{"id":3808,"date":"2021-11-23T16:21:24","date_gmt":"2021-11-23T15:21:24","guid":{"rendered":"https:\/\/liminal.pt\/martech-magazine\/?p=3808"},"modified":"2022-08-11T12:08:50","modified_gmt":"2022-08-11T11:08:50","slug":"5-formas-melhorar-experiencia-cliente-personalizacao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/liminal.pt\/martech-magazine\/5-formas-melhorar-experiencia-cliente-personalizacao\/","title":{"rendered":"5 Formas de Melhorar a Experi\u00eancia do Cliente com a Personaliza\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"\n

Uma das coisas mais frustrantes na \u00f3tica dos clientes \u00e9 uma intera\u00e7\u00e3o fragmentada com a marca. Com as expectativas dos consumidores a aumentarem cada vez mais, a falta de personaliza\u00e7\u00e3o na intera\u00e7\u00e3o com as marcas pode levar ao fracasso das campanhas de marketing e a uma p\u00e9ssima experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n\n

Christopher Cummings, Product Manager da Precisely<\/a>, refor\u00e7ou, na MarTech Conference<\/a>, que \u201c59% dos clientes deixam uma marca que gostam depois de duas ou tr\u00eas intera\u00e7\u00f5es negativas.\u201d<\/p>\n\n\n\n

O crescente n\u00famero de canais digitais tem vindo a tornar cada vez mais dif\u00edcil o trabalho dos profissionais de marketing, no que diz respeito a implementarem uma estrat\u00e9gia unificada que promova uma boa experi\u00eancia para os seus clientes. Segundo Brian Stewart, da AXA Investment Managers, o canal principal deixou de ser o face-to-face e passou a ser o digital.<\/p>\n\n\n\n

O principal objetivo dos marketeers deve passar por fornecer aos clientes experi\u00eancias pessoais e unificadas que ajudem a aumentar o n\u00famero de intera\u00e7\u00f5es positivas.<\/p>\n\n\n\n

Conhe\u00e7a abaixo cinco principais maneiras de unificar e personalizar todas as intera\u00e7\u00f5es com os clientes de modo a promover uma experi\u00eancia satisfat\u00f3ria do seu ponto de vista.<\/p>\n\n\n\n

5 <\/strong>Formas de usar a Personaliza\u00e7\u00e3o para melhorar a Experi\u00eancia do Cliente<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

1. E-mails personalizados<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

A personaliza\u00e7\u00e3o, no contexto do E-mail Marketing, passa por direcionar a campanha de email marketing para um p\u00fablico espec\u00edfico, usando os dados e informa\u00e7\u00f5es que temos sobre ele.<\/p>\n\n\n\n

A personaliza\u00e7\u00e3o mais b\u00e1sica inclui, por exemplo, a utiliza\u00e7\u00e3o do nome do cliente na linha de assunto, enquanto que personaliza\u00e7\u00f5es mais avan\u00e7adas podem incluir a altera\u00e7\u00e3o do conte\u00fado do e-mail com base no sexo, na localiza\u00e7\u00e3o ou outras informa\u00e7\u00f5es que possuamos sobre o cliente que recebe o e-mail.<\/p>\n\n\n\n

De acordo com a Experian<\/a>, e-mails com linhas de assunto personalizados s\u00e3o 26% mais prov\u00e1veis de ser abertos.<\/p>\n\n\n\n

2. PDF\u2019s din\u00e2micos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Os profissionais de marketing que adotem uma estrat\u00e9gia de personaliza\u00e7\u00e3o com o objetivo de melhorar a experi\u00eancia dos seus clientes devem usar PDFs din\u00e2micos para melhorar a qualidade das suas intera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Elementos din\u00e2micos, como c\u00f3digos de barras ou c\u00f3digos QR, ajudam a tornar documentos est\u00e1ticos em documentos interativos que promovem o envolvimento do cliente, principalmente se forem personalizados.<\/p>\n\n\n\n

3. V\u00eddeos interativos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

A utiliza\u00e7\u00e3o de v\u00eddeos interativos \u00e9 uma forma eficaz de envolver um cliente e, caso esse v\u00eddeo seja personalizado para o cliente, cria-se uma experi\u00eancia digital envolvente que excede as expectativas do consumidor.<\/p>\n\n\n\n

Em compara\u00e7\u00e3o com a maioria dos conte\u00fados, o v\u00eddeo demonstrou ser o que mais aumenta as taxas de intera\u00e7\u00e3o (engagement). Se incluir recursos personalizados e interativos,como por exemplo, \u00e1udios personalizados com dados dos clientes, pode tornar-se ainda mais eficaz.<\/p>\n\n\n\n

\u201cOs profissionais de marketing que usam v\u00eddeo aumentam a receita 49% mais r\u00e1pido do que os n\u00e3o usu\u00e1rios de v\u00eddeo.\u201d<\/a><\/p>\n\n\n\n

4. Chatbots<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Embora alguns utilizadores tenham experi\u00eancias negativas com chatbots, estes s\u00e3o ferramentas que podem ser bastante eficazes se usadas de maneira correta. Os marketeers podem usar as informa\u00e7\u00f5es que possuem sobre os seus clientes para personalizar essas intera\u00e7\u00f5es, preenchendo assim as lacunas entre os pontos de contato com o cliente por e-mail, v\u00eddeo, etc.<\/p>\n\n\n\n

De acordo com o relat\u00f3rio da IBM<\/a>, 80% das FAQ (perguntas frequentes) podem ser respondidas por chatbots<\/p>\n\n\n\n

5. SMS personalizados<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Enviar mensagens de texto impessoais para os clientes n\u00e3o \u00e9 a melhor forma de otimizar a experi\u00eancia dos clientes, por\u00e9m, mensagens personalizadas para cada cliente em espec\u00edfico, ajudam a construir confian\u00e7a. Utilizar os dados pessoais que os clientes consentiram em compartilhar \u00e9 uma maneira r\u00e1pida de estabelecer uma conex\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

De acordo com um relat\u00f3rio de 2013 realizado pela Dynmark, a percentagem de abertura de SMS marketing com texto personalizado \u00e9 de 98%<\/p>\n\n\n\n

Os dados que podem ajudar na personaliza\u00e7\u00e3o destas mensagens s\u00e3o, por exemplo:<\/p>\n\n\n\n