{"id":7285,"date":"2026-06-11T15:07:24","date_gmt":"2026-06-11T14:07:24","guid":{"rendered":"https:\/\/liminal.pt\/martech-magazine\/?p=7285"},"modified":"2026-06-11T15:45:19","modified_gmt":"2026-06-11T14:45:19","slug":"como-garantir-que-a-equipa-de-vendas-usa-o-crm-desde-o-primeiro-dia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/liminal.pt\/martech-magazine\/como-garantir-que-a-equipa-de-vendas-usa-o-crm-desde-o-primeiro-dia\/","title":{"rendered":"Como garantir que a equipa de vendas usa o CRM desde o primeiro dia"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Implementar um CRM n\u00e3o \u00e9 o mesmo que conseguir que a equipa de vendas o use. Esta \u00e9 uma das falhas mais comuns em projetos de CRM: a empresa compra a plataforma, configura campos, importa contactos, cria pipelines, d\u00e1 uma forma\u00e7\u00e3o inicial e assume que a ado\u00e7\u00e3o vai acontecer naturalmente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o acontece.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A equipa de vendas vai resistir a qualquer ferramenta que pare\u00e7a mais uma tarefa administrativa. Se o CRM for apresentado como um sistema de controlo, fiscaliza\u00e7\u00e3o ou preenchimento obrigat\u00f3rio, os vendedores v\u00e3o us\u00e1-lo apenas quando forem obrigados. V\u00e3o atualizar oportunidades antes das reuni\u00f5es, manter notas em folhas paralelas, gerir follow ups no email e usar o CRM como arquivo, n\u00e3o como ferramenta de trabalho.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O problema raramente est\u00e1 apenas na tecnologia. Est\u00e1 na forma como o CRM \u00e9 introduzido, configurado e integrado no dia a dia comercial. Um CRM pode ser tecnicamente bom e operacionalmente in\u00fatil se a equipa n\u00e3o o reconhecer como \u00fatil para vender melhor.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 por isso que a ado\u00e7\u00e3o do CRM come\u00e7a antes da implementa\u00e7\u00e3o. Antes de falar em funcionalidades, integra\u00e7\u00f5es ou dashboards, a empresa precisa de responder a uma pergunta mais importante: porque \u00e9 que a equipa de vendas deveria querer usar este sistema todos os dias?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A resposta n\u00e3o pode ser \u201cporque a gest\u00e3o precisa de relat\u00f3rios\u201d. Essa resposta pode ser verdadeira, mas n\u00e3o convence quem vende. Para a equipa comercial, o CRM tem de ajudar a fechar mais neg\u00f3cios, reduzir trabalho manual, organizar prioridades, evitar esquecimentos, recuperar oportunidades e dar contexto antes de cada conversa com o cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando o CRM \u00e9 desenhado desta forma, deixa de ser uma obriga\u00e7\u00e3o administrativa e passa a ser uma ferramenta de produtividade.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na Liminal, ajudamos PMEs e empresas de m\u00e9dia dimens\u00e3o a implementar CRM com foco em ado\u00e7\u00e3o, processos e impacto comercial. A configura\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica \u00e9 apenas uma parte do projeto. O verdadeiro sucesso est\u00e1 em conseguir que a equipa use o sistema desde o primeiro dia e continue a us\u00e1-lo depois do entusiasmo inicial.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este guia mostra como preparar essa ado\u00e7\u00e3o, passo a passo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/liminal.pt\/ebook-como-usar-um-crm-para-vender-mais\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Como usar um CRM para vender mais?<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Porque \u00e9 que a ado\u00e7\u00e3o do CRM come\u00e7a antes da implementa\u00e7\u00e3o?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A ado\u00e7\u00e3o do CRM n\u00e3o come\u00e7a no dia do go live. Come\u00e7a no momento em que a empresa decide implementar ou substituir o sistema.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se a equipa de vendas s\u00f3 for envolvida quando o CRM j\u00e1 estiver configurado, a resist\u00eancia j\u00e1 estar\u00e1 instalada. Os vendedores v\u00e3o sentir que receberam uma ferramenta desenhada por outras pessoas, com campos que n\u00e3o fazem sentido, fases que n\u00e3o refletem o processo real e relat\u00f3rios criados para a gest\u00e3o, n\u00e3o para o trabalho comercial.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este \u00e9 o erro de base: implementar o CRM para a equipa de vendas, em vez de implementar com a equipa de vendas. A ado\u00e7\u00e3o precisa de ser tratada como uma frente do projeto, n\u00e3o como uma consequ\u00eancia autom\u00e1tica da forma\u00e7\u00e3o. Isto significa envolver utilizadores, mapear processos reais, simplificar o funil, definir campos com crit\u00e9rio, criar rotinas de uso e medir ado\u00e7\u00e3o desde o in\u00edcio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">H\u00e1 muitos n\u00fameros citados no mercado sobre taxas de falha em projetos de CRM. As percentagens variam consoante a fonte, a metodologia e a defini\u00e7\u00e3o de \u201cfalha\u201d. Ainda assim, h\u00e1 um padr\u00e3o claro: muitos projetos n\u00e3o entregam o valor esperado porque a tecnologia \u00e9 implementada sem resolver comportamento, processos e gest\u00e3o da