{"id":4906,"date":"2024-03-06T17:34:26","date_gmt":"2024-03-06T16:34:26","guid":{"rendered":"https:\/\/liminal.pt\/martech-magazine\/?p=4906"},"modified":"2024-03-07T12:54:28","modified_gmt":"2024-03-07T11:54:28","slug":"marketing-5-0-as-5-competencias-chave","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/liminal.pt\/martech-magazine\/marketing-5-0-as-5-competencias-chave\/","title":{"rendered":"Marketing 5.0 \u2013 As 5 Compet\u00eancias Chave\u00a0"},"content":{"rendered":"\n

Sun Tsu escreveu, \u201ct\u00e1tica sem estrat\u00e9gia \u00e9 o barulho que antecede a derrota\u201d.\u00a0Tecnologias de fronteira como IA<\/a>, Blockchain, Metaverso, IoT, Rob\u00f3tica, tem um potencial determinante enquanto iniciativa estrat\u00e9gica para a disrup\u00e7\u00e3o inovadora de modelos de neg\u00f3cios e de rela\u00e7\u00e3o com os clientes, por isso devem ser consideradas como avenidas e recursos estrat\u00e9gicos do futuro do marketing. Contudo, precisamos seguir uma abordagem sistem\u00e1tica que nos permita definir um plano consequente e progressivo para tirar partido do poder destas tecnologias.\u00a0Philip Kotler, no seu livro Marketing 5.0, prop\u00f5e um modelo baseado no desenvolvimento 5 compet\u00eancias de marketing:\u00a0Data driven, Predictive, Contextual, Augmented e Agile.<\/p>\n\n\n

\n
\"Marketing<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Neste artigo vamos sintetizar cada uma destas novas compet\u00eancias, para que se consiga definir um plano consequente e progressivo para tirar partido do poder das tecnologias de fronteira na inova\u00e7\u00e3o do marketing da sa\u00fade. <\/p>\n\n\n\n

eBook: 7 Maneiras de Aumentar Vendas com Automa\u00e7\u00e3o de Marketing<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n

As 5 Compet\u00eancias Chave do Marketing 5.0<\/h2>\n\n\n\n

1. Data-driven Marketing <\/h4>\n\n\n\n

Nos anos 50 do s\u00e9culo passado, o conhecimento cient\u00edfico m\u00e9dico duplicava a cada 50 anos. Atualmente, estima-se que em apenas 73 dias duplique o conhecimento m\u00e9dico. A cada minuto que passa s\u00e3o enviados mais de 230 milh\u00f5es de emails e s\u00e3o carregadas mais de 500 horas de v\u00eddeo no Youtube, h\u00e1 10 anos eram apenas 48h.  <\/p>\n\n\n\n

Vivemos numa era em que o volume, variedade e velocidade a que se produzem novos dados cresce de forma exponencial. \u00c9 a realidade da big data a que todos os neg\u00f3cios est\u00e3o expostos, mas que ainda nem todos sabem como tirar partido. <\/p>\n\n\n\n

A informa\u00e7\u00e3o transformada em conhecimento e este em competitividade, ou melhor, sabedoria, tal como menciona Russel Ackoff (1989) na sua framework DIKW, \u00e9 o fator cr\u00edtico de \u00eaxito para qualquer estrat\u00e9gia para a inova\u00e7\u00e3o em marketing e tecnologia. <\/p>\n\n\n

\n
\"Marketing<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

DIKW Framework (Ackoff, 1989) <\/p>\n\n\n\n

Para come\u00e7ar \u00e9 preciso identificar quais os dados dos clientes a que conseguimos ter acesso. Esses dados podem estar em formatos estruturados como os que est\u00e3o num CRM<\/a> ou no ERP, contudo h\u00e1 muitos dados que dispomos e que est\u00e3o em formatos n\u00e3o estruturados, como os coment\u00e1rios nas redes sociais, as conversas com equipas de suporte pelo contact center, os movimentos dos clientes dentro de uma loja. <\/p>\n\n\n\n

Dados n\u00e3o estruturados, s\u00e3o um manancial de informa\u00e7\u00e3o de grande valor, mas \u00e9 necess\u00e1rio primeiro transform\u00e1-los em informa\u00e7\u00f5es pass\u00edveis de ser analisadas centralmente.  <\/p>\n\n\n\n

