{"id":3191,"date":"2020-10-21T12:44:41","date_gmt":"2020-10-21T11:44:41","guid":{"rendered":"https:\/\/liminal.pt\/martech-magazine\/?p=3191"},"modified":"2021-02-16T17:25:11","modified_gmt":"2021-02-16T16:25:11","slug":"quais-os-melhores-crm-gestao-leads","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/liminal.pt\/martech-magazine\/quais-os-melhores-crm-gestao-leads\/","title":{"rendered":"Quais os melhores CRM de Gest\u00e3o de Leads"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Anualmente, a <a href=\"https:\/\/www.gartner.com\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Gartner<\/a> publica o seu Quadrante M\u00e1gico sobre diversas tecnologias, entrevistando v\u00e1rios utilizadores de cada solu\u00e7\u00e3o e recolhendo o seu feedback sobre temas como usabilidade, facilidade de integra\u00e7\u00e3o ou escalabilidade. O <a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/en\/documents\/3989183\/magic-quadrant-for-crm-lead-management\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Quadrante M\u00e1gico 2020<\/a> para <a href=\"https:\/\/liminal.pt\/produtos\/crm.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CRM<\/a> de Gest\u00e3o de Leads (ou Lead Management CRM) j\u00e1 foi partilhado e conta com tecnologias como <a href=\"https:\/\/liminal.pt\/zoho.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Zoho<\/a>, <a href=\"https:\/\/liminal.pt\/hubspot.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">HubSpot<\/a>, <a href=\"https:\/\/liminal.pt\/microsoft.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Microsoft<\/a>, <a href=\"https:\/\/liminal.pt\/salesforce.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Salesforce<\/a>, Act-On ou SugarCRM. Descubra abaixo o que \u00e9 um CRM de Gest\u00e3o de Leads e quais os pontos fortes e fracos de cada marca.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 um CRM de Gest\u00e3o de Leads?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A Gartner define um <a href=\"https:\/\/liminal.pt\/produtos\/crm.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CRM<\/a> de Lead Management enquanto um sistema que \u00e9 capaz de captar leads, fazer o tracking de comportamentos e atividades dos utilizadores, qualific\u00e1-los e nutri-los, at\u00e9 estarem prontos para entrar no processo de Vendas. Este CRM deve ser capaz de apoiar os processos de <a href=\"https:\/\/liminal.pt\/martech-magazine\/inbound-outbound-marketing-como-usar\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Inbound e Outbound Marketing<\/a>, bem como as a\u00e7\u00f5es de marketing online e offline. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um CRM de Gest\u00e3o de Leads representa a uni\u00e3o entre o marketing e os processos de neg\u00f3cio, e deve suportar o trabalho de diversas equipas da empresa, como as Vendas ou o Apoio ao Cliente. Al\u00e9m disso, faz com que seja poss\u00edvel fazer o closed-loop entre o Marketing e as Vendas, permitindo fazer a an\u00e1lise da contribui\u00e7\u00e3o de cada a\u00e7\u00e3o de marketing para o fecho de cada neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O objetivo deste CRM \u00e9 apoiar todas as a\u00e7\u00f5es de gera\u00e7\u00e3o de leads e fornecer uma vis\u00e3o 360\u00ba de toda a jornada do cliente, desde o primeiro momento em que interage com a empresa. Assim, impulsiona os resultados comerciais da empresa atrav\u00e9s da aquisi\u00e7\u00e3o de novos clientes e da reten\u00e7\u00e3o ou cross e up-selling dos clientes atuais.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tipicamente, os CRM de Gest\u00e3o de Leads t\u00eam as seguintes capacidades:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Gest\u00e3o de Leads Multichannel;<\/li><li>Agrega\u00e7\u00e3o de Leads;<\/li><li>Lead Augmentation and Deduplication;<\/li><li>Lead Process Management;<\/li><li>Nutri\u00e7\u00e3o de Leads;<\/li><li>Qualifica\u00e7\u00e3o e Scoring de Leads;<\/li><li>Anal\u00edtica;<\/li><li>Integra\u00e7\u00e3o com outras aplica\u00e7\u00f5es.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quais os melhores CRM de Gest\u00e3o de Leads?<\/h2>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"607\" height=\"607\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/liminal.pt\/martech-magazine\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/melhores-crm-gestao-leads-gartner-liminal.png?resize=607%2C607&#038;ssl=1\" alt=\"\" class=\"wp-image-3192\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/liminal.pt\/martech-magazine\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/melhores-crm-gestao-leads-gartner-liminal.png?w=607&amp;ssl=1 607w, https:\/\/i0.wp.com\/liminal.pt\/martech-magazine\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/melhores-crm-gestao-leads-gartner-liminal.png?resize=300%2C300&amp;ssl=1 300w, https:\/\/i0.wp.com\/liminal.pt\/martech-magazine\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/melhores-crm-gestao-leads-gartner-liminal.png?resize=150%2C150&amp;ssl=1 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 607px) 100vw, 607px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Act-On<\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><a href=\"https:\/\/act-on.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/liminal.pt\/martech-magazine\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/act-on.jpg?resize=180%2C65&#038;ssl=1\" alt=\"\" class=\"wp-image-3202\" width=\"180\" height=\"65\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/liminal.pt\/martech-magazine\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/act-on.jpg?w=476&amp;ssl=1 476w, https:\/\/i0.wp.com\/liminal.pt\/martech-magazine\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/act-on.jpg?resize=300%2C108&amp;ssl=1 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 180px) 100vw, 180px\" \/><\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com mais de 4000 clientes em todo o mundo, a <a href=\"https:\/\/act-on.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Act-On<\/a> destaca-se pela capacidade de gerir rela\u00e7\u00f5es de longo-prazo com atuais clientes e pela efic\u00e1cia na gest\u00e3o dos processos de Lead Management. Este software adapta-se tanto a B2B, como a B2C, e os seus principais clientes s\u00e3o do setor financeiro, ind\u00fastria e tecnologias.<\/p>\n\n\n\n<h6 class=\"wp-block-heading\">Pontos fortes<\/h6>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>R\u00e1pida percep\u00e7\u00e3o do valor ap\u00f3s a implementa\u00e7\u00e3o<\/strong> &#8211; A facilidade de parametriza\u00e7\u00e3o e utiliza\u00e7\u00e3o do Act-On faz com que as equipas de marketing sintam rapidamente o seu valor, sobretudo no lan\u00e7amento de campanhas e nas opera\u00e7\u00f5es do dia-a-dia.