{"id":4368,"date":"2023-01-20T11:26:05","date_gmt":"2023-01-20T10:26:05","guid":{"rendered":"https:\/\/liminal.pt\/martech-magazine\/?p=4368"},"modified":"2024-08-06T11:50:56","modified_gmt":"2024-08-06T10:50:56","slug":"modelos-de-implementacao-de-automacao-de-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/liminal.pt\/martech-magazine\/modelos-de-implementacao-de-automacao-de-marketing\/","title":{"rendered":"Modelos de implementa\u00e7\u00e3o de Automa\u00e7\u00e3o de Marketing"},"content":{"rendered":"\n

Como se conclui, s\u00e3o v\u00e1rios os crit\u00e9rios que precisam ser cumpridos para que a implementa\u00e7\u00e3o de automa\u00e7\u00e3o de marketing<\/a> tenha resultados positivos. Imp\u00f5e-se, portanto, a sistematiza\u00e7\u00e3o de um modelo que permita potenciar os benef\u00edcios destes sistemas no menor espa\u00e7o de tempo poss\u00edvel, reduzindo ao m\u00e1ximo os riscos associados.<\/p>\n\n\n\n

Implementar um Software de Automa\u00e7\u00e3o de Marketing<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n

S\u00e3o v\u00e1rios os autores que t\u00eam proposto e executado modelos de implementa\u00e7\u00e3o de sistemas automa\u00e7\u00e3o de marketing, como por exemplo, Mariana Romero-Palma (2021), que sintetiza o seu modelo em cinco fases, a partir de um caso pr\u00e1tico de implementa\u00e7\u00e3o do software Marketo.<\/p>\n\n\n

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Figura 1 – Modelo de processos para a implementa\u00e7\u00e3o de automa\u00e7\u00e3o de marketing (Romero-Palma, 2021)<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Pela an\u00e1lise da tabela acima, percebe-se que a abordagem de Mariana Romero-Palma Klaus \u00e9 detalhada e muito centrada nos elementos de configura\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica da plataforma. Sendo incontorn\u00e1vel a execu\u00e7\u00e3o de tais tarefas num qualquer projeto de automa\u00e7\u00e3o, este modelo acaba por ser redutor no que diz respeito \u00e0 vis\u00e3o alargada que tem vindo a ser exposta neste documento e que faz da automa\u00e7\u00e3o de marketing<\/a> um elemento determinante para a estrat\u00e9gia de neg\u00f3cio, marketing, pessoas, processos e a\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Em alternativa, Klaus (2021) prop\u00f5e um modelo que responde a esta vis\u00e3o hol\u00edstica da automa\u00e7\u00e3o e cuja abrang\u00eancia \u00e9 muito maior, atrav\u00e9s de um processo de implementa\u00e7\u00e3o em seis etapas.<\/p>\n\n\n

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Figura 2 – Modelo de processos para a implementa\u00e7\u00e3o de automa\u00e7\u00e3o de marketing (Klaus, 2021)<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Na primeira fase, \u00e9 importante determinar a equipa e fun\u00e7\u00f5es, todas as fontes de dados de clientes, respetivos processos de tratamento, bem como a sua qualidade.<\/p>\n\n\n\n

Na fase de arranque, marketing e vendas t\u00eam que definir objetivos partilhados<\/a> em termos de receitas e valor de oportunidades em pipeline, tem que ser escolhidos os casos de uso com maior probabilidade de provocar melhorias de performance a curto prazo, definidos os segmentos-alvo e feita uma auditoria ao funnel management (funil de marketing e vendas<\/a>) para determinar o estado atual dos indicadores de volume, qualidade, velocidade (tempo entre cria\u00e7\u00e3o de uma lead e fecho de um neg\u00f3cio) e balanceamento (equil\u00edbrio das quantidades de leads em cada fase, tendo em conta as taxas de convers\u00e3o) das leads.<\/p>\n\n\n\n

A terceira fase implica a determina\u00e7\u00e3o clara de todos os pontos de dados que v\u00e3o permitir identificar cada contacto em fun\u00e7\u00e3o da sua target audience, perfil de persona, papel na tomada de decis\u00e3o<\/a> (buying center) e fase da jornada.<\/p>\n\n\n\n