mudan\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por outro lado, o potencial de uma boa ado\u00e7\u00e3o \u00e9 significativo. A Salesforce refere que empresas que usam CRM podem registar aumentos de vendas at\u00e9 29%, melhorias de produtividade comercial at\u00e9 34% e melhorias na precis\u00e3o de forecast at\u00e9 42%. Estes resultados n\u00e3o devem ser lidos como garantia autom\u00e1tica. Devem ser interpretados como o potencial que existe quando CRM, dados, processos e ado\u00e7\u00e3o funcionam em conjunto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A conclus\u00e3o \u00e9 simples: o CRM s\u00f3 gera valor quando a equipa o usa de forma consistente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Passo 1: vender internamente o prop\u00f3sito do CRM antes de falar em funcionalidades<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O primeiro erro em muitos projetos de CRM \u00e9 come\u00e7ar pela ferramenta. A equipa \u00e9 apresentada a menus, campos, pipelines, dashboards e automa\u00e7\u00f5es antes de perceber qual \u00e9 o problema que o sistema vem resolver. Quando isto acontece, o CRM passa rapidamente a ser visto como mais um software que exige preenchimento, e n\u00e3o como uma ferramenta que ajuda a vender melhor.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Antes de qualquer forma\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica, a empresa precisa de construir uma narrativa interna clara. A equipa comercial tem de perceber porque \u00e9 que o CRM est\u00e1 a ser implementado, que problemas existem hoje no processo de vendas e como o novo sistema vai facilitar o trabalho di\u00e1rio. Esta explica\u00e7\u00e3o n\u00e3o deve ser abstrata. Deve partir de exemplos reais: leads sem seguimento, oportunidades esquecidas, falta de visibilidade sobre pipeline, dificuldade em preparar reuni\u00f5es, previs\u00f5es comerciais pouco fi\u00e1veis ou tempo perdido em tarefas administrativas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A ado\u00e7\u00e3o come\u00e7a quando os vendedores deixam de ver o CRM como uma exig\u00eancia da gest\u00e3o e come\u00e7am a v\u00ea-lo como um apoio ao seu pr\u00f3prio desempenho. Por isso, a conversa inicial deve focar-se menos no que a ferramenta faz e mais no que a equipa ganha com ela.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A sess\u00e3o inicial deve responder a perguntas concretas:<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Como \u00e9 que o CRM vai ajudar cada vendedor a fechar mais neg\u00f3cios?<\/li>\n\n\n\n<li>Que tarefas repetitivas v\u00e3o deixar de ser feitas manualmente?<\/li>\n\n\n\n<li>Que oportunidades se perdem hoje por falta de seguimento?<\/li>\n\n\n\n<li>Que informa\u00e7\u00e3o fica dispersa em emails, folhas e notas individuais?<\/li>\n\n\n\n<li>Como \u00e9 que o CRM vai ajudar a priorizar melhor o tempo comercial?<\/li>\n\n\n\n<li>Que decis\u00f5es v\u00e3o passar a ser tomadas com base em dados do CRM?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Passo 2: envolver os vendedores na configura\u00e7\u00e3o do sistema<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um CRM desenhado sem a participa\u00e7\u00e3o da equipa comercial pode at\u00e9 ficar tecnicamente correto, mas dificilmente ser\u00e1 adotado com naturalidade. Os vendedores conhecem o processo real, as obje\u00e7\u00f5es dos clientes, os momentos de decis\u00e3o, os bloqueios e as exce\u00e7\u00f5es que muitas vezes n\u00e3o aparecem nos documentos formais da empresa. Ignorar esse conhecimento \u00e9 uma das formas mais r\u00e1pidas de criar um sistema desalinhado com a realidade.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Envolver a equipa n\u00e3o significa transformar a configura\u00e7\u00e3o num processo democr\u00e1tico sem dire\u00e7\u00e3o. Significa ouvir as pessoas certas antes de tomar decis\u00f5es que v\u00e3o afetar o trabalho di\u00e1rio. As fases do funil, os campos obrigat\u00f3rios, as automa\u00e7\u00f5es, os alertas e os dashboards devem refletir a forma como a equipa vende, n\u00e3o apenas a forma como a gest\u00e3o gostaria que o processo funcionasse.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este envolvimento tamb\u00e9m tem um efeito importante na gest\u00e3o da mudan\u00e7a. Quando os vendedores participam na constru\u00e7\u00e3o do sistema, deixam de sentir que o CRM lhes foi imposto. Passam a reconhecer parte das suas necessidades na configura\u00e7\u00e3o final. Isso reduz resist\u00eancia e cria embaixadores internos que ajudam a influenciar colegas mais c\u00e9ticos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O melhor ponto de partida \u00e9 identificar dois ou tr\u00eas vendedores influentes. N\u00e3o t\u00eam necessariamente de ser gestores. Devem ser pessoas respeitadas pelos colegas, que conhecem bem o processo comercial e que t\u00eam legitimidade informal dentro da equipa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estes utilizadores devem participar em workshops simples, focados em perguntas pr\u00e1ticas:<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Que informa\u00e7\u00e3o \u00e9 essencial antes de uma chamada comercial?<\/li>\n\n\n\n<li>Que dados s\u00e3o dif\u00edceis de encontrar hoje?<\/li>\n\n\n\n<li>Que tarefas administrativas consomem mais tempo?