{"id":3054,"date":"2020-09-03T17:18:26","date_gmt":"2020-09-03T16:18:26","guid":{"rendered":"https:\/\/liminal.pt\/martech-magazine\/?p=3054"},"modified":"2025-08-14T16:36:17","modified_gmt":"2025-08-14T15:36:17","slug":"como-melhorar-experiencia-pos-venda-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/liminal.pt\/martech-magazine\/como-melhorar-experiencia-pos-venda-crm\/","title":{"rendered":"Como melhorar a experi\u00eancia do p\u00f3s-venda com o CRM"},"content":{"rendered":"\n

Mais do que uma tecnologia, o CRM<\/a> deve ser encarado como ponto de partida para tornar uma organiza\u00e7\u00e3o verdadeiramente “customer-centric”. Ao reunir toda a informa\u00e7\u00e3o num s\u00f3 local, torna-se poss\u00edvel aceder a dados relacionados n\u00e3o s\u00f3 com marketing e vendas, mas tamb\u00e9m com o p\u00f3s-venda e apoio ao cliente. Deste modo torna-se poss\u00edvel obter uma vis\u00e3o 360\u00ba de toda a jornada do cliente: desde o momento em que interage a primeira vez com a marca, at\u00e9 ao momento em que se torna cliente e experiencia o produto ou servi\u00e7o. Conhe\u00e7a abaixo como o CRM pode ajudar a melhorar a experi\u00eancia do p\u00f3s-venda.<\/p>\n\n\n\n

Benef\u00edcios de usar um CRM para otimizar o p\u00f3s-venda<\/h2>\n\n\n\n

1 – Vis\u00e3o 360\u00ba de cada cliente<\/h3>\n\n\n\n

H\u00e1 muitas empresas que t\u00eam a informa\u00e7\u00e3o comercial distribu\u00edda por v\u00e1rios ficheiros, tornando dif\u00edcil perceber o hist\u00f3rico de cada cliente. Ao ter toda a informa\u00e7\u00e3o sobre o cliente reunida no mesmo local h\u00e1 benef\u00edcios claros tanto para a equipa de vendas, como para a equipa de suporte ao cliente: as vendas conseguem perceber qual a experi\u00eancia de utiliza\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o ou produto, e se o cliente necessitou recentemente de apoio, pelo que podem adaptar o seu discurso, e a equipa de p\u00f3s-venda consegue aceder ao hist\u00f3rico completo de intera\u00e7\u00f5es com o cliente antes de a compra se ter realizado, podendo oferecer apoio mais personalizado.<\/p>\n\n\n

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2 – Gest\u00e3o dos tickets num s\u00f3 local<\/h3>\n\n\n\n

Atualmente, h\u00e1 diversos canais que podem ser usados para oferecer suporte ao cliente, como chat, redes sociais, e-mail, telefone, etc. Ao usar um CRM que contenha um m\u00f3dulo de p\u00f3s-venda, ou que esteja integrado com um sistema de apoio ao cliente, torna-se mais f\u00e1cil fazer a gest\u00e3o dos tickets integrando todos estes canais num s\u00f3 local. Passa, ent\u00e3o, a ser poss\u00edvel unificar todos os pedidos de suporte associados a um cliente, independentemente do canal utilizado para pedir apoio.<\/p>\n\n\n

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3 – Automatizar avisos e workflows de suporte<\/h3>\n\n\n\n

No CRM \u00e9 poss\u00edvel agilizar o suporte ao cliente ao automatizar avisos e workflows de suporte, sempre que um novo ticket \u00e9 aberto, por exemplo. Isto ajuda a que o tempo de resposta diminua e que os clientes tenham uma melhor experi\u00eancia p\u00f3s-venda.<\/p>\n\n\n

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4 – Obter insights e anal\u00edtica em tempo real<\/h3>\n\n\n\n

O CRM monitoriza e analisa os principais KPI de p\u00f3s-venda em tempo real, pelo que conseguir\u00e1 obter uma vis\u00e3o geral do estado do suporte ao cliente a cada momento. Por exemplo, passa a ser poss\u00edvel saber quantos tickets est\u00e3o por responder, qual o tempo m\u00e9dio de resposta, qual o grau de satisfa\u00e7\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o ao apoio prestado, entre outras m\u00e9tricas.<\/p>\n\n\n

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5 – Maior colabora\u00e7\u00e3o entre as equipas de Marketing, Vendas e Suporte<\/h3>\n\n\n\n

Apenas se torna poss\u00edvel alinhar as equipas de Marketing, Vendas e Suporte se todos os colaboradores tiverem acesso aos dados certos, no momento certo. Ao unir todas as informa\u00e7\u00f5es no CRM, torna-se mais f\u00e1cil as equipas colaborarem juntas para melhorar a experi\u00eancia do cliente. Por exemplo, a equipa de Marketing pode elaborar um artigo “How-to” que explique como se usa uma determinada feature depois da equipa de Suporte a identificar como um dos tickets mais pedidos. Este alinhamento \u00e9 essencial para garantir a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes e aumentar a fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n

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Conte com uma equipa de especialistas em MarTech ao seu lado<\/h2>\n\n\n\n

H\u00e1 diversos CRM que cont\u00eam um m\u00f3dulo dedicado apenas ao suporte ao cliente, como o Zoho<\/a> ou o HubSpot<\/a>. Devido \u00e0 grande oferta que existe no mercado, pode ser complicado perceber qual o CRM mais adequado para a realidade da sua empresa.<\/p>\n\n\n\n

Enquanto especialistas em MarTech (marketing technologies), a Liminal ajuda a selecionar e adaptar as tecnologias necess\u00e1rias e ideais para a sua empresa, guiando e acompanhando todo o processo. Desta maneira, garantimos que os objetivos s\u00e3o cumpridos e que \u00e9 tra\u00e7ado o in\u00edcio do caminho para o sucesso.<\/p>\n\n\n\n

Fale connosco<\/a> e melhore a experi\u00eancia de p\u00f3s-venda da sua empresa.<\/p>\n\n\n

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