{"id":4976,"date":"2024-03-14T13:07:38","date_gmt":"2024-03-14T12:07:38","guid":{"rendered":"https:\/\/liminal.pt\/martech-magazine\/?p=4976"},"modified":"2025-01-21T18:15:42","modified_gmt":"2025-01-21T17:15:42","slug":"curva-de-maturidade-em-automacao-de-marketing-nivel-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/liminal.pt\/martech-magazine\/curva-de-maturidade-em-automacao-de-marketing-nivel-2\/","title":{"rendered":"Curva de Maturidade em Automa\u00e7\u00e3o de Marketing \u2013 N\u00edvel 2"},"content":{"rendered":"\n

\u00c0 medida que as empresas progridem nos est\u00e1gios de maturidade de automa\u00e7\u00e3o de marketing, passam por diferentes fases, cada uma com os seus pr\u00f3prios desafios e oportunidades. No segundo n\u00edvel da Curva de Maturidade em Marketing Automation, as empresas come\u00e7am a ganhar impulso na gera\u00e7\u00e3o de lead, potenciais clientes e valoriza\u00e7\u00e3o de clientes atuais, descobrindo o que funciona na angaria\u00e7\u00e3o de clientes novos e para manter os existentes, aproveitando os benef\u00edcios positivos das suas iniciativas, como por exemplo a implementa\u00e7\u00e3o de campanhas mais personalizadas e automatizadas, utiliza\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias de segmenta\u00e7\u00e3o e personaliza\u00e7\u00e3o de conte\u00fado, entre outras.<\/p>\n\n\n\n

eBook: Como escolher uma Plataforma de Automa\u00e7\u00e3o de Marketing?<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n

A Marketo divide a Curva de Maturidade em Automa\u00e7\u00e3o de Marketing em quatro n\u00edveis, e neste blogpost, iremos abordar o n\u00edvel dois de maturidade. Utilizando este modelo da Marketo como base, iremos apresentar as nossas recomenda\u00e7\u00f5es e interpreta\u00e7\u00e3o sobre como deve ser estruturado um projeto de implementa\u00e7\u00e3o de automa\u00e7\u00e3o de marketing, visando que as empresas alcancem o maior retorno sobre o investimento poss\u00edvel. <\/p>\n\n\n

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\"automa\u00e7\u00e3o<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Figura 1 \u2013 <\/strong>Curva de Maturidade em Automa\u00e7\u00e3o de Marketing (Adaptado: Marketo) <\/p>\n\n\n\n

Qual \u00e9 o Segundo N\u00edvel da Curva de Maturidade em Automa\u00e7\u00e3o de Marketing? <\/h2>\n\n\n\n

No segundo n\u00edvel, as empresas est\u00e3o a avan\u00e7ar para um patamar de maior distin\u00e7\u00e3o. Agora, o foco est\u00e1 em campanhas personalizadas e automatizadas, para atrair novos clientes e manter os j\u00e1 existentes.<\/p>\n\n\n\n

Caracter\u00edsticas do Segundo N\u00edvel da Curva de Maturidade em Automa\u00e7\u00e3o de Marketing<\/h3>\n\n\n\n

1. Valor Estrat\u00e9gico<\/h4>\n\n\n\n

Esta fase \u00e9 marcada por um aumento na efic\u00e1cia das t\u00e1ticas de marketing, \u00e0 medida que as empresas come\u00e7am a automatizar os processos dentro de um \u00fanico canal e a medir e analisar o desempenho das campanhas. Ainda assim, existe consci\u00eancia das falhas nas pr\u00e1ticas de marketing e as empresas come\u00e7am a ter no\u00e7\u00e3o de quais os caminhos que devem percorrer para satisfazer as necessidades dos clientes, apesar de ainda estarem muito focadas em abordagens de marketing por email ou eventos.<\/p>\n\n\n\n

