{"id":5063,"date":"2024-03-22T17:11:35","date_gmt":"2024-03-22T16:11:35","guid":{"rendered":"https:\/\/liminal.pt\/martech-magazine\/?p=5063"},"modified":"2024-03-22T18:17:48","modified_gmt":"2024-03-22T17:17:48","slug":"inovacao-no-marketing-pela-transformacao-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/liminal.pt\/martech-magazine\/inovacao-no-marketing-pela-transformacao-digital\/","title":{"rendered":"Inova\u00e7\u00e3o no Marketing pela Transforma\u00e7\u00e3o Digital"},"content":{"rendered":"\n

Desde o surgimento da internet nos anos 90, j\u00e1 atravess\u00e1mos tr\u00eas grandes ondas de digitaliza\u00e7\u00e3o. A mais recente onda de evolu\u00e7\u00e3o das tecnologias digitais coloca a internet no centro de todas as coisas (sejam f\u00edsicas ou exclusivamente digitais) e n\u00e3o apenas como meio de comunica\u00e7\u00e3o entre computadores ou dispositivos m\u00f3veis. Este \u00e9 o tempo dos sistemas ciber-f\u00edsicos.  <\/p>\n\n\n\n

eBook: \u201c10 Mandamentos da Transforma\u00e7\u00e3o Digital\u201d<\/a><\/p>\n\n\n\n

Simultaneamente, a quantidade, velocidade e variedade dos dados que s\u00e3o gerados, nunca foi t\u00e3o grande. Nesta era do consumidor, h\u00e1 um manancial de dados financeiros, de vendas, de produtos, dados de comportamentos, dados das redes sociais, dados de sensores, etc., dados que aparecem de forma massiva a cada hora que passa.<\/p>\n\n\n

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De um modo geral, estas s\u00e3o as grandes dimens\u00f5es que caracterizam a transforma\u00e7\u00e3o digital. Nesta unidade de ensino vamos descobrir 3 n\u00edveis de transforma\u00e7\u00e3o digital e como \u00e9 que devemos guiar os esfor\u00e7os de inova\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica.<\/p>\n\n\n\n

Quais os passos a dar para incentivar a Inova\u00e7\u00e3o no Marketing<\/h2>\n\n\n\n

1. Desmaterizaliza\u00e7\u00e3o e Digitaliza\u00e7\u00e3o de Dados<\/h3>\n\n\n\n

Este \u00e9 primeiro passo de um caminho de inova\u00e7\u00e3o pela transforma\u00e7\u00e3o digital. Trata-se de conseguir detetar ativos anal\u00f3gicos, tais como documentos, dados, imagens e outros elementos de informa\u00e7\u00e3o assentes em suportes f\u00edsicos e convert\u00ea-los em equivalentes digitalizados.<\/p>\n\n\n\n

A digitaliza\u00e7\u00e3o de documentos \u00e9 o exemplo mais frequente disto, mas n\u00e3o se trata apenas de fazer um simples scan \u00e0 documenta\u00e7\u00e3o. Trata-se de descobrir tudo o que s\u00e3o \u201cdados obscuros” e que podem contribuir para a estrat\u00e9gia. Pelo que, independentemente do formato (papel, v\u00eddeos ou mesmo certos ficheiros digitais) h\u00e1 que conseguir extrair, transformar, armazenar e tornar acess\u00edveis todos os dados que permitam atingir um qualquer objetivo de neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Os sistemas de vis\u00e3o computacional ativados por IA ou o reconhecimento de caracteres \u00f3ticos (OCR) para fazer a extra\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica de informa\u00e7\u00f5es em papel, podem ser para muitas empresas o princ\u00edpio de uma grande transforma\u00e7\u00e3o na produtividade dos colaboradores e cria\u00e7\u00e3o de valor a partir da an\u00e1lise de dados que antes eram \u201cobscuros\u201d.<\/p>\n\n\n

