{"id":3820,"date":"2022-01-03T11:48:58","date_gmt":"2022-01-03T10:48:58","guid":{"rendered":"https:\/\/liminal.pt\/martech-magazine\/?p=3820"},"modified":"2024-10-22T15:15:45","modified_gmt":"2024-10-22T14:15:45","slug":"customer-journey-o-que-e-qual-a-importancia-para-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/liminal.pt\/martech-magazine\/customer-journey-o-que-e-qual-a-importancia-para-empresas\/","title":{"rendered":"Customer Journey: O que \u00e9 e qual a import\u00e2ncia para as empresas?"},"content":{"rendered":"\n

Conseguir medir o sucesso e ser capaz de identificar onde devemos procurar por melhorias s\u00e3o elementos-chave para proporcionar a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel aos clientes. Tendo em conta que a Customer Journey pr\u00e9 e p\u00f3s-compra est\u00e1 cada vez mais complexa devido a um n\u00famero cada vez maior de dispositivos, canais e op\u00e7\u00f5es ao alcance dos clientes, as empresas devem come\u00e7ar a adotar ferramentas que permitam fazer a an\u00e1lise da jornada do cliente. Como dizia Peter Drucker, \u201co que pode ser medido pode ser gerido\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Por\u00e9m, decidir se uma empresa necessita ou n\u00e3o de uma ferramenta de an\u00e1lise da jornada do cliente requer as mesmas etapas de avalia\u00e7\u00e3o que qualquer outro tipo de ado\u00e7\u00e3o de software, incluindo uma autoavalia\u00e7\u00e3o abrangente das necessidades do neg\u00f3cio, das skills da equipa, do suporte de gest\u00e3o e dos recursos financeiros.<\/p>\n\n\n\n

Descubra abaixo o que \u00e9 a Customer Journey, porque \u00e9 t\u00e3o importante e como medir eficazmente cada passo da jornada de decis\u00e3o com recurso a tecnologia.<\/p>\n\n\n\n

Customer Journey Map: Uma ferramenta poderosa para otimizar a experi\u00eancia <\/h2>\n\n\n\n

Um Customer Journey Map (mapa da jornada do cliente) \u00e9 uma imagem visual da jornada do cliente. Este mapa ajuda as empresas a compreenderem facilmente as experi\u00eancias dos seus clientes em cada touchpoint, quer seja atrav\u00e9s de redes sociais, e-mail, website, chatbot ou qualquer outro canal que a empresa utilize.<\/p>\n\n\n\n

Mapear a jornada do cliente garante \u00e0s empresas que estas n\u00e3o perdem a oportunidade de interagir com o seu cliente em qualquer fase do seu percurso. Este processo tamb\u00e9m permite \u00e0 organiza\u00e7\u00e3o obter insights sobre as \u201cdores\u201d comuns dos seus clientes. Por sua vez, ao analisar esses insights, as empresas podem oferecer experi\u00eancias de cliente cada vez mais otimizadas e personalizadas.<\/p>\n\n\n\n

Porque \u00e9 que o Customer Journey Map \u00e9 importante?<\/h3>\n\n\n\n

O mapeamento da jornada do cliente \u00e9 importante porque \u00e9 uma abordagem estrat\u00e9gica para conseguir entender melhor as expectativas do cliente e, por sua vez, otimizar a experi\u00eancia do mesmo.<\/p>\n\n\n\n

O mapeamento da jornada do cliente \u00e9 t\u00e3o importante para pequenas e m\u00e9dias empresas (PME) quanto para empresas de maior dimens\u00e3o. As expectativas dos clientes de todas as empresas est\u00e3o em constante evolu\u00e7\u00e3o e modifica\u00e7\u00e3o, independentemente do tamanho. Os clientes cada vez mais exigem uma abordagem omni-canal para atendimento ao cliente, marketing e vendas.<\/p>\n\n\n\n

Por exemplo, um dos aspetos mais importantes da experi\u00eancia do cliente \u00e9 a personaliza\u00e7\u00e3o e o mapeamento da jornada do cliente. A personaliza\u00e7\u00e3o permite que as pequenas e m\u00e9dias empresas criem experi\u00eancias relevantes em todos os touchpoints – para cada cliente, em todos os canais.<\/p>\n\n\n\n

Uma pesquisa recente da <\/em>Salesforce<\/em><\/a> concluiu que <\/em>52% dos clientes esperam que as suas ofertas sejam sempre personalizadas<\/em><\/a>.<\/em><\/p><\/blockquote><\/figure>\n\n\n\n

Benef\u00edcios de mapear a Customer Journey:<\/h3>\n\n\n\n