{"id":3419,"date":"2021-02-17T13:13:24","date_gmt":"2021-02-17T12:13:24","guid":{"rendered":"https:\/\/liminal.pt\/martech-magazine\/?p=3419"},"modified":"2022-08-16T17:13:14","modified_gmt":"2022-08-16T16:13:14","slug":"ecommerce-d2c-fatores-sucesso-lancamento-loja-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/liminal.pt\/martech-magazine\/ecommerce-d2c-fatores-sucesso-lancamento-loja-online\/","title":{"rendered":"eCommerce D2C e os fatores de sucesso no lan\u00e7amento de uma loja online"},"content":{"rendered":"\n

Nos \u00faltimos anos, muito se tem escrito sobre a nova tend\u00eancia das marcas abordarem diretamente o consumidor final atrav\u00e9s de eCommerce. O crescimento do Direct To Consumer<\/em> (D2C), abre portas a uma nova realidade na qual as marcas iniciam a sua atividade atrav\u00e9s de vendas online, diretamente aos seus consumidores; ou ainda, marcas estabelecidas mudam a sua trajet\u00f3ria de vendas offline e atrav\u00e9s de distribuidores, agentes ou franchising, para uma estrat\u00e9gia de eCommerce, a qual lhes permite uma maior margem no neg\u00f3cio e obter mais informa\u00e7\u00e3o sobre o seu cliente, permitindo a personaliza\u00e7\u00e3o de produtos e servi\u00e7os. Inclusivamente, marcas globais como a Nike, com larga capacidade de investimento, focou-se na aquisi\u00e7\u00e3o de aplica\u00e7\u00f5es m\u00f3veis e lan\u00e7amento de aplica\u00e7\u00f5es pr\u00f3prias, assim como na otimiza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia dos clientes como a compra da plataforma de an\u00e1lise, Zodiac.<\/p>\n\n\n\n

Claro que isto significa que as grandes pot\u00eancias mundiais continuam a ter uma grande influ\u00eancia na experi\u00eancia do consumidor e que as pequenas marcas que possuem menos recursos se mantenham afastadas do consumo de massas, no entanto, as novas e pequenas ins\u00edgnias possuem uma capacidade que muitos grandes players<\/em> mundiais desconhecem: a r\u00e1pida adapta\u00e7\u00e3o a diferentes cen\u00e1rios, principalmente em momentos de crise. E \u00e9 aqui que o eCommerce surge como uma oportunidade nas vendas D2C.<\/p>\n\n\n\n

A grande maioria das marcas Direct to Consumer<\/em> encontram no online o seu nicho de mercado, permitindo posicionar a marca junto desse conjunto segmentado de clientes, numa comunica\u00e7\u00e3o pr\u00f3xima e bidirecional. Nascem, normalmente, como mono-produto e a evolu\u00e7\u00e3o da marca d\u00e1-se atrav\u00e9s do envolvimento dos clientes, seja na recomenda\u00e7\u00e3o dos produtos a outros potenciais clientes ou no desenvolvimento de novos produtos. \u00c9 no verdadeiro sentido de comunidade que estas marcas crescem.<\/p>\n\n\n\n

Para que isto aconte\u00e7a, \u00e9 fundamental que a marca possua uma proposta \u00fanica de valor que seja memor\u00e1vel e de alto valor percebido pelos nossos clientes. Existem imensos \u201cvendedores online\u201d. Os que compram produtos de baixo valor num qualquer website asi\u00e1tico e os vendem posteriormente em diversos canais online. Muito provavelmente continuar\u00e3o a existir. No entanto, acredito que n\u00e3o ter\u00e3o a capacidade de criar um neg\u00f3cio de elevado valor no longo prazo. Para que uma marca sobressaia, \u00e9 fundamental a perspetiva do cliente, que ter\u00e1 de conseguir identificar as mais-valias da marca, em compara\u00e7\u00e3o com outras. No longo prazo, procuramos clientes fidelizados, n\u00e3o os que \u201csaltam\u201d constantemente entre oportunidades.<\/p>\n\n\n\n

Na verdade, o sucesso de uma marca D2C n\u00e3o acontece por acaso. Existe um conjunto de fatores que indicam uma trajet\u00f3ria ascendente: a estrat\u00e9gia de marketing que gera a notoriedade necess\u00e1ria para atrair o consumidor, a qualidade do produto que fideliza o cliente, a experi\u00eancia de compra que transmite confian\u00e7a e a margem certa que permite reinvestir no neg\u00f3cio a longo prazo. Neste momento, a oportunidade que as marcas D2C<\/em> possuem \u00e9 realmente \u00fanica: devido ao confinamento, a audi\u00eancia est\u00e1 online, aguarda pelo entretenimento atrav\u00e9s dos canais digitais \u2013 que em grande parte s\u00e3o mal explorados por empresas de maior dimens\u00e3o, seja pelo desconhecimento ou desconfian\u00e7a nos canais. Os clientes est\u00e3o cada vez mais dispostos a experimentar novas marcas e a partilhar a sua experi\u00eancia online com outros. O poder das reviews \u00e9 \u00fanico. Transmitem confian\u00e7a e credibilidade a marcas sem notoriedade. Podem ser utilizados em diversos canais \u2013 loja online, redes sociais, etc \u2013 e garantem o envolvimento da comunidade.<\/p>\n\n\n\n