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2. Digitaliza\u00e7\u00e3o de Processos<\/h3>\n\n\n\n

Depois de garantir a digitaliza\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es, o passo seguinte a dar \u00e9 o da digitaliza\u00e7\u00e3o de processos. Este \u00e9 um marco determinante para as organiza\u00e7\u00f5es e constitui a evolu\u00e7\u00e3o para a automa\u00e7\u00e3o de processos inteiro. Deve come\u00e7ar-se pela identifica\u00e7\u00e3o de todos os processos dependentes de a\u00e7\u00f5es humanas que sejam repetitivas e padronizadas, para depois implementar sistemas de automa\u00e7\u00e3o baseados em condi\u00e7\u00f5es l\u00f3gicas programadas \u00e0 partida, como \u00e9 o caso do que se consegue obter com os softwares de CRM (customer relationship management)<\/a>, que permitem programar regras de neg\u00f3cio para os mais variados casos de uso, como por exemplo a aprova\u00e7\u00e3o de descontos comerciais.<\/p>\n\n\n

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Os RPA (Robotic Process Automation) podem ser ainda mais determinantes na otimiza\u00e7\u00e3o de processos de backoffice administrativo, tais como processar faturas, pagamentos a fornecedores ou sal\u00e1rios. Aplicados ao setor da sa\u00fade os RPA podem, por exemplo, gerir todo o trabalho de extra\u00e7\u00e3o de documenta\u00e7\u00e3o e dados cl\u00ednicos, enviando-os de seguida para as pessoas e sistemas que deles precisam para continuar o processo terap\u00eautico.<\/p>\n\n\n\n

Os softwares de automa\u00e7\u00e3o de marketing s\u00e3o outra solu\u00e7\u00e3o determinante nesta fase, j\u00e1 que permitem criar workflows de contacto personalizado com os clientes. Estes percursos autom\u00e1ticos s\u00e3o despoletados por triggers tais como uma subscri\u00e7\u00e3o de formul\u00e1rio, a data da \u00faltima compra, o tipo de p\u00e1ginas web visitadas, a resposta a uma determinada campanha ou evento. Depois de ativado, o workflow vai entregar a cada contacto o conte\u00fado mais adequado atrav\u00e9s de diversos canais como o email, push notifications, pop-ups, mensagens sms, an\u00fancios pagos em google ou Facebook, at\u00e9 que seja atingido um determinado objetivo, por exemplo, a subscri\u00e7\u00e3o de uma APP m\u00f3vel ou repeti\u00e7\u00e3o de uma compra.<\/p>\n\n\n

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Num n\u00edvel superior de automa\u00e7\u00e3o \u00e9 importante identificar tamb\u00e9m aqueles processos que exijam perce\u00e7\u00e3o, racioc\u00ednio e dete\u00e7\u00e3o e tempo real. Nestas circunst\u00e2ncias o recurso a sistemas baseados em intelig\u00eancia artificial \u00e9 cr\u00edtico.<\/p>\n\n\n\n

Ao automatizar processos, o capital humano pode ser reorientado para prioridades de maior valor, que incluem a capacidade de inovar, desenvolver novas abordagens para resolver desafios empresariais ou at\u00e9 mesmo otimizar ainda mais os processos. A digitaliza\u00e7\u00e3o representa um marco para as organiza\u00e7\u00f5es que percebem os ganhos em termos de tempo, esfor\u00e7o e envolvimento humano que existem na otimiza\u00e7\u00e3o de processos.<\/p>\n\n\n\n

3. Transforma\u00e7\u00e3o Digital<\/h3>\n\n\n\n

A digitaliza\u00e7\u00e3o de dados e de processos \u00e9 o come\u00e7o de todo um longo caminho de transforma\u00e7\u00e3o digital, contudo, a ess\u00eancia deste des\u00edgnio \u00e9 muito mais abrangente do que a mera passagem para o digital ou a implementa\u00e7\u00e3o de novas tecnologias.<\/p>\n\n\n\n

