{"id":3353,"date":"2021-01-29T09:00:00","date_gmt":"2021-01-29T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/liminal.pt\/martech-magazine\/?p=3353"},"modified":"2023-05-18T17:48:06","modified_gmt":"2023-05-18T16:48:06","slug":"jornal-economico-entrevista-liminal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/liminal.pt\/martech-magazine\/jornal-economico-entrevista-liminal\/","title":{"rendered":"Jornal Econ\u00f3mico entrevista Liminal"},"content":{"rendered":"\n

O Jornal Econ\u00f3mico<\/a> desafiou a Liminal a responder a algumas perguntas relacionadas com MarTech e sobre a aplica\u00e7\u00e3o das tecnologias no marketing. Leia a entrevista feita a Tiago J. C. Sousa, Managing Partner da Liminal:<\/p>\n\n\n\n

Jornal Econ\u00f3mico entrevista Liminal<\/h2>\n\n\n\n

Este neg\u00f3cio nasceu a pensar martech. Porqu\u00ea? E qual o vosso roadmap para 2021?<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Durante anos ouvimos in\u00fameros relatos de empresas com problemas s\u00e9rios de custos afundados em tecnologias de CRM (Customer Relationship Management). Diretores de marketing e vendas que simplesmente tinham decidido abandonar projetos de implementa\u00e7\u00e3o deste tipo de software, ap\u00f3s v\u00e1rias dezenas ou centenas de milhares de euros de investimento que nunca mais seriam recuperados.<\/p>\n\n\n\n

De facto, os v\u00e1rios estudos que s\u00e3o feitos anualmente (Faye Business Systems Group<\/a>, 2020; Merkle Group<\/a>, 2013; CIO magazine<\/a>, 2017) apontam para taxas de falha de implementa\u00e7\u00f5es de CRM que podem chegar aos 69%.<\/p>\n\n\n\n

Os sistemas de CRM s\u00e3o apenas uma das categorias de software de todo um universo de tecnologias de marketing (MarTech) que nos \u00faltimos tempos cresceu exponencialmente. Em 2011 contavam-se cerca de 150 marcas de sistemas de suporte ao marketing e vendas, atualmente s\u00e3o mais de 8 000 (Chiefmartec.com<\/a>)!<\/p>\n\n\n\n

As MarTech s\u00e3o j\u00e1 a maior fatia de despesa nos or\u00e7amentos de marketing, 26% de acordo com a Gartner<\/a> e apesar da crise COVID, 68% dos l\u00edderes de marketing planeiam aumentar os seus investimentos em tecnologias de marketing. O problema \u00e9 que, tamb\u00e9m de acordo com os estudos da Gartner, os marketeers queixam-se de que s\u00f3 usam 61% das funcionalidades dispon\u00edveis nas suas stacks<\/em> tecnol\u00f3gicas e que isto est\u00e1 diretamente ligado \u00e0 \u201cfalta de compet\u00eancias para integrar e implementar estas ferramentas\u201d.<\/p>\n\n\n\n

A Liminal<\/a> nasceu em 2017 para garantir que os respons\u00e1veis de neg\u00f3cio ultrapassam estas limita\u00e7\u00f5es e s\u00e3o capazes de executar uma estrat\u00e9gia para as tecnologias de marketing e vendas que amplifica a estrat\u00e9gia de neg\u00f3cio, garante o crescimento e a sustentabilidade da empresa.<\/p>\n\n\n\n

As grandes marcas MarTech como Salesforce, Microsoft, Hubspot, Adobe, entre outras, exercem uma press\u00e3o muito grande sobre os decisores empresariais, que precisam cada vez mais de uma voz imparcial, capaz de primeiramente garantir que as tecnologias s\u00e3o escolhidas porque respondem \u00e0s reais necessidades do neg\u00f3cio, s\u00e3o escal\u00e1veis e proporcionais \u00e0 fase do ciclo de vida e de investimento em que a empresa se encontra.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 neste trabalho de aconselhamento independente que come\u00e7a a miss\u00e3o da Liminal. Na Liminal temos o prop\u00f3sito de melhorar os resultados de marketing e vendas dos nossos clientes, atrav\u00e9s de solu\u00e7\u00f5es integradas de marketing, estrat\u00e9gia e tecnologias.<\/p>\n\n\n\n