Um trabalho determinante e que muitas vezes escapa \u00e0s equipas de marketing \u00e9 o de mapeamento e otimiza\u00e7\u00e3o de processos. Klaus (2021), salienta que na quarta fase da implementa\u00e7\u00e3o, devem-se mapear com detalhe os processos de aquisi\u00e7\u00e3o e convers\u00e3o de leads e fecho de neg\u00f3cios. \u00c9 aqui que s\u00e3o estabelecidos os crit\u00e9rios de triagem e captura de dados de leads<\/a>, nutri\u00e7\u00e3o, scoring, routing, status da lead (ou taxonomia de lifecycle<\/a>) e service level agreement (tempos de processamento de leads) entre equipas de marketing e vendas para cada um desses estados da lead (MQL, SAL, SQO, WIN). A quarta fase tamb\u00e9m implica o estabelecimento de KPI para medir os resultados, bem como todos os restantes elementos para constru\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios e dashboards.<\/p>\n\n\n

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Figura 3 – Exemplo de um processo de gest\u00e3o de leads (Klaus, 2021)<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

A quinta fase marca o arranque do setup t\u00e9cnico com atividades de extra\u00e7\u00e3o, transforma\u00e7\u00e3o e prepara\u00e7\u00e3o de dados para importa\u00e7\u00e3o ou integra\u00e7\u00e3o com o sistema de automa\u00e7\u00e3o. \u00c9 tamb\u00e9m aqui que se carregam todos os materiais de marketing e conte\u00fados e se fazem os setups dos fluxos de nutri\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Na fase final de execu\u00e7\u00e3o, Klaus (2021) recomenda que todas as pessoas envolvidas no projeto estejam dispon\u00edveis e presentes no lan\u00e7amento, que se conduzam pr\u00e9-testes com bases de dados mais pequenas, que sejam monitorizados diariamente indicadores como CTR, bounce, visitantes no website<\/a>, subscri\u00e7\u00f5es, bem como que se recolha o feedback qualitativo das equipas de vendas e suporte ao cliente.<\/p>\n\n\n\n

Como escolher plataforma de Automa\u00e7\u00e3o de Marketing certa para a sua empresa?<\/h2>\n\n\n\n

Para facilitar o processo de escolha da plataforma de automa\u00e7\u00e3o de marketing mais adequada ao seu neg\u00f3cio, cri\u00e1mos o eBook “Como Escolher uma Automa\u00e7\u00e3o de Marketing<\/a>“. <\/p>\n\n\n\n

Este conte\u00fado ir\u00e1 ajudar a guiar o processo de escolha de uma plataforma de automa\u00e7\u00e3o de marketing, bem como perceber qual o n\u00edvel atual de automa\u00e7\u00e3o de marketing e vendas em que a sua empresa se encontra. Deste modo, conseguir\u00e1 escolher o software que mais se adequa \u00e0 realidade do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Com a Liminal<\/a> ter\u00e1 acesso a peritos que far\u00e3o a an\u00e1lise, desenho e implementa\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias e opera\u00e7\u00f5es de marketing e vendas. Essas an\u00e1lises s\u00e3o suportadas por sistemas tecnol\u00f3gicos, como a Automa\u00e7\u00e3o de Marketing e o CRM, que garantem o crescimento do seu neg\u00f3cio. <\/p>\n\n\n\n

Solicite um diagn\u00f3stico<\/a> e descubra o caminho para o sucesso. <\/p>\n\n\n

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\"como<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Refer\u00eancias<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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  1. Romero-Palma, M. (2021). Choosing the Right Marketing Automation Platform: A SME Success Story. B2B Marketing: A guidebook for the classroom to boardroom.  Management for professionals. Berlim: Springer 559 \u2013 578<\/li>\n\n\n\n
  2. Klaus, Lutz (2021). Marketing Automation: Exploring the Process Model for Implementation. Management for professionals. Berlim: Springer 229 – 245<\/li>\n<\/ol>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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    Artigo escrito por:<\/p>\n\n\n

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    \"Tiago<\/figure>\n<\/div>\n\n
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    \"linkedin\"<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

    Tiago J. C. Sousa
    Managing Partner<\/p>\n

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