<\/li><li><strong>Pricing<\/strong> &#8211; O Act-On usa um modelo de pricing competitivo, uma vez que o pre\u00e7o \u00e9 calculado segundo os &#8220;contactos ativos&#8221;, e n\u00e3o segundo o tamanho total da base de dados &#8211; modelo adotado pela maioria dos seus concorrentes.<\/li><li><strong>Materiais de apoio criados para ind\u00fastrias espec\u00edficas<\/strong> &#8211; A Act-On foca-se, sobretudo, no setor financeiro, seguros, ind\u00fastria e tecnologia. Por este motivo, desenvolveu conte\u00fado, programas e eventos espec\u00edficos para estes segmentos, que ajudam \u00e0 ado\u00e7\u00e3o da tecnologia em empresas destes setores.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h6 class=\"wp-block-heading\">Pontos Fracos<\/h6>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Aplica\u00e7\u00e3o limitada de IA<\/strong> &#8211; Ao contr\u00e1rio de muita da sua concorr\u00eancia, a utiliza\u00e7\u00e3o de funcionalidades de Intelig\u00eancia Artificial (IA) e Machine Learning (ML) no Act-On n\u00e3o est\u00e1 muito desenvolvida. <\/li><li><strong>Dificuldade de personaliza\u00e7\u00e3o e integra\u00e7\u00e3o<\/strong> &#8211; V\u00e1rios utilizadores de refer\u00eancia da plataforma t\u00eam mencionado a dificuldade em personalizar a plataforma \u00e0 sua realidade e tamb\u00e9m a falta de integra\u00e7\u00e3o com outros sistemas, sobretudo em compara\u00e7\u00e3o com algumas das tecnologias concorrentes.<\/li><li><strong>Falta de extens\u00f5es e add-ons<\/strong> &#8211; A Act-On n\u00e3o disp\u00f5e de extens\u00f5es, add-ons, nem de aplica\u00e7\u00f5es constru\u00eddas por uma rede de parceiros independentes de desenvolvimento. Isto limita bastante as integra\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis com a plataforma. Como alternativa, pode ser usado o Zapier para integrar o Act-On com apps populares, como o Mailchimp ou o Pipedrive.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Adobe<\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><a href=\"https:\/\/www.adobe.com\/pt\/marketing\/marketo.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/liminal.pt\/martech-magazine\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/adobe-marketo-engage.png?resize=253%2C38&#038;ssl=1\" alt=\"\" class=\"wp-image-3204\" width=\"253\" height=\"38\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/liminal.pt\/martech-magazine\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/adobe-marketo-engage.png?w=600&amp;ssl=1 600w, https:\/\/i0.wp.com\/liminal.pt\/martech-magazine\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/adobe-marketo-engage.png?resize=300%2C46&amp;ssl=1 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 253px) 100vw, 253px\" \/><\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O <a href=\"https:\/\/www.adobe.com\/pt\/marketing\/marketo.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Adobe Marketo Engage<\/a> foca-se, sobretudo, na gest\u00e3o de leads mutichannel e no <a href=\"https:\/\/liminal.pt\/martech-magazine\/abm-account-based-marketing-o-que-e\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Account-Based Marketing<\/a>. Uma das caracter\u00edsticas que faz com que se destaque \u00e9 a constante evolu\u00e7\u00e3o das suas capacidades de Intelig\u00eancia Artificial para suportar a sele\u00e7\u00e3o de conte\u00fado e recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas. <\/p>\n\n\n\n<h6 class=\"wp-block-heading\">  Pontos Fortes<\/h6>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Plataforma robusta<\/strong> &#8211; O Marketo Engage oferece uma solu\u00e7\u00e3o completa de gest\u00e3o de leads, apresentando v\u00e1rias features para gerir cada etapa de uma campanha de marketing. O Adobe Marketo Engage destaca-se da concorr\u00eancia pelas suas capacidades de IA, incluindo as Predictive Audiences e a Predictive AI, que ajudam os gestores de marketing a entender quais os h\u00e1bitos de consumo e determinar qual a probabilidade de cada contacto interagir com um conte\u00fado espec\u00edfico.<\/li><li><strong>Experi\u00eancia global positiva<\/strong> &#8211; Os clientes de refer\u00eancia da plataforma mencionaram uma experi\u00eancia global positiva ao utilizar a tecnologia. Os pontos fortes referidos pelos utilizadores foram a capacidade de adaptar e personalizar a plataforma \u00e0 sua realidade, bem como a grande variedade de integra\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis com aplica\u00e7\u00f5es externas, que aumentam ainda mais o poder do Adobe Marketo Engage.<\/li><li><strong>Extensa rede de parceiros<\/strong> &#8211; Os clientes do Adobe Marketo Engage beneficiam de uma rede global de parceiros e implementadores, que garantem o apoio \u00e0 utiliza\u00e7\u00e3o da plataforma.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h6 class=\"wp-block-heading\">Pontos Fracos<\/h6>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Pricing e pouca transpar\u00eancia nos contratos<\/strong> &#8211; Os clientes do Marketo Engage t\u00eam notado um aumento no custo da plataforma, e tamb\u00e9m relataram alguns desafios relacionados com a transpar\u00eancia dos contratos feitos pela Adobe, que podem complicar o processo de vendas.<\/li><li><strong>Complexidade da plataforma<\/strong> &#8211; O Adobe Marketo Engage \u00e9, sem d\u00favida, uma plataforma muito completa. Mas, isso pode tamb\u00e9m ser um ponto fraco. Muitas das suas features requerem um alto n\u00edvel de especializa\u00e7\u00e3o por parte dos utilizadores para conseguir retirar total partido da tecnologia. Os marketeers que escolham usar Adobe Marketo Engage devem contar com algum tempo de aprendizagem e de suporte, bem como o compromisso cont\u00ednuo dos seus recursos e equipa, para conseguir extrair valor da plataforma. <\/li><li><strong>Experi\u00eancia de utilizador ultrapassada<\/strong> &#8211; Alguns dos utilizadores do Marketo Engage descreveram a interface como ultrapassada, agravando alguns dos desafios observados em torno da complexidade da solu\u00e7\u00e3o. Os novos utilizadores devem ponderar esperar pela nova vers\u00e3o da interface, que se espera que seja lan\u00e7ada no final de 2020.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Creatio<\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><a href=\"https:\/\/www.creatio.