{"id":1444,"date":"2019-04-12T17:58:23","date_gmt":"2019-04-12T16:58:23","guid":{"rendered":"https:\/\/liminal.pt\/martech-magazine\/?p=1444"},"modified":"2022-08-11T16:00:47","modified_gmt":"2022-08-11T15:00:47","slug":"estatisticas-consumidor-digital-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/liminal.pt\/martech-magazine\/estatisticas-consumidor-digital-ecommerce\/","title":{"rendered":"5 estat\u00edsticas sobre o consumidor digital e eCommerce"},"content":{"rendered":"\n

A internet foi, sem d\u00favida, a maior revolu\u00e7\u00e3o do s\u00e9culo XXI e continua a evoluir e crescer cada vez. Esta nova era veio remodelar o modo como os consumidores vivem, compram, trabalham e interagem. Estas mudan\u00e7as deram-se, em grande parte, por causa da internet.<\/p>\n\n\n\n

Segundo o Euromonitor International<\/a>, o n\u00famero de users online duplicou desde 2009, sendo que, neste ano, apenas 24% da popula\u00e7\u00e3o mundial tinha acesso \u00e0 mesma. Os smartphones tamb\u00e9m tiveram uma influ\u00eancia muito significativa no aumento destes n\u00fameros, pois come\u00e7ou a ser poss\u00edvel a conex\u00e3o \u00e0 internet em qualquer lugar e a qualquer momento. <\/p>\n\n\n\n

O consumidor digital<\/h2>\n\n\n\n

A transforma\u00e7\u00e3o digital<\/a> alterou por completo o dia-a-dia das pessoas e, consequentemente, o das empresas. Estas viram-se obrigadas a acompanhar e adaptar-se a esta nova era digital e a vingar perante o novo consumidor<\/a>. O consumidor digital tem ao seu dispor toda a informa\u00e7\u00e3o que deseja \u00e0 dist\u00e2ncia de um clique, e o mundo empresarial tem de se posicionar de maneira a responder a esta procura. Para tal, e de maneira a preencher estas necessidades, deve conhecer o seu p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n

\nhttps:\/\/liminal.pt\/martech-magazine\/ecommerce-plataforma-automacao-marketing-par-perfeito\/\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n

Estat\u00edsticas sobre o consumidor digital e eCommerce<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

A Euromonitor International<\/a> revelou 5 estat\u00edsticas que ajudam a prever o comportamento dos consumidores digitais durante este ano. Com estes dados, \u00e9 poss\u00edvel prever a evolu\u00e7\u00e3o desta Era Moderna, permitindo assim \u00e0s empresas acompanharem os seus clientes e proporcionarem-lhes uma experi\u00eancia equilibrada e desejada.<\/p>\n\n\n\n

1. 50.8% da popula\u00e7\u00e3o mundial estar\u00e1 online<\/h3>\n\n\n\n

Pela primeira vez na hist\u00f3ria da internet, ser\u00e1 poss\u00edvel afirmar que, em 2019, mais de metade da popula\u00e7\u00e3o mundial estar\u00e1 online. Esta percentagem corresponde a cerca de 4 mil milh\u00f5es de utilizadores. A comunica\u00e7\u00e3o (atrav\u00e9s de chats ou redes sociais) domina, e continuar\u00e1 a dominar, as atividades online. No entanto, tem-se verificado um aumento significativo de users a realizar compras online. <\/p>\n\n\n\n

2. 105 milh\u00f5es: n\u00famero de utilizadores da internet provenientes da \u00cdndia e China<\/h3>\n\n\n\n

Muitos dos novos utilizadores s\u00e3o origin\u00e1rios de mercados emergentes, dos quais a sua ascens\u00e3o \u00e9 justificada pela facilidade de acesso e pelo baixo pre\u00e7o dos smartphones. Dos 10 principais mercados que devem apresentar um n\u00famero de utilizadores mais elevados, 7 concentram-se no continente africano, por\u00e9m o maior n\u00famero verificar-se-\u00e0 na \u00cdndia e China, contando com cerca de 105 milh\u00f5es de novos users. De maneira a percecionar a imensid\u00e3o deste n\u00famero, neste momento nos Estados Unidos da Am\u00e9rica, a terceira maior pot\u00eancia online, n\u00e3o existem nem 100 milh\u00f5es de utilizadores. <\/p>\n\n\n\n

