{"id":1754,"date":"2019-07-18T16:51:22","date_gmt":"2019-07-18T15:51:22","guid":{"rendered":"https:\/\/liminal.pt\/martech-magazine\/?p=1754"},"modified":"2020-03-31T12:09:08","modified_gmt":"2020-03-31T11:09:08","slug":"transformacao-digital-vendas-importancia-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/liminal.pt\/martech-magazine\/transformacao-digital-vendas-importancia-crm\/","title":{"rendered":"Transforma\u00e7\u00e3o Digital nas Vendas: A Import\u00e2ncia do CRM"},"content":{"rendered":"\n

A tecnologia tem transformado o dia-a-dia de v\u00e1rios departamentos dentro das empresas. O departamento de Vendas n\u00e3o foge \u00e0 regra e, atualmente, existem v\u00e1rias solu\u00e7\u00f5es que ajudam a otimizar e facilitar o dia-a-dia dos comerciais. Embora seja f\u00e1cil perceber a import\u00e2ncia da utiliza\u00e7\u00e3o de ferramentas como o CRM – Customer Relationship Management<\/a> para conseguir gerir mais eficazmente toda a rela\u00e7\u00e3o com o cliente, mais de metade das empresas ainda n\u00e3o utilizam este sistema (HubSpot<\/a>, 2016). <\/p>\n\n\n\n

Descubra abaixo o que \u00e9 um CRM e como esta ferramenta ajuda a otimizar o trabalho do departamento de Vendas e, assim, gerar mais lucro para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 um CRM e o que resolve?<\/h2>\n\n\n\n

O Customer Relationship Management (CRM)<\/a> \u00e9 um sistema que gere toda a rela\u00e7\u00e3o com o cliente, visando a sua satisfa\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o a partir da automatiza\u00e7\u00e3o e organiza\u00e7\u00e3o de processos. Deste modo torna-se poss\u00edvel reduzir custos e aumentar os lucros do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Mas mais do que um software, o CRM \u00e9 um mindset onde o marketing, as vendas e o servi\u00e7o ao cliente andam de m\u00e3os dadas.<\/strong> Foi criado quando se reconheceu a necessidade de ajudar as empresas a gerir todo o ciclo de venda e de vida dos clientes.<\/p>\n\n\n\n

Os avan\u00e7os no mundo digital tornaram o CRM mais inteligente e sofisticado, e por isso este pode estar totalmente integrado com todos os canais de comunica\u00e7\u00e3o, ser automatizado, armazenar e analisar uma quantidade grande de dados. Contudo, \u00e9 imprescind\u00edvel um tratamento da informa\u00e7\u00e3o que garanta a qualidade dos dados e potencie o sucesso do sistema. <\/p>\n\n\n\n

A qualidade de um sistema CRM mede-se pela qualidade dos dados que este cont\u00e9m.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Dicas para tirar o melhor proveito do CRM<\/h2>\n\n\n\n

1. Organizar a BD j\u00e1 existente<\/h4>\n\n\n\n

Antes do tracking dos deals come\u00e7ar a ser feito no CRM, \u00e9 importante que o sistema esteja personalizado para os detalhes do neg\u00f3cio e para as fases do funil de marketing e vendas da empresa. \u00c9 tamb\u00e9m importante organizar as bases de dados e toda a informa\u00e7\u00e3o j\u00e1 existente. Comece por organizar os dados de clientes numa tabela que possa ser importada depois. Isto far\u00e1 com que consiga perceber qual a informa\u00e7\u00e3o que est\u00e1 em falta.<\/p>\n\n\n\n

2. Instalar uma extens\u00e3o que conecte o e-mail e o CRM<\/h4>\n\n\n\n

Assim que a equipa de Vendas come\u00e7ar a utilizar o CRM, \u00e9 importante que seja instalada uma extens\u00e3o que fa\u00e7a a liga\u00e7\u00e3o entre o e-mail e o CRM de cada elemento da equipa. Assim, torna-se poss\u00edvel integrar os dois sistemas e manter um hist\u00f3rico atualizado de todos os e-mails enviados no CRM, de modo totalmente autom\u00e1tico.<\/p>\n\n\n\n

3. Integrar o website e o CRM<\/h4>\n\n\n\n

\u00c9 important\u00edssimo que o CRM esteja integrado com o website. Apenas desta forma ser\u00e1 poss\u00edvel perceber o comportamento de cada contacto e, assim, adaptar a abordagem comercial para aumentar a probabilidade de venda. Ao ter os dois elementos conectados \u00e9 poss\u00edvel perceber, por exemplo, quais as p\u00e1ginas que cada utilizador viu, quanto tempo passou em cada uma ou onde clicou. A partir desta informa\u00e7\u00e3o, consegue perceber-se quais os produtos ou servi\u00e7os em que aquele contacto est\u00e1 mais interessado e focar a abordagem comercial para essa oferta.<\/p>\n\n\n\n

Outro benef\u00edcio \u00e9 que todo o hist\u00f3rico de intera\u00e7\u00f5es com a empresa fica registado num \u00fanico s\u00edtio: o Customer Relationship Management. Assim, torna-se poss\u00edvel saber que um utilizador que esteve hoje no website, j\u00e1 o tinha visitado h\u00e1 6 meses, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n

4. A plataforma deve estar em constante evolu\u00e7\u00e3o<\/h4>\n\n\n\n

As grandes mudan\u00e7as levam sempre tempo e cada empresa levar\u00e1 o seu tempo a adaptar-se. Depois de come\u00e7ar a usar o CRM, \u00e9 importante que o sistema esteja em cont\u00ednua evolu\u00e7\u00e3o e que seja adaptado para processos e detalhes espec\u00edficos do neg\u00f3cio e da pr\u00f3pria empresa. Assim, \u00e9 importante recolher o feedback da equipa e registar quais as a\u00e7\u00f5es que podem ser melhoradas.<\/p>\n\n\n\n

CRM: O software essencial para o sucesso<\/h2>\n\n\n\n

Quando bem utilizado, o CRM \u00e9 um dos sistemas que mais contribuem para o crescimento da empresa. <\/p>\n\n\n\n

Segundo um estudo da Cloudswave, 75% dos Gestores Comerciais admitem que o CRM os ajuda a conduzir e aumentar as vendas. <\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Com centenas de op\u00e7\u00f5es de Customer Relationship Management dispon\u00edveis no mercado, pode ser dif\u00edcil perceber qual a melhor alternativa<\/strong> e saber se est\u00e1 a tomar a decis\u00e3o certa para o seu neg\u00f3cio. Exatamente por este motivo, elabor\u00e1mos o eBook “Como Escolher um CRM<\/a>“, que guia esta jornada passo a passo, de modo a garantir que escolhe a melhor op\u00e7\u00e3o para a sua empresa.<\/p>\n\n\n\n

Nestas situa\u00e7\u00f5es \u00e9 tamb\u00e9m fundamental procurar especialistas em MarTech (marketing technologies), como a Liminal, que saibam como ajudar na escolha e implementa\u00e7\u00e3o de um sistema CRM. Solicite um diagn\u00f3stico \u00e0 sua empresa e fale com um especialista Liminal.<\/a><\/p>\n\n\n\n

\"Como<\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\n

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