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/liminal.pt\/martech-magazine\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/creatio.png?resize=151%2C65&#038;ssl=1\" alt=\"\" class=\"wp-image-3205\" width=\"151\" height=\"65\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/liminal.pt\/martech-magazine\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/creatio.png?resize=1024%2C446&amp;ssl=1 1024w, https:\/\/i0.wp.com\/liminal.pt\/martech-magazine\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/creatio.png?resize=300%2C131&amp;ssl=1 300w, https:\/\/i0.wp.com\/liminal.pt\/martech-magazine\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/creatio.png?resize=768%2C335&amp;ssl=1 768w, https:\/\/i0.wp.com\/liminal.pt\/martech-magazine\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/creatio.png?resize=600%2C262&amp;ssl=1 600w, https:\/\/i0.wp.com\/liminal.pt\/martech-magazine\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/creatio.png?w=1200&amp;ssl=1 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 151px) 100vw, 151px\" \/><\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O <a href=\"https:\/\/www.creatio.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Creatio<\/a>, que antes se chamava bpm&#8217;online, tem como principal objetivo fornecer todas as ferramentas de Marketing, Vendas e P\u00f3s-Venda num s\u00f3 local, integradas num \u00fanico CRM. A maioria dos clientes s\u00e3o m\u00e9dias e grandes empresas B2B (100 a 1 000 utilizadores), nos setores de servi\u00e7os financeiros, ind\u00fastria, servi\u00e7os profissionais, IT e tecnologias.<\/p>\n\n\n\n<h6 class=\"wp-block-heading\">Pontos Fortes<\/h6>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Anal\u00edtica<\/strong> &#8211; O Creatio permite que os gestores de marketing acedam a dashboards pr\u00e9-feitos ou criem os seus pr\u00f3prios relat\u00f3rios numa plataforma de f\u00e1cil parametriza\u00e7\u00e3o e mobile-friendly. Os dados podem ser vistos em gr\u00e1fico, tabelas, drill down ou KPI.<\/li><li><strong>Scoring e atribui\u00e7\u00e3o<\/strong> &#8211; Os modelos de atribui\u00e7\u00e3o multitouch do Creatio podem ser configurados tendo como base o lead scoring, que pode ser configurado usando campos e m\u00f3dulos personalizados.<\/li><li><strong>Account-Based Marketing<\/strong> &#8211; O Creatio tem melhorado segnificativamente as suas capacidades de <a href=\"https:\/\/liminal.pt\/martech-magazine\/abm-account-based-marketing-o-que-e\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Account-Based Marketing<\/a>. A plataforma permite criar p\u00fablicos baseados em comportamentos e inten\u00e7\u00f5es ou outros dados do CRM. <\/li><\/ul>\n\n\n\n<h6 class=\"wp-block-heading\">Pontos Fracos<\/h6>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Servi\u00e7os de Implementa\u00e7\u00e3o<\/strong> &#8211; A Creatio apenas presta servi\u00e7os de implementa\u00e7\u00e3o e consultoria a um n\u00famero limitado de contas estrategicamente selecionadas. Os clientes que precisarem deste tipo de servi\u00e7os devem contactar um parceiro da tecnologia que ajude nestas etapas.<\/li><li><strong>Gest\u00e3o de Leads Multicanal dispon\u00edvel por integra\u00e7\u00e3o<\/strong> &#8211; As funcionalidades de gest\u00e3o de multichannel marketing fazem parte da plataforma, mas s\u00e3o asseguradas por integra\u00e7\u00f5es externas. Os clientes que tenham estrat\u00e9gias sofisticadas de multichannel devem ponderar se a plataforma conseguir\u00e1 cumprir todas as necessidades e, assim, determinar o fit.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">CRMNEXT<\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><a href=\"https:\/\/www.crmnext.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/liminal.pt\/martech-magazine\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/Crmnext.png?resize=110%2C95&#038;ssl=1\" alt=\"\" class=\"wp-image-3206\" width=\"110\" height=\"95\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/liminal.pt\/martech-magazine\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/Crmnext.png?w=506&amp;ssl=1 506w, https:\/\/i0.wp.com\/liminal.pt\/martech-magazine\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/Crmnext.png?resize=300%2C259&amp;ssl=1 300w, https:\/\/i0.wp.com\/liminal.pt\/martech-magazine\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/Crmnext.png?resize=347%2C300&amp;ssl=1 347w\" sizes=\"auto, (max-width: 110px) 100vw, 110px\" \/><\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O <a href=\"https:\/\/www.crmnext.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CRMNext<\/a> pretende oferecer solu\u00e7\u00f5es completas de CRM, incluindo lead management, para empresas B2C de grande dimens\u00e3o e com processos complexos. Este CRM costuma ser a escolha de grandes institui\u00e7\u00f5es financeiras, uma vez que suporta capacidades de MDM (Master Data Management), que permitem quem os utilizadores fa\u00e7am a gest\u00e3o dos dados cr\u00edticos do neg\u00f3cio atrav\u00e9s de uma interface segura e intuitiva.<\/p>\n\n\n\n<h6 class=\"wp-block-heading\">Pontos Fortes<\/h6>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Funcionalidades para Institui\u00e7\u00f5es Financeiras<\/strong> &#8211; O CRMNEXT \u00e9 conhecido pelas suas capacidades de lidar com tarefas complexas, relacionadas com a gest\u00e3o de leads em grandes institui\u00e7\u00f5es financeiras. Neste vertical, a plataforma oferece as melhores solu\u00e7\u00f5es do mercado e tem taxas de reten\u00e7\u00e3o extremamente altas entre os atuais clientes.<\/li><li><strong>Entrega e roadmap s\u00f3lidos<\/strong> &#8211; O CRMNEXT lan\u00e7ou v\u00e1rias atualiza\u00e7\u00f5es ao longo do \u00faltimo ano e tem um roadmap de evolu\u00e7\u00e3o da tecnologia bem definido, com v\u00e1rias previs\u00f5es de melhoria de funcionalidades de MDM (Master Data Management).<\/li><li><strong>Lead Scoring<\/strong> &#8211; As capacidades de Lead Scoring do CRMNEXT destacam-se das outras marcas analisadas no Quadrante M\u00e1gico. A tecnologia tem uma ampla gama de scoring baseado em regras e abordagens heur\u00edsticas, que podem ser combinadas com v\u00e1rios modelos preditivos sofisticados.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h6 class=\"wp-block-heading\">Pontos Fracos<\/h6>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Integra\u00e7\u00e3o com outros sistemas CRM<\/strong> &#8211; A integra\u00e7\u00e3o com outros sistemas de CRM \u00e9, claramente, um dos principais pontos fracos do CRMNEXT. Caso a sua empresa j\u00e1 utilize um outro CRM e necessite de integrar os dois sistemas, ter\u00e1 grandes dificuldades em faz\u00ea-lo.<\/li><li><strong>Ecossistema<\/strong> &#8211; O CRMNEXT n\u00e3o tem um ecossistema de parceiros e integradores que ajudem a implementar o sistema. Os seus clientes costumam ficar bastante dependentes da marca para os servi\u00e7os de suporte e a aprendizagem, muitas vezes, \u00e9 feita pelo pr\u00f3prio cliente.