{"id":5090,"date":"2024-04-05T15:00:58","date_gmt":"2024-04-05T14:00:58","guid":{"rendered":"https:\/\/liminal.pt\/martech-magazine\/?p=5090"},"modified":"2025-01-21T17:01:43","modified_gmt":"2025-01-21T16:01:43","slug":"curva-de-maturidade-em-automacao-de-marketing-nivel-4","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/liminal.pt\/martech-magazine\/curva-de-maturidade-em-automacao-de-marketing-nivel-4\/","title":{"rendered":"Curva de Maturidade em Automa\u00e7\u00e3o de Marketing \u2013 N\u00edvel 4"},"content":{"rendered":"\n

No N\u00edvel Quatro da Curva de Maturidade em Automa\u00e7\u00e3o de Marketing, uma das principais caracter\u00edsticas \u00e9 a capacidade de nutrir as rela\u00e7\u00f5es de longa dura\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s de diversos canais. Isto significa que as empresas podem estabelecer comunica\u00e7\u00f5es personalizadas e eficazes ao longo de todo o ciclo de vida do cliente, com um foco claro nas necessidades e desejos dos mesmos.<\/p>\n\n\n\n

Implementar um Software de Automa\u00e7\u00e3o de Marketing<\/a><\/p>\n\n\n\n

Este n\u00edvel \u00e9 caracterizado pela maturidade que existe na automa\u00e7\u00e3o de marketing. Existindo uma compreens\u00e3o clara dos objetivos do planeamento e dos resultados que proporcionam receitas de marketing.<\/p>\n\n\n\n

A Marketo divide a Curva de Maturidade em Automa\u00e7\u00e3o de Marketing em quatro n\u00edveis, e neste blogpost, o foco ser\u00e1 o n\u00edvel quatro. Utilizando este modelo da Marketo<\/a> como base, iremos apresentar as nossas recomenda\u00e7\u00f5es e interpreta\u00e7\u00e3o sobre como deve ser estruturado um projeto de implementa\u00e7\u00e3o de automa\u00e7\u00e3o de marketing, visando que as empresas alcancem o maior retorno sobre o investimento poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n

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Figura 1<\/strong> \u2013 Curva de Maturidade em Automa\u00e7\u00e3o de Marketing (Adaptado: Marketo)<\/p>\n\n\n\n

Qual \u00e9 o Quarto N\u00edvel da Curva de Maturidade em Automa\u00e7\u00e3o de Marketing?<\/h2>\n\n\n\n

No quarto n\u00edvel, as empresas atingem o \u00faltimo patamar da Curva de Maturidade em Automa\u00e7\u00e3o de Marketing. Assim, este n\u00edvel \u00e9 caracterizado pela capacidade de manter rela\u00e7\u00f5es de longa dura\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s de diversos canais, mantendo comunica\u00e7\u00f5es personalizadas durante todo o ciclo de vida do cliente. <\/p>\n\n\n\n

Caracter\u00edsticas do Quarto N\u00edvel N\u00edvel da Curva de Maturidade em Automa\u00e7\u00e3o de Marketing<\/h3>\n\n\n\n

1. Valor Estrat\u00e9gico<\/h4>\n\n\n\n

Neste n\u00edvel, as empresas alcan\u00e7am um alinhamento estrat\u00e9gico significativo, dando prioridade \u00e0 segmenta\u00e7\u00e3o e personaliza\u00e7\u00e3o da comunica\u00e7\u00e3o de marketing, integrada em diversos canais. Os relat\u00f3rios s\u00e3o mais abrangentes, incluindo an\u00e1lises detalhadas do desempenho das campanhas de marketing. Embora ainda em desenvolvimento, a atribui\u00e7\u00e3o de receita \u00e0s campanhas \u00e9 reconhecida como uma pr\u00e1tica importante. Este n\u00edvel \u00e9 caracterizado pela maturidade do valor estrat\u00e9gico, com o planeamento realizado por toda a empresa. A comunica\u00e7\u00e3o individual e personalizada ao longo do ciclo de vida do cliente \u00e9 uma prioridade, respondendo \u00e0s necessidades e desejos dos mesmos. Existe uma compreens\u00e3o clara dos objetivos do planeamento e dos resultados que proporcionam receitas de marketing.<\/p>\n\n\n\n

