{"id":2140,"date":"2019-10-21T10:00:25","date_gmt":"2019-10-21T09:00:25","guid":{"rendered":"https:\/\/liminal.pt\/martech-magazine\/?p=2140"},"modified":"2021-02-16T17:28:22","modified_gmt":"2021-02-16T16:28:22","slug":"crm-a-medida-off-the-shelf-qual-melhor-opcao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/liminal.pt\/martech-magazine\/crm-a-medida-off-the-shelf-qual-melhor-opcao\/","title":{"rendered":"CRM \u00e0 medida ou off-the-shelf: qual a melhor op\u00e7\u00e3o?"},"content":{"rendered":"\n

Qual ser\u00e1 a melhor solu\u00e7\u00e3o para a sua empresa? Um software CRM<\/a> pronto a usar e produzido por terceiros ou um CRM \u00e0 medida, completamente customizado de acordo com as necessidades e objetivos da sua empresa?<\/p>\n\n\n\n

S\u00e3o diversas as vantagens e desvantagens de cada uma das solu\u00e7\u00f5es apresentadas. Por essa raz\u00e3o, reunimos algumas das mais importantes caracter\u00edsticas a ter em conta na hora de escolher um novo CRM e analis\u00e1mos o desempenho das duas op\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

CRM \u00e0 medida vs. Off-the-shelf: O duelo<\/h2>\n\n\n\n

#1 Custo<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Custom Made<\/h5>\n\n\n\n

Os custos iniciais podem ser bastante elevados se esta for a op\u00e7\u00e3o escolhida. Os softwares customizados necessitam de altos n\u00edveis de acompanhamento e dedica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Apesar do custo inicial do projeto, a longo-prazo, este \u00e9 visto como um excelente investimento, uma vez que n\u00e3o ser\u00e1 necess\u00e1rio voltar a despender grandes recursos financeiros para fazer pequenos ajustes ou mudan\u00e7as profundas.<\/p>\n\n\n\n

Off-the-Shelf<\/h5>\n\n\n\n

Como seria expect\u00e1vel, as plataformas off-the-shelf<\/em>, como o Zoho<\/a>, s\u00e3o, geralmente, mais baratas. Apesar de existirem algumas solu\u00e7\u00f5es no mercado com pre\u00e7os elevados, geralmente, como s\u00e3o produzidos em massa e projetados genericamente para um setor ou ind\u00fastria espec\u00edfica. <\/p>\n\n\n\n

S\u00e3o solu\u00e7\u00f5es com um n\u00edvel de investimento bastante acess\u00edvel comparativamente a outras alternativas.<\/p>\n\n\n\n

#2 Efici\u00eancia<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Custom Made<\/h5>\n\n\n\n

Quanto menos tempo for gasto a resolver erros administrativos e de implementa\u00e7\u00e3o de software<\/a>, mais tempo as organiza\u00e7\u00f5es e os empres\u00e1rios t\u00eam para se dedicaram \u00e0s tarefas realmente priorit\u00e1rias para o sucesso do seu neg\u00f3cio. Isto aumenta exponencialmente a efici\u00eancia das equipas e, consequentemente, leva a melhores resultados para a organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Off-the-Shelf <\/h5>\n\n\n\n

A efici\u00eancia de uma solu\u00e7\u00e3o CRM depende sempre do software escolhido e dos objetivos de neg\u00f3cio a que empresa se prop\u00f5e. No caso de softwares CRM off-the-shelf<\/em>, como s\u00e3o desenhados para serem disponibilizados a empresas com caracter\u00edsticas distintas e, consequentemente, pouco adaptados \u00e0 realidade de cada uma, \u00e9 normal que n\u00e3o seja uma solu\u00e7\u00e3o t\u00e3o eficiente quanto o esperado. Apesar disso, com a integra\u00e7\u00e3o de software que existe atualmente, estas solu\u00e7\u00f5es tornaram-se cada vez mais produtivas.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 essencialmente neste ponto que empresas especialistas em tecnologias de marketing, como a Liminal<\/a>, permitem acrescentar valor, ao ajudar as empresas a selecionar a melhor op\u00e7\u00e3o para as suas necessidades e adaptar o software aos seus processos internos e realidade.<\/p>\n\n\n\n

#3 Desenvolvimento <\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Custom Made<\/h5>\n\n\n\n

O desenvolvimento de um software customizado pode demorar meses, ou at\u00e9 mesmo anos, dependendo do tamanho da sua empresa, n\u00famero de colaboradores ou fun\u00e7\u00f5es que necessita no desenho final. Se pretende uma solu\u00e7\u00e3o a curto-prazo, talvez esta n\u00e3o seja a melhor op\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Off-the-shelf<\/h5>\n\n\n\n

Como a solu\u00e7\u00e3o j\u00e1 est\u00e1 desenvolvida, n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio gastar recursos financeiros e tempo para a construir antes de ser implementado na sua organiza\u00e7\u00e3o. Ao mesmo tempo, as empresas que fornecem estas solu\u00e7\u00f5es de CRM,  mant\u00eam e melhoram as suas plataformas diariamente, para que desta forma n\u00e3o tenha de se preocupar em faz\u00ea-lo. <\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, muitas plataformas, como o Zoho<\/a> ou o Salesforce<\/a>, permitem desenvolver aplica\u00e7\u00f5es e features em cima do software, que faz com que a parte de desenvolvimento seja sempre poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n

O duelo final<\/h2>\n\n\n\n

Custom Made<\/h4>\n\n\n\n