{"id":3224,"date":"2020-11-20T18:41:25","date_gmt":"2020-11-20T17:41:25","guid":{"rendered":"https:\/\/liminal.pt\/martech-magazine\/?p=3224"},"modified":"2021-02-16T17:18:31","modified_gmt":"2021-02-16T16:18:31","slug":"implementacao-crm-incentivar-mudanca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/liminal.pt\/martech-magazine\/implementacao-crm-incentivar-mudanca\/","title":{"rendered":"Implementa\u00e7\u00e3o de CRM: Como incentivar a mudan\u00e7a na empresa"},"content":{"rendered":"\n

A resist\u00eancia \u00e0 mudan\u00e7a \u00e9 algo inerente \u00e0 esp\u00e9cie humana. No entanto, s\u00e3o os neg\u00f3cios com maior capacidade de adapta\u00e7\u00e3o e que apresentam maior grau de flexibilidade que conseguem sobreviver e inovar continuamente, mesmo quando t\u00eam de enfrentar crises econ\u00f3micas. Tamb\u00e9m a ado\u00e7\u00e3o de novas tecnologias, processos e modo de fazer as coisas faz parte das mudan\u00e7as necess\u00e1rias para conseguir encarar os constantes desafios que v\u00e3o surgindo no meio empresarial. <\/p>\n\n\n\n

A implementa\u00e7\u00e3o de um novo sistema, como o CRM – Customer Relationship Management<\/a>, implica que os processos sejam analisados, sendo um excelente momento para repensar o modo como a empresa opera. Avan\u00e7ar para a compra de um CRM para suportar os antigos processos acaba por ter grandes custos para a empresa, uma vez que se perde a oportunidade de otimizar processos antigos e inovar ao aplicar novos processos mais eficazes. <\/p>\n\n\n\n

Implementa\u00e7\u00e3o de CRM: Os tr\u00eas grandes fatores<\/h2>\n\n\n\n

H\u00e1 tr\u00eas fatores principais relacionados com a implementa\u00e7\u00e3o de um CRM<\/a> que devem ser endere\u00e7ados.<\/p>\n\n\n\n

Envolvimento<\/h3>\n\n\n\n

\u00c9 muito importante que toda a equipa esteja envolvida no processo de implementa\u00e7\u00e3o da tecnologia desde o primeiro momento. Em muitos casos, s\u00e3o os utilizadores finais que t\u00eam o conhecimento profundo das opera\u00e7\u00f5es e necessidades que surgem no dia-a-dia. S\u00e3o eles que sabem o que vai funcionar, e o que n\u00e3o vai, logo, devem ser envolvidos o mais cedo poss\u00edvel e deve ser feita uma constante recolha de feedback. Crie um grupo de pessoas que defendam a implementa\u00e7\u00e3o e encorage-os a partilhar o valor da mudan\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

Valor<\/h3>\n\n\n\n

“O que vou obter com a utiliza\u00e7\u00e3o desta ferramenta?”<\/em><\/p>\n\n\n\n

Toda a equipa deve conseguir responder a esta quest\u00e3o e perceber claramente qual o benef\u00edcio que v\u00e3o obter ao utilizar o novo CRM. Este sistema deve representar uma mudan\u00e7a positiva, que ajude a equipa a fazer o trabalho de forma mais eficiente. Alguns exemplos:<\/p>\n\n\n\n