Caso contr\u00e1rio o que temos \u00e9 apenas ru\u00eddo.  <\/p>\n\n\n\n

Esse processo de extra\u00e7\u00e3o, transforma\u00e7\u00e3o e carregamento de dados, vai permitir eliminar o ru\u00eddo e obter informa\u00e7\u00f5es que nos ajudam a construir uma vis\u00e3o mais completa de cada cliente, suas necessidades e prefer\u00eancias.  <\/p>\n\n\n\n

Este conhecimento tem de ser permanentemente atualizado, de modo a manter uma rela\u00e7\u00e3o interativa e personalizada com o cliente, que permita a sua fideliza\u00e7\u00e3o e promo\u00e7\u00e3o ativa da marca.  <\/p>\n\n\n\n

Uma compet\u00eancia de marketing data-driven, significa que temos ao nosso dispor a infraestrutura de capta\u00e7\u00e3o e tratamento de dados em tempo real para fazermos an\u00e1lises retrospectivas que nos ajudem a explicar o que se passou, mas tamb\u00e9m que nos permitam prever o futuro e escolher entre diferentes cen\u00e1rios poss\u00edveis, isto \u00e9, fazer an\u00e1lises preditivas e prescritivas. <\/p>\n\n\n\n

2. Predictive Marketing <\/h4>\n\n\n\n

Predictive Marketing \u00e9 a compet\u00eancia que resulta de um marketing centrado na an\u00e1lise de dados e significa a capacidade de antecipar e projetar o comportamento do mercado, de modo a influenci\u00e1-lo proativamente. Isto pode ser feito em 3 n\u00edveis: <\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Gest\u00e3o de Clientes<\/strong> \u2013 descobrindo oportunidades de up-sell e cross-sell; prevendo o churn de clientes; e determinando \u201cnext-best-action\u201d por cliente. <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
      \n
    1. Gest\u00e3o de produtos<\/strong> \u2013 prevendo a probabilidade de sucesso de um novo produto;  personalizando a proposta de valor de um produto a cada cliente; e recomendando produtos com base nos comportamentos individuais dos clientes. <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
        \n
      1. Gest\u00e3o da marca<\/strong> \u2013 prevendo o grau de sucesso de cada campanha ou pe\u00e7a de comunica\u00e7\u00e3o e entregando a cada cliente o conte\u00fado certo ao longo da sua jornada digital. <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

        3. Contextual Marketing <\/h3>\n\n\n\n

        A capacidade de Marketing Contextual<\/a> significa conseguir identificar e oferecer aos clientes intera\u00e7\u00f5es que s\u00e3o personalizadas em fun\u00e7\u00e3o do seu contexto, seja ele f\u00edsico ou digital. <\/p>\n\n\n\n

        Wearables como smartwatches fornecem um bom exemplo disso. Utilizando dados e insights recolhidos atrav\u00e9s de wearables inteligentes que depois s\u00e3o analisados por algoritmos de Machine Learning, os prestadores de cuidados de sa\u00fade podem reconhecer altera\u00e7\u00f5es no estado de um paciente e responder rapidamente agendando um check-up preventivo ou enviando receitas para medicamentos. Os assistentes de voz, s\u00e3o tamb\u00e9m outro canal excelente para a\u00e7\u00f5es de marketing contextual.  <\/p>\n\n\n\n

        4. Augmented Marketing <\/h4>\n\n\n\n

        O Marketing Aumentado traduz a capacidade que as tecnologias digitais oferecem de aumentar a produtividade dos marketeers atrav\u00e9s das novas tecnolog\u00edas. Trata-se de ser capaz de dividir o trabalho entre homens e m\u00e1quinas para cooperarem em silmut\u00e2neo ao longo da jornada do cliente, de modo a conseguir concretizar a vis\u00e3o de um marketing High Touch + High Tech. <\/p>\n\n\n\n

        Os softwares de automa\u00e7\u00e3o de marketing, os chatbots e a solu\u00e7\u00f5es de IA para a produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fados, s\u00e3o exemplos de como aumentar a capacidade de trabalho de uma equipa de marketing, vendas e suporte ao cliente. Contudo, o segredo est\u00e1 em saber quais os pontos da jornada de decis\u00e3o que devem ser automatizados e quais os que que devem permanecer na exclusividade de um operador humano, fazendo-o num cont\u00ednuo que n\u00e3o cause estranheza ao cliente, mas antes, que melhore a sua experi\u00eancia objetivamente, enquanto reduz os custos das opera\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n