<\/li>\n\n\n\n<li>Que etapas representam decis\u00f5es reais no processo de venda?<\/li>\n\n\n\n<li>Que alertas ou lembretes seriam realmente \u00fateis?<\/li>\n\n\n\n<li>Que relat\u00f3rios ajudariam a preparar reuni\u00f5es comerciais?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Passo 3: desenhar um funil de vendas que reflete a realidade do terreno<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O funil de vendas \u00e9 uma das pe\u00e7as mais importantes de qualquer CRM. \u00c9 atrav\u00e9s dele que a empresa acompanha oportunidades, mede convers\u00e3o, identifica bloqueios e constr\u00f3i previs\u00f5es comerciais. Se o funil estiver mal desenhado, todo o reporting fica comprometido.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um erro comum \u00e9 criar um pipeline demasiado detalhado, com muitas fases que parecem \u00fateis na teoria, mas que n\u00e3o correspondem a decis\u00f5es reais no processo de venda. Quando isso acontece, os comerciais come\u00e7am a mover oportunidades de forma inconsistente, saltam etapas ou deixam neg\u00f3cios parados em fases que j\u00e1 n\u00e3o representam a realidade. O resultado \u00e9 um CRM aparentemente preenchido, mas pouco fi\u00e1vel para gest\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um bom funil deve ser simples, claro e baseado em momentos reais de avan\u00e7o. Cada fase deve representar uma mudan\u00e7a objetiva no estado da oportunidade. A pergunta essencial \u00e9: o que aconteceu no processo comercial que justifica a passagem para a pr\u00f3xima etapa?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para a maioria das PMEs, um pipeline com 4 a 7 etapas \u00e9 suficiente. Mais do que isso pode criar fric\u00e7\u00e3o desnecess\u00e1ria, sobretudo se as fases forem demasiado semelhantes ou se n\u00e3o tiverem crit\u00e9rios claros de entrada e sa\u00edda.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um exemplo simples de pipeline comercial pode incluir:<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Contacto inicial<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A lead foi identificada e houve primeiro contacto ou tentativa de contacto. Nesta fase, ainda n\u00e3o existe qualifica\u00e7\u00e3o suficiente para tratar como oportunidade forte.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"2\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Qualifica\u00e7\u00e3o<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A necessidade foi confirmada e existem sinais m\u00ednimos de fit, prioridade, or\u00e7amento, autoridade ou timing. Esta fase deve filtrar contactos sem potencial real.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"3\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Diagn\u00f3stico ou discovery<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A equipa comercial j\u00e1 compreendeu melhor o problema, contexto, impacto e crit\u00e9rios de decis\u00e3o do cliente. Esta fase \u00e9 especialmente relevante em vendas consultivas.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"4\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Proposta<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A solu\u00e7\u00e3o foi apresentada e existe uma proposta formal ou uma recomenda\u00e7\u00e3o comercial enviada.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"5\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Negocia\u00e7\u00e3o<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Existem ajustes finais, discuss\u00e3o de pre\u00e7o, condi\u00e7\u00f5es, contrato, aprova\u00e7\u00e3o interna ou compara\u00e7\u00e3o com alternativas.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"6\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Fechado ganho<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O cliente aceitou a proposta e o neg\u00f3cio foi ganho.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"7\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Fechado perdido<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O neg\u00f3cio foi perdido, com motivo registado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/liminal.pt\/ebook-como-escolher-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Como escolher um software CRM?<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Passo 4: definir campos obrigat\u00f3rios que fazem sentido<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os campos obrigat\u00f3rios s\u00e3o uma das \u00e1reas onde a tens\u00e3o entre gest\u00e3o e vendas se torna mais vis\u00edvel. A gest\u00e3o quer dados completos para analisar performance, fazer previs\u00f5es e tomar decis\u00f5es. A equipa comercial quer rapidez, simplicidade e o menor atrito poss\u00edvel para atualizar oportunidades. Um bom CRM precisa de equilibrar estas duas necessidades.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando existem poucos campos obrigat\u00f3rios, a qualidade dos dados pode ser insuficiente para reporting e automa\u00e7\u00e3o. Quando existem campos a mais, os vendedores come\u00e7am a evitar atualiza\u00e7\u00f5es ou a preencher informa\u00e7\u00e3o de forma apressada apenas para conseguir avan\u00e7ar. Em ambos os casos, o CRM perde valor.