{"id":3266,"date":"2020-12-11T18:28:30","date_gmt":"2020-12-11T17:28:30","guid":{"rendered":"https:\/\/liminal.pt\/martech-magazine\/?p=3266"},"modified":"2022-08-16T16:55:27","modified_gmt":"2022-08-16T15:55:27","slug":"business-intelligence-decisoes-negocio-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/liminal.pt\/martech-magazine\/business-intelligence-decisoes-negocio-crm\/","title":{"rendered":"Business Intelligence: Como tomar decis\u00f5es de neg\u00f3cio com dados do CRM"},"content":{"rendered":"\n

J\u00e1 dizia Peter Drucker que “apenas o que pode ser medido \u00e9 que pode ser gerido”. A anal\u00edtica de neg\u00f3cio \u00e9 uma das \u00e1reas mais cruciais para qualquer empresa, e apenas ao ter acesso a dashboards que indiquem o estado dos principais KPI de cada \u00e1rea \u00e9 que \u00e9 poss\u00edvel perceber onde \u00e9 que a empresa se encontra e para onde caminha. O Business Intelligence<\/a> \u00e9 tamb\u00e9m importante porque permite tomar decis\u00f5es baseadas em dados e perceber se \u00e9 necess\u00e1rio corrigir alguma trajet\u00f3ria para se chegar ao objetivo definido. O CRM<\/a>, enquanto “cora\u00e7\u00e3o” dos dados da empresa, \u00e9 uma ferramenta essencial para conseguir extrair informa\u00e7\u00e3o relevante de todos os dados contidos na plataforma. Descubra abaixo como tomar decis\u00f5es de neg\u00f3cio com base nos dados do CRM.<\/p>\n\n\n\n

Como \u00e9 que o CRM pode apoiar a tomada de decis\u00e3o?<\/h2>\n\n\n\n

1 – Aprofunde os seus dados de vendas com relat\u00f3rios personaliz\u00e1veis<\/h3>\n\n\n\n

A maioria dos CRM inclui a possibilidade de criar relat\u00f3rios personalizados ou de usar os relat\u00f3rios pr\u00e9-feitos dispon\u00edveis na plataforma. Passa a ser poss\u00edvel criar dashboards, atualizados em tempo real, sobre KPI como canais de origem das leads e oportunidades ou at\u00e9 filtrar os dados pelo estado da oportunidade ou por comercial. Al\u00e9m disso, os CRM mais avan\u00e7ados incluem j\u00e1 Intelig\u00eancia Artificial que consegue prever quais as tend\u00eancias de evolu\u00e7\u00e3o dos KPI e detetar padr\u00f5es nos dados. Assim, conseguir\u00e1 ter um olhar cl\u00ednico sobre cada informa\u00e7\u00e3o de neg\u00f3cio, de forma r\u00e1pida e user-friendly – coisas que muitas vezes se tornam complicadas de calcular no Excel, s\u00e3o feitas em poucos segundos na \u00e1rea de anal\u00edtica do CRM.<\/p>\n\n\n\n

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2 – Perceba o que os gr\u00e1ficos lhe contam em poucos segundos<\/h3>\n\n\n\n

Desde gr\u00e1ficos circulares a heatmaps, ter\u00e1 dezenas de tipos de gr\u00e1ficos dispon\u00edveis para apresentar mais facilmente a informa\u00e7\u00e3o que quer. Isto \u00e9 especialmente pertinente para gestores comerciais, que necessitam de comunicar \u00e0 sua equipa o estado dos KPI a qualquer momento e necessitam que a informa\u00e7\u00e3o seja transmitida de forma simples e clara. <\/p>\n\n\n\n

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3 – Perceba o estado do neg\u00f3cio a cada momento<\/h3>\n\n\n\n

Num momento em que a maioria das empresas j\u00e1 est\u00e1 a adaptar-se, ou j\u00e1 se adaptou, \u00e0 Transforma\u00e7\u00e3o Digital, a sua empresa n\u00e3o dever\u00e1 ter de inserir e atualizar manualmente quantas leads foram geradas em cada m\u00eas ou qual o n\u00famero de neg\u00f3cios fechados diariamente. Com o apoio de Intelig\u00eancia Artificial, plataformas como o Zoho CRM e o Zoho Analytics<\/a> disp\u00f5em de um detetor de anomalias que faz automaticamente a compara\u00e7\u00e3o entre a performance real das vendas com a previs\u00e3o expect\u00e1vel nesse per\u00edodo. Isto permite perceber rapidamente onde houve qualquer desvio do padr\u00e3o de vendas esperado e agir para o corrigir.<\/p>\n\n\n

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4 – Analise as m\u00e9tricas temporais de vendas com Cohorts<\/h3>\n\n\n\n

