{"id":5030,"date":"2024-03-22T13:30:04","date_gmt":"2024-03-22T12:30:04","guid":{"rendered":"https:\/\/liminal.pt\/martech-magazine\/?p=5030"},"modified":"2025-01-21T18:13:17","modified_gmt":"2025-01-21T17:13:17","slug":"curva-de-maturidade-em-automacao-de-marketing-nivel-3","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/liminal.pt\/martech-magazine\/curva-de-maturidade-em-automacao-de-marketing-nivel-3\/","title":{"rendered":"Curva de Maturidade em Automa\u00e7\u00e3o de Marketing \u2013 N\u00edvel 3"},"content":{"rendered":"\n

No N\u00edvel tr\u00eas da Curva de Maturidade em Automa\u00e7\u00e3o de Marketing, um dos principais benef\u00edcios \u00e9 a capacidade de automatizar a comunica\u00e7\u00e3o de forma mais eficiente e personalizada. Isto significa que as empresas podem implementar campanhas mais sofisticadas e adaptadas \u00e0s necessidades individuais dos clientes. Al\u00e9m disso, a segmenta\u00e7\u00e3o e personaliza\u00e7\u00e3o do conte\u00fado s\u00e3o mais elaborados, permitindo uma experi\u00eancia mais relevante e cativante para os clientes.<\/p>\n\n\n\n

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Outro destaque deste n\u00edvel, \u00e9 a melhoria dos relat\u00f3rios e an\u00e1lises de desempenho das campanhas. As empresas t\u00eam agora a capacidade de medir o sucesso das suas iniciativas de marketing de forma mais abrangente, incluindo o desempenho de campanhas espec\u00edficas e o eventual impacto nas receitas. Isto permite uma avalia\u00e7\u00e3o mais precisa do retorno sobre o investimento (ROI) das iniciativas de marketing.<\/p>\n\n\n\n

A Marketo divide a Curva de Maturidade em Automa\u00e7\u00e3o de Marketing em quatro n\u00edveis, e neste blogpost, o foco ser\u00e1 o n\u00edvel tr\u00eas. Utilizando este modelo da Marketo como base, iremos apresentar as nossas recomenda\u00e7\u00f5es e interpreta\u00e7\u00e3o sobre como deve ser estruturado um projeto de implementa\u00e7\u00e3o de automa\u00e7\u00e3o de marketing, visando que as empresas alcancem o maior retorno sobre o investimento poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n

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Figura 1 \u2013 <\/strong>Curva de Maturidade em Automa\u00e7\u00e3o de Marketing (Adaptado: Marketo) <\/p>\n\n\n\n

Qual \u00e9 o Terceiro N\u00edvel da Curva de Maturidade em Automa\u00e7\u00e3o de Marketing?<\/h2>\n\n\n\n

No terceiro n\u00edvel, as empresas atingem um patamar ainda mais avan\u00e7ado na curva de maturidade em automa\u00e7\u00e3o de marketing. Agora, est\u00e3o a procurar um alinhamento estrat\u00e9gico, de organiza\u00e7\u00e3o e processos que apoie a personaliza\u00e7\u00e3o e segmenta\u00e7\u00e3o das campanhas. O objetivo principal das empresas \u00e9 envolver de forma mais eficaz os potenciais clientes e os j\u00e1 existentes, atrav\u00e9s de comunica\u00e7\u00f5es automatizadas feitas em diferentes canais.<\/p>\n\n\n\n

Caracter\u00edsticas do Terceiro N\u00edvel da Curva de Maturidade em Automa\u00e7\u00e3o de Marketing<\/h3>\n\n\n\n

1. Valor Estrat\u00e9gico<\/h4>\n\n\n\n

Neste n\u00edvel, as empresas atingem um alinhamento estrat\u00e9gico significativo, dando prioridade \u00e0 segmenta\u00e7\u00e3o e personaliza\u00e7\u00e3o da comunica\u00e7\u00e3o do marketing, sendo esta integrada em v\u00e1rios canais. Os relat\u00f3rios s\u00e3o mais abrangentes, incluindo an\u00e1lises detalhadas do desempenho das campanhas de marketing. Embora ainda em desenvolvimento, a atribui\u00e7\u00e3o de receita \u00e0s campanhas \u00e9 reconhecida como uma pr\u00e1tica valiosa.<\/p>\n\n\n\n

2. Compet\u00eancias de Marketing<\/h4>\n\n\n\n

1. As campanhas de marketing abrangem v\u00e1rios canais, permitindo uma presen\u00e7a mais ampla e integrada em diversas plataformas de comunica\u00e7\u00e3o.<\/strong>
Para a cria\u00e7\u00e3o destas campanhas, podemos utilizar o HubSpot CRM. O HubSpot tem uma funcionalidade de Campaigns que permite criar e gerir todas as campanhas de v\u00e1rios canais atrav\u00e9s de um \u00fanico local.<\/p>\n\n\n