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A solu\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 pedir tudo desde o primeiro dia. \u00c9 definir um conjunto m\u00ednimo de dados realmente necess\u00e1rios para gerir o processo comercial. A informa\u00e7\u00e3o pedida deve ter utilidade clara. Se um campo n\u00e3o ajuda a vender melhor, a gerir melhor ou a automatizar uma parte relevante do processo, provavelmente n\u00e3o deve ser obrigat\u00f3rio numa fase inicial.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Antes de tornar um campo obrigat\u00f3rio, a empresa deve fazer tr\u00eas perguntas:<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Este dado ajuda o vendedor a fazer melhor o seu trabalho?<\/li>\n\n\n\n<li>Este dado vai ser usado em relat\u00f3rios, automa\u00e7\u00f5es ou decis\u00f5es de gest\u00e3o?<\/li>\n\n\n\n<li>Este dado \u00e9 f\u00e1cil de obter no momento em que \u00e9 pedido?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se a resposta a pelo menos duas perguntas n\u00e3o for positiva, o campo deve ser opcional, pedido mais tarde ou eliminado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Campos obrigat\u00f3rios iniciais podem incluir:<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Nome da empresa.<\/li>\n\n\n\n<li>Contacto principal.<\/li>\n\n\n\n<li>Origem da lead.<\/li>\n\n\n\n<li>Owner.<\/li>\n\n\n\n<li>Fase do neg\u00f3cio.<\/li>\n\n\n\n<li>Valor estimado.<\/li>\n\n\n\n<li>Pr\u00f3xima atividade.<\/li>\n\n\n\n<li>Data prevista de fecho.<\/li>\n\n\n\n<li>Motivo de perda, apenas quando o neg\u00f3cio \u00e9 fechado como perdido.<\/li>\n\n\n\n<li>Produto ou servi\u00e7o de interesse, quando relevante.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Passo 5: planear forma\u00e7\u00e3o pr\u00e1tica focada em cen\u00e1rios reais<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A forma\u00e7\u00e3o \u00e9 muitas vezes tratada como uma sess\u00e3o de apresenta\u00e7\u00e3o da ferramenta. Mostra-se onde clicar, como criar contactos, como atualizar neg\u00f3cios e como consultar relat\u00f3rios. Embora esta parte seja necess\u00e1ria, raramente \u00e9 suficiente para criar ado\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A equipa comercial n\u00e3o adota o CRM porque conhece todas as funcionalidades. Adota quando percebe como usar o sistema nas situa\u00e7\u00f5es concretas que enfrenta todos os dias. Por isso, a forma\u00e7\u00e3o deve ser constru\u00edda \u00e0 volta de cen\u00e1rios reais, n\u00e3o de menus da plataforma.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em vez de uma sess\u00e3o gen\u00e9rica sobre \u201ccomo usar o CRM\u201d, a forma\u00e7\u00e3o deve mostrar como preparar uma reuni\u00e3o, como registar uma chamada, como criar um follow up, como recuperar uma oportunidade parada ou como consultar o hist\u00f3rico de um cliente antes de uma conversa importante. Quanto mais pr\u00f3xima a forma\u00e7\u00e3o estiver do trabalho real, maior ser\u00e1 a probabilidade de utiliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tamb\u00e9m \u00e9 importante que a forma\u00e7\u00e3o mostre ganhos r\u00e1pidos. Se um vendedor percebe que consegue preparar melhor uma reuni\u00e3o em menos tempo, evitar esquecimentos ou organizar o dia com mais clareza, a resist\u00eancia diminui. A forma\u00e7\u00e3o deve demonstrar utilidade imediata.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A forma\u00e7\u00e3o deve ser constru\u00edda com base em cen\u00e1rios reais:<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Como preparar uma reuni\u00e3o com um cliente usando o hist\u00f3rico no CRM.<\/li>\n\n\n\n<li>Como registar uma chamada e criar o pr\u00f3ximo follow up em menos de 30 segundos.<\/li>\n\n\n\n<li>Como atualizar uma oportunidade depois de uma reuni\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li>Como identificar neg\u00f3cios parados h\u00e1 demasiado tempo.<\/li>\n\n\n\n<li>Como usar a lista de tarefas di\u00e1ria.<\/li>\n\n\n\n<li>Como consultar pipeline individual.<\/li>\n\n\n\n<li>Como recuperar leads sem seguimento.<\/li>\n\n\n\n<li>Como registar motivo de perda de forma \u00fatil.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Passo 6: estabelecer governance clara sem burocratizar<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A governance \u00e9 essencial para que o CRM continue \u00fatil depois da implementa\u00e7\u00e3o. Sem regras claras, cada pessoa usa o sistema \u00e0 sua maneira. Uns atualizam oportunidades todos os dias, outros apenas antes das reuni\u00f5es. Uns registam intera\u00e7\u00f5es, outros deixam o hist\u00f3rico incompleto. Uns preenchem motivos de perda, outros fecham neg\u00f3cios sem contexto. Com o tempo, a qualidade dos dados degrada-se e a confian\u00e7a no CRM diminui.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No entanto, governance n\u00e3o deve ser confundida com burocracia. O objetivo n\u00e3o \u00e9 criar regras pesadas, controlos excessivos ou processos que dificultem a venda. O objetivo \u00e9 garantir consist\u00eancia m\u00ednima para que os dados sejam \u00fateis para todos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma boa governance define o que deve ser registado, quando deve ser atualizado, quem \u00e9 respons\u00e1vel por cada tipo de informa\u00e7\u00e3o e como a lideran\u00e7a vai usar os dados do CRM. Estas regras devem ser simples, comunicadas de forma clara e refor\u00e7adas nas rotinas de gest\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A governance deve definir responsabilidades por perfil.