{"id":4195,"date":"2022-10-21T18:50:53","date_gmt":"2022-10-21T17:50:53","guid":{"rendered":"https:\/\/liminal.pt\/martech-magazine\/?p=4195"},"modified":"2024-08-06T11:47:33","modified_gmt":"2024-08-06T10:47:33","slug":"a-jornada-do-cliente-e-os-pilares-da-martech-stack","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/liminal.pt\/martech-magazine\/a-jornada-do-cliente-e-os-pilares-da-martech-stack\/","title":{"rendered":"A Jornada do Cliente e os Pilares da MarTech Stack"},"content":{"rendered":"\n

A automa\u00e7\u00e3o de marketing<\/a> \u201cresulta da combina\u00e7\u00e3o de grandes volumes de dados \u2013 recolhidos a partir de aspetos relacionados com o comportamento do cliente \u2013 com software que incorpora data-mining<\/em>, algoritmos estat\u00edsticos, regras de neg\u00f3cio e outras formas sofisticadas de intelig\u00eancia artificial<\/a>\u201d. (Davenport, et al, 2016)<\/p>\n\n\n\n

A MarTech Stack ideal para sua empresa<\/a><\/p>\n\n\n\n

Os marketers enfrentam hoje um ambiente mais desafiador do que nunca. O grande volume, variedade e diversidade de dados<\/a> (big data), os novos canais digitais<\/a> e o modo como os clientes est\u00e3o a interagir com as empresas, t\u00eam criado press\u00e3o para que estas alterem a forma como fazem neg\u00f3cios e se apoiem em tecnologias modernas para concretizar essa mudan\u00e7a. A prolifera\u00e7\u00e3o de MarTech<\/a> (tecnologias de marketing), adtech (tecnologias de advertising) e a abund\u00e2ncia de dados de clientes, aumentaram de forma exponencial a complexidade do papel do gestor de marketing. (Artun, \u00d6mer; Levin, Dominique; 2015)<\/p>\n\n\n\n

Davenport (et al, 2016) afirma: \u201choje h\u00e1 simplesmente demasiadas decis\u00f5es de marketing, que envolvem demasiadas vari\u00e1veis complexas e demasiados pontos de informa\u00e7\u00e3o, para que os humanos consigam decidir sempre de forma eficaz e no tempo certo. As atividades e decis\u00f5es de marketing est\u00e3o a crescer muito mais rapidamente do que os or\u00e7amentos ou as capacidades dos marketers. Como resultado, os profissionais de marketing<\/a> est\u00e3o debaixo de uma press\u00e3o substancial para fazer mais com menos.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Espera-se agora um envolvimento personalizado do cliente<\/a> ao longo de toda a jornada de rela\u00e7\u00e3o com a marca e espera-se tamb\u00e9m que as marcas entreguem conte\u00fados e intera\u00e7\u00f5es relevantes, atrav\u00e9s de m\u00faltiplos canais, se quiser\u00adem conquistar, servir e reter clientes, independentemente do mercado ou sector em que competem. Deste modo, uma estrat\u00e9gia bem desenhada para as MarTech<\/a> deve permitir \u00e0s empresas ter uma vis\u00e3o unificada e um entendimento dos prospetos e clientes em todas as plataformas, conseguindo melhores e mais r\u00e1pidos n\u00edveis de en\u00adgagement e taxas de convers\u00e3o. \u00a0(Artun, \u00d6mer; Levin, Dominique; 2015)<\/p>\n\n\n\n

Para que isto aconte\u00e7a, toda a stack tecnol\u00f3gica de marketing<\/a> e n\u00e3o apenas os sistemas de automa\u00e7\u00e3o, deve ser pensada de modo a eliminar as ilhas de informa\u00e7\u00e3o entre ferramentas e canais, permitindo a recolha e tratamento de todos os dados relevantes sobre cada cliente e potencial cliente. S\u00f3 assim, a MarTech stack<\/a> enquanto \u201ctotalidade da cole\u00e7\u00e3o de ferramentas, aplica\u00e7\u00f5es e plataformas que uma equipa de marketing utiliza para atingir os seus objetivos de neg\u00f3cio\u201d (Alfonso, 2022, pg. 72), \u00e9 capaz de impulsionar a transforma\u00e7\u00e3o digital<\/a> e aumentar a performance das atividades de marketing, atrav\u00e9s da automatiza\u00e7\u00e3o de processos, da personaliza\u00e7\u00e3o de intera\u00e7\u00f5es e da coordena\u00e7\u00e3o de opera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Uma MarTech stack<\/a> \u201c\u00e9 um diagrama visual simples que descreve a tecnologia, sistemas, processos e fluxos de dados atuais utilizados pelo marketing. Ao documentar e visualizar os sistemas e processos, os marketers podem captu\u00adrar rapidamente o estado atual das suas tecnologias de marketing, identificar lacunas ou sobreposi\u00e7\u00f5es e, o mais importante, ter uma vis\u00e3o \u00fanica dos seus investimentos em tecnologia.\u201d (Vaughn, 2016)<\/p>\n\n\n\n

Se, por um lado, a forma de maximizar a automa\u00e7\u00e3o de marketing<\/a> est\u00e1 ligada \u00e0 capacidade de a entender enquanto elemento determinante na estrat\u00e9gia e modelo de neg\u00f3cio, por outro, o requisito b\u00e1sico para essa rentabiliza\u00e7\u00e3o pretende-se a capacidade t\u00e9cnica de recolher dados e segmentar o mercado, independentemente do canal, sistema ou plataforma que possa ter informa\u00e7\u00f5es sobre os clientes. Para tal, a automa\u00e7\u00e3o de marketing deve ser entendida enquanto pe\u00e7a fundamental de uma stack tecnol\u00f3gica de marketing<\/a>, \u00e0 qual deve estar perfeitamente ligada.<\/p>\n\n\n

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Figura 1 – A Jornada do Cliente e os Pilares da MarTech Stack (grafismo do autor)<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Como organizar as suas tecnologias de marketing? <\/h2>\n\n\n\n
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