3. 321,8 bili\u00f5es de d\u00f3lares: dimens\u00e3o a atingir pelo mercado online de vestu\u00e1rio e cal\u00e7ado <\/h3>\n\n\n\n

O com\u00e9rcio de pe\u00e7as de roupa e cal\u00e7ado era um ceticismo para muitos consumidores, pois a experi\u00eancia de tocar e experimentar o produto era algo necess\u00e1rio \u00e0 compra do mesmo. No entanto, nos dias de hoje, \u00e9 um dos mercados mais ascendentes dentro do com\u00e9rcio online, atingindo 321,8 bili\u00f5es de d\u00f3lares a n\u00edvel mundial e prev\u00ea-se um aumento de 37,8 bili\u00f5es para o ano de 2019. Esta ascens\u00e3o, juntamente com a disponibilidade crescente destes mesmos produtos no online, impulsionou a compra no digital. Confirma-se, assim, a ascens\u00e3o do eCommerce a n\u00edvel mundial, o que ir\u00e1 redefinir o com\u00e9rcio como o conhecemos e modelar o seu futuro, levantando a quest\u00e3o \u201cser\u00e1 que algum dia o com\u00e9rcio online ir\u00e1 superar o com\u00e9rcio f\u00edsico?\u201d. <\/p>\n\n\n\n

4. 66% dos profissionais encaram a Customer Journey como uma prioridade<\/h3>\n\n\n\n

A transforma\u00e7\u00e3o digital tornou-se mais do que uma necessidade para as empresas da Era 4.0 e compreender os desejos e expetativas dos seus consumidores nunca foi mais importante. A Euromonitor International, no ano de 2018, realizou um estudo<\/a> com 602 profissionais, dos quais dois ter\u00e7os identificaram a otimiza\u00e7\u00e3o da Customer Journey como uma das estrat\u00e9gias mais importantes a implementar para o ano de 2019. Observou-se que cada vez mais as empresas tentam oferecer experi\u00eancias memor\u00e1veis e desejadas aos seus consumidores e de acordo com as suas necessidades e estilos de vida, focando a sua atividade nos clientes. Para tal, e de maneira a garantirem o sucesso destas mesmas a\u00e7\u00f5es, recorrem ao digital ou ao omnichannel, oferecendo uma experi\u00eancia coerente em todos os canais da marca.<\/p>\n\n\n\n

5. 59% dos profissionais acreditam que a Intelig\u00eancia Artificial (AI) vai melhorar o engagement com o consumidor<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Prev\u00ea-se que a Intelig\u00eancia Artificial seja o avan\u00e7o tecnol\u00f3gico mais significativo e relevante dos pr\u00f3ximos 5 anos. Dos 602 profissionais inquiridos no estudo da Euromonitor Internacional<\/a>, 60% afirmaram que o impacto da AI se est\u00e1 a verificar mais intenso do que o de outras tecnologias, tais como robots, automa\u00e7\u00e3o, a cloud e at\u00e9 a internet. Para o ano de 2019 as expetativas s\u00e3o elevadas e espera-se que a Intelig\u00eancia Artificial consiga otimizar o envolvimento com o consumidor ao ponto de automatizar e personalizar intera\u00e7\u00f5es da marca com o cliente, recomenda\u00e7\u00f5es caracter\u00edsticas para cada utilizador e a realiza\u00e7\u00e3o de uma procura mais precisa nos websites e motores de busca.<\/p>\n\n\n\n

A converg\u00eancia entre o digital e o novo consumidor<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

De maneira a responder \u00e0s necessidades presentes dos consumidores digitais, \u00e9 crucial que as empresas aproveitem as vantagens do meio digital. O consumidor est\u00e1 mais informado, mais exigente e cada vez mais precisa de se sentir parte integrante de uma empresa com a qual mant\u00e9m rela\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

Tecnologias como o SALESmanago<\/a> ajudam os neg\u00f3cios que se querem adaptar ao meio digital a ter todas as ferramentas tecnol\u00f3gicas para personalizar a experi\u00eancia de cada utilizador e torn\u00e1-la relevante, independentemente do touchpoint.<\/p>\n\n\n\n

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