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os vendedores devem ser respons\u00e1veis por manter oportunidades atualizadas, registar intera\u00e7\u00f5es relevantes, criar pr\u00f3ximos passos e fechar neg\u00f3cios com motivo correto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os gestores comerciais devem usar o CRM nas reuni\u00f5es de pipeline, rever oportunidades paradas, apoiar a equipa com base nos dados e deixar de aceitar folhas paralelas como fonte principal de verdade.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O administrador do sistema deve manter a higiene de dados, gerir permiss\u00f5es, apoiar d\u00favidas t\u00e9cnicas, controlar campos e garantir que altera\u00e7\u00f5es ao CRM s\u00e3o feitas com crit\u00e9rio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A lideran\u00e7a deve refor\u00e7ar o uso do CRM como sistema de gest\u00e3o. Este ponto \u00e9 decisivo. Se a gest\u00e3o pede informa\u00e7\u00e3o que deveria estar no CRM, mas aceita respostas informais, est\u00e1 a sinalizar que o sistema \u00e9 opcional.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/liminal.pt\/ebook-aumentar-vendas-automacao-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Automa\u00e7\u00e3o de Marketing: 7 Maneiras de Aumentar Vendas<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Passo 7: criar vit\u00f3rias r\u00e1pidas nas primeiras semanas<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os primeiros 30 dias depois do go live s\u00e3o decisivos para a perce\u00e7\u00e3o da equipa. \u00c9 neste per\u00edodo que os utilizadores formam opini\u00e3o sobre o CRM: ou o sistema facilita o trabalho, ou passa a ser visto como mais uma obriga\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por isso, a empresa deve planear vit\u00f3rias r\u00e1pidas desde o in\u00edcio. Estas vit\u00f3rias n\u00e3o precisam de ser grandes resultados financeiros. Podem ser melhorias simples, mas vis\u00edveis: encontrar oportunidades esquecidas, reduzir tarefas manuais, criar alertas \u00fateis, melhorar a prepara\u00e7\u00e3o de reuni\u00f5es ou mostrar um dashboard que finalmente d\u00e1 visibilidade sobre o pipeline.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O objetivo \u00e9 gerar confian\u00e7a. Quando a equipa percebe que o CRM resolve problemas reais, a ado\u00e7\u00e3o deixa de depender apenas de obriga\u00e7\u00e3o. Passa a existir uma raz\u00e3o pr\u00e1tica para usar o sistema.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Exemplos de vit\u00f3rias r\u00e1pidas:<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Recuperar uma oportunidade esquecida que estava parada h\u00e1 meses.<\/li>\n\n\n\n<li>Identificar leads sem follow up e criar tarefas autom\u00e1ticas.<\/li>\n\n\n\n<li>Criar uma lista de oportunidades sem pr\u00f3xima atividade.<\/li>\n\n\n\n<li>Mostrar que uma campanha gerou pipeline real.<\/li>\n\n\n\n<li>Identificar motivos de perda recorrentes.<\/li>\n\n\n\n<li>Reduzir o tempo de prepara\u00e7\u00e3o das reuni\u00f5es comerciais.<\/li>\n\n\n\n<li>Criar alertas para neg\u00f3cios parados h\u00e1 mais de determinado n\u00famero de dias.<\/li>\n\n\n\n<li>Automatizar lembretes de follow up.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estas vit\u00f3rias devem ser comunicadas internamente. N\u00e3o basta configurar o CRM e esperar que a equipa perceba o valor. A lideran\u00e7a deve mostrar casos concretos: uma oportunidade recuperada, um relat\u00f3rio que ajudou a decidir, uma reuni\u00e3o mais curta, um follow up que n\u00e3o foi esquecido.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Passo 8: integrar o CRM nas rotinas existentes da equipa<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A ado\u00e7\u00e3o falha quando o CRM \u00e9 tratado como uma ferramenta separada do trabalho comercial. Se a equipa s\u00f3 entra no sistema quando algu\u00e9m pede atualiza\u00e7\u00e3o, o CRM nunca se torna parte natural da rotina. Passa a ser uma tarefa adicional, feita por obriga\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para evitar isso, o CRM deve ser integrado nos momentos que j\u00e1 existem: planeamento do dia, reuni\u00f5es comerciais, follow ups, prepara\u00e7\u00e3o de reuni\u00f5es, revis\u00e3o de pipeline e an\u00e1lise de resultados. O sistema deve ser o local onde a equipa trabalha, n\u00e3o apenas o local onde regista trabalho depois de o fazer.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tamb\u00e9m \u00e9 importante que a lideran\u00e7a d\u00ea o exemplo. Se uma reuni\u00e3o de pipeline continua a ser feita com base em Excel, apresenta\u00e7\u00f5es ou atualiza\u00e7\u00f5es verbais, a equipa percebe que o CRM n\u00e3o \u00e9 a fonte de verdade. Se os dashboards do CRM s\u00e3o usados em todas as reuni\u00f5es, a mensagem muda: o sistema \u00e9 essencial para gerir o neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Rotinas recomendadas:<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Reuni\u00e3o semanal de pipeline baseada em dashboards do CRM.<\/li>\n\n\n\n<li>Revis\u00e3o di\u00e1ria de tarefas e follow ups no CRM.