2. Compet\u00eancias de Marketing<\/h4>\n\n\n\n

1. As campanhas s\u00e3o acionadas com base no ciclo de vida do cliente, permitindo uma comunica\u00e7\u00e3o personalizada e direcionada em todos os canais.<\/strong><\/p>\n\n\n

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Figura 2 <\/strong>– Lifecycle Stages Report (Fonte: HubSpot)<\/p>\n\n\n\n

2. O conte\u00fado preditivo \u00e9 distribu\u00eddo em v\u00e1rios canais para antecipar as necessidades dos clientes, aumentando a relev\u00e2ncia e a efic\u00e1cia das campanhas de marketing. <\/strong>A Marketo tem uma funcionalidade de conte\u00fado preditivo, que permite fazer diversas atividades, desde criar listas inteligentes de contactos com base nas prefer\u00eancias dos mesmos, criar campanhas inteligentes, entre outras. Posto isto, conseguimos tamb\u00e9m analisar as diferen\u00e7as de visualiza\u00e7\u00f5es entre o conte\u00fado normal e o conte\u00fado preditivo.<\/p>\n\n\n

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Figura 3<\/strong> \u2013 Diferen\u00e7as de visualiza\u00e7\u00f5es de conte\u00fado normal e conte\u00fado preditivo (Fonte: Adobe)<\/p>\n\n\n

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Figura 4<\/strong> \u2013 Exemplo de se\u00e7\u00f5es com conte\u00fado preditivo numa p\u00e1gina web (Fonte: Uberflip)<\/p>\n\n\n\n

3. As campanhas s\u00e3o executadas de forma coordenada e integrada em todos os canais, proporcionando uma experi\u00eancia consistente em todos os pontos de contacto com o cliente.<\/strong> Neste ponto estamos a falar de uma estrat\u00e9gia de omnichannel, que tem como objetivo otimizar a experi\u00eancia do cliente atrav\u00e9s da integra\u00e7\u00e3o e sincroniza\u00e7\u00e3o dos canais de comunica\u00e7\u00e3o. Segundo a Salesforce, um fen\u00f3meno desta estrat\u00e9gia \u00e9 a integra\u00e7\u00e3o das lojas f\u00edsicas e dos e-commerce. O ideal desta abordagem \u00e9 que os insights criados a partir de um determinado canal informem todos os outros, ajustando as plataformas, a abordagem e a estrat\u00e9gia comercial conforme a realidade do p\u00fablico. Assim, cada meio tem o seu papel e juntos, proporcionam uma experi\u00eancia \u00fanica de compra, orientada pelas prefer\u00eancias e necessidades do cliente.<\/p>\n\n\n

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Figura 5 <\/strong>\u2013 Exemplo de integra\u00e7\u00e3o de dados de CRM e Automa\u00e7\u00e3o para a personaliza\u00e7\u00e3o em ambiente de loja f\u00edsica (Fonte: E-goi)<\/p>\n\n\n\n

Para al\u00e9m disto, podemos ainda acrescentar a funcionalidade de email frequency safeguard<\/em>. Esta funcionalidade permite definir um n\u00famero m\u00e1ximo de emails marketing que cada contacto pode receber num determinado per\u00edodo, para que exista uma consist\u00eancia de comunica\u00e7\u00e3o com o cliente.<\/p>\n\n\n

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Figura 6<\/strong> \u2013 Funcionalidade de de Email Frequency Safeguard (Fonte: HubSpot)<\/p>\n\n\n\n

