{"id":7416,"date":"2026-07-21T17:50:08","date_gmt":"2026-07-21T16:50:08","guid":{"rendered":"https:\/\/liminal.pt\/martech-magazine\/?p=7416"},"modified":"2026-07-21T17:54:17","modified_gmt":"2026-07-21T16:54:17","slug":"o-tracking-de-emails-esta-a-mudar-o-que-as-empresas-precisam-de-saber","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/liminal.pt\/martech-magazine\/o-tracking-de-emails-esta-a-mudar-o-que-as-empresas-precisam-de-saber\/","title":{"rendered":"O tracking de emails est\u00e1 a mudar: o que as empresas precisam de saber"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As empresas habituaram-se a medir quem abriu um email, quando o abriu e em que links clicou.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estes dados s\u00e3o usados para analisar campanhas, criar segmentos, ajustar conte\u00fados, atribuir lead scores ou avisar um comercial quando um potencial cliente demonstra interesse.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Contudo, este tipo de tracking est\u00e1 a ser mais questionado pelas autoridades de prote\u00e7\u00e3o de dados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em 2026, Fran\u00e7a e It\u00e1lia publicaram novas orienta\u00e7\u00f5es que refor\u00e7am uma regra importante: <strong>quando o tracking permite identificar individualmente quem abriu ou clicou num email, pode ser necess\u00e1rio obter consentimento pr\u00e9vio e expl\u00edcito<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isto afeta n\u00e3o s\u00f3 as newsletters e campanhas de marketing, mas tamb\u00e9m emails comerciais enviados atrav\u00e9s de plataformas como o HubSpot, incluindo sequ\u00eancias e mensagens individuais.<\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">O que mudou?<\/h1>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">At\u00e9 agora, muitas empresas tratavam o tracking como uma funcionalidade normal da plataforma de email.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O contacto aceitava receber comunica\u00e7\u00f5es e a empresa assumia que podia tamb\u00e9m medir aberturas e cliques. Noutros casos, a pol\u00edtica de privacidade ou o rodap\u00e9 do email referiam genericamente a utiliza\u00e7\u00e3o de tecnologias de acompanhamento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As novas orienta\u00e7\u00f5es v\u00eam questionar esta pr\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As autoridades francesas e italianas consideram que o consentimento para receber um email n\u00e3o significa automaticamente que o destinat\u00e1rio aceita que a sua atividade seja acompanhada.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isto significa que uma empresa pode ter autoriza\u00e7\u00e3o para enviar uma comunica\u00e7\u00e3o, mas n\u00e3o ter autoriza\u00e7\u00e3o para saber se uma pessoa espec\u00edfica a abriu, quantas vezes a consultou ou que links selecionou.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma nota no rodap\u00e9 tamb\u00e9m pode n\u00e3o ser suficiente. Informar que existe tracking n\u00e3o equivale a obter consentimento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando este consentimento \u00e9 necess\u00e1rio, o contacto deve fazer uma escolha ativa, clara e informada.<\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">Como funciona o tracking de emails?<\/h1>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para medir uma abertura, as plataformas introduzem normalmente uma pequena imagem invis\u00edvel no email, conhecida como tracking pixel.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando o destinat\u00e1rio abre a mensagem e as imagens s\u00e3o carregadas, a plataforma pode registar a abertura.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os cliques s\u00e3o medidos atrav\u00e9s de links de tracking. Antes de o utilizador chegar \u00e0 p\u00e1gina final, o clique passa por um endere\u00e7o que permite identificar a intera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No HubSpot, estes mecanismos podem ser usados em:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Emails de marketing.<\/li>\n\n\n\n<li>Emails enviados por workflows.<\/li>\n\n\n\n<li>Sequ\u00eancias comerciais.<\/li>\n\n\n\n<li>Emails individuais enviados atrav\u00e9s do CRM.<\/li>\n\n\n\n<li>Extens\u00f5es para Gmail e Outlook.