<\/li>\n\n\n\n<li>Atualiza\u00e7\u00e3o de oportunidades ap\u00f3s intera\u00e7\u00f5es relevantes.<\/li>\n\n\n\n<li>Revis\u00e3o quinzenal de neg\u00f3cios parados.<\/li>\n\n\n\n<li>Revis\u00e3o mensal de motivos de perda.<\/li>\n\n\n\n<li>Revis\u00e3o trimestral de etapas do funil e crit\u00e9rios de qualifica\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tamb\u00e9m \u00e9 importante integrar tecnicamente o CRM com ferramentas j\u00e1 usadas pela equipa, como email, calend\u00e1rio, formul\u00e1rios, chamadas, reuni\u00f5es e propostas. Quanto menos altern\u00e2ncia entre sistemas, maior a probabilidade de ado\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Passo 9: medir e comunicar resultados que interessam \u00e0 equipa<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A ado\u00e7\u00e3o melhora quando a equipa percebe que o CRM gera resultados concretos. Por isso, n\u00e3o basta medir utiliza\u00e7\u00e3o. \u00c9 preciso comunicar impacto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">M\u00e9tricas como logins, registos criados ou campos preenchidos ajudam a perceber se a equipa est\u00e1 a usar o sistema, mas n\u00e3o s\u00e3o suficientes para motivar vendedores. A equipa comercial tende a responder melhor a m\u00e9tricas ligadas a vendas: oportunidades recuperadas, tempo de resposta, valor em pipeline, taxa de convers\u00e3o, forecast e neg\u00f3cios fechados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O objetivo \u00e9 mostrar que o CRM n\u00e3o serve apenas para recolher dados. Serve para melhorar decis\u00f5es e resultados. Quando os vendedores veem que o sistema ajuda a priorizar oportunidades, identificar bloqueios ou recuperar leads esquecidas, a ades\u00e3o aumenta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Exemplos de m\u00e9tricas \u00fateis:<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Taxa de convers\u00e3o por fase do funil.<\/li>\n\n\n\n<li>Tempo m\u00e9dio em cada etapa.<\/li>\n\n\n\n<li>Oportunidades recuperadas ap\u00f3s follow up.<\/li>\n\n\n\n<li>Valor em pipeline por comercial.<\/li>\n\n\n\n<li>Neg\u00f3cios parados sem pr\u00f3xima atividade.<\/li>\n\n\n\n<li>Taxa de fecho por origem.<\/li>\n\n\n\n<li>Tempo m\u00e9dio de resposta a leads.<\/li>\n\n\n\n<li>Forecast individual e por equipa.<\/li>\n\n\n\n<li>Motivos de perda mais frequentes.<\/li>\n\n\n\n<li>Ciclo m\u00e9dio de vendas.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estas m\u00e9tricas devem ser comunicadas regularmente. O objetivo n\u00e3o \u00e9 usar dados para expor pessoas, mas para melhorar o processo. Se uma fase tem baixa convers\u00e3o, a pergunta deve ser: o que est\u00e1 a bloquear a progress\u00e3o? Se um tipo de lead n\u00e3o converte, a pergunta deve ser: estamos a qualificar bem? Se o forecast falha, a pergunta deve ser: as fases refletem a realidade?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Passo 10: acompanhar a ado\u00e7\u00e3o depois do go live<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O go live n\u00e3o \u00e9 o fim do projeto de CRM. \u00c9 o in\u00edcio da fase em que a ado\u00e7\u00e3o precisa de ser acompanhada de perto. Muitas empresas falham aqui porque tratam o lan\u00e7amento como conclus\u00e3o, quando na pr\u00e1tica \u00e9 nos primeiros meses que o sistema prova se est\u00e1 bem desenhado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Depois do lan\u00e7amento, surgem sempre ajustes. Alguns campos podem revelar-se desnecess\u00e1rios. Algumas automa\u00e7\u00f5es podem precisar de afina\u00e7\u00e3o. Alguns dashboards podem n\u00e3o responder \u00e0s perguntas certas. Alguns utilizadores podem precisar de apoio adicional. Isto \u00e9 normal e deve ser visto como parte do processo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A empresa deve acompanhar sinais de uso real e agir rapidamente quando surgem bloqueios. Se os vendedores evitam determinada etapa, \u00e9 preciso perceber porqu\u00ea. Se continuam a usar folhas paralelas, talvez o CRM n\u00e3o esteja a dar a visibilidade necess\u00e1ria. Se h\u00e1 muitos neg\u00f3cios sem pr\u00f3xima atividade, talvez o processo de follow up n\u00e3o esteja claro.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Indicadores de ado\u00e7\u00e3o a acompanhar:<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Percentagem de oportunidades atualizadas semanalmente.<\/li>\n\n\n\n<li>Percentagem de neg\u00f3cios sem pr\u00f3xima atividade.<\/li>\n\n\n\n<li>Percentagem de campos cr\u00edticos preenchidos.<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00famero de tarefas vencidas.<\/li>\n\n\n\n<li>Utiliza\u00e7\u00e3o de dashboards em reuni\u00f5es.<\/li>\n\n\n\n<li>Leads sem owner.<\/li>\n\n\n\n<li>Tempo m\u00e9dio de follow up.<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00famero de utilizadores ativos.<\/li>\n\n\n\n<li>Oportunidades criadas fora do processo.<\/li>\n\n\n\n<li>Exist\u00eancia de folhas paralelas.