{"id":405,"date":"2018-09-03T12:42:57","date_gmt":"2018-09-03T11:42:57","guid":{"rendered":"https:\/\/liminal.pt\/martech-magazine\/?p=405"},"modified":"2019-10-03T10:50:53","modified_gmt":"2019-10-03T09:50:53","slug":"qual-o-sistema-crm-ideal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/liminal.pt\/martech-magazine\/qual-o-sistema-crm-ideal\/","title":{"rendered":"Qual o sistema CRM ideal para o seu neg\u00f3cio?"},"content":{"rendered":"

Mais do que um software, o sistema\u00a0CRM (Customer Relationship Management)<\/a> \u00e9 um mindset de gest\u00e3o, onde o marketing, as vendas e o servi\u00e7o ao cliente andam de m\u00e3os dadas, com o objetivo de ajudar as empresas a gerir todo o ciclo de venda e de vida dos clientes.<\/p>\n

Os clientes est\u00e3o mais informados e exigentes e procuram envolver-se de forma crescente no processo de vendas, o que for\u00e7a as empresas a criar com eles rela\u00e7\u00f5es com significado e a aliment\u00e1-las, para conquistar confian\u00e7a e manter a marca top-of-mind. Isto representa uma mudan\u00e7a de paradigma que tem feito com que as empresas deem prioridade \u00e0 transforma\u00e7\u00e3o digital<\/a> dos departamentos de vendas.<\/p>\n

Uma boa forma de iniciar essa transforma\u00e7\u00e3o digital \u00e9 atrav\u00e9s da implementa\u00e7\u00e3o de um CRM. Ao automatizar, simplificar e transformar todo o ciclo de vendas, este sistema permite aos comerciais passar menos tempo com tarefas administrativas, maximizar a experi\u00eancia dos clientes e ter maior foco em vender mais. Contudo, a quantidade de projetos de implementa\u00e7\u00e3o de CRM que fracassa, fala por si. Segundo estudos da Merkle Group Inc<\/a>., cerca de 63% destes projetos falharam na obten\u00e7\u00e3o dos resultados esperados.<\/p>\n

O risco de investir numa tecnologia<\/a> que depois n\u00e3o concorre para os objetivos da empresa \u00e9 elevado, portanto, a escolha de um sistema CRM deve ser uma decis\u00e3o estrat\u00e9gica, ponderada e acompanhada por especialistas em tecnologias de marketing<\/a>, que garantam o sucesso de um projeto destes.<\/p>\n

No ebook \u201cComo escolher um CRM?\u201d<\/a> queremos ajud\u00e1-lo a perceber como fazer a escolha do software mais indicado para a sua empresa, definindo as reais necessidades do seu neg\u00f3cio e como avaliar os softwares de CRM dispon\u00edveis no mercado.<\/p>\n

Como escolher um sistema CRM?<\/h2>\n

1. Definir\u00a0as suas necessidades\u00a0<\/strong><\/h3>\n

O primeiro passo\u00a0\u00e9 olhar para o seu\u00a0modelo de\u00a0neg\u00f3cio e\u00a0tra\u00e7ar o caminho a percorrer<\/b>\u00a0\u2013 onde estou e para onde quero ir. Esta \u00e9 uma\u00a0maneira\u00a0de perceber como integrar um CRM na sua estrat\u00e9gia e crescer com ele.\u00a0<\/span><\/p>\n

De seguida, deve envolver os seus colaboradores para que seja feita uma listagem completa\u00a0das\u00a0necessidades<\/b>\u00a0das<\/b>\u00a0<\/b>v\u00e1rias\u00a0<\/b>\u00e1reas funcionais<\/b>, como o\u00a0marketing,\u00a0as\u00a0vendas\u00a0e o\u00a0suporte ao cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n

2. Avaliar as solu\u00e7\u00f5es existentes no mercado\u00a0<\/strong><\/h3>\n

A segunda etapa \u00e9\u00a0avaliar\u00a0o que est\u00e1 dispon\u00edvel no mercado e comparar as solu\u00e7\u00f5es, n\u00e3o s\u00f3 em termos de\u00a0pre\u00e7o<\/b>, mas tamb\u00e9m\u00a0tendo em mente\u00a0outros\u00a0crit\u00e9rios.\u00a0Avalie a\u00a0taxa m\u00e9dia de ado\u00e7\u00e3o<\/b>\u00a0e\u00a0as\u00a0reviews<\/b>\u00a0online de utilizadores atuais para conhecer algumas vantagens e desvantagens do software\u00a0em causa.\u00a0<\/span><\/p>\n

Deve\u00a0tamb\u00e9m\u00a0procurar um\u00a0CRM\u00a0que possa ser\u00a0integrad<\/b>o<\/b>\u00a0com outros\u00a0softwares\u00a0existentes\u00a0na sua empresa,\u00a0e\u00a0uma equipa de\u00a0implementa\u00e7\u00e3o<\/b>\u00a0que garanta um processo expedito.\u00a0<\/span><\/p>\n

Por fim, para tirar as suas\u00a0pr\u00f3prias\u00a0conclus\u00f5es em rela\u00e7\u00e3o ao funcionamento em tempo real\u00a0e \u00e0\u00a0utiliza\u00e7\u00e3o em dispositivos m\u00f3veis<\/b>, \u00e9 vantajoso pedir uma\u00a0d<\/b>emo<\/b>\u00a0<\/b>ou vers\u00e3o de teste.\u00a0<\/span><\/p>\n

Qual o melhor CRM para o seu neg\u00f3cio?<\/h2>\n

Fa\u00e7a o download do ebook \u201cComo escolher um CRM?\u201d<\/a> e perceba melhor:<\/p>\n