<\/li><li><strong>Problemas de Usabilidade<\/strong> &#8211; Os utilizadores de CRMNEXT mencionaram v\u00e1rios desafios relacionados com a utiliza\u00e7\u00e3o das funcionalidades mais complexas da plataforma. Os clientes que ponderarem adotar este sistema devem reservar algum tempo para receber forma\u00e7\u00e3o no uso da tecnologia.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Freshworks<\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><a href=\"https:\/\/www.freshworks.com\/freshsales-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/liminal.pt\/martech-magazine\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/freshsales.png?resize=216%2C46&#038;ssl=1\" alt=\"\" class=\"wp-image-3207\" width=\"216\" height=\"46\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/liminal.pt\/martech-magazine\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/freshsales.png?w=486&amp;ssl=1 486w, https:\/\/i0.wp.com\/liminal.pt\/martech-magazine\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/freshsales.png?resize=300%2C64&amp;ssl=1 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 216px) 100vw, 216px\" \/><\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O Freshworks faz a sua estreia no Quadrante M\u00e1gico da Gartner, enquanto CRM para pequenas e m\u00e9dias empresas, sobretudo B2B. O <a href=\"https:\/\/www.freshworks.com\/freshsales-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Freshsales<\/a>, a aplica\u00e7\u00e3o de CRM da Freshwork, inclui funcionalidades de lead scoring, lead nurturing e lead routing. A maioria dos clientes da aplica\u00e7\u00e3o s\u00e3o de tecnologias e SaaS, servi\u00e7os comerciais e ramo imobili\u00e1rio. O Freshworks planeia introduzir brevemente o smart lead scoring, baseado em Intelig\u00eancia Artificial e Machine Learning e atribui\u00e7\u00e3o de leads baseado no score. Tem tamb\u00e9m no seu plano a integra\u00e7\u00e3o com apps de web conferencing, como o Zoom, e de lead enrichment, como o ZoomInfo.<\/p>\n\n\n\n<h6 class=\"wp-block-heading\">Pontos Fortes<\/h6>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Simples e eficaz<\/strong> &#8211; Comparando com outras marcas do Quadrante M\u00e1gico, o Freshsales tem menos funcionalidades de gest\u00e3o de leads, mas mais f\u00e1ceis de utilizar, tornando-o adequado para empresas de pequena dimens\u00e3o, com baixo volume de contactos e requisitos simples.<\/li><li><strong>Funcionalidades<\/strong> &#8211; As funcionalidades de Intelig\u00eancia Artificial do Freshsales permitem guiar as a\u00e7\u00f5es da equipa de vendas e fornecer recomenda\u00e7\u00f5es sobre quais as leads que apresentam maior inten\u00e7\u00e3o de compra, ao usar modelos de predictive scoring. A tecnologia tamb\u00e9m permite controlo de permiss\u00f5es e acessos, tem uma grande capacidade de anal\u00edtica e permite criar dashboards espec\u00edficos para controlar a performance da equipa de vendas.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h6 class=\"wp-block-heading\">Pontos Fracos<\/h6>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Capacidades limitadas<\/strong> &#8211; Em compara\u00e7\u00e3o com outras marcas avaliadas no Quadrante M\u00e1gico, as capacidades do Freshsales s\u00e3o limitadas. H\u00e1 algumas falhas relacionadas com a gest\u00e3o de perfis e identidade, bem como a falta de integra\u00e7\u00f5es com tecnologias externas de <a href=\"https:\/\/liminal.pt\/martech-magazine\/abm-account-based-marketing-o-que-e\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Account-Based Marketing<\/a>.<\/li><li><strong>Nutri\u00e7\u00e3o de leads b\u00e1sica<\/strong> &#8211; O Freshworks recebeu pontua\u00e7\u00f5es mais baixas do que outros players do mercado na funcionalidade de nutri\u00e7\u00e3o de leads. \u00c9 poss\u00edvel criar fluxos de nutri\u00e7\u00e3o e triggers, mas atrav\u00e9s de formas pouco intuitivas, que exigem que os utilizadores naveguem por diferentes fun\u00e7\u00f5es dentro da plataforma. Os triggers relacionados com as redes sociais apenas podem ser despoletados atrav\u00e9s de web hooks e ferramentas externas.<\/li><li><strong>Integra\u00e7\u00f5es limitadas<\/strong> &#8211; As pricipais integra\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis para o Freshsales enquadram-se dentro das pr\u00f3prias aplica\u00e7\u00f5es do universo Freshworks, sobretudo com a Freshdesk e Freshmarketer. As integra\u00e7\u00f5es com aplica\u00e7\u00f5es externas n\u00e3o s\u00e3o nativas e s\u00e3o bastante limitadas. <\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">HubSpot<\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><a href=\"https:\/\/www.hubspot.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/liminal.pt\/martech-magazine\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/hubspot-logo.jpg?resize=247%2C99&#038;ssl=1\" alt=\"HubSpot, logo\" class=\"wp-image-1709\" width=\"247\" height=\"99\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/liminal.pt\/martech-magazine\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/hubspot-logo.jpg?resize=1024%2C410&amp;ssl=1 1024w, https:\/\/i0.wp.com\/liminal.pt\/martech-magazine\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/hubspot-logo.jpg?resize=300%2C120&amp;ssl=1 300w, https:\/\/i0.wp.com\/liminal.pt\/martech-magazine\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/hubspot-logo.jpg?resize=768%2C307&amp;ssl=1 768w, https:\/\/i0.wp.com\/liminal.pt\/martech-magazine\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/hubspot-logo.jpg?resize=600%2C240&amp;ssl=1 600w, https:\/\/i0.wp.com\/liminal.pt\/martech-magazine\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/hubspot-logo.jpg?w=1280&amp;ssl=1 1280w\" sizes=\"auto, (max-width: 247px) 100vw, 247px\" \/><\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O <a href=\"https:\/\/liminal.pt\/hubspot.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">HubSpot<\/a> \u00e9 conhecido enquanto plataforma de Automa\u00e7\u00e3o de Marketing l\u00edder de mercado, mas tem na sua g\u00e9nese um completo CRM que suporta, desde 2019, funcionalidades de atribui\u00e7\u00e3o de receita multitouch e Account-Based Marketing. Mais de 3\/4 dos clientes HubSpot s\u00e3o B2B, sobretudo no setor de telecomunica\u00e7\u00f5es, tecnologia e consultoria\/servi\u00e7os profissionais. No entanto, a HubSpot conta com clientes de todos os setores e tanto B2B como B2C.