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O objetivo n\u00e3o \u00e9 punir a equipa. \u00c9 perceber onde o CRM ainda cria atrito. Se os vendedores evitam determinado campo, talvez o campo n\u00e3o fa\u00e7a sentido. Se n\u00e3o atualizam uma fase, talvez a defini\u00e7\u00e3o esteja pouco clara. Se continuam a usar folhas paralelas, talvez o dashboard n\u00e3o responda \u00e0s perguntas certas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quando considerar apoio especializado na implementa\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nem todas as empresas precisam de apoio externo para implementar um CRM. Equipas pequenas, processos simples e plataformas com pouca customiza\u00e7\u00e3o podem conseguir avan\u00e7ar internamente, sobretudo quando existe algu\u00e9m com experi\u00eancia pr\u00e9via em CRM e capacidade para liderar o projeto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No entanto, \u00e0 medida que a complexidade aumenta, o risco tamb\u00e9m aumenta. Migra\u00e7\u00e3o de dados, m\u00faltiplos pipelines, integra\u00e7\u00f5es com ERP, automa\u00e7\u00f5es, permiss\u00f5es, reporting de gest\u00e3o e ado\u00e7\u00e3o por equipas comerciais exigem decis\u00f5es que v\u00e3o al\u00e9m da configura\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O apoio especializado faz sentido quando a empresa quer evitar erros comuns e acelerar resultados. Uma consultoria experiente ajuda a transformar requisitos de neg\u00f3cio em arquitetura de CRM, evita excesso de campos, simplifica processos, prepara dashboards \u00fateis e acompanha a equipa nos primeiros meses de utiliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Implementar CRM internamente \u00e9 poss\u00edvel, sobretudo em equipas pequenas e processos simples. Mas nem sempre \u00e9 a melhor decis\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O apoio especializado faz sentido quando a empresa precisa de acelerar ado\u00e7\u00e3o, integrar sistemas, migrar dados, redesenhar processos ou provar impacto rapidamente. Tamb\u00e9m faz sentido quando j\u00e1 houve uma tentativa anterior de implementa\u00e7\u00e3o que n\u00e3o gerou os resultados esperados.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclus\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Garantir que a equipa de vendas usa o CRM desde o primeiro dia n\u00e3o depende apenas da escolha da plataforma. HubSpot, Zoho, Salesforce ou qualquer outro CRM podem falhar se forem implementados como uma ferramenta administrativa, distante da realidade comercial e sem liga\u00e7\u00e3o clara ao trabalho di\u00e1rio da equipa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A ado\u00e7\u00e3o come\u00e7a muito antes do go live. Come\u00e7a na forma como o projeto \u00e9 apresentado, na clareza do prop\u00f3sito, no envolvimento dos vendedores, no desenho do funil, na escolha dos campos obrigat\u00f3rios, na forma\u00e7\u00e3o pr\u00e1tica e na forma como a lideran\u00e7a usa o sistema para gerir o neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se o CRM for visto apenas como uma obriga\u00e7\u00e3o de preenchimento, a equipa vai resistir. Se for visto como uma ferramenta que ajuda a vender melhor, priorizar oportunidades, evitar esquecimentos, preparar reuni\u00f5es, acompanhar follow ups e ganhar visibilidade sobre o pipeline, a ado\u00e7\u00e3o torna-se muito mais natural.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O ponto central \u00e9 este: a equipa comercial precisa de receber valor do CRM, n\u00e3o apenas introduzir dados no CRM. Quando o sistema devolve informa\u00e7\u00e3o \u00fatil, reduz trabalho manual e apoia decis\u00f5es reais, passa a fazer parte da rotina. Quando apenas serve para alimentar relat\u00f3rios da gest\u00e3o, tende a ser usado de forma m\u00ednima e inconsistente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por isso, uma implementa\u00e7\u00e3o bem sucedida deve combinar tecnologia, processo e gest\u00e3o da mudan\u00e7a. N\u00e3o basta configurar pipelines, propriedades, automa\u00e7\u00f5es e dashboards. \u00c9 preciso garantir que esses elementos refletem a forma como a equipa vende, que s\u00e3o simples de usar e que est\u00e3o integrados nas rotinas comerciais desde o primeiro dia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para PMEs e empresas de m\u00e9dia dimens\u00e3o, o CRM deve ser tratado como um sistema de trabalho comercial, n\u00e3o como uma base de dados. Deve apoiar vendedores, gestores e lideran\u00e7a com informa\u00e7\u00e3o fi\u00e1vel, processos claros e m\u00e9tricas acion\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A Liminal ajuda empresas a implementar CRM com esta abordagem: menos foco em configura\u00e7\u00e3o isolada, mais foco em ado\u00e7\u00e3o, processos, automa\u00e7\u00e3o \u00fatil e impacto comercial. Porque o sucesso de um CRM n\u00e3o se mede apenas no dia em que fica ativo. Mede-se nos meses seguintes, quando a equipa o usa de forma consistente para vender melhor, gerir pipeline com mais rigor e tomar decis\u00f5es com base em dados.