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O problema n\u00e3o est\u00e1 apenas na tecnologia. Est\u00e1 na forma como os dados s\u00e3o utilizados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma an\u00e1lise estat\u00edstica global, que indique a percentagem total de aberturas de uma campanha, n\u00e3o representa o mesmo n\u00edvel de intrus\u00e3o que saber que determinado contacto abriu uma mensagem e criar automaticamente uma tarefa para o comercial fazer follow-up.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quanto mais individual e comportamental for o tracking, maior ser\u00e1 o risco de ser necess\u00e1rio consentimento espec\u00edfico.<\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">O que muda em Fran\u00e7a e It\u00e1lia?<\/h1>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Fran\u00e7a e It\u00e1lia seguem uma orienta\u00e7\u00e3o semelhante: o tracking individual de emails para fins de marketing, personaliza\u00e7\u00e3o ou an\u00e1lise de comportamento exige, em muitos casos, consentimento pr\u00e9vio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entre as utiliza\u00e7\u00f5es mais afetadas est\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Medir individualmente quem abriu um email.<\/li>\n\n\n\n<li>Personalizar conte\u00fados com base nas intera\u00e7\u00f5es.<\/li>\n\n\n\n<li>Alterar a frequ\u00eancia das comunica\u00e7\u00f5es.<\/li>\n\n\n\n<li>Criar segmentos comportamentais.<\/li>\n\n\n\n<li>Aumentar o lead score depois de uma abertura.<\/li>\n\n\n\n<li>Alertar a equipa comercial com base no comportamento do contacto.<\/li>\n\n\n\n<li>Construir perfis de interesses.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Podem existir exce\u00e7\u00f5es para utiliza\u00e7\u00f5es estritamente t\u00e9cnicas, de seguran\u00e7a ou para determinadas estat\u00edsticas agregadas e an\u00f3nimas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Contudo, estas exce\u00e7\u00f5es s\u00e3o limitadas e n\u00e3o devem ser usadas como justifica\u00e7\u00e3o para manter todo o tracking ativo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As empresas com contactos em Fran\u00e7a ou It\u00e1lia devem rever os processos atuais e confirmar se o consentimento recolhido cobre efetivamente a medi\u00e7\u00e3o individual de aberturas e cliques.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00c9 necess\u00e1rio pedir novamente consentimento a todos os contactos?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o necessariamente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Antes de lan\u00e7ar uma campanha de reconsentimento para toda a base de dados, \u00e9 necess\u00e1rio analisar como os contactos foram recolhidos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A empresa deve confirmar:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Que texto foi apresentado no formul\u00e1rio.<\/li>\n\n\n\n<li>Que consentimento foi dado.<\/li>\n\n\n\n<li>Se o tracking era explicado de forma clara.<\/li>\n\n\n\n<li>Para que finalidades s\u00e3o usadas as aberturas e os cliques.<\/li>\n\n\n\n<li>Se existe prova do consentimento.<\/li>\n\n\n\n<li>Se o contacto pode retirar apenas o consentimento para tracking.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Alguns contactos podem j\u00e1 ter dado um consentimento suficientemente claro. Outros podem ter autorizado apenas o envio de comunica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando o consentimento existente n\u00e3o for suficiente, pode ser necess\u00e1rio pedir uma nova autoriza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Essa comunica\u00e7\u00e3o deve ser enviada sem o tracking que ainda n\u00e3o foi autorizado. Caso contr\u00e1rio, a empresa estar\u00e1 a usar a tecnologia antes de obter o consentimento que pretende recolher.<\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">O que devem fazer as empresas que usam HubSpot?<\/h1>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A primeira prioridade deve ser identificar onde o tracking est\u00e1 ativo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Muitas empresas analisam apenas os emails de marketing e ignoram que os comerciais tamb\u00e9m podem acompanhar aberturas atrav\u00e9s do CRM, das sequ\u00eancias ou das extens\u00f5es de email.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A revis\u00e3o deve abranger marketing e vendas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Auditar o tracking atual<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 necess\u00e1rio identificar que emails medem aberturas e cliques e perceber como essa informa\u00e7\u00e3o \u00e9 usada.