<\/p>\n\n\n\n<h6 class=\"wp-block-heading\">Pontos fortes<\/h6>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Usabilidade<\/strong> &#8211; O HubSpot \u00e9 uma das plataformas mais f\u00e1ceis de utilizar, tornando-o uma boa escolha para equipas de marketing pequenas. Na an\u00e1lise feita pela Gartner, destacou-se o equil\u00edbrio entre funcionalidade, flexibilidade e extensibilidade da plataforma.<\/li><li><strong>Ideal para equipas de Marketing<\/strong> &#8211; O HubSpot demonstra uma compreens\u00e3o clara do mercado de CRM de Lead Management, apoiado pela forte capacidade para suportar a equipa de Marketing. Isto faz com que seja a escolha perfeita para empresas B2B de pequena e m\u00e9dia dimens\u00e3o.<\/li><li><strong>Customer value<\/strong> &#8211; O modelo de pricing e os packages dispon\u00edveis est\u00e3o claramente alinhados com o valor da tecnologia. A HubSpot disponibiliza um modelo freemium para que as empresas tenham um baixo custo de entrada. Na an\u00e1lise da Gartner, os clientes de HubSpot expressaram satisfa\u00e7\u00e3o com os processos de negocia\u00e7\u00e3o e contratos da empresa.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h6 class=\"wp-block-heading\">Pontos Fracos<\/h6>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Estrat\u00e9gia de vendas focada em PME<\/strong> &#8211; A estrat\u00e9gia de vendas da HubSpot tem como objetivo atrair a aten\u00e7\u00e3o dos decisores nas pequenas e m\u00e9dias empresas. Os l\u00edderes de IT de grandes empresas, geralmente respons\u00e1veis pela implementa\u00e7\u00e3o de Automa\u00e7\u00e3o de Marketing em empresas de maior dimens\u00e3o, n\u00e3o costumam ter tanto foco por parte da empresa.<\/li><li><strong>Account-Based Marketing<\/strong> &#8211; A HubSpot tem vindo a adicionar <a href=\"https:\/\/liminal.pt\/martech-magazine\/novas-features-hubspot-account-based-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">funcionalidades de Account-Based Marketing (ABM)<\/a> \u00e0 sua plataforma, como anal\u00edtica por empresa, tracking de contas-alvo, Account-Based Advertising e scoring \u00e0 conta, mas o ABM continua a ser o conjunto de funcionalidades menos robusto da tecnologia. Empresas de maior dimens\u00e3o que queiram usar o HubSpot para implementar a sua estrat\u00e9gia de ABM dever\u00e3o considerar se a solu\u00e7\u00e3o conseguir\u00e1 responder a todas as necessidades.<\/li><li><strong>Anal\u00edtica<\/strong> &#8211; Muitos dos entrevistados do estudo da Gartner mencionaram a anal\u00edtica do HubSpot como um dos seus pontos mais fracos.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Microsoft<\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><a href=\"https:\/\/dynamics.microsoft.com\/pt-pt\/marketing\/overview\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/liminal.pt\/martech-magazine\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/Dynamics-365-Marketing.png?resize=122%2C121&#038;ssl=1\" alt=\"\" class=\"wp-image-3208\" width=\"122\" height=\"121\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/liminal.pt\/martech-magazine\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/Dynamics-365-Marketing.png?w=500&amp;ssl=1 500w, https:\/\/i0.wp.com\/liminal.pt\/martech-magazine\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/Dynamics-365-Marketing.png?resize=300%2C300&amp;ssl=1 300w, https:\/\/i0.wp.com\/liminal.pt\/martech-magazine\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/Dynamics-365-Marketing.png?resize=150%2C150&amp;ssl=1 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 122px) 100vw, 122px\" \/><\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A <a href=\"https:\/\/liminal.pt\/microsoft.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Microsoft<\/a> desenvolveu duas aplica\u00e7\u00f5es dentro do Dynamics 365 apenas dedicado \u00e0 Automa\u00e7\u00e3o de Marketing e gest\u00e3o de leads: o Microsoft <a href=\"https:\/\/dynamics.microsoft.com\/pt-pt\/marketing\/overview\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Dynamics 365 Marketing<\/a> e o <a href=\"https:\/\/dynamics.microsoft.com\/pt-pt\/ai\/customer-insights\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Dynamics 365 Customer Insights<\/a>. Juntas, estas plataformas <a href=\"https:\/\/liminal.pt\/martech-magazine\/relacao-marketing-vendas-alinhamento-sucesso\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">alinham Marketing e Vendas<\/a> atrav\u00e9s da unifica\u00e7\u00e3o dos dados e dos processos de neg\u00f3cio. Quase 2\/3 dos clientes do Microsoft Dynamics 365 Marketing s\u00e3o do segmento B2B, mas h\u00e1 tamb\u00e9m casos de sucesso no B2C. No roadmap para 2021, a Microsoft vai desenvolver a plataforma para suportar jornadas conectadas de Inbound e Outbound, aproveitando a Intelig\u00eancia Artificial para ajudar os Marketeers a atingir os segmentos certos.<\/p>\n\n\n\n<h6 class=\"wp-block-heading\">Pontos Fortes<\/h6>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Compreens\u00e3o de mercado<\/strong> &#8211; A Microsoft encara o Dynamics 365 Marketing enquanto pilar na unifica\u00e7\u00e3o de processos de marketing e vendas, elementos que muitas vezes est\u00e3o d\u00edspares em muitas empresas. A abordagem de conectar os dados para obter uma vis\u00e3o consolidada dos clientes, \u00fatil a todas as \u00e1reas da empresa, alinha-se com os objetivos da maioria dos gestores de marketing no B2B.<\/li><li><strong>Foco no cliente<\/strong> &#8211; O modo de funcionamento da Microsoft tem sempre o foco na experi\u00eancia do cliente. Os clientes Microsoft contam com uma vasta rede de parceiros, dispon\u00edvel em todo o mundo, que ajudam as empresas a aproveitar o melhor da tecnologia.<\/li><li><strong>Experi\u00eancia global positiva<\/strong> &#8211; Os inquiridos pela Gartner deram uma nota positiva \u00e0 experi\u00eancia global da plataforma. Como pontos fortes, destacam-se a facilidade de integra\u00e7\u00e3o do Microsoft Dynamics 365 Marketing com outras aplica\u00e7\u00f5es e apontaram os benef\u00edcios que as suas empresas conseguiram alcan\u00e7ar atrav\u00e9s do conhecimento 360\u00ba dos seus clientes.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h6 class=\"wp-block-heading\">Pontos Fracos<\/h6>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Baixo awareness<\/strong> &#8211; O awareness do Microsoft Dynamics 365 Marketing permanece baixo entre os inquiridos pela Gartner, sobretudo nos que pertencem a empresas de marketing. A Microsoft n\u00e3o costuma aparecer com frequ\u00eancia nas listas de CRM para gest\u00e3o de leads.