        5. Agile Marketing <\/h4>\n\n\n\n

        Implementar uma metodologia Agile Marketing significa ser capaz de cumprir 6 requisitos: <\/p>\n\n\n\n

          \n
        1. Tomar decis\u00f5es com base na an\u00e1lise de dados em tempo real,  <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
            \n
          1. Ter equipas descentralizadas, aut\u00f3nomas e multidisciplinares,  <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
              \n
            1. Desenhar produtos e servi\u00e7os em formatos modelares para permitir a experimenta\u00e7\u00e3o cont\u00ednua e a customiza\u00e7\u00e3o em massa.  <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                \n
              1. Ter processos de trabalho que evoluem em simulat\u00e2neo e em tranches de tarefas (sprints) que permitem ir executando testes de mercado ao mesmo tempo que se avan\u00e7a no desenvolvimento do produto ou servi\u00e7o. <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                  \n
                1. Reagir ao feedback do mercado rapidamente, mesmo que isso signifique voltar \u00e0 estaca 0 (pivoting) e repensar objetivos, problemas e oportunidades. <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                    \n
                  1. Fomentar a Open innovation recorrendo a tecnologias open source, innovation challenges, marketplaces open innovation (InnoCentive, pe), Networks of external innovation partners. <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

                    Mais do que pensar em adoptar software avulso ou ser pioneiro pela mera implementa\u00e7\u00e3o do mais recente grito tecnol\u00f3gico, gerir a inova\u00e7\u00e3o e a evolu\u00e7\u00e3o do marketing exige um longo processo de transforma\u00e7\u00e3o cultural, de mindset e de capacita\u00e7\u00e3o, para que o marketing possa de facto ser agile, fundamentado na an\u00e1lise de dados e oferecendo o melhor da rela\u00e7\u00e3o de proximidade e afetividade entre seres humanos, com o poder multiplicador das tecnologias de fronteira. <\/p>\n\n\n\n

                    Trace o caminho para o sucesso com especialistas em MarTech <\/h2>\n\n\n\n

                    O mundo do Marketing e da Tecnologia est\u00e1 em constante evolu\u00e7\u00e3o. \u00c9 cada vez mais importante contar com especialistas que garantam a integra\u00e7\u00e3o das inova\u00e7\u00f5es nas empresas. Al\u00e9m disso, para que a tecnologia contribua para o sucesso do neg\u00f3cio, \u00e9 essencial ter uma estrat\u00e9gia que oriente a implementa\u00e7\u00e3o, ado\u00e7\u00e3o e evolu\u00e7\u00e3o dos sistemas. <\/p>\n\n\n\n

                    Como especialistas em MarTech, a Liminal<\/a> oferece uma vis\u00e3o integrada que combina Tecnologia, Marketing e Estrat\u00e9gia. Garantimos a ado\u00e7\u00e3o e a implementa\u00e7\u00e3o bem-sucedida das tecnologias de marketing, seja atrav\u00e9s da escolha imparcial dos sistemas certos para enfrentar os desafios da sua empresa, da adapta\u00e7\u00e3o dos processos e fluxos em sistemas existentes ou do desenvolvimento de uma estrat\u00e9gia de CRM<\/a> & Automa\u00e7\u00e3o<\/a> que contribua para o crescimento do neg\u00f3cio. <\/p>\n\n\n

                    \n
                    \"marketing<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

                    <\/p>\n\n\n\n

                    \n\n\n\n
                    Refer\u00eancias<\/strong> <\/h6>\n\n\n\n

                    Kotler, Philip;\u202fKartaja,\u202fHermaw; Setiawan,\u202fIwan\u202f(2021). Marketing 5.0. JOHN WILEY & SONS INC. <\/p>\n

                    Feedback<\/span>
                    \n\t\t\t\t\t
                    \n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t
                    \n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t
                    \n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t
                    \n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t
                    \n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/div><\/div>5 de 5 estrelas. 1 votos.<\/span><\/div>
                    O meu feedback:<\/span>