4. \u00c9 realizada uma an\u00e1lise avan\u00e7ada de receitas para compreender completamente o impacto das campanhas de marketing no resultado final da empresa.<\/strong> Esta funcionalidade pode ser encontrada no HubSpot atrav\u00e9s dos reports de receita de Account-Based Marketing e tamb\u00e9m nos reports de Multi-Touch Revenue Attribution, que permitem ligar cada intera\u00e7\u00e3o \u00e0 receita de neg\u00f3cios, para que consiga tomar decis\u00f5es estrat\u00e9gicas baseadas no valor comercial e n\u00e3o apenas em vanity metrics, atrav\u00e9s de modelos de atribui\u00e7\u00e3o First Touch, Last Touch, Linear ou U-Shaped.<\/p>\n\n\n

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Figura 7<\/strong> \u2013 Reports ABM (Fonte: HubSpot)<\/p>\n\n\n

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Figura 8<\/strong> \u2013 Multi-Touch Revenue Attribution (Fonte: HubSpot)<\/p>\n\n\n\n

5. As iniciativas de marketing s\u00e3o conduzidas por toda a empresa, garantindo uma abordagem \u00fanica e consistente em todos os mercados e regi\u00f5es. <\/strong>Uma melhor organiza\u00e7\u00e3o significa uma base de dados mais limpa e uma equipa mais produtiva. Ao atribuir todos os assets de marketing por equipa e por cada utilizador faz com que todos tenham acesso ao conte\u00fado, assim o HubSpot apresenta a funcionalidade de Team-Based Partitioning que permite fazer esta partilha. A partilha destes assets pelas diversas equipas faz com que aumente a concentra\u00e7\u00e3o e efici\u00eancia da equipa. Pode-se organizar os recursos da forma mais pertinente, como por exemplo por: regi\u00e3o, idioma, marca, unidade de neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n

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Figura 9 <\/strong>\u2013 Team-Based Partitioning (Fonte: HubSpot)<\/p>\n\n\n\n

Para al\u00e9m desta funcionalidade tamb\u00e9m existe a de Single Sign-On (SSO), que permite a autentica\u00e7\u00e3o \u00fanica para utilizadores da conta de HubSpot diretamente, sem custos adicionais. Isto significa uma seguran\u00e7a mais rigorosa para os dados, mais controlo sobre quem tem acesso e uma melhor experi\u00eancia de login para cada equipa. Esta funcionalidade suporta fornecedores de SSO que utilizam SAML 2.0, incluindo Okta, Microsoft Azure e OneLogin.<\/p>\n\n\n

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Figura 10<\/strong> \u2013 Single Sign-On (SSO) (Fonte: HubSpot)<\/p>\n\n\n\n

3. Compet\u00eancias de Neg\u00f3cio<\/h4>\n\n\n\n

Neste n\u00edvel, as compet\u00eancias de neg\u00f3cio adotam uma vis\u00e3o a longo prazo, com a estipula\u00e7\u00e3o de objetivos plurianuais que direcionam as atividades de marketing. O alinhamento entre diferentes unidades de neg\u00f3cio assume prioridade, tendo uma coordena\u00e7\u00e3o eficiente e uma comunica\u00e7\u00e3o coerente em toda a empresa. Os processos interdepartamentais s\u00e3o escal\u00e1veis e eficazes, facilitando a implementa\u00e7\u00e3o das estrat\u00e9gias de marketing. A integra\u00e7\u00e3o avan\u00e7ada de ferramentas \u00e9 uma realidade, permitindo a maximiza\u00e7\u00e3o da efici\u00eancia operacional. Adicionalmente, promove-se a tomada de decis\u00f5es colaborativas, baseada em resultados preditivos e estrat\u00e9gicos, garantindo uma avalia\u00e7\u00e3o precisa e completa do sucesso das campanhas de marketing.<\/p>\n\n\n\n

Benef\u00edcios estat\u00edsticos da Automa\u00e7\u00e3o de Marketing<\/h2>\n\n\n\n

A Ascend2 em 2021 realizou um estudo que teve como finalidade perceber porque \u00e9 que a Automa\u00e7\u00e3o de Marketing \u00e9 implementada nas empresas e quais s\u00e3o os benef\u00edcios associados. O estudo teve os seguintes resultados:<\/p>\n\n\n\n