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Figura 2 <\/strong>– Exemplo da funcionalidade de Campaigns (Fonte: HubSpot)<\/p>\n\n\n\n

2. O processo de nutri\u00e7\u00e3o de leads est\u00e1 mais avan\u00e7ado.<\/strong> Al\u00e9m disso, \u00e9 aplicada uma personaliza\u00e7\u00e3o avan\u00e7ada de e-mail para atender \u00e0s necessidades e interesses espec\u00edficos de cada utilizador, criando uma comunica\u00e7\u00e3o altamente relevante e personalizada.<\/p>\n\n\n\n

Podemos encontrar a cria\u00e7\u00e3o desta funcionalidade de personaliza\u00e7\u00e3o no HubSpot CRM, atrav\u00e9s da ferramenta de email e personalizar o seu conte\u00fado.<\/p>\n\n\n

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Figura 3<\/strong> – Exemplo da funcionalidade de personaliza\u00e7\u00e3o de email (Fonte: HubSpot)<\/p>\n\n\n\n

3. A segmenta\u00e7\u00e3o \u00e9 agora uma pr\u00e1tica comum, permitindo a divis\u00e3o do p\u00fablico-alvo com base em comportamentos e intera\u00e7\u00f5es, o que possibilita uma comunica\u00e7\u00e3o mais precisa e direcionada.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Para esta funcionalidade o HubSpot CRM tem uma funcionalidade que s\u00e3o as personas<\/em>. Esta funcionalidade permite criar personagens fict\u00edcias e gerais que englobam as necessidades, os objetivos e os padr\u00f5es de comportamento dos clientes. A propriedade de contacto Persona no HubSpot ajuda a segmentar os contactos.<\/p>\n\n\n

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Figura 4<\/strong> – Exemplo da funcionalidade de personas (Fonte: HubSpot)<\/p>\n\n\n\n

4. O modelo de atribui\u00e7\u00e3o de receita \u00e9 utilizado para compreender melhor o impacto das iniciativas de marketing nas receitas obtidas, proporcionando insights valiosos sobre o ROI.<\/strong> Este modelo pode ser criado atrav\u00e9s do HubSpot CRM.<\/p>\n\n\n

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Figura 5<\/strong> – Exemplo da funcionalidade de modelo de atribui\u00e7\u00e3o (Fonte: HubSpot)<\/p>\n\n\n\n

5. Existem ferramentas avan\u00e7adas de an\u00e1lise de campanhas e s\u00e3o implementadas para avaliar o desempenho das iniciativas de marketing de forma abrangente, permitindo uma otimiza\u00e7\u00e3o cont\u00ednua e informada das estrat\u00e9gias aplicadas.<\/strong> Para esta funcionalidade existem diversos softwares que podem ser utilizados. O HubSpot CRM \u00e9 o exemplo de um deles, permitindo avaliar as campanhas de forma abrangente.<\/p>\n\n\n

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Figura 6<\/strong> – Exemplo da funcionalidade de an\u00e1lise de campanhas (Fonte: HubSpot)<\/p>\n\n\n\n

6.<\/strong> A integra\u00e7\u00e3o m\u00f3vel \u00e9 agora uma parte essencial da estrat\u00e9gia de marketing, com a incorpora\u00e7\u00e3o de SMS e comunica\u00e7\u00f5es via Apps para alcan\u00e7ar e nutrir os utilizadores em dispositivos m\u00f3veis.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A integra\u00e7\u00e3o do Zoho Marketing Automation com os produtos da Twilio e da Clickatell permite enviar SMS para o p\u00fablico-alvo. Podem ser ainda enviadas mensagens de texto relevantes e personalizadas para os contatos e, posteriormente, analisar as mensagens enviadas, entregues e abertas.<\/p>\n\n\n

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Figura 7<\/strong> – Exemplo da funcionalidade de integra\u00e7\u00e3o de SMS (Fonte: Zoho)<\/p>\n\n\n

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Figura 8<\/strong> – Exemplo da funcionalidade de integra\u00e7\u00e3o de SMS (Fonte: Zoho)<\/p>\n\n\n\n

Tamb\u00e9m para nutrir os utilizadores em dispositivos m\u00f3veis, existe uma ferramenta que \u00e9 o OneSignal. Esta ferramenta permite enviar push notifications para o dispositivo m\u00f3vel.<\/p>\n\n\n

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Figura 9<\/strong> – Exemplo da funcionalidade de push notifications (Fonte: OneSignal)<\/p>\n\n\n\n