Divida os diferentes aspetos do seu neg\u00f3cio em Cohorts e analise o seu comportamento num determinado per\u00edodo de tempo. Isto permitir\u00e1 responder a quest\u00f5es como “O canal de origem de um cliente afeta o seu per\u00edodo de reten\u00e7\u00e3o?” ou “Quem s\u00e3o os comerciais com melhor desempenho com base no lifetime value dos seus clientes?”. A an\u00e1lise de Cohort agrupa os dados de vendas e fornece respostas a todas estas perguntas, e muito mais.<\/p>\n\n\n

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5 – Determine correla\u00e7\u00f5es entre diferentes m\u00e9tricas com an\u00e1lises de quadrante<\/h3>\n\n\n\n

Compare e correlacione de forma f\u00e1cil as diferentes m\u00e9tricas, como por exemplo o n\u00ba de neg\u00f3cios fechados vs. a receita de cada neg\u00f3cio, e identifique os comerciais que t\u00eam melhores resultados com an\u00e1lises de quadrante. Este tipo de an\u00e1lise permite tamb\u00e9m comparar as vendas de diferentes produtos com os custos associados e perceber quais geram mais lucro para a empresa. As an\u00e1lises de quadrante possibilitam que compare e relacione diferentes vari\u00e1veis dos dados de vendas e identifique quais as \u00e1reas de neg\u00f3cio que est\u00e3o a correr melhor e quais precisam de mais foco.<\/p>\n\n\n\n

\"Anal\u00edtica,<\/figure>\n\n\n\n

6 – Compare e acompanhe a evolu\u00e7\u00e3o dos KPI<\/h3>\n\n\n\n

A anal\u00edtica dos CRM permite tamb\u00e9m simplificar as compara\u00e7\u00f5es de dados atrav\u00e9s de tabelas de compara\u00e7\u00e3o. Perceba qual a compara\u00e7\u00e3o entre cada comercial, territ\u00f3rio ou fun\u00e7\u00e3o e acompanhe a sua evolu\u00e7\u00e3o ao longo do tempo.<\/p>\n\n\n\n

\"Anal\u00edtica,<\/figure>\n\n\n\n

7 – Perceba onde se encontra face ao objetivo definido<\/h3>\n\n\n\n

Perceba, a cada momento, onde \u00e9 que a sua organiza\u00e7\u00e3o se encontra face ao objetivo definido. Acompanhe a evolu\u00e7\u00e3o dos n\u00fameros com v\u00e1rios tipos de gr\u00e1fico, que mostram a cada momento em que ponto est\u00e1 face ao objetivo estabelecido: medidor com mostrador, gr\u00e1fico de barras, lista de observa\u00e7\u00e3o e muito mais.<\/p>\n\n\n\n

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8 – Controle o pipeline de vendas<\/h3>\n\n\n\n

Analise todas as atividades de vendas e acompanhe os n\u00fameros em cada fase do funil. Crie funis espec\u00edficos para m\u00e9tricas importantes e saiba sempre que houver uma queda ou aumento significativo no pipeline. Saiba quais as suas taxas de convers\u00e3o em cada fase e me\u00e7a a efici\u00eancia geral do processo de vendas.<\/p>\n\n\n\n

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Transforme os dados da sua empresa em informa\u00e7\u00e3o \u00fatil para a tomada de decis\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n

Colocar o CRM enquanto centro de Business Intelligence nem sempre \u00e9 f\u00e1cil. \u00c9 necess\u00e1rio conhecer bem as plataformas e perceber como \u00e9 que todas as potencialidades da ferramenta podem ser usadas em prol do neg\u00f3cio. <\/p>\n\n\n\n

Enquanto especialistas em MarTech, como CRM<\/a> ou Automa\u00e7\u00e3o de Marketing<\/a>, a Liminal<\/a> ajuda as equipas de marketing e vendas a cumprir os objetivos de neg\u00f3cio, quer seja atrav\u00e9s do apoio da implementa\u00e7\u00e3o de dashboards e reports que ajudem a controlar os KPI de neg\u00f3cio ou a selecionar, adaptar e implementar as tecnologias necess\u00e1rias e ideais<\/a> para a sua empresa, guiando e acompanhando todo o processo. Desta maneira, garantimos que os objetivos s\u00e3o cumpridos e que \u00e9 tra\u00e7ado o in\u00edcio do caminho para o sucesso. <\/p>\n\n\n\n

Fale connosco<\/a> e comece j\u00e1 controlar os KPI mais importantes do seu neg\u00f3cio com Business Intelligence apoiada no CRM.<\/p>\n\n\n

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\"Falar<\/a><\/figure>\n<\/div>
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