Depois desta primeira fase de curadoria tecnol\u00f3gica, o objetivo da Liminal \u00e9 entregar programas de transforma\u00e7\u00e3o digital que implicam:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Implementar e integrar softwares de CRM, Automa\u00e7\u00e3o e BI;<\/li>\n\n\n\n
  2. Especializar compet\u00eancias e otimizar processos nas equipas de marketing e vendas;<\/li>\n\n\n\n
  3. Implementar a\u00e7\u00f5es de marketing e vendas que permitam tirar total partido dos sistemas de IT;<\/li>\n\n\n\n
  4. Gerir ciclos de melhoria cont\u00ednua centrados na estrat\u00e9gia das MarTech e na estrat\u00e9gia de neg\u00f3cio.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Como define martech? Todos os caminhos do neg\u00f3cio v\u00e3o dar a esta estrat\u00e9gia?<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Na era da transforma\u00e7\u00e3o digital, j\u00e1 n\u00e3o resultam os modelos cl\u00e1ssicos de organiza\u00e7\u00e3o de empresas por \u00e1reas funcionais que for\u00e7am a separa\u00e7\u00e3o dos departamentos de marketing, IT e administra\u00e7\u00e3o geral. \u00c9 imposs\u00edvel inovar e responder transversalmente \u00e0 intensifica\u00e7\u00e3o da concorr\u00eancia global, \u00e0s crescentes expectativas dos consumidores e \u00e0 velocidade a que ocorrem as mudan\u00e7as tecnol\u00f3gicas, se estas atividades continuarem isoladas em silos funcionais.<\/p>\n\n\n\n

    \u00c9 preciso quebrar o molde e assumir que, para responder ao ambiente externo atual, as empresas devem come\u00e7ar por desenvolver a sua estrat\u00e9gia centrada no cliente e n\u00e3o nos produtos ou servi\u00e7os que t\u00eam para vender.<\/p>\n\n\n\n

    Paralelamente, \u00e9 preciso que se reorganizem n\u00e3o por \u00e1reas funcionais ou em torno de uma c\u00fapula omnisciente de C-levels<\/em>, mas em equipas multidisciplinares com compet\u00eancias de marketing e vendas, tecnologia e dados, estrat\u00e9gia e gest\u00e3o. Estas equipas t\u00eam de estar diretamente expostas ao cliente final, ser especializadas por segmentos-alvo e ter elevados n\u00edveis de autonomia.<\/p>\n\n\n\n

    Esta \u00e9 a nossa vis\u00e3o do que significa desenvolver uma estrat\u00e9gia MarTech. N\u00e3o se trata apenas da ado\u00e7\u00e3o de ferramentas de IT, desmaterializa\u00e7\u00e3o de tarefas, digitaliza\u00e7\u00e3o e automa\u00e7\u00e3o de processos. Trata-se convergir tecnologia com modelo de neg\u00f3cio, desenvolver pessoas, otimizar processos, a\u00e7\u00f5es e experi\u00eancias multicanal, para criar uma empresa customer centric<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

    De que forma podem as empresas e organiza\u00e7\u00f5es tirar proveito das novas tecnologias para melhor comunicarem com os seus p\u00fablicos-alvo?<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

    As tecnologias t\u00eam trazido um poder sem precedentes sobretudo aos consumidores, que agora vivem hiperconnectados, s\u00e3o eles pr\u00f3prios grandes produtores de conte\u00fados e t\u00eam vindo a alterar os seus padr\u00f5es de pesquisa, avalia\u00e7\u00e3o e compra de produtos e servi\u00e7os, gerando fen\u00f3menos como o showrooming<\/em>, webrooming<\/em> ou cauda longa.<\/p>\n\n\n\n

    Perante esta realidade, \u00e9 necess\u00e1rio passar a gerir o marketing centrado na experi\u00eancia da pessoa humana, que \u00e9 muito mais do que um target<\/em>, usando o poder da tecnologia para moldar ativamente todo o ciclo de decis\u00e3o e entregar de forma ininterrupta uma experi\u00eancia superior de consumo e rela\u00e7\u00e3o com a marca.<\/p>\n\n\n\n