7.<\/strong> O conte\u00fado web preditivo \u00e9 utilizado para personalizar a experi\u00eancia no site, com base no comportamento e hist\u00f3rico da navega\u00e7\u00e3o dos utilizadores, proporcionando uma jornada mais relevante.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Atrav\u00e9s do Zoho conseguimos utilizar a an\u00e1lise de vendas cruzadas no VoC que foi concebida para fornecer informa\u00e7\u00f5es sobre o aumento ou a diminui\u00e7\u00e3o das vendas e o feedback correspondente ap\u00f3s a realiza\u00e7\u00e3o de uma iniciativa de vendas cruzadas.<\/p>\n\n\n

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Figura 10<\/strong> – Exemplo da funcionalidade de vendas cruzadas (Fonte: Zoho)<\/p>\n\n\n\n

8. A integra\u00e7\u00e3o de m\u00faltiplas fontes de dados permite uma compreens\u00e3o mais abrangente dos clientes, combinando dados de v\u00e1rias fontes para criar perfis de clientes mais completos e detalhados.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Para esta funcionalidade podemos utilizar o remarketing. O remarketing \u00e9 uma estrat\u00e9gia de marketing digital que procura aumentar as convers\u00f5es ao impactar uma pessoa mais de que uma vez utilizando campanhas de e-mail baseadas em intera\u00e7\u00f5es da lead no website. A funcionalidade de HubSpot Lookalike audience, ajuda a direcionar os an\u00fancios para utilizadores semelhantes que visitam o website.<\/p>\n\n\n

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Figura 11<\/strong> – Exemplo da funcionalidade de lookalike audience (Fonte: HubSpot)<\/p>\n\n\n\n

9. A segmenta\u00e7\u00e3o de an\u00fancios \u00e9 aplicada para identificar novos p\u00fablicos-alvo com caracter\u00edsticas semelhantes aos clientes existentes, permitindo uma abordagem mais eficaz na aquisi\u00e7\u00e3o de novos clientes.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Esta funcionalidade est\u00e1 dispon\u00edvel no HubSpot. Ao utilizar as ads audiences para especificar quem v\u00ea os an\u00fancios de Facebook, Google e LinkedIn, atrav\u00e9s do HubSpot, pode ser criado um p\u00fablico com base nas visitas do website, etc.<\/p>\n\n\n\n

Depois deste p\u00fablico ser criado no HubSpot, podemos selecion\u00e1-lo para criar an\u00fancios nas contas de Facebook Ads, Google Ads e LinkedIn Ads. Os p\u00fablicos criados no HubSpot s\u00e3o sincronizados automaticamente com as respetivas redes de an\u00fancios.<\/p>\n\n\n

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Figura 12<\/strong> – Exemplo da funcionalidade de audi\u00eancias (Fonte: HubSpot)<\/p>\n\n\n\n

3. Compet\u00eancias de Neg\u00f3cio<\/h4>\n\n\n\n

As compet\u00eancias de neg\u00f3cio deste n\u00edvel assumem uma perspetiva a longo prazo, com objetivos plurianuais estabelecidos para orientar as atividades de marketing. O alinhamento entre v\u00e1rias unidades de neg\u00f3cio \u00e9 uma prioridade, visando uma coordena\u00e7\u00e3o eficaz e uma comunica\u00e7\u00e3o consistente em toda a organiza\u00e7\u00e3o. Os processos transversais entre diferentes \u00e1reas de neg\u00f3cio s\u00e3o escal\u00e1veis e eficientes, facilitando uma operacionaliza\u00e7\u00e3o flu\u00edda das estrat\u00e9gias de marketing. A integra\u00e7\u00e3o avan\u00e7ada de ferramentas \u00e9 uma realidade, permitindo uma maximiza\u00e7\u00e3o da efic\u00e1cia operacional, por fim, a tomada de decis\u00f5es colaborativas, baseada em resultados, \u00e9 promovida, garantindo uma avalia\u00e7\u00e3o precisa e abrangente do sucesso das campanhas de marketing.<\/p>\n\n\n\n

Benef\u00edcios estat\u00edsticos da Automa\u00e7\u00e3o de Marketing<\/h2>\n\n\n\n

Existem diversos benef\u00edcios associados \u00e0 automa\u00e7\u00e3o de marketing, as empresas que se encontram no Terceiro N\u00edvel da Automa\u00e7\u00e3o de Marketing j\u00e1 conseguem ter proveito dos mesmos. A Pedalix<\/a> realizou um estudo em 2020 que analisou o que as empresas que implementam esta estrat\u00e9gia de automa\u00e7\u00e3o pensam sobre a mesma. Quando questionadas sobre os maiores benef\u00edcios da automa\u00e7\u00e3o de marketing, responderam o seguinte:<\/p>\n\n\n\n