{"id":2149,"date":"2019-10-22T14:46:15","date_gmt":"2019-10-22T13:46:15","guid":{"rendered":"https:\/\/liminal.pt\/martech-magazine\/?p=2149"},"modified":"2024-09-24T17:32:16","modified_gmt":"2024-09-24T16:32:16","slug":"crm-erp-sistemas-que-devem-coexistir-integrados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/liminal.pt\/martech-magazine\/crm-erp-sistemas-que-devem-coexistir-integrados\/","title":{"rendered":"CRM e ERP: Dois sistemas que devem coexistir integrados"},"content":{"rendered":"\n

A necessidade de transforma\u00e7\u00e3o digital<\/a> est\u00e1 cada vez mais presente no dia-a-dia dos gestores de pequenas, m\u00e9dias e grandes organiza\u00e7\u00f5es. Com estas mudan\u00e7as chave, as empresas procuram, fundamentalmente, aumentar a efici\u00eancia dos seus processos de neg\u00f3cio, bem como clarificar os passos de cada um e o que neles est\u00e1 envolvido. <\/p>\n\n\n\n

Nesse sentido, o investimento num software ERP (Enterprise Resource Planning) e CRM (Customer Relationship Management)<\/a> est\u00e3o no topo das prioridades dos decisores, uma vez que possuem um papel fundamental no controlo e visibilidade de processos e ao mesmo tempo, quando integrados, tamb\u00e9m no sucesso das organiza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Estima-se que, em 2022, o mercado de solu\u00e7\u00f5es ERP atinja os 47 bili\u00f5es de d\u00f3lares de lucro, enquanto que o de CRM continuar\u00e1 a crescer exponencialmente nos pr\u00f3ximos anos (HubSpot<\/a>).<\/p>\n\n\n\n

A import\u00e2ncia do CRM e ERP nas empresas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Os sistemas ERP visam simplificar e centralizar os processos de neg\u00f3cio dentro de uma organiza\u00e7\u00e3o, armazenando dados como as informa\u00e7\u00f5es financeiras de cada cliente, o planeamento e calendariza\u00e7\u00e3o de atividades ou a gest\u00e3o de recursos humanos, com o objetivo principal de aumentar a efici\u00eancia e o desempenho.<\/p>\n\n\n\n

Os softwares ERP possuem diversos m\u00f3dulos – como \u00e9 o caso do CRM – que podem ser, ou n\u00e3o, utilizados em conjunto, dependendo dos objetivos e necessidades de cada empresa.<\/p>\n\n\n

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\"CRM,<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

As plataformas CRM ajudam na gest\u00e3o dos dados de cada conta e contacto, como as prefer\u00eancias de cada utilizador, o hist\u00f3rico de compras ou campanhas de e-mail marketing recebidas, ferramentas imprescind\u00edveis para que as equipas de marketing e vendas consigam trabalhar lado a lado e sem falhas. Atrav\u00e9s de automa\u00e7\u00e3o de procedimentos e partilha de dados, \u00e9 poss\u00edvel acompanhar toda a customer journey<\/a> dos atuais e potenciais clientes.<\/p>\n\n\n\n

Com um software CRM focado nas intera\u00e7\u00f5es com os clientes e um software ERP na gest\u00e3o de processos de neg\u00f3cio, \u00e9 fundamental integrar estes dois sistemas para que eles trabalhem em conjunto com sucesso.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Por exemplo, ao ter uma vis\u00e3o precisa das informa\u00e7\u00f5es dos clientes assim que \u00e9 criada uma ordem de encomenda, que inclui o hist\u00f3rico de compras, m\u00e9todo de envio e dados de fatura\u00e7\u00e3o –  dados presentes nos diferentes m\u00f3dulos do software ERP – \u00e9 poss\u00edvel cruzar essa informa\u00e7\u00e3o com o CRM e, assim, aceder instantaneamente a uma an\u00e1lise detalhada do cliente e do seu potencial para a empresa.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 suficiente utilizar o m\u00f3dulo CRM do ERP?<\/h2>\n\n\n\n

Tradicionalmente, as duas plataformas, ERP e CRM, sempre se mantiveram independentes, dada a complexa arquitetura de cada uma. Contudo, dada a proximidade entre as informa\u00e7\u00f5es e mais valias entre as duas plataformas, neste momento, muitos ERP possuem a sua pr\u00f3pria plataforma CRM integrada.<\/p>\n\n\n\n