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por exemplo, uma abertura pode apenas aparecer num relat\u00f3rio ou pode desencadear um workflow, alterar uma propriedade, aumentar um score ou criar uma notifica\u00e7\u00e3o comercial.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esta diferen\u00e7a \u00e9 relevante para avaliar o risco e a finalidade do tratamento.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Identificar os contactos abrangidos<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As empresas devem criar segmentos fi\u00e1veis para contactos localizados em Fran\u00e7a e It\u00e1lia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Usar apenas o idioma ou o dom\u00ednio do email pode produzir resultados errados. Devem ser considerados campos como pa\u00eds do contacto, pa\u00eds da empresa, mercado e localiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se estes dados estiverem incompletos ou escritos de formas diferentes, o primeiro passo ser\u00e1 normalizar a informa\u00e7\u00e3o no CRM.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Rever formul\u00e1rios e textos de consentimento<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os formul\u00e1rios devem explicar de forma clara se a empresa mede aberturas e cliques e para que utiliza esses dados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma op\u00e7\u00e3o gen\u00e9rica como \u201caceito a pol\u00edtica de privacidade\u201d pode n\u00e3o ser suficiente para demonstrar consentimento informado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tamb\u00e9m n\u00e3o basta alterar o texto do formul\u00e1rio. O HubSpot deve guardar a data, a origem e o estado do consentimento, para que a empresa consiga provar quando e como foi obtido.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. Rever emails comerciais<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As regras n\u00e3o afetam apenas o departamento de marketing.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se os comerciais usam notifica\u00e7\u00f5es de abertura para decidir quando contactar uma lead, esse tracking tamb\u00e9m deve ser analisado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A empresa deve definir quando esta funcionalidade pode ser usada e garantir que os utilizadores compreendem as regras.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5. Criar uma forma simples de retirar consentimento<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um contacto pode querer continuar a receber emails, mas n\u00e3o aceitar que as suas aberturas sejam acompanhadas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O cancelamento total da subscri\u00e7\u00e3o pode, por isso, n\u00e3o ser suficiente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pode ser necess\u00e1rio criar uma p\u00e1gina de prefer\u00eancias onde o contacto consiga retirar apenas a autoriza\u00e7\u00e3o para tracking.<\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">As taxas de abertura continuam a ser uma m\u00e9trica fi\u00e1vel?<\/h1>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mesmo antes destas altera\u00e7\u00f5es, as taxas de abertura j\u00e1 apresentavam limita\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Alguns clientes de email bloqueiam imagens. Outros carregam automaticamente os pixels, mesmo que a mensagem n\u00e3o tenha sido lida.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sistemas de privacidade, filtros empresariais e pain\u00e9is de pr\u00e9-visualiza\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m podem gerar aberturas pouco fi\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As empresas devem reduzir a depend\u00eancia desta m\u00e9trica e dar mais import\u00e2ncia a indicadores pr\u00f3ximos do resultado comercial:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Respostas aos emails.<\/li>\n\n\n\n<li>Pedidos de contacto.<\/li>\n\n\n\n<li>Reuni\u00f5es marcadas.<\/li>\n\n\n\n<li>Leads qualificadas.<\/li>\n\n\n\n<li>Oportunidades criadas.<\/li>\n\n\n\n<li>Pipeline influenciado.