{"id":4637,"date":"2023-07-25T14:56:50","date_gmt":"2023-07-25T13:56:50","guid":{"rendered":"https:\/\/liminal.pt\/martech-magazine\/?p=4637"},"modified":"2023-11-17T16:15:20","modified_gmt":"2023-11-17T15:15:20","slug":"5-marcas-que-se-destacam-na-experiencia-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/liminal.pt\/martech-magazine\/5-marcas-que-se-destacam-na-experiencia-do-cliente\/","title":{"rendered":"5 Marcas que se destacam na Experi\u00eancia do Cliente"},"content":{"rendered":"\n

Quando pensamos em “Experi\u00eancia do Cliente” podem surgir na nossa mente v\u00e1rias marcas, tanto por causa de boas como tamb\u00e9m de m\u00e1s experi\u00eancias. Com novos comportamentos a surgir nos consumidores e um avan\u00e7o exponencial de tecnologias como a Intelig\u00eancia Artificial<\/a>, o mundo est\u00e1 a mudar e apenas algumas marcas conseguem adaptar-se r\u00e1pido o suficiente para acompanhar as novas tend\u00eancias e oferecer uma experi\u00eancia de cliente verdadeiramente memor\u00e1vel. Conhe\u00e7a 5 marcas que se destacaram no Ranking de “America’s Best Customer Service 2023<\/a>” da Newsweek e descubra o que podemos aprender com elas.<\/p>\n\n\n\n

eBook: O que Procurar num Gestor de Marketing Digital<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n

As 5 Marcas com Melhor Atendimento ao Cliente de 2023<\/h2>\n\n\n\n

1 – Chewy<\/h3>\n\n\n\n

A Chewy<\/a> \u00e9 uma loja online de produtos para animais, incluindo comida, brinquedos, acess\u00f3rios e outros produtos relacionados. A principal filosofia<\/a> da marca \u00e9 ter o cliente no centro de tudo. A marca oferece suporte de especialistas 24\/7 e a empresa tem uma “Pol\u00edtica de Garantia de Satisfa\u00e7\u00e3o Incondicional de 100%”. <\/p>\n\n\n\n

A Chewy \u00e9 conhecida pelas rela\u00e7\u00f5es de longo prazo com os seus clientes e tamb\u00e9m pela empatia – sobretudo quando os seus clientes est\u00e3o a lidar com a perda de um animal de estima\u00e7\u00e3o. Nesse momento, a marca envia cart\u00f5es de condol\u00eancias, retratos do animal de estima\u00e7\u00e3o e flores aos clientes que est\u00e3o a passar por esse momento delicado. Tamb\u00e9m permitem a devolu\u00e7\u00e3o do dinheiro dos produtos que foram comprados e que j\u00e1 n\u00e3o s\u00e3o necess\u00e1rios. Isto n\u00e3o s\u00f3 humaniza a marca, como mostra que a empresa se preocupa com os seus clientes para al\u00e9m da rela\u00e7\u00e3o de neg\u00f3cio. Veja o testemunho de um dos seus clientes:<\/p>\n\n\n\n

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@becca_vonbereghy<\/a>

Replying to @simplysteffey I am literally speechless \ud83d\ude2d\u2764\ufe0f thank you @chewy I will keep this beautiful painting forever #chewy<\/a> #customerservice<\/a> #petloss<\/a> <\/p> \u266c fix you – favsoundds<\/a> <\/section> <\/blockquote>