{"id":4328,"date":"2022-12-21T18:59:24","date_gmt":"2022-12-21T17:59:24","guid":{"rendered":"https:\/\/liminal.pt\/martech-magazine\/?p=4328"},"modified":"2024-08-06T12:53:49","modified_gmt":"2024-08-06T11:53:49","slug":"como-implementar-uma-plataforma-de-automacao-de-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/liminal.pt\/martech-magazine\/como-implementar-uma-plataforma-de-automacao-de-marketing\/","title":{"rendered":"Implementar uma Plataforma de Automa\u00e7\u00e3o de Marketing"},"content":{"rendered":"\n

A ado\u00e7\u00e3o de ferramentas de automa\u00e7\u00e3o de marketing<\/a> pode constituir um desafio para muitas empresas por n\u00e3o dominarem a totalidade do potencial que estas encerram, mas tamb\u00e9m e sobretudo porque o sucesso da implementa\u00e7\u00e3o deste tipo de software est\u00e1 diretamente ligado \u00e0s condi\u00e7\u00f5es e \u00e0s respostas do mercado, sobretudo comportamentos de clientes e concorrentes, as quais est\u00e3o num fluxo constante de mudan\u00e7a, o que acarreta um aumento da incerteza. (Chetty, Ojala, & Lepp\u00e4aho, 2015; Read, Dew, Sarasvathy, Song, & Wiltbank, 2009, cit in: Tarkiainen, et al., 2020). Apesar disto, os colaboradores de marketing t\u00eam que estar conscientes das oportunidades que emergem da automa\u00e7\u00e3o, \u201cmas tamb\u00e9m da acrescida responsabilidade pelos resultados econ\u00f3micos, que adv\u00e9m com qualquer investimento.\u201d (Klaus, 2021)<\/p>\n\n\n\n

eBook: “Como escolher um software de Automa\u00e7\u00e3o de Marketing”<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n

O facto de ser dif\u00edcil de controlar os resultados<\/a> da ado\u00e7\u00e3o de uma plataforma de automa\u00e7\u00e3o, e at\u00e9 imprevis\u00edvel, leva a que muitas vezes os decisores come\u00e7am este processo de implementa\u00e7\u00e3o<\/a> com aspira\u00e7\u00f5es gerais, mantendo uma atitude flex\u00edvel, de aprendizagem pela pr\u00e1tica, explorando as conting\u00eancias ambientais, \u00e0 medida que elas v\u00e3o surgindo, por oposi\u00e7\u00e3o a definirem objetivos claros<\/a> e r\u00edgidos desde o in\u00edcio (Tarkiainen, et al., 2020). O que por si s\u00f3 n\u00e3o \u00e9 necessariamente negativo, pelo contr\u00e1rio, pode at\u00e9 ser particularmente ben\u00e9fico, pela atitude de pioneirismo e explora\u00e7\u00e3o que devem existir no arranque de um projeto desta natureza.<\/p>\n\n\n\n

Este comportamento deve-se tamb\u00e9m \u00e0 mudan\u00e7a da natureza da atividade de marketing<\/a> nos \u00faltimos anos, Thomas Davenport (et al, 2016) chega a firmar que \u201cos planos anuais estrat\u00e9gicos de marketing s\u00e3o uma rel\u00edquia do passado. Em vez de fazerem algumas grandes decis\u00f5es a cada ano, as empresas e as suas ag\u00eancias fazem agora literalmente centenas de decis\u00f5es automatizadas em tempo real por dia\u201d. Essas decis\u00f5es podem ser relativas ao \u201ctipo de an\u00fancios que correm em que sites, aos termos de pesquisa<\/a> que devem comprar, \u00e0 vers\u00e3o de um conte\u00fado web a adotar, \u00e0s mensagens a colocar em emails<\/a>, at\u00e9 \u00e0 forma como personalizar toda uma experi\u00eancia digital.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Davenport (et al, 2016) destaca os atributos que fazem com que uma organiza\u00e7\u00e3o esteja orientada com sucesso \u00e0 automa\u00e7\u00e3o, nomeadamente, o acesso e uso intensivo de dados de marketing<\/a>, compet\u00eancias em anal\u00edtica<\/a> e ci\u00eancia de dados, a capacidade de lidar com m\u00faltiplos fornecedores e tecnologias<\/a> de rela\u00e7\u00e3o com o cliente, o suporte de fornecedores de servi\u00e7os de marketing altamente especializados, a forte proximidade aos departamentos de IT e o suporte da lideran\u00e7a executiva de marketing.<\/p>\n\n\n\n

Estes atributos atestam a ideia veiculada por Brian Harrington, CMO da Zipcar, de que \u201cestamos a fundir arte e ci\u00eancia, e todos precisam saber alguma coisa sobre ambos estes dom\u00ednios\u201d, ou Matt Greitzer, fundador da ag\u00eancia Accordant, que disse que \u201ctemos de ser capazes de traduzir dados em est\u00f3rias\u201d (cit in: Davenport, et al, 2016).<\/p>\n\n\n\n

Davenport (et al, 2016) lista ainda o que as empresas devem fazer para se prepararem para um futuro automatizado, nomeadamente:<\/p>\n\n\n\n