Transforma\u00e7\u00e3o \u00e9 a palavra-chave e n\u00e3o digital!<\/p>\n\n\n\n

Trata-se de uma forma de encontrar oportunidades, disromper uma ind\u00fastria, inovar e criar novos modelos de neg\u00f3cio. A transforma\u00e7\u00e3o digital \u00e9 a resposta daquelas empresas que procuram antecipar-se aos concorrentes, evitando serem elas pr\u00f3prias destru\u00eddas por um qualquer novo competidor.<\/p>\n\n\n\n

Esta viagem de transforma\u00e7\u00e3o inclui, como vimos, a digitaliza\u00e7\u00e3o de ativos, extra\u00e7\u00e3o de dados e utiliza\u00e7\u00e3o desses mesmos dados para automatizar processos, mas, sobretudo, deve permitir chegar a novas formas de fazer neg\u00f3cios, novas formas de criar, entregar e capturar valor. E isto tem de acontecer num ciclo recorrente de mudan\u00e7a que nunca acaba.<\/p>\n\n\n\n

Isto sim \u00e9 a verdadeira transforma\u00e7\u00e3o digital!<\/p>\n\n\n\n

Falando em inova\u00e7\u00e3o com impacto nos modelos de neg\u00f3cios, conv\u00e9m sintetizar alguns dos fen\u00f3menos que t\u00eam emergido neste contexto e que podem inspirar o pr\u00f3ximo passo de evolu\u00e7\u00e3o dos nossos neg\u00f3cios. Em concreto vamos ver 6 modelos que se t\u00eam afirmado com a transforma\u00e7\u00e3o digital.<\/p>\n\n\n\n

Quando pensamos na Wikip\u00e9dia<\/a>, Waze<\/a> ou no KickStarter<\/a>, sabemos que t\u00eam em comum o facto de serem neg\u00f3cios que baseiam o seu valor no contributo de cada um dos seus utilizadores para a constru\u00e7\u00e3o coletiva de solu\u00e7\u00f5es, a uma escala global. S\u00e3o neg\u00f3cios baseados na Crowd Economy.<\/p>\n\n\n\n

O poder das multid\u00f5es neste contexto, significa que estes modelos de neg\u00f3cio dependem de um ecossistema din\u00e2mico de pessoas que colaboram entre si atrav\u00e9s de uma plataforma, com o objetivo de alcan\u00e7ar resultados mutuamente ben\u00e9ficos.<\/p>\n\n\n\n

Tamb\u00e9m muito dependente de redes peer-to-peer, a Sharing Economy \u00e9 um outro modelo paradigm\u00e1tico que se baseia na otimiza\u00e7\u00e3o de recursos que est\u00e3o aqu\u00e9m da sua utiliza\u00e7\u00e3o m\u00e1xima, algo que acontece frequentemente com ve\u00edculos autom\u00f3veis e habita\u00e7\u00e3o, recursos de s\u00e3o a base de neg\u00f3cios como Uber<\/a> e Airbnb<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

M\u00e1quinas de barbear, carros e motores a jato… Hoje j\u00e1 quase tudo pode ser adquirido por subscri\u00e7\u00e3o mensal. A Subscription Economy \u00e9 o terceiro modelo que conv\u00e9m estudar.<\/p>\n\n\n\n

Cult.fit<\/a> \u00e9 uma empresa, que oferece experi\u00eancias digitais e offline em quase todas as dimens\u00f5es da sa\u00fade, fitness, nutri\u00e7\u00e3o e bem-estar mental.<\/p>\n\n\n

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Atrav\u00e9s de uma subscri\u00e7\u00e3o mensal os utilizadores podem usar v\u00e1rios gin\u00e1sios, fazer exames m\u00e9dicos, consultas, entre v\u00e1rios outros servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n

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Este exemplo remete-nos para o 4\u00ba modelo e para a import\u00e2ncia da Experience Economy.<\/p>\n\n\n\n