    As MarTech est\u00e3o a permitir esta mudan\u00e7a, facilitando o desenho e constante otimiza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do cliente em m\u00faltiplos canais, aumentando o retorno sobre o investimento e o valor que se consegue acrescentar \u00e0 rela\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

    Tudo numa estrat\u00e9gia de tecnologias de marketing e vendas deve come\u00e7ar pelo CRM. Este sistema deve ser o centro da verdade e o cora\u00e7\u00e3o da omni-experience<\/em>. O objetivo \u00e9 envolver o cliente, oferecer uma experi\u00eancia personalizada e humanizada ao longo de todos os touchpoints<\/em> da marca, em tempo real, para conseguir falar com a pessoa certa, no momento certo, com o conte\u00fado certo e pelo canal certo.<\/p>\n\n\n\n

    O CRM tem que estar integrado com todas as fontes de dados e sistemas de informa\u00e7\u00e3o (contact center, emails, chat, sms, redes sociais, website, aplica\u00e7\u00f5es m\u00f3veis, produtos, marketing automation, CMS, plataformas de ads, entre outros), permitir a automa\u00e7\u00e3o e personaliza\u00e7\u00e3o de conte\u00fados enviados atrav\u00e9s dos v\u00e1rios canais da marca, a partir da an\u00e1lise em tempo real dos interesses, comportamentos, intera\u00e7\u00f5es dos clientes e da fase do processo de decis\u00e3o em que se encontram.<\/p>\n\n\n\n

    Desta forma, \u00e9 poss\u00edvel ter uma vis\u00e3o 360\u00aa do cliente, automatizar os processos de lead tracking<\/em> e lead scoring<\/em>, para fazer adapta\u00e7\u00f5es \u00e0 estrat\u00e9gia e aplic\u00e1-las em todas as opera\u00e7\u00f5es e touchpoints<\/em> (offline<\/em> e online<\/em>), como resposta \u00e0s necessidades e comportamentos de cada cliente.<\/p>\n\n\n\n

    Quais os maiores casos de sucesso de empresas que se reinventaram com recurso a solu\u00e7\u00f5es de martech?<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Podemos citar casos de marcas de diferentes setores com quem temos vindo a trabalhar e que j\u00e1 conseguiriam resultados assinal\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n

    O Centro Cultural de Bel\u00e9m<\/a>, que tem vindo a apostar na integra\u00e7\u00e3o de tecnologias de CRM e Automa\u00e7\u00e3o para otimizar a gest\u00e3o de campanhas de marketing e comunica\u00e7\u00e3o da atividade cultural, possibilitando um estreitamento e personaliza\u00e7\u00e3o da rela\u00e7\u00e3o com cada p\u00fablico, o que levou a um aumento de 22% de ades\u00f5es ao programa de fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

    A Moviter<\/a>, um dos mais relevantes grupos retalhistas nacionais de equipamentos industriais e agr\u00edcolas, que conseguiu aumentar as vendas em 20% com a implementa\u00e7\u00e3o de um CRM desenvolvido \u00e0 medida.<\/p>\n\n\n\n

    A GoContact<\/a>, uma das mais importantes empresas ib\u00e9ricas de solu\u00e7\u00f5es nativas de Cloud Contact Center as a Service, que ap\u00f3s a implementa\u00e7\u00e3o de uma plataforma de automa\u00e7\u00e3o de marketing e integra\u00e7\u00e3o com o CRM, conseguiu duplicar a quantidade de clientes com origem no marketing, e reduzir em 50% os custos por lead.<\/p>\n\n\n\n

    Em m\u00e9dia, da vossa experi\u00eancia quanto \u00e9 que as empresas est\u00e3o dispon\u00edveis para investir em tecnologias e consultoria direcionada ao marketing?<\/em><\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n

    Persiste a ideia de que o investimento em tecnologias sofisticadas de marketing e rela\u00e7\u00e3o com o cliente obriga a custos incomport\u00e1veis para PME e microempresas. O proliferar de solu\u00e7\u00f5es concorrenciais de CRM, Automa\u00e7\u00e3o, Ecommerce<\/em> e Business Intelligence<\/em> trouxe tamb\u00e9m o benef\u00edcio de baixar os pre\u00e7os destas tecnologias, tornando-as acess\u00edveis a qualquer empresa, independentemente da sua dimens\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

