{"id":6435,"date":"2025-04-11T15:18:52","date_gmt":"2025-04-11T14:18:52","guid":{"rendered":"https:\/\/liminal.pt\/martech-magazine\/?p=6435"},"modified":"2025-04-11T15:28:12","modified_gmt":"2025-04-11T14:28:12","slug":"novas-funcionalidades-zoho-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/liminal.pt\/martech-magazine\/novas-funcionalidades-zoho-crm\/","title":{"rendered":"Novas Funcionalidades do Zoho CRM: O Que Est\u00e1 a Mudar"},"content":{"rendered":"\n

Num mercado cada vez mais competitivo, adaptar-se rapidamente \u00e0s necessidades dos clientes e otimizar processos internos \u00e9 essencial. \u00c9 por isso que o Zoho CRM<\/a> n\u00e3o p\u00e1ra de evoluir. A plataforma tem vindo a refor\u00e7ar o seu compromisso com a inova\u00e7\u00e3o cont\u00ednua, e as mais recentes atualiza\u00e7\u00f5es trazem um conjunto de novas funcionalidades que prometem tornar o dia a dia das equipas comerciais e de marketing ainda mais eficiente, inteligente e automatizado. Neste blogpost, damos-lhe a conhecer os principais destaques apresentados na sess\u00e3o oficial de lan\u00e7amento das novidades.<\/p>\n\n\n\n

As novas funcionalidades de Zoho CRM apresentadas em Mar\u00e7o de 2025<\/h2>\n\n\n\n

1 – Cad\u00eancias<\/h3>\n\n\n\n

As Cad\u00eancias s\u00e3o uma nova funcionalidade do Zoho CRM que permite automatizar os seguimentos com leads e clientes, atrav\u00e9s de sequ\u00eancias personalizadas de emails, chamadas e tarefas.<\/p>\n\n\n\n

Com base nas a\u00e7\u00f5es dos contactos (como abrir um email ou clicar num link), o sistema adapta automaticamente os pr\u00f3ximos passos. Isto garante um acompanhamento consistente, sem esfor\u00e7o manual.<\/p>\n\n\n\n

As cad\u00eancias s\u00e3o ideais para equipas comerciais e de marketing que querem melhorar a produtividade, aumentar taxas de resposta e focar-se nas oportunidades mais promissoras.<\/p>\n\n\n\n

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2 – Circuitos<\/h3>\n\n\n\n

Os Circuits s\u00e3o uma funcionalidade poderosa do Zoho CRM que permite criar fluxos de trabalho automatizados e inteligentes, integrando m\u00faltiplos microservi\u00e7os sem necessidade de programa\u00e7\u00e3o. Funcionando como m\u00e1quinas de estados, os Circuits coordenam sequ\u00eancias de a\u00e7\u00f5es, onde o resultado de uma etapa serve de entrada para a seguinte, permitindo decis\u00f5es din\u00e2micas, repeti\u00e7\u00f5es autom\u00e1ticas e gest\u00e3o de erros eficiente.\u200b<\/p>\n\n\n\n

Com uma interface visual intuitiva, \u00e9 poss\u00edvel desenhar processos complexos atrav\u00e9s de arrastar e largar componentes, ou optar por uma abordagem baseada em c\u00f3digo JSON para maior flexibilidade. Al\u00e9m disso, os Circuits oferecem logs detalhados para facilitar a monitoriza\u00e7\u00e3o e resolu\u00e7\u00e3o de problemas. Dispon\u00edveis nas edi\u00e7\u00f5es Enterprise e superiores do Zoho CRM, cada transi\u00e7\u00e3o entre estados consome um cr\u00e9dito de circuito, com modelos de pagamento escal\u00e1veis para se adaptarem \u00e0s necessidades do seu neg\u00f3cio.\u200b<\/p>\n\n\n\n

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3 – Kiosk Studio<\/h3>\n\n\n\n

O Kiosk Studio<\/strong> \u00e9 uma ferramenta de personaliza\u00e7\u00e3o sem c\u00f3digo do Zoho CRM que permite criar interfaces interativas adaptadas \u00e0s necessidades espec\u00edficas do seu neg\u00f3cio. Com uma interface intuitiva de arrastar e largar, \u00e9 poss\u00edvel desenvolver fluxos de trabalho personalizados, formul\u00e1rios e bot\u00f5es que orientam os utilizadores atrav\u00e9s de processos complexos de forma simples e eficiente. Os “kiosks” podem ser integrados em v\u00e1rias \u00e1reas do CRM, como p\u00e1ginas de registo, listas ou a p\u00e1gina inicial, proporcionando uma experi\u00eancia de utilizador mais coesa e centrada. Al\u00e9m disso, \u00e9 poss\u00edvel recolher dados de m\u00faltiplos m\u00f3dulos e incorporar elementos de interface personalizados, como ecr\u00e3s, campos e bot\u00f5es, sem necessidade de programa\u00e7\u00e3o. Esta abordagem reduz a depend\u00eancia de desenvolvimento t\u00e9cnico e acelera a implementa\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es adaptadas \u00e0s suas opera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

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4 – ABM (Account-Based Marketing) no Zoho CRM<\/h3>\n\n\n\n