<\/li><li><strong>Desafios de usabilidade<\/strong> &#8211; A interface do Microsoft Dynamics 365 Marketing \u00e9 mais complexa do que as solu\u00e7\u00f5es de outros concorrentes analisadas pela Gartner, exigindo v\u00e1rios cliques entre diferentes \u00e1reas da plataforma que apresentam mec\u00e2nicas de User Interface e elementos diferentes entre si. Muitos dos clientes desta solu\u00e7\u00e3o relataram a dificuldade de usabilidade, pelo que n\u00e3o ser\u00e1 uma boa escolha para empresas que queiram algo simples e f\u00e1cil de utilizar.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Oracle<\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><a href=\"https:\/\/www.oracle.com\/cx\/marketing\/automation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/liminal.pt\/martech-magazine\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/oracle-eloqua.png?resize=121%2C121&#038;ssl=1\" alt=\"\" class=\"wp-image-3209\" width=\"121\" height=\"121\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/liminal.pt\/martech-magazine\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/oracle-eloqua.png?w=280&amp;ssl=1 280w, https:\/\/i0.wp.com\/liminal.pt\/martech-magazine\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/oracle-eloqua.png?resize=150%2C150&amp;ssl=1 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 121px) 100vw, 121px\" \/><\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O <a href=\"https:\/\/www.oracle.com\/cx\/marketing\/automation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Oracle Eloqua<\/a> \u00e9, essencialmente, usado em casos complexos de B2B. Cont\u00e9m funcionalidades avan\u00e7adas de gest\u00e3o de leads que se integram nativamente com os CRM l\u00edderes de mercado e com os restantes produtos da Oracle. Al\u00e9m disso, a Oracle disponibiliza o DataFox enquanto componente de data-as-a-service. A maioria dos seus clientes s\u00e3o m\u00e9dias e grandes empresas que pertencem a todos os setores e ind\u00fastrias. No seu roadmap, a Oracle inclui o predictive lead scoring, o scoring \u00e0 conta e o scoring das leads em tempo real. Al\u00e9m disso, a Oracle conta tamb\u00e9m adicionar uma funcionalidade baseada em Intelig\u00eancia Artificial que medir\u00e1 o grau de fadiga de cada contacto, para que a frequ\u00eancia de contacto com aquela pessoa seja reduzida quando o grau for muito elevado.<\/p>\n\n\n\n<h6 class=\"wp-block-heading\">Pontos Fortes<\/h6>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Funcionalidades<\/strong> &#8211; O Oracle Eloqua \u00e9 um dos produtos mais fortes para gest\u00e3o de leads, sobretudo para clientes B2B. As suas funcionalidades s\u00e3o completas e sofisticadas, permitem cruzar dados e tem integra\u00e7\u00e3o nativa com a maioria dos CRM do mercado. A capacidade de escalabilidade da plataforma \u00e9 tamb\u00e9m um ponto forte, bem como a presen\u00e7a global da marca.<\/li><li><strong>Agrega\u00e7\u00e3o de leads<\/strong> &#8211; O Oracle Eloqua apresenta uma das melhores funcionalidades de limpeza, deduplica\u00e7\u00e3o e enrichment de leads do mercado. Ao permitir o acesso a grandes quantidades de dados de empresas B2B, atrav\u00e9s do DataFox, o Eloqua permite obter uma vis\u00e3o geral dos segmentos de mercado e filtrar esses segmentos, com base nos dados do DataFox, do CRM e de aplica\u00e7\u00f5es externas. Estas funcionalidades s\u00e3o extremamente \u00fateis para empresas que queiram implementar uma estrat\u00e9gia de ABM.<\/li><li><strong>Solu\u00e7\u00f5es para verticais<\/strong> &#8211; A Oracle apresenta uma oferta muito atrativa para enterprises, ao fornecer solu\u00e7\u00f5es focadas em verticais espec\u00edficos, como a banca, tecnologia, setor autom\u00f3vel ou retalho.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h6 class=\"wp-block-heading\">Pontos Fracos<\/h6>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Parceiros de implementa\u00e7\u00e3o<\/strong> &#8211; A Oracle tem apenas alguns parceiros estrat\u00e9gicos que prestam servi\u00e7os de implementa\u00e7\u00e3o do Eloqua. As empresas que equacionarem comprar esta solu\u00e7\u00e3o, devem ter este fator em conta.<\/li><li><strong>Scoring e nutri\u00e7\u00e3o baseados em Intelig\u00eancia Artificial<\/strong> &#8211; A Oracle n\u00e3o apresenta predictive lead scoring nativamente no Eloqua. Esta funcionalidade pode ser implementada, mas atrav\u00e9s de aplica\u00e7\u00f5es externas.<\/li><li><strong>Complexidade de aprendizagem<\/strong> &#8211; V\u00e1rios clientes do Eloqua mencionam que a plataforma \u00e9 algo complexa e tem uma curva de aprendizagem acentuada. A tecnologia apresenta uma interface confusa, pelo que \u00e9 aconselh\u00e1vel investir em forma\u00e7\u00e3o para que a empresa consiga aproveitar todo o potencial do produto.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Salesforce<\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><a href=\"https:\/\/www.pardot.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/liminal.pt\/martech-magazine\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/salesforce-pardot.png?resize=187%2C72&#038;ssl=1\" alt=\"\" class=\"wp-image-3210\" width=\"187\" height=\"72\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/liminal.pt\/martech-magazine\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/salesforce-pardot.png?w=800&amp;ssl=1 800w, https:\/\/i0.wp.com\/liminal.pt\/martech-magazine\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/salesforce-pardot.png?resize=300%2C117&amp;ssl=1 300w, https:\/\/i0.wp.com\/liminal.pt\/martech-magazine\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/salesforce-pardot.png?resize=768%2C300&amp;ssl=1 768w, https:\/\/i0.wp.com\/liminal.pt\/martech-magazine\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/salesforce-pardot.png?resize=600%2C235&amp;ssl=1 600w\" sizes=\"auto, (max-width: 187px) 100vw, 187px\" \/><\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O <a href=\"https:\/\/www.pardot.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Pardot<\/a>, a plataforma de Automa\u00e7\u00e3o de Marketing da <a href=\"https:\/\/liminal.pt\/salesforce.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Salesforce<\/a>, tem como principal objetivo <a href=\"https:\/\/liminal.pt\/martech-magazine\/relacao-marketing-vendas-alinhamento-sucesso\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">alinhar as equipas de marketing e vendas<\/a> ao facilitar a personaliza\u00e7\u00e3o da gest\u00e3o de leads e o engagement multichannel. Em 2020, a Salesforce adicionou o Einstein Attribution, um modelo baseado em Machine Learning que ajuda os marketeers a alocar melhor os touchpoint de cada campanha. <\/p>\n\n\n\n<h6 class=\"wp-block-heading\">Pontos Fortes<\/h6>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Alinhamento de equipas e solu\u00e7\u00f5es para verticais<\/strong> &#8211; O Pardot suporta uma ampla gama de fun\u00e7\u00f5es dentro das organiza\u00e7\u00f5es, transmitindo a compreens\u00e3o de como a tecnologia pode ajudar a alinhar os objetivos das equipas de Marketing, Vendas e IT, muitas vezes desalinhados entre si. O Pardot \u00e9 usado por empresas em diversos setores, e disp\u00f5e de solu\u00e7\u00f5es espec\u00edficas para setores como servi\u00e7os financeiros, sa\u00fade, media e ind\u00fastria.