<\/li>\n\n\n\n<li>Vendas geradas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O objetivo n\u00e3o deve ser apenas saber se algu\u00e9m abriu um email. Deve ser perceber se a comunica\u00e7\u00e3o contribuiu para uma a\u00e7\u00e3o ou decis\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">O tracking deixa de ser apenas uma configura\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica<\/h1>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As novas orienta\u00e7\u00f5es de Fran\u00e7a e It\u00e1lia mostram uma mudan\u00e7a mais ampla na forma como o tracking de emails est\u00e1 a ser analisado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ativar a medi\u00e7\u00e3o de aberturas porque a plataforma o permite j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 suficiente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As empresas precisam de saber que dados recolhem, para que os utilizam, que consentimento existe e como respeitam a escolha do contacto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No HubSpot, esta an\u00e1lise deve incluir campanhas de marketing, workflows, sequ\u00eancias, emails comerciais, formul\u00e1rios, propriedades e reporting.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A Liminal apoia empresas na auditoria e configura\u00e7\u00e3o de CRM, automa\u00e7\u00e3o de marketing, consentimento e gest\u00e3o de dados. Para avaliar os processos atuais, realize o <a href=\"https:\/\/liminal.pt\/diagnostico-automacao-marketing\/\">Diagn\u00f3stico de Automa\u00e7\u00e3o de Marketing<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Este artigo tem car\u00e1ter informativo e n\u00e3o substitui aconselhamento jur\u00eddico adaptado \u00e0 realidade de cada organiza\u00e7\u00e3o.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n<div class=\"rtng-rating-total\" data-id=\"7416\"><span class=\"rtng-text rtng-title\">Feedback<\/span><div class=\"rtng-star-rating rtng-no-js \" data-rating=\"0\"><div class=\"rtng-star\" data-rating=\"1\">\n\t\t\t\t\t<span class=\"dashicons dashicons-star-empty\"><\/span>\n\t\t\t\t<\/div><div class=\"rtng-star\" data-rating=\"2\">\n\t\t\t\t\t<span class=\"dashicons dashicons-star-empty\"><\/span>\n\t\t\t\t<\/div><div class=\"rtng-star\" data-rating=\"3\">\n\t\t\t\t\t<span class=\"dashicons dashicons-star-empty\"><\/span>\n\t\t\t\t<\/div><div class=\"rtng-star\" data-rating=\"4\">\n\t\t\t\t\t<span class=\"dashicons dashicons-star-empty\"><\/span>\n\t\t\t\t<\/div><div class=\"rtng-star\" data-rating=\"5\">\n\t\t\t\t\t<span class=\"dashicons dashicons-star-empty\"><\/span>\n\t\t\t\t<\/div><\/div><span class=\"rtng-text rtng-total\">No rating yet<\/span><\/div><form action=\"\" method=\"post\" class=\"rtng-form\" data-id=\"7416\"><input type=\"hidden\" name=\"rtng_show_title\" value=\"1\"><span class=\"rtng-text rtng-vote-title\">O meu feedback:<\/span><div class=\"rtng-star-rating rtng-no-js rtng-active\" data-rating=\"\"><label class=\"rtng-star\" data-rating=\"1\">\n\t\t\t\t\t<input type=\"radio\"  name=\"rtng_rating[0]\" value=\"1\" \/>\n\t\t\t\t\t<span class=\"dashicons dashicons-star-empty\"><\/span>\n\t\t\t\t<\/label><label class=\"rtng-star\" data-rating=\"2\">\n\t\t\t\t\t<input type=\"radio\"  name=\"rtng_rating[0]\" value=\"2\" \/>\n\t\t\t\t\t<span class=\"dashicons dashicons-star-empty\"><\/span>\n\t\t\t\t<\/label><label class=\"rtng-star\" data-rating=\"3\">\n\t\t\t\t\t<input type=\"radio\"  name=\"rtng_rating[0]\" value=\"3\" \/>\n\t\t\t\t\t<span class=\"dashicons dashicons-star-empty\"><\/span>\n\t\t\t\t<\/label><label class=\"rtng-star\" data-rating=\"4\">\n\t\t\t\t\t<input type=\"radio\"  name=\"rtng_rating[0]\" value=\"4\" \/>\n\t\t\t\t\t<span class=\"dashicons dashicons-star-empty\"><\/span>\n\t\t\t\t<\/label><label class=\"rtng-star\" data-rating=\"5\">\n\t\t\t\t\t<input type=\"radio\"  name=\"rtng_rating[0]\" value=\"5\" \/>\n\t\t\t\t\t<span class=\"dashicons dashicons-star-empty\"><\/span>\n\t\t\t\t<\/label><\/div><noscript><input type=\"submit\" name=\"rtng_add_button\" class=\"rtng-add-button\" value=\"Rate\" \/><\/noscript>\n\t\t\t\t<input type=\"hidden\" name=\"rtng_object_type\" value=\"post\">\n\t\t\t\t<input type=\"hidden\" name=\"rtng_object_id\" value=\"0\">\n\t\t\t\t<input type=\"hidden\" name=\"rtng_post_id\" value=\"7416\"><input type=\"hidden\" id=\"rtng_nonce_button\" name=\"rtng_nonce_button\" value=\"b5f424d18a\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wp_http_referer\" value=\"\/martech-magazine\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7416\" \/><\/form>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>As empresas habituaram-se a medir quem abriu um email, quando o abriu e em que links clicou. 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