Algumas marcas D2C nascem sem grande investimento, mas as que alcan\u00e7am realmente sucesso distinguem-se pela sua vis\u00e3o de futuro. Online, o investimento tem de ser efetuado antes de obter o retorno esperado. E, sem investimento, n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel o crescimento do neg\u00f3cio. Um neg\u00f3cio online n\u00e3o \u00e9 para quem procura um retorno direto a curto prazo.<\/p>\n\n\n\n

Existe um volume de investimento inicial necess\u00e1rio, seja em stock<\/em>, recursos humanos, marketing, packaging<\/em>, produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fados ou na aquisi\u00e7\u00e3o da plataforma, entre outros, que n\u00e3o pode ser ignorado. E a equipa \u00e9 realmente um dos principais fatores de sucesso de um neg\u00f3cio online. O crescimento do neg\u00f3cio apenas acontece quando h\u00e1 uma equipa dedicada ao desenvolvimento do mesmo.<\/p>\n\n\n\n

Pensar num neg\u00f3cio digital \u00e9 tamb\u00e9m pensar na produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fados: desde o primeiro momento em que lan\u00e7amos a Shaeco<\/a> que nos focamos na produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fados de alta qualidade. \u00c9 necess\u00e1ria uma quantidade consider\u00e1vel de conte\u00fados para alimentar a loja online, bem como a sua presen\u00e7a digital. Basta fazer um r\u00e1pido levantamento: publica\u00e7\u00f5es di\u00e1rias, envio de newsletters bi-semanais, campanhas de marketing digital, cria\u00e7\u00e3o de produtos na loja e atualiza\u00e7\u00e3o de conte\u00fados desde banners, p\u00e1ginas institucionais, entre outras. S\u00e3o m\u00faltiplos os meios de contacto poss\u00edveis com os clientes e, grande parte das vezes, esse contacto parte dos conte\u00fados.<\/p>\n\n\n\n

A estrat\u00e9gia de marketing digital n\u00e3o passa apenas por posts<\/em> e campanhas: umas das t\u00e1ticas fundamentais para o crescimento e refor\u00e7o da notoriedade das marcas D2C passa pelas rela\u00e7\u00f5es p\u00fablicas, seja com assessoria de imprensa ou contactos com influenciadores. Desde o lan\u00e7amento que investimos na Shaeco a este n\u00edvel. Com isto obtivemos dezenas de not\u00edcias com a nossa marca e com link para a loja online, fundamentais para a notoriedade e credibilidade de uma marca nova. Estas not\u00edcias, geraram ainda algumas centenas de transa\u00e7\u00f5es, que se traduziram em milhares de euros de fatura\u00e7\u00e3o e uma repeti\u00e7\u00e3o da produ\u00e7\u00e3o do champ\u00f4 em menos de 3 meses.<\/p>\n\n\n\n

O futuro ainda reserva muito espa\u00e7o para crescimento online<\/a>. Nos \u00faltimos anos os n\u00fameros apontam para 10% do retalho a ser transacionado online \u2013 em Portugal, menos de 3%. No entanto, dada a situa\u00e7\u00e3o mundial atual, o crescimento das vendas online tem alcan\u00e7ado n\u00fameros inesperados, com crescimento acima dos 30% em alguns mercados. O que nos permite, enquanto marca, acreditar que a nossa aposta no eCommerce trar\u00e1 retorno no curto prazo. Continuaremos a focar-nos no investimento em novos produtos e na otimiza\u00e7\u00e3o de processos, com a forma\u00e7\u00e3o de recursos humanos cada vez mais qualificados e tecnologia que suporte o neg\u00f3cio. Sabemos que a plataforma de eCommerce \u00e9 apenas uma pequena ponta do iceberg que \u00e9 criar um neg\u00f3cio. No entanto, desde o in\u00edcio que investimos em tecnologia e acreditamos na sua capacidade de dar resposta \u00e0 estrat\u00e9gia de crescimento da empresa.<\/p>\n\n\n\n

Por fim, recomendo a quem pretenda criar a sua marca D2C que reflita e invista nos eixos em que apostamos na Shaeco e que acreditamos serem fundamentais para o sucesso do neg\u00f3cio: produto, estrat\u00e9gia de marketing e comunica\u00e7\u00e3o, equipa e tecnologia. E invistam continuamente no sucesso do neg\u00f3cio, com uma vis\u00e3o de longo prazo (ao contr\u00e1rio do que muitas vezes nos \u201cvendem\u201d em rela\u00e7\u00e3o ao online).<\/p>\n\n\n\n

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Artigo escrito por:<\/p>\n\n\n

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\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n
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\"linkedin\"\/<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Vera Maia
CEO na Shaeco<\/a> e CEO na TSECOMMERCE<\/a><\/p>\n

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