Usar o m\u00f3dulo de CRM diretamente integrado no ERP \u00e9 bastante \u00fatil uma vez que \u00e9 poss\u00edvel ter acesso a todas as informa\u00e7\u00f5es de vendas, encomendas e outras informa\u00e7\u00f5es sobre os clientes, sem necessitar de nenhum outro software adicional. Contudo, estes tamb\u00e9m podem n\u00e3o traduzir uma boa solu\u00e7\u00e3o para certas organiza\u00e7\u00f5es, uma vez que a abordagem \u00e9 bastante simplista e, por vezes, longe da realidade. <\/p>\n\n\n\n

Vantagens<\/h5>\n\n\n\n

Usar o CRM do software ERP pode ser uma tarefa f\u00e1cil de implementar e com bastantes vantagens associadas. Por um lado, a integra\u00e7\u00e3o e agrega\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00e3o entre as duas plataformas \u00e9 feita de forma instant\u00e2nea, sem necessidade de ser programada e sem incluir a complexidade normalmente inerente a este processo. Por outro lado, todas as informa\u00e7\u00f5es que um software CRM necessita para ser utilizado de forma adequada j\u00e1 se encontram nos outros m\u00f3dulos do ERP, o que facilita, tamb\u00e9m o processo de transi\u00e7\u00e3o de dados.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, estas solu\u00e7\u00f5es s\u00e3o normalmente bastante mais baratas do que utilizar uma plataforma CRM totalmente independente do software ERP, isto porque n\u00e3o existe a necessidade de contratar uma empresa ou software externo e tamb\u00e9m porque s\u00e3o solu\u00e7\u00f5es com funcionalidades limitadas comparativamente a um software CRM independente.<\/p>\n\n\n\n

Desvantagens<\/strong><\/h5>\n\n\n\n

Contudo, existem tamb\u00e9m diversas desvantagens relacionadas com a ades\u00e3o a um m\u00f3dulo CRM integrado no ERP, muitas delas importantes para repensar esta abordagem.<\/p>\n\n\n\n

\u00c0 partida, comparativamente com outras solu\u00e7\u00f5es CRM, os m\u00f3dulos existentes nos softwares ERP s\u00e3o pouco avan\u00e7ados, possuindo apenas algumas fun\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas de um software CRM completo. Caso a estrat\u00e9gia da empresa seja complexa, em que sejam necess\u00e1rias ferramentas como automa\u00e7\u00e3o de marketing ou, at\u00e9 mesmo, a utiliza\u00e7\u00e3o de campos personalizados, o m\u00f3dulo do software ERP, provavelmente, n\u00e3o ser\u00e1 suficiente. <\/p>\n\n\n\n

Por outro lado, estes m\u00f3dulos t\u00eam tamb\u00e9m, por vezes, um ambiente pouco profissional e corporativo, parecendo, em certas situa\u00e7\u00f5es, pouco intuitivos e produtivos.<\/p>\n\n\n\n

A melhor solu\u00e7\u00e3o depender\u00e1 das necessidades de cada empresa e dos objetivos que pretende alcan\u00e7ar. A par da utiliza\u00e7\u00e3o do CRM, \u00e9 sempre importante definir claramente uma estrat\u00e9gia ABM (Account-Based Marketing)<\/a>, para que a adapta\u00e7\u00e3o e ades\u00e3o a esta plataforma tenha maior retorno para a organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Como escolher o CRM mais indicado para a sua empresa?<\/h2>\n\n\n\n

Para auxiliar na escolha do software mais adequado para a sua empresa, poder\u00e1 consultar o nosso eBook \u201cComo escolher um CRM<\/a>\u201d, que ajudar\u00e1 a delinear melhor a sua estrat\u00e9gia de integra\u00e7\u00e3o deste sistema, de acordo com as suas necessidades e objetivos. <\/p>\n\n\n\n

\u00c9 igualmente fundamental procurar especialistas em MarTech (marketing technologies), como a Liminal<\/a>, que ajudar\u00e3o a escolher e implementar a melhor solu\u00e7\u00e3o<\/a> para a sua empresa. <\/p>\n\n\n\n

Solicite um diagn\u00f3stico<\/a> \u00e0 sua empresa e fale com um especialista Liminal.<\/p>\n\n\n

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\"Como<\/a><\/figure>\n<\/div>
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