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><a href=\"https:\/\/liminal.pt\/livro-hiperpersonalizacao-martech\/\" target=\"_blank\" rel=\" noreferrer noopener\"><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"840\" height=\"441\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/liminal.pt\/martech-magazine\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/share-livro.jpg?resize=840%2C441&#038;ssl=1\" alt=\"Livro: Do Zero \u00e0 Hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o: Estrat\u00e9gias de Marketing, CRM e Automa\u00e7\u00e3o com Intelig\u00eancia Artificial na Era das MarTech\" class=\"wp-image-5764\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/liminal.pt\/martech-magazine\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/share-livro.jpg?resize=1024%2C538&amp;ssl=1 1024w, https:\/\/i0.wp.com\/liminal.pt\/martech-magazine\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/share-livro.jpg?resize=300%2C158&amp;ssl=1 300w, https:\/\/i0.wp.com\/liminal.pt\/martech-magazine\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/share-livro.jpg?resize=768%2C404&amp;ssl=1 768w, https:\/\/i0.wp.com\/liminal.pt\/martech-magazine\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/share-livro.jpg?w=1200&amp;ssl=1 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 840px) 100vw, 840px\" \/><\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conte com os especialistas em CRM da Liminal<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O mundo do Marketing e da Tecnologia est\u00e1 em constante evolu\u00e7\u00e3o. \u00c9 cada vez mais importante contar com especialistas que garantam a integra\u00e7\u00e3o das inova\u00e7\u00f5es nas empresas. Al\u00e9m disso, para que a tecnologia contribua para o sucesso do neg\u00f3cio, \u00e9 essencial ter uma estrat\u00e9gia que oriente a implementa\u00e7\u00e3o, ado\u00e7\u00e3o e evolu\u00e7\u00e3o dos sistemas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como especialistas em MarTech, a&nbsp;<a href=\"https:\/\/liminal.pt\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Liminal<\/a>&nbsp;oferece uma vis\u00e3o integrada que combina Tecnologia, Marketing e Estrat\u00e9gia. Garantimos a ado\u00e7\u00e3o e a implementa\u00e7\u00e3o bem-sucedida das tecnologias de marketing, seja atrav\u00e9s da escolha imparcial dos sistemas certos para enfrentar os desafios da sua empresa, da adapta\u00e7\u00e3o dos processos e fluxos em sistemas existentes ou do desenvolvimento de uma estrat\u00e9gia de&nbsp;<a href=\"https:\/\/liminal.pt\/produtos\/crm.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CRM<\/a>&nbsp;&amp;&nbsp;<a href=\"https:\/\/liminal.pt\/produtos\/automacao-de-marketing.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Automa\u00e7\u00e3o<\/a>&nbsp;que contribua para o crescimento do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n<div class=\"rtng-rating-total\" data-id=\"7285\"><span class=\"rtng-text rtng-title\">Feedback<\/span><div class=\"rtng-star-rating rtng-no-js \" data-rating=\"0\"><div class=\"rtng-star\" data-rating=\"1\">\n\t\t\t\t\t<span class=\"dashicons dashicons-star-empty\"><\/span>\n\t\t\t\t<\/div><div class=\"rtng-star\" data-rating=\"2\">\n\t\t\t\t\t<span class=\"dashicons dashicons-star-empty\"><\/span>\n\t\t\t\t<\/div><div class=\"rtng-star\" data-rating=\"3\">\n\t\t\t\t\t<span class=\"dashicons dashicons-star-empty\"><\/span>\n\t\t\t\t<\/div><div class=\"rtng-star\" data-rating=\"4\">\n\t\t\t\t\t<span class=\"dashicons dashicons-star-empty\"><\/span>\n\t\t\t\t<\/div><div class=\"rtng-star\" data-rating=\"5\">\n\t\t\t\t\t<span class=\"dashicons dashicons-star-empty\"><\/span>\n\t\t\t\t<\/div><\/div><span class=\"rtng-text rtng-total\">No rating yet<\/span><\/div><form action=\"\" method=\"post\" class=\"rtng-form\" data-id=\"7285\"><input type=\"hidden\" name=\"rtng_show_title\" value=\"1\"><span class=\"rtng-text rtng-vote-title\">O meu feedback:<\/span><div class=\"rtng-star-rating rtng-no-js rtng-active\" data-rating=\"\"><label class=\"rtng-star\" data-rating=\"1\">\n\t\t\t\t\t<input type=\"radio\"  name=\"rtng_rating[0]\" value=\"1\" \/>\n\t\t\t\t\t<span class=\"dashicons dashicons-star-empty\"><\/span>\n\t\t\t\t<\/label><label class=\"rtng-star\" data-rating=\"2\">\n\t\t\t\t\t<input type=\"radio\"  name=\"rtng_rating[0]\" value=\"2\" \/>\n\t\t\t\t\t<span class=\"dashicons dashicons-star-empty\"><\/span>\n\t\t\t\t<\/label><label class=\"rtng-star\" data-rating=\"3\">\n\t\t\t\t\t<input type=\"radio\"  name=\"rtng_rating[0]\" value=\"3\" \/>\n\t\t\t\t\t<span class=\"dashicons dashicons-star-empty\"><\/span>\n\t\t\t\t<\/label><label class=\"rtng-star\" data-rating=\"4\">\n\t\t\t\t\t<input type=\"radio\"  name=\"rtng_rating[0]\" value=\"4\" \/>\n\t\t\t\t\t<span class=\"dashicons dashicons-star-empty\"><\/span>\n\t\t\t\t<\/label><label class=\"rtng-star\" data-rating=\"5\">\n\t\t\t\t\t<input type=\"radio\"  name=\"rtng_rating[0]\" value=\"5\" \/>\n\t\t\t\t\t<span class=\"dashicons dashicons-star-empty\"><\/span>\n\t\t\t\t<\/label><\/div><noscript><input type=\"submit\" name=\"rtng_add_button\" class=\"rtng-add-button\" value=\"Rate\" \/><\/noscript>\n\t\t\t\t<input type=\"hidden\" name=\"rtng_object_type\" value=\"post\">\n\t\t\t\t<input type=\"hidden\" name=\"rtng_object_id\" value=\"0\">\n\t\t\t\t<input type=\"hidden\" name=\"rtng_post_id\" value=\"7285\"><input type=\"hidden\" id=\"rtng_nonce_button\" name=\"rtng_nonce_button\" value=\"b5f424d18a\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wp_http_referer\" value=\"\/martech-magazine\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7285\" \/><\/form>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Implementar um CRM n\u00e3o \u00e9 o mesmo que conseguir que a equipa de vendas o use. 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