{"id":1823,"date":"2019-08-08T15:42:04","date_gmt":"2019-08-08T14:42:04","guid":{"rendered":"https:\/\/liminal.pt\/martech-magazine\/?p=1823"},"modified":"2022-08-11T16:37:40","modified_gmt":"2022-08-11T15:37:40","slug":"7-questoes-considerar-escolha-sales-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/liminal.pt\/martech-magazine\/7-questoes-considerar-escolha-sales-crm\/","title":{"rendered":"7 Quest\u00f5es que deve considerar na escolha de um Sales CRM"},"content":{"rendered":"\n

H\u00e1 cada vez mais oferta de tecnologias que ajudam as equipas de marketing e vendas a otimizar as suas tarefas di\u00e1rias. Se j\u00e1 come\u00e7ou a busca por estas ferramentas, o mais prov\u00e1vel \u00e9 que tenha encontrado dezenas, ou mesmo centenas, de diferentes softwares, cada um com as suas especificidades. H\u00e1 tamb\u00e9m algumas quest\u00f5es essenciais que devem ser respondidas para que consiga encontrar a solu\u00e7\u00e3o de Sales CRM<\/a> ideal para a sua empresa. Conhe\u00e7a-as abaixo.<\/p>\n\n\n\n

Fa\u00e7a download do eBook “Como Escolher um CRM”<\/a><\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 um CRM?<\/h2>\n\n\n\n

O Customer Relationship Management (CRM)<\/a> \u00e9 um sistema que gere toda a rela\u00e7\u00e3o com o cliente, visando a sua satisfa\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o a partir da automatiza\u00e7\u00e3o e organiza\u00e7\u00e3o de processos. Deste modo torna-se poss\u00edvel reduzir custos e aumentar os lucros do neg\u00f3cio. <\/p>\n\n\n\n

Mas mais do que um software, o CRM \u00e9 um mindset onde o marketing, as vendas e o servi\u00e7o ao cliente andam de m\u00e3os dadas. Foi criado quando se reconheceu a necessidade de ajudar as empresas a gerir todo o ciclo de venda e de vida dos clientes. <\/p>\n\n\n\n

Os avan\u00e7os no mundo digital tornaram o CRM mais inteligente e sofisticado, e por isso este pode estar totalmente integrado com todos os canais de comunica\u00e7\u00e3o, ser automatizado, armazenar e analisar uma quantidade grande de dados. Contudo, \u00e9 imprescind\u00edvel um tratamento da informa\u00e7\u00e3o que garanta a qualidade dos dados e potencie o sucesso do sistema. <\/p>\n\n\n\n

A qualidade de um sistema CRM mede-se pela qualidade dos dados que este cont\u00e9m.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

7 Quest\u00f5es que deve considerar na escolha de um Sales CRM<\/h2>\n\n\n\n

1 – Com que frequ\u00eancia \u00e9 que a sua equipa costuma usar este tipo de ferramentas?<\/h4>\n\n\n\n

Se a sua empresa j\u00e1 usar algum tipo de sistema CRM, ou similar, \u00e9 importante perceber qual a taxa de ado\u00e7\u00e3o da ferramenta no dia-a-dia da equipa de marketing e vendas. Caso n\u00e3o costumem usar o sistema, isto poder\u00e1 indicar que a plataforma n\u00e3o \u00e9 suficientemente user-friendly. Assim, \u00e9 importante que a nova ferramenta seja simples e intuitiva de usar, e contenha features como o preenchimento autom\u00e1tico de dados, a integra\u00e7\u00e3o com o e-mail, a capacidade de drag-and-drop, entre outras.<\/p>\n\n\n\n

2 – Como \u00e9 o programa de treino e forma\u00e7\u00e3o do fornecedor de CRM?<\/h4>\n\n\n\n

Ao escolher a nova solu\u00e7\u00e3o, deve verificar sempre se est\u00e1 contemplado um programa de treino e de forma\u00e7\u00e3o da plataforma. \u00c9 crucial que a empresa aprenda a tirar o melhor proveito do novo CRM, para que seja um investimento que traga retorno e para que as equipas de marketing e vendas o usem no dia-a-dia.<\/p>\n\n\n\n

3 – Quantas ferramentas externas de apoio \u00e9 que a equipa ter\u00e1 de continuar a usar?<\/h4>\n\n\n\n

