strong><\/h5>\n

Disp\u00f5e de ferramentas de machine learning, que permitem aumentar a produtividade e a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, tal como o Answer Bot, o Content Cues, entre outros.<\/p>\n

Registo de todos os eventos e atividades do cliente<\/strong><\/h5>\n

A ferramenta de eventos permite que as empresas capturem e registem qualquer atividade do cliente, desde intera\u00e7\u00f5es, visitas ao website e compras, num cronograma hist\u00f3rico.<\/p>\n

O Zendesk Sell e Zendesk Explore<\/strong><\/h4>\n

Ao Zendesk Sunshine juntam-se mais dois novos produtos: o Zendesk Sell e o Zendesk Explore.<\/p>\n