{"id":3364,"date":"2021-01-29T17:34:57","date_gmt":"2021-01-29T16:34:57","guid":{"rendered":"https:\/\/liminal.pt\/martech-magazine\/?p=3364"},"modified":"2023-06-29T17:25:47","modified_gmt":"2023-06-29T16:25:47","slug":"quanto-custa-como-rentabilizar-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/liminal.pt\/martech-magazine\/quanto-custa-como-rentabilizar-crm\/","title":{"rendered":"Quanto custa um CRM e como rentabiliz\u00e1-lo"},"content":{"rendered":"\n

O COVID quebrou rotinas, formas de trabalhar e planos de a\u00e7\u00e3o tradicionais das equipas de vendas, marketing e servi\u00e7o ao cliente. Muitos empres\u00e1rios socorreram-se de tecnologias CRM para suportar o esfor\u00e7o de colaboradores obrigados ao trabalho remoto e a responder a picos de procura dos clientes, que agora se amontoam via email e telefone.<\/p>\n\n\n\n

Em 2021 prev\u00ea-se um crescimento de 87% nas implementa\u00e7\u00f5es de CRM (Market Research Future<\/a>, 2020), mas, com taxas de insucesso destes projetos a chegar aos 69%  (CIO magazine<\/a>, 2017) e custos que podem ascender a v\u00e1rias dezenas ou centenas de milhares de euros, est\u00e1 criado o contexto para decis\u00f5es executivas com potencial de afundar ainda mais as empresas.<\/p>\n\n\n\n

Antes de escolher um CRM deve primeiro fazer um business case s\u00f3lido e estimar o retorno obtido, tendo em conta o potencial de crescimento de volume de neg\u00f3cios e redu\u00e7\u00e3o de custos que estes sistemas podem trazer \u00e0 sua empresa. De acordo com dados estat\u00edsticos, dever\u00e1 contar com um per\u00edodo de 13<\/a> a 36 meses<\/a> at\u00e9 come\u00e7ar a obter ROI e um contributo de 10%<\/a> a 30% para o crescimento das vendas<\/a>. Com base nestes dados e na realidade da sua empresa, avance para simula\u00e7\u00f5es de cen\u00e1rios que lhe permitam definir qual o intervalo de investimento que poder\u00e1 realizar hoje, tendo em conta os ganhos obtidos com um CRM ao fim de 5 e 10 anos.<\/p>\n\n\n\n

Com valores de licen\u00e7as a oscilar entre 12\u20ac e os 300\u20ac (user\/m\u00eas), \u00e9 importante que saiba comparar muito bem as diferentes alternativas do mercado. N\u00e3o caia no erro de considerar apenas gastos de subscri\u00e7\u00e3o da plataforma e um valor m\u00ednimo para servi\u00e7os de implementa\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica. Provavelmente a r\u00fabrica de maior custo nos primeiros dois anos ser\u00e1 relativa aos encargos com servi\u00e7os de consultoria, forma\u00e7\u00e3o, integra\u00e7\u00e3o e customiza\u00e7\u00e3o de um sistema de CRM. Do que adianta comprar um Ferrari se n\u00e3o sabe conduzir a alta velocidade?<\/p>\n\n\n\n

Para rentabilizar ao m\u00e1ximo o investimento, dever\u00e1 contar com especialistas em CRM e marketing que assegurem um processo independente de sele\u00e7\u00e3o da melhor plataforma, mas que tamb\u00e9m implementem estrat\u00e9gias de data management, change management<\/em>, business process optimization<\/em> e customer journey optimization<\/em>. Sabemos que os clientes gastam mais 17%<\/a> (AmericanExpress, 2017) quando t\u00eam experi\u00eancias positivas com uma marca, mas basta um concorrente oferecer uma experi\u00eancia melhor para que 57% dos consumidores mudem de marca<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, na Liminal<\/a> temos vindo a ajudar empresas de diversos setores e dimens\u00e3o a obter crescimentos de vendas entre os 20% e os 40% e a alcan\u00e7ar objetivos de neg\u00f3cio atrav\u00e9s de software de CRM, Automa\u00e7\u00e3o e Anal\u00edtica de marketing e vendas. Com a Liminal ter\u00e1 acesso a peritos que far\u00e3o a an\u00e1lise, desenho e implementa\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias e opera\u00e7\u00f5es de marketing e vendas, que permitem tirar total partido dos sistemas de CRM.<\/p>\n\n\n\n

Coluna de opini\u00e3o publicada originalmente no Jornal Econ\u00f3mico<\/a>.<\/p>\n\n\n

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Tiago J. C. Sousa
Managing Partner<\/p>\n\n\n\n

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