\u00c9 muito mais f\u00e1cil vender a clientes existentes do que conquistar novos \u2014 e o ABM (Account-Based Marketing)<\/a> para Zoho CRM foi criado precisamente para isso. Dispon\u00edvel como add-on, esta funcionalidade permite identificar as contas mais valiosas da sua base de dados e enriquec\u00ea-las com informa\u00e7\u00e3o adicional recolhida online.<\/p>\n\n\n\n

Depois, pode segmentar essas contas com base em crit\u00e9rios personalizados ou metodologias como RFM, firmographics ou n\u00edvel de engagement. Com estes segmentos, obt\u00e9m insights valiosos para planear campanhas e jornadas personalizadas no CommandCenter ou no Zoho Campaigns.<\/p>\n\n\n\n

Tudo isto \u00e9 acompanhado por um dashboard que mede o desempenho das suas a\u00e7\u00f5es, ajudando-o a gerar mais vendas e oportunidades a partir das rela\u00e7\u00f5es que j\u00e1 construiu.<\/p>\n\n\n\n

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5 – Reconhecimento Inteligente de Caracteres (ICR), com Intelig\u00eancia Artificial<\/h3>\n\n\n\n

O Zoho CRM agora apresenta o Reconhecimento Inteligente de Caracteres (ICR), que vai al\u00e9m do simples reconhecimento de texto impresso. Esta tecnologia tamb\u00e9m consegue identificar padr\u00f5es e contextos, proporcionando maior flexibilidade para atender \u00e0s necessidades espec\u00edficas de cada neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

O ICR \u00e9 ideal para casos de uso espec\u00edficos, como o reconhecimento de informa\u00e7\u00f5es em cart\u00f5es de identifica\u00e7\u00e3o ou imagens baseadas em cart\u00f5es. Com ele, pode criar registos a partir de imagens de cart\u00f5es, onde o ICR da Zia extrai informa\u00e7\u00f5es-chave (como nome, contactos e prefer\u00eancias). Estas informa\u00e7\u00f5es extra\u00eddas s\u00e3o, ent\u00e3o, mapeadas automaticamente para os campos correspondentes no CRM.<\/p>\n\n\n\n

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Al\u00e9m disso, o ICR permite enriquecer registos existentes, adicionando novas informa\u00e7\u00f5es ou atualizando dados desatualizados. Se carregar um novo documento relacionado com um registo j\u00e1 existente, pode optar por atualizar os campos com as novas informa\u00e7\u00f5es do documento, garantindo que os seus dados est\u00e3o sempre atualizados e completos.<\/p>\n\n\n\n

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Olhar para o Futuro com o Zoho CRM<\/h2>\n\n\n\n

O Zoho CRM continua a evoluir e a oferecer ferramentas inovadoras para otimizar a gest\u00e3o de clientes e melhorar a experi\u00eancia de vendas. Com as recentes funcionalidades, como as Cad\u00eancias, o ABM ou o Reconhecimento Inteligente de Caracteres (ICR), as empresas podem automatizar processos, segmentar clientes de forma mais eficaz e enriquecer registos com dados essenciais para decis\u00f5es estrat\u00e9gicas.<\/p>\n\n\n\n

Estas atualiza\u00e7\u00f5es n\u00e3o s\u00f3 aumentam a efici\u00eancia operacional, mas tamb\u00e9m permitem personalizar e aprimorar o relacionamento com os clientes, impulsionando oportunidades de vendas e garantindo resultados consistentes.<\/p>\n\n\n\n

Ao adotar estas novas funcionalidades, pode elevar o seu CRM a um novo n\u00edvel de performance, adaptando-se de forma \u00e1gil \u00e0s necessidades do seu neg\u00f3cio e maximizando o valor dos seus contactos e contas.<\/p>\n\n\n\n

Trace o caminho para o sucesso com especialistas em MarTech e IA<\/h2>\n\n\n\n

O mundo do Marketing e da Tecnologia est\u00e3o a evoluir a um ritmo fren\u00e9tico. Com a Intelig\u00eancia Artificial a invadir o dia das empresas, cada vez mais \u00e9 importante contar com especialistas que garantem que as inova\u00e7\u00f5es s\u00e3o integradas no seio dos neg\u00f3cios. Al\u00e9m disso, para que a tecnologia contribua para o sucesso do neg\u00f3cio, \u00e9 importante que haja uma estrat\u00e9gia que guie a implementa\u00e7\u00e3o, ado\u00e7\u00e3o e evolu\u00e7\u00e3o dos sistemas.<\/p>\n\n\n\n

Enquanto especialistas em MarTech e IA, a Liminal<\/a> oferece uma vis\u00e3o integrada, que une Tecnologia, Marketing e Estrat\u00e9gia, garantindo a ado\u00e7\u00e3o e a implementa\u00e7\u00e3o bem sucedida das tecnologias de marketing, quer seja atrav\u00e9s da escolha imparcial dos sistemas certos<\/a> para responder aos desafios da sua empresa, da adequa\u00e7\u00e3o dos processos e fluxos em sistemas j\u00e1 existentes ou do desenho de uma estrat\u00e9gia de CRM & Automa\u00e7\u00e3o<\/a> que contribua para o crescimento do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n

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