<\/li><li><strong>Intelig\u00eancia Artificial<\/strong> &#8211; Os modelos preditivos do Einstein, o assistente de Intelig\u00eancia Artificial da Salesforce, potenciam o scoring comportamental de cada lead, bem como o fornecimento de insights em tempo real para ajudar o marketing e as vendas a otimizar as campanhas.<\/li><li><strong>Workflows<\/strong> &#8211; O Engagement Studio, a ferramenta de desenho de jornadas do Pardot, facilita a cria\u00e7\u00e3o de workflows personalizados atrav\u00e9s de uma interface simples de utilizar. Os insights do Einstein ajudam os marketeers a fazer altera\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas e din\u00e2micas a jornadas que j\u00e1 est\u00e3o em curso. <\/li><\/ul>\n\n\n\n<h6 class=\"wp-block-heading\">Pontos Fracos<\/h6>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Inconsist\u00eancia no sucesso da implementa\u00e7\u00e3o e fraco suporte<\/strong> &#8211; Os clientes de Salesforce reportam frequentemente a inconsist\u00eancia no sucesso de utiliza\u00e7\u00e3o da plataforma, tanto na fase de pr\u00e9-implementa\u00e7\u00e3o como na fase de p\u00f3s-implementa\u00e7\u00e3o. Em particular, as maiores cr\u00edticas s\u00e3o dirigidas \u00e0 baixa qualidade do suporte t\u00e9cnico e \u00e0 falta de pontualidade de resposta por parte da Salesforce.<\/li><li><strong>Anal\u00edtica<\/strong> &#8211; As funcionalidades de reporting e anal\u00edtica do Pardot foram mencionados enquanto pontos fracos desta tecnologia, sobretudo devido \u00e0 falta de flexibilidade, personaliza\u00e7\u00e3o e pouca usabilidade geral.<\/li><li><strong>Pricing<\/strong> &#8211; O Salesforce Pardot est\u00e1 dispon\u00edvel em tr\u00eas packages diferentes, sendo que o primeiro come\u00e7a com 10 000 contactos. Assim como acontece com outros concorrentes, a compra de contactos adicionais aumenta significativamente o custo da tecnologia, pelo que dever\u00e1 ser um fator em conta para empresas que necessitem de gerir uma grande base de dados.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">SugarCRM<\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><a href=\"https:\/\/www.sugarcrm.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/liminal.pt\/martech-magazine\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/sugarcrm.png?resize=234%2C45&#038;ssl=1\" alt=\"\" class=\"wp-image-3211\" width=\"234\" height=\"45\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/liminal.pt\/martech-magazine\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/sugarcrm.png?w=514&amp;ssl=1 514w, https:\/\/i0.wp.com\/liminal.pt\/martech-magazine\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/sugarcrm.png?resize=300%2C57&amp;ssl=1 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 234px) 100vw, 234px\" \/><\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O principal foco do <a href=\"https:\/\/www.sugarcrm.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">SugarCRM<\/a> \u00e9 ajudar os marketeers a desenvolver, lan\u00e7ar e melhorar campanhas rapidamente. A maioria dos clientes s\u00e3o pequenas e m\u00e9dias empresas B2B, sobretudo no setor da tecnologia, ind\u00fastria e servi\u00e7os profissionais. No roadmap da tecnologia est\u00e1 inclu\u00eddo o suporte do Sugar Market na sua plataforma de integra\u00e7\u00e3o cloud, o Sugar Integrate, que ir\u00e1 expandir o seu ecossistema e permitir que os marketeers consigam aceder a um maior n\u00famero de canais de marketing. Al\u00e9m disso, est\u00e1 tamb\u00e9m previsto que seja adicionada a atribui\u00e7\u00e3o de leads multitouch.<\/p>\n\n\n\n<h6 class=\"wp-block-heading\">Pontos Fortes<\/h6>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Lead Scoring<\/strong> &#8211; O Lead Scoring \u00e9 uma das funcionalidades mais fortes do SugarCRM. A plataforma permite executar v\u00e1rios modelos de scoring simultaneamente, ao mesmo tempo que fornece a vis\u00e3o do registo de cada pontua\u00e7\u00e3o. Os gestores podem escolher qualquer campo para ser usado no predictive scoring.<\/li><li><strong>Satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes<\/strong> &#8211; Os utilizadores de SugarCRM atribu\u00edram pontua\u00e7\u00f5es elevadas \u00e0 satisfa\u00e7\u00e3o geral, come\u00e7ando com as negocia\u00e7\u00f5es do contrato e passando pela implementa\u00e7\u00e3o e integra\u00e7\u00e3o com outras plataformas.<\/li><li><strong>Suporte<\/strong> &#8211; O SugarCRM oferece suporte a todos os clientes da tecnologia. A equipa de suporte \u00e9 interna e est\u00e1 dispon\u00edvel atrav\u00e9s de e-mail, telefone e in-app.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h6 class=\"wp-block-heading\">Pontos Fracos<\/h6>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Account-Based Marketing<\/strong> &#8211; As funcionalidades de <a href=\"https:\/\/liminal.pt\/martech-magazine\/abm-account-based-marketing-o-que-e\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Account-Based Marketing (ABM)<\/a> s\u00e3o limitas e requerem interven\u00e7\u00e3o manual para alterar o foco da plataforma em leads individuais para o foco em contas. A anal\u00edtica de ABM apenas est\u00e1 dispon\u00edvel ao n\u00edvel das contas-chave, mas n\u00e3o tem relat\u00f3rios ao n\u00edvel do engagement.<\/li><li><strong>Modelo de Atribui\u00e7\u00e3o Single-source<\/strong> &#8211; Embora a plataforma esteja a ser preparada para suportar o multisource attribution, de momento, a contribui\u00e7\u00e3o da receita apenas pode ser atribu\u00edda a uma s\u00f3 fonte. Os marketeers que necessitem de modelos de atribui\u00e7\u00e3o mais sofisticados devem ter em conta este ponto.<\/li><li><strong>Fraco suporte na Europa<\/strong> &#8211; 94% dos clientes do SugarCRM est\u00e3o localizados no continente Americano, pelo que os clientes da Europa e da \u00c1sia podem ter desafios no suporte t\u00e9cnico, uma vez que a maioria dos esfor\u00e7os da empresa est\u00e1 concentrada na Am\u00e9rica.