Atualmente, existem v\u00e1rias alternativas de integra\u00e7\u00e3o entre ferramentas, como o Zapier<\/a>, que podem fornecer algumas solu\u00e7\u00f5es para que haja completa interliga\u00e7\u00e3o entre sistemas. No entanto, o ideal \u00e9 escolher um CRM que tenha integra\u00e7\u00f5es nativas com as aplica\u00e7\u00f5es que a equipa de marketing e vendas usa no seu dia-a-dia, como a integra\u00e7\u00e3o com o e-mail ou com o LinkedIn<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

4 – H\u00e1 limita\u00e7\u00f5es na utiliza\u00e7\u00e3o da vers\u00e3o mobile do CRM?<\/h4>\n\n\n\n

Um dos fatores essenciais para qualquer equipa de vendas \u00e9 o acesso aos dados atualizados do CRM a qualquer momento e em qualquer local. Assim, \u00e9 crucial que a plataforma escolhida tenha uma vers\u00e3o para mobile, como uma APP para smartphones e tablets. Caso contr\u00e1rio, a ferramenta n\u00e3o ter\u00e1 a interface otimizada para mobile e isto revelar-se-\u00e0 um problema para os comerciais.<\/p>\n\n\n\n

5 – Consigo obter e analisar dados que ajudem a tomada de decis\u00e3o?<\/h4>\n\n\n\n

O CRM n\u00e3o \u00e9 apenas mais uma aplica\u00e7\u00e3o. Deve ser uma ferramenta que re\u00fane dados de diferentes dimens\u00f5es relacionadas com o cliente, com o marketing e com as vendas, e que permite fazer an\u00e1lises detalhadas que ajudem a fundamentar a tomada de decis\u00e3o. Assim, \u00e9 importante analisar as capacidades de anal\u00edtica e dashboards da plataforma.<\/p>\n\n\n\n

6 – Com que facilidade consigo integrar o novo CRM com os outros sistemas da empresa?<\/h4>\n\n\n\n

As alternativas mais robustas de CRM costumam fornecer API que permitem integrar o sistema com o ERP e outras ferramentas j\u00e1 utilizadas pela empresa. \u00c9 essencial que todos os sistemas estejam integrados, de modo a evitar ilhas de informa\u00e7\u00e3o e dados duplicados.<\/p>\n\n\n\n

7 – Quais os recursos que o fornecedor oferece para fomentar o sucesso de longo-prazo do projeto?<\/h4>\n\n\n\n

H\u00e1 muitos fornecedores de CRM que incluem apenas um suporte m\u00ednimo \u00e0 plataforma e cobram taxas muito elevadas por “suporte premium”. \u00c9 crucial investir num fornecedor que ofere\u00e7a suporte 24\/7 e que a sua principal prioridade seja a constru\u00e7\u00e3o de uma rela\u00e7\u00e3o duradoura e de qualidade com a sua empresa, e n\u00e3o apenas o up-sell.<\/p>\n\n\n\n

CRM: O software essencial para o sucesso<\/h2>\n\n\n\n

Quando bem utilizado, o CRM \u00e9 um dos sistemas que mais contribuem para o crescimento da empresa. <\/p>\n\n\n\n

Segundo um estudo da Cloudswave, 75% dos Gestores Comerciais admitem que o CRM os ajuda a conduzir e aumentar as vendas.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Com centenas de op\u00e7\u00f5es de Customer Relationship Management dispon\u00edveis no mercado, pode ser dif\u00edcil perceber qual a melhor alternativa e saber se est\u00e1 a tomar a decis\u00e3o certa para o seu neg\u00f3cio. Exatamente por este motivo, elabor\u00e1mos o eBook \u201cComo Escolher um CRM<\/a>\u201c, que guia esta jornada passo a passo, de modo a garantir que escolhe a melhor op\u00e7\u00e3o para a sua empresa. <\/p>\n\n\n\n

Nestas situa\u00e7\u00f5es \u00e9 tamb\u00e9m fundamental procurar especialistas em MarTech (marketing technologies), como a Liminal, que saibam como ajudar na escolha e implementa\u00e7\u00e3o de um sistema CRM.<\/p>\n\n\n\n

Solicite um diagn\u00f3stico<\/a> \u00e0 sua empresa e fale com um especialista Liminal.<\/p>\n\n\n

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\"Como<\/a><\/figure>\n<\/div>
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