    \u00c9 poss\u00edvel hoje em dia uma empresa subscrever uma plataforma de CRM e Automa\u00e7\u00e3o de vendas com funcionalidades avan\u00e7adas de intelig\u00eancia artificial e data augmentation<\/em>, por exemplo, por 35\u20ac por m\u00eas, por utilizador. Por outro lado, \u00e9 verdade que as plataformas de n\u00edvel enterprise<\/em> podem significar custos (n\u00e3o apenas financeiros) proibitivos at\u00e9 para algumas das maiores empresas portuguesas.<\/p>\n\n\n\n

    Mas a quest\u00e3o a colocar tem sempre a ver com o retorno que se pode obter de um investimento em tecnologias e consultoria MarTech. Esse retorno depende de fatores associados \u00e0 redu\u00e7\u00e3o de desperd\u00edcios com otimiza\u00e7\u00f5es de processos de marketing e vendas, redu\u00e7\u00e3o do churn<\/em> de clientes, melhorias das taxas de convers\u00e3o, acelera\u00e7\u00e3o da velocidade de conquista de novos clientes e aumento global do CLV (Customer Lifetime Value<\/em>).<\/p>\n\n\n\n

    Transformando isto em n\u00fameros, de acordo com um relat\u00f3rio da Mckinsey<\/a> de 2020, os early adopters<\/em> de solu\u00e7\u00f5es de automa\u00e7\u00e3o de vendas reportam consistentemente at\u00e9 15% de aumentos na efici\u00eancia das equipas comerciais e um crescimento de vendas de at\u00e9 10%.<\/p>\n\n\n\n

    Quanto vale para cada empresa um investimento com o potencial de fazer crescer as vendas em 10%?<\/p>\n\n\n\n

    Essa \u00e9 a quest\u00e3o que cada empres\u00e1rio tem que responder e a partir da\u00ed decidir se quer repetir as mesmas f\u00f3rmulas esgotadas da ind\u00fastria em que opera ou apostar na transforma\u00e7\u00e3o e capacita\u00e7\u00e3o do seu neg\u00f3cio para enfrentar um mercado cada vez mais digital.<\/p>\n\n\n\n

    A Liminal est\u00e1 aqui para os guiar nesse caminho de mudan\u00e7a e cria\u00e7\u00e3o de um ecossistema digital de neg\u00f3cios. Mas, como dizia Edwards Deming, matem\u00e1tico determinante na melhoria dos processos produtivos nos Estados Unidos durante a II Guerra Mundial: \u201cA mudan\u00e7a n\u00e3o \u00e9 uma necessidade. Ningu\u00e9m \u00e9 obrigado a sobreviver!\u201d<\/p>\n\n\n\n

    Poder\u00e1 ler o suplemento completo do Jornal Econ\u00f3mico<\/a>, dedicado a Marketing e Tecnologia.<\/p>\n\n\n\n

    Conte com o apoio de especialistas para a implementa\u00e7\u00e3o de MarTech<\/h2>\n\n\n\n

    Uma das melhores formas de garantir que a implementa\u00e7\u00e3o das MarTech \u00e9 bem sucedida \u00e9 contar com especialistas na tecnologia, que apoiam todo o processo de desenho de estrat\u00e9gia, implementa\u00e7\u00e3o, forma\u00e7\u00e3o e ado\u00e7\u00e3o das tecnologias.<\/p>\n\n\n\n

    Enquanto especialistas em MarTech, como CRM<\/a> ou Automa\u00e7\u00e3o de Marketing<\/a>, a Liminal<\/a> ajuda a selecionar, adaptar e implementar as tecnologias necess\u00e1rias e ideais para a sua empresa, guiando e acompanhando todo o processo. Desta maneira, garantimos que os objetivos s\u00e3o cumpridos e que \u00e9 tra\u00e7ado o in\u00edcio do caminho para o sucesso. <\/p>\n\n\n\n

    Solicite um diagn\u00f3stico gratuito<\/a> e comece j\u00e1 a tra\u00e7ar o caminho para o sucesso com as MarTech.<\/p>\n\n\n\n

    \"liminal,<\/a><\/figure>\n
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