2. Compet\u00eancias de Marketing <\/h4>\n\n\n\n

1. As campanhas de e-mail s\u00e3o feitas com base em trigger events, permitindo uma abordagem mais direcionada e personalizada.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Os trigger events referem-se a a\u00e7\u00f5es espec\u00edficas realizadas por uma lead ou cliente que desencadeiam automaticamente uma resposta predefinida por parte da empresa. Essas a\u00e7\u00f5es podem incluir intera\u00e7\u00f5es com o site, abertura de e-mails, downloads de conte\u00fado, preenchimento de formul\u00e1rios, entre outras.<\/p>\n\n\n\n

2. S\u00e3o usadas campanhas de nutri\u00e7\u00e3o para envolver as leads, dar a conhecer o produto ou servi\u00e7o.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Para a cria\u00e7\u00e3o destas campanhas de nutri\u00e7\u00e3o para envolver as leads podemos utilizar workflows de nutri\u00e7\u00e3o. Os workflows de nutri\u00e7\u00e3o s\u00e3o uma importante a\u00e7\u00e3o de uma estrat\u00e9gia de marketing, que tem como objetivo estabelecer uma sequ\u00eancia de contactos com um cliente, ou potencial cliente, para que o relacionamento seja fortalecido por meio de conte\u00fados relevantes e personalizados. Estes workflows podem ser criados atrav\u00e9s de diversos sistemas de automa\u00e7\u00e3o de marketing, um deles \u00e9 o HubSpot CRM. Pelo HubSpot \u00e9 poss\u00edvel criar workflows direcionados com facilidade para dar a cada contacto a aten\u00e7\u00e3o que eles merecem.<\/p>\n\n\n

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Figura 2 \u2013 <\/strong>Exemplo de um workflow (Fonte: HubSpot) <\/p>\n\n\n\n

3.<\/strong> Existe uma personaliza\u00e7\u00e3o de e-mail e \u00e9 aplicada para melhor atender \u00e0s necessidades e interesses individuais dos potenciais clientes.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Esta funcionalidade permite adaptar o conte\u00fado das mensagens de e-mail para melhor atender \u00e0s necessidades e interesses individuais dos potenciais clientes. Isso pode ser feito atrav\u00e9s da inclus\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es como o nome do destinat\u00e1rio, conte\u00fado din\u00e2mico com base no hist\u00f3rico de intera\u00e7\u00f5es ou prefer\u00eancias, e at\u00e9 mesmo ofertas espec\u00edficas com base nos comportamentos anteriores. Nas imagens seguintes conseguimos visualizar um exemplo de uma funcionalidade de personaliza\u00e7\u00e3o, como por nome do destinat\u00e1rio, utilizando um token na cria\u00e7\u00e3o do email.<\/p>\n\n\n

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Figura 3 \u2013 <\/strong>Exemplo de um token (Fonte: HubSpot) <\/p>\n\n\n

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Figura 4 \u2013 <\/strong>Exemplo de um token (Fonte: HubSpot) <\/p>\n\n\n\n

4. A segmenta\u00e7\u00e3o demogr\u00e1fica<\/strong> tamb\u00e9m j\u00e1 \u00e9 utilizada neste n\u00edvel, para dividir a audi\u00eancia com base em caracter\u00edsticas demogr\u00e1ficas como idade, g\u00e9nero e localiza\u00e7\u00e3o, permitindo uma comunica\u00e7\u00e3o mais personalizada. <\/p>\n\n\n\n

5. S\u00e3o ativadas funcionalidades de Scoring<\/strong>, que permitem atribuir uma pontua\u00e7\u00e3o a cada lead, mediante o grau de envolvimento e intera\u00e7\u00f5es com os conte\u00fados e campanhas de marketing, o que permite priorizar as leads mais qualificadas para a\u00e7\u00f5es subsequentes e acompanhamento pelas equipas de vendas. Eventos e a\u00e7\u00f5es de content marketing como webinars s\u00e3o realizados para envolver o p\u00fablico-alvo, proporcionando oportunidades adicionais de intera\u00e7\u00e3o. Podemos encontrar esta funcionalidade no HubSpot CRM. <\/p>\n\n\n

