{"id":4805,"date":"2024-01-24T12:33:47","date_gmt":"2024-01-24T11:33:47","guid":{"rendered":"https:\/\/liminal.pt\/martech-magazine\/?p=4805"},"modified":"2025-05-26T15:55:38","modified_gmt":"2025-05-26T14:55:38","slug":"inteligencia-artificial-zoho-hubspot-amplemarket","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/liminal.pt\/martech-magazine\/inteligencia-artificial-zoho-hubspot-amplemarket\/","title":{"rendered":"Intelig\u00eancia Artificial: Principais features em Zoho, HubSpot e Amplemarket"},"content":{"rendered":"\n

Numa era digital em constante evolu\u00e7\u00e3o, a interliga\u00e7\u00e3o entre a Intelig\u00eancia Artificial (IA) e o marketing tornou-se um campo de inova\u00e7\u00e3o e oportunidades sem precedentes. \u00c0 medida que as empresas procuram destacar-se num cen\u00e1rio cada vez mais competitivo, a implementa\u00e7\u00e3o eficaz da IA no marketing emerge como uma alavanca poderosa para o sucesso. A IA est\u00e1 a redefinir a forma como as empresas se conectam com o seu p\u00fablico-alvo, personalizam experi\u00eancias e impulsionam o retorno sobre o investimento.<\/p>\n\n\n\n

Segundo o INE (Instituto Nacional de Estat\u00edstica), perto de 8% das empresas portuguesas j\u00e1 utilizam IA no seu dia-a-dia, seja para identificar objectos, seja para automatizar fluxos de trabalho ou para permitir a movimenta\u00e7\u00e3o de m\u00e1quinas. Descubra neste artigo quais as principais features de IA apresentadas por marcas como Zoho<\/a>, HubSpot<\/a> e Amplemarket<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

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As principais features de AI nas MarTech<\/h2>\n\n\n\n

Zoho CRM<\/h3>\n\n\n\n

O CRM da Zoho vem equipado com a Zia, a assistente de intelig\u00eancia artificial desenvolvida pela marca, que facilita o trabalho manual em v\u00e1rias vertentes do software, nomeadamente:<\/p>\n\n\n

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1. Data Enrichment<\/h4>\n\n\n\n

A Zia permite fazer Data Enrichment nos m\u00f3dulos de Contas, Contactos e Leads. Com esta feature, conseguir\u00e1 preencher informa\u00e7\u00f5es automaticamente sugeridas pela Zia, como informa\u00e7\u00f5es de morada, de contacto e at\u00e9 mesmo o email. Assim, ter\u00e1 o CRM mais preenchido e poupar\u00e1 tempo precioso que, de outra forma, teria sido perdido a pesquisar estas informa\u00e7\u00f5es de forma manual.<\/p>\n\n\n

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2. Recomenda\u00e7\u00e3o de similaridades<\/h4>\n\n\n\n

Com esta feature, a Zia procura automaticamente contactos e empresas com perfis semelhantes no CRM e indica quais as semelhan\u00e7as entre elas no cart\u00e3o do contacto ou conta, para que o comercial n\u00e3o perca tanto tempo \u00e0 procura destas informa\u00e7\u00f5es. Ao sugerir a compra de produtos que foram comprados por pessoas com o mesmo tipo de perfil, aumenta a probabilidade de sucesso do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n

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3. Sugest\u00e3o de workflows<\/h4>\n\n\n\n

A Zia analisa as a\u00e7\u00f5es que mais faz no Zoho CRM e, com base nisso, sugere workflows que possam automatiz\u00e1-las. Sempre que surgir uma nova sugest\u00e3o de workflow ir\u00e1 receber um alerta e poder\u00e1 ativ\u00e1-lo tal como est\u00e1 ou edit\u00e1-lo para que se aproxime mais da realidade que pretende. Desta forma, conseguir\u00e1 automatizar a\u00e7\u00f5es que repete muitas vezes quase de forma instant\u00e2nea.<\/p>\n\n\n

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4. Melhor momento para contactar<\/h4>\n\n\n\n

Um dos grandes objetivos do Marketing \u00e9 entregar a mensagem certa, \u00e0 pessoa certa, no momento certo. Com a Intelig\u00eancia Artificial isso fica facilitado! A Zia analisa o hist\u00f3rico de troca de e-mails ou chamadas com cada contacto e, a partir dessa informa\u00e7\u00e3o, consegue perceber qual a melhor hora para enviar um e-mail ou ligar \u00e0quela pessoa.<\/p>\n\n\n

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5. Zia for Calls<\/h4>\n\n\n\n

Atrav\u00e9s de algoritmos de processamento de linguagem natural (NLP), a Zia transcreve o conte\u00fado da chamada e extrai informa\u00e7\u00f5es sobre o sentimento e a inten\u00e7\u00e3o do interlocutor. A funcionalidade de transcri\u00e7\u00e3o permite \u00e0s empresas revisitar o teor da chamada, sendo valiosa para fins de forma\u00e7\u00e3o e garantia de qualidade. A an\u00e1lise de sentimento auxilia na identifica\u00e7\u00e3o do tom da chamada, se \u00e9 positivo, negativo ou neutro, permitindo ajustar a resposta de acordo. J\u00e1 a an\u00e1lise de inten\u00e7\u00e3o ajuda as empresas a compreender o prop\u00f3sito da chamada, categorizando-a de forma a priorizar e responder de maneira mais eficiente.<\/p>\n\n\n