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Zoho<\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><a href=\"https:\/\/www.zoho.com\/crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/liminal.pt\/martech-magazine\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/zoho-crm.png?resize=231%2C105&#038;ssl=1\" alt=\"\" class=\"wp-image-3212\" width=\"231\" height=\"105\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/liminal.pt\/martech-magazine\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/zoho-crm.png?w=333&amp;ssl=1 333w, https:\/\/i0.wp.com\/liminal.pt\/martech-magazine\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/zoho-crm.png?resize=300%2C136&amp;ssl=1 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 231px) 100vw, 231px\" \/><\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O <a href=\"https:\/\/www.zoho.com\/crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Zoho CRM<\/a> tem como objetivo oferecer uma solu\u00e7\u00e3o de gest\u00e3o de leads unificada, que permita a colabora\u00e7\u00e3o do marketing e das vendas. Os clientes de <a href=\"https:\/\/liminal.pt\/zoho.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Zoho<\/a> est\u00e3o espalhados por todo o globo, mas s\u00e3o, sobretudo, empresas B2B com menos de 250 000 contactos. No roadmap da Zoho est\u00e1 prevista a melhoria da Intelig\u00eancia Artificial para ajudar os marketeers a aprimorar as suas estrat\u00e9gias de campanhas de marketing.<\/p>\n\n\n\n<h6 class=\"wp-block-heading\">Pontos Fortes<\/h6>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Workflows de atribui\u00e7\u00e3o de leads<\/strong> &#8211; O Zoho permite que a atribui\u00e7\u00e3o de leads seja feita com base em round robin, geografia, skills, estado online ou turno de trabalho. Al\u00e9m disso, a Zia, o assistente de Intelig\u00eancia Artificial da Zoho, sugere a atribui\u00e7\u00e3o de leads com base na taxa de sucesso de cada utilizador no tratamento de tipos espec\u00edficos de leads, incluindo o setor de atividade ou a prefer\u00eancia de canal de comunica\u00e7\u00e3o.<\/li><li><strong>Reporting e Anal\u00edtica<\/strong> &#8211; As capacidades de reporting do Zoho CRM s\u00e3o bastante poderosas e incluem m\u00e9tricas de atribui\u00e7\u00e3o em todos os canais. Al\u00e9m disso, \u00e9 poss\u00edvel integrar aplica\u00e7\u00f5es externas de marketing e vendas para complementar ainda mais os dados do Zoho CRM e gerar relat\u00f3rios completos, por exemplo, de distribui\u00e7\u00e3o das leads por fase do funil, canais de gera\u00e7\u00e3o de leads por fase do funil e waterfall reports &#8211; com capacidades de drill-down em todos eles.<\/li><li><strong>Vis\u00e3o de mercado<\/strong> &#8211; A Zoho tem uma estrat\u00e9gia de go-to-market muito forte, um ecossistema de parceiros de implementa\u00e7\u00e3o robusto e um roadmap detalhado para 2020. Neste roadmap incluem-se, por exemplo, funcionalidades baseadas em Intelig\u00eancia Artificial para a recomenda\u00e7\u00e3o de produtos de acordo com o hist\u00f3rico e padr\u00e3o de compras de cada utilizador, bem como uma ferramenta de previs\u00e3o de convers\u00e3o de cada lead.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h6 class=\"wp-block-heading\">Pontos Fracos<\/h6>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Account-Based Marketing<\/strong> &#8211; Atualmente, o Zoho n\u00e3o suporta nativamente a capacidade de analisar e nutrir \u00e0 conta. De qualquer modo, esta funcionalidade est\u00e1 dispon\u00edvel atrav\u00e9s da integra\u00e7\u00e3o com aplica\u00e7\u00f5es externas. A anal\u00edtica apenas est\u00e1 preparada para a vista de leads, e n\u00e3o para a vista de contas.<\/li><li><strong>Lead Scoring<\/strong> &#8211; Os marketeers conseguem lan\u00e7ar manualmente campanhas espec\u00edficas segundo o score de cada lead, mas n\u00e3o conseguem executar v\u00e1rios modelos de scoring simultaneamente nativamente. A cria\u00e7\u00e3o e execu\u00e7\u00e3o de v\u00e1rios modelos de scoring est\u00e1 dispon\u00edvel atrav\u00e9s de aplica\u00e7\u00f5es externas. As empresas que necessitem de modelos de scoring sofisticados devem avaliar este ponto.<\/li><li><strong>Complexidade da solu\u00e7\u00e3o<\/strong> &#8211; Para as empresas que necessitam de funcionalidades sofisticadas de gest\u00e3o de leads, \u00e9 necess\u00e1rio recorrer a v\u00e1rias solu\u00e7\u00f5es, coisa que n\u00e3o acontece noutros concorrentes analisados no Quadrante M\u00e1gico da Gartner. Isto adiciona algum grau de complexidade ao fluxo dos dados, e pode resultar em custos crescentes para conseguir obter uma vis\u00e3o completa de lead management.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qual a escolha adequada para a minha empresa?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A grande oferta de CRM no mercado pode tornar confusa a escolha da melhor tecnologia para a sua empresa. Enquanto especialistas em tecnologias de marketing, ajudamos a sua empresa a refletir sobre a estrat\u00e9gia de marketing e vendas e a encontrar e <a href=\"https:\/\/liminal.pt\/produtos\/implementacao-crm-map.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">implementar as tecnologias ideais<\/a>, de acordo com as suas necessidades.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com a Liminal ter\u00e1 acesso a peritos que far\u00e3o a an\u00e1lise, desenho e implementa\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias e opera\u00e7\u00f5es de marketing e vendas, suportadas por sistemas tecnol\u00f3gicos, como o <a href=\"https:\/\/liminal.pt\/produtos\/crm.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CRM \u2013 Customer Relationship Management<\/a> ou a <a href=\"https:\/\/liminal.pt\/produtos\/automacao-de-marketing.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Automa\u00e7\u00e3o de Marketing<\/a>, que garantem o crescimento do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Agende j\u00e1 um <a href=\"https:\/\/liminal.pt\/diagnostico-gratuito\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">diagn\u00f3stico com um especialista Liminal<\/a> e descubra o caminho para o sucesso.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/liminal.pt\/diagnostico-gratuito\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"646\" height=\"226\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/liminal.pt\/martech-magazine\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/falar-com-especialista2.png?resize=646%2C226&#038;ssl=1\" alt=\"crm, gest\u00e3o de leads\" class=\"wp-image-2782\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/liminal.pt\/martech-magazine\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/falar-com-especialista2.png?w=646&amp;ssl=1 646w, https:\/\/i0.wp.com\/liminal.pt\/martech-magazine\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/falar-com-especialista2.png?resize=300%2C105&amp;ssl=1 300w, 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