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Figura 5 \u2013 <\/strong>Exemplo da funcionalidade de scoring (Fonte: HubSpot) <\/p>\n\n\n\n

6. Os relat\u00f3rios das campanhas<\/strong> s\u00e3o feitos para fornecer uma vis\u00e3o abrangente do desempenho das mesmas, desde a angaria\u00e7\u00e3o de leads at\u00e9 \u00e0 convers\u00e3o. Insights s\u00e3o compartilhados n\u00e3o apenas com as equipas de marketing, mas tamb\u00e9m com outras equipas das empresas tais como vendas e servi\u00e7o ao cliente, permitindo uma compreens\u00e3o mais completa do impacto das atividades de marketing em toda a organiza\u00e7\u00e3o. Um exemplo desta funcionalidade s\u00e3o os relat\u00f3rios de campanhas do HubSpot CRM.<\/p>\n\n\n

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Figura 6 \u2013 <\/strong>Exemplo da funcionalidade de relat\u00f3rios das campanhas (Fonte: HubSpot) <\/p>\n\n\n

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Figura 7 \u2013 <\/strong>Exemplo da funcionalidade de relat\u00f3rios das campanhas (Fonte: HubSpot) <\/p>\n\n\n\n

7. A integra\u00e7\u00e3o das redes sociais no mix de comunica\u00e7\u00e3o de marketing permite uma abordagem mais ampla e integrada para alcan\u00e7ar e a audi\u00eancia em diferentes plataformas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Uma forma de integrar as redes sociais com a automa\u00e7\u00e3o de marketing \u00e9 atrav\u00e9s da programa\u00e7\u00e3o e publica\u00e7\u00e3o automatizada de conte\u00fado nas diferentes plataformas sociais. Um exemplo para esta integra\u00e7\u00e3o \u00e9 o Zoho Social. Atrav\u00e9s desta ferramenta \u00e9 poss\u00edvel publicar em todas as redes socias e tamb\u00e9m fazer a programa\u00e7\u00e3o das publica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n

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Figura 8 \u2013 <\/strong>Exemplo da funcionalidade de integra\u00e7\u00e3o das redes sociais com o Zoho (Fonte: Zoho Social)<\/p>\n\n\n\n

8. As landing pages<\/strong> s\u00e3o criadas com capacidades adapta\u00e7\u00e3o a cada utilizador individual, personalizando elementos de textos, imagens, formul\u00e1rios, bot\u00f5es call-to-action, entre outros objetivos, o que permite direcionar as leads para conte\u00fados espec\u00edficos com base em prefer\u00eancias e comportamentos espec\u00edficos, aumentando a relev\u00e2ncia e a efic\u00e1cia das campanhas de marketing.<\/p>\n\n\n\n

9. O conte\u00fado \u00e9 personalizado de acordo com as caracter\u00edsticas e interesses dos utilizadores, proporcionando uma experi\u00eancia mais relevante e envolvente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

10. Em neg\u00f3cios B2B, as estrat\u00e9gias de marketing s\u00e3o direcionadas para contas espec\u00edficas, Account-Based Marketing.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Estas contas s\u00e3o consideradas como potenciais clientes ideais, permitindo uma abordagem mais focada e personalizada para conquistar e nutrir rela\u00e7\u00f5es com contas de alto valor. O HubSpot tem esta ferramenta, que permite configurar a estrat\u00e9gia de ABM utilizando workflows para definir os perfis dos clientes ideais (ICP) e identificar as contas-alvo adequadas.<\/p>\n\n\n

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Figura 9 \u2013 <\/strong>Exemplo de um workflow para definir um ICP em ABM (Fonte: HubSpot) <\/p>\n\n\n\n

Para al\u00e9m do HubSpot, o Zoho tamb\u00e9m tem funcionalidade de Account-Based Marketing, como por exemplo: <\/p>\n\n\n\n