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6. Recomenda\u00e7\u00e3o de Produtos<\/h4>\n\n\n\n

Esta funcionalidade usa Intelig\u00eancia Artificial para identificar e analisar dados do cliente, como detalhes de compra, interesses, requisitos e padr\u00f5es de comportamento e, assim, sugerir o produto mais relevante para cada pessoa. Isto ajuda a melhorar a experi\u00eancia do cliente e tamb\u00e9m permite que os comerciais tenham recomendem os produtos certos de forma mais r\u00e1pida, acelerando o processo de vendas.<\/p>\n\n\n

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7. An\u00e1lise de tend\u00eancias e KPI<\/h4>\n\n\n\n

O sonho de qualquer CEO \u00e9 obter relat\u00f3rios personalizados sobre os principais KPI da empresa de forma autom\u00e1tica. A Intelig\u00eancia Artificial torna isso poss\u00edvel, detetando tend\u00eancias e anomalias nos n\u00fameros e apresentando-os em relat\u00f3rios de f\u00e1cil compreens\u00e3o. Conseguir\u00e1 obter an\u00e1lises como quais os produtos e servi\u00e7os que s\u00e3o mais populares, quais os contactos que t\u00eam maior probabilidade de converter ou quais as campanhas de marketing que tiveram melhores resultados.<\/p>\n\n\n

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8. AI Scoring<\/h4>\n\n\n\n

O Zia Scoring \u00e9 um sistema preditivo de pontua\u00e7\u00e3o de leads baseado em IA que ajuda as empresas a identificar e priorizar leads de alta qualidade com base no seu n\u00edvel de engagement e probabilidade de convers\u00e3o em clientes. A Zia analisa v\u00e1rios fatores, como intera\u00e7\u00f5es por e-mail, visitas ao website, atividades em redes sociais e outras informa\u00e7\u00f5es relevantes para criar um modelo de pontua\u00e7\u00e3o exclusivo para cada neg\u00f3cio. Depois \u00e9 atribu\u00edda uma pontua\u00e7\u00e3o a cada lead, indicando seu n\u00edvel de engagement e a probabilidade de se tornar cliente.<\/p>\n\n\n

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9. Previs\u00e3o de churn<\/h4>\n\n\n\n

A previs\u00e3o de churn da Zia ajuda as empresas a prever quais os clientes que correm o maior risco de rotatividade ou de interrup\u00e7\u00e3o de relacionamento com a empresa, com base no hist\u00f3rico de comportamento e nas intera\u00e7\u00f5es com a empresa. S\u00e3o analisados dados como o hist\u00f3rico de compras, os tickets de suporte, o engagement com a\u00e7\u00f5es de marketing e outras informa\u00e7\u00f5es relevantes para atribuir uma pontua\u00e7\u00e3o de probabilidade de churn a cada cliente num futuro pr\u00f3ximo.<\/p>\n\n\n\n

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Conhe\u00e7a todas as features de Intelig\u00eancia Artificial do Zoho CRM<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

HubSpot<\/h3>\n\n\n\n

Tamb\u00e9m a HubSpot tem desenvolvido in\u00fameras features de Intelig\u00eancia Artificial que est\u00e3o embutidas na sua plataforma de CRM e Automa\u00e7\u00e3o de Marketing. Conhe\u00e7a as principais abaixo:<\/p>\n\n\n\n

1. Gera\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica de texto para blogposts, posts de redes sociais e e-mails<\/h4>\n\n\n\n

A HubSpot permite gerar texto para blogposts, posts de redes sociais e e-mails com o clique de um simples bot\u00e3o. Desta forma, poupar\u00e1 tempo na cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado.<\/p>\n\n\n

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2. Gerador de Meta Descriptions<\/h4>\n\n\n\n

Algo essencial para qualquer Marketeer que queira ter o melhor score em SEO: a Intelig\u00eancia Artificial no HubSpot permite gerar automaticamente Meta Descriptions para cada p\u00e1gina, incluindo as keywords principais e seguindo todas as boas pr\u00e1ticas.<\/p>\n\n\n

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3. ChatSpot<\/h4>\n\n\n\n

O ChatSpot \u00e9 um assistente de Intelig\u00eancia Artificial que ajuda CEO’s e Marketeers a recolher todas as informa\u00e7\u00f5es que necessitam sobre as empresas que est\u00e3o em prospe\u00e7\u00e3o comercial e tamb\u00e9m a gerar conte\u00fado personalizado para ser usado nos v\u00e1rios canais da marca, incluindo a cria\u00e7\u00e3o de imagens apenas com um “prompt”. Funciona como um ChatGPT, mas treinado para “pensar” como um Marketeer.<\/p>\n\n\n

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