{"id":1390,"date":"2019-05-18T14:09:37","date_gmt":"2019-05-18T13:09:37","guid":{"rendered":"https:\/\/liminal.pt\/martech-magazine\/?p=1390"},"modified":"2022-08-11T12:45:36","modified_gmt":"2022-08-11T11:45:36","slug":"quadrante-magico-gartner-multichannel-marketing-hubs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/liminal.pt\/martech-magazine\/quadrante-magico-gartner-multichannel-marketing-hubs\/","title":{"rendered":"Quadrante M\u00e1gico Gartner: Multichannel Marketing Hubs"},"content":{"rendered":"\n

No meio de uma oferta diversificada e com tantas caracter\u00edsticas pode ser dif\u00edcil perceber qual o Multichannel Marketing Hub que mais se adequa \u00e0s necessidades da sua empresa. De modo a ajudar nesta escolha, a Gartner<\/a> elabora todos os anos um relat\u00f3rio de Quadrante M\u00e1gico de Multichannel Marketing Hubs. Descubra abaixo as principais conclus\u00f5es do estudo. <\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 o Quadrante M\u00e1gico?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

O Quadrante M\u00e1gico \u00e9 um estudo que proporciona uma vis\u00e3o ampla do mercado, neste caso de Multichannel Marketing Hubs, e dos seus intervenientes principais. Para isto, foram avaliadas v\u00e1rias vari\u00e1veis e as principais marcas foram divididas em quatro grupos.<\/p>\n\n\n\n

\"Quadrante<\/figure>\n\n\n\n

A sua fun\u00e7\u00e3o principal \u00e9 ajudar a determinar se os provedores de tecnologia est\u00e3o a executar os objetivos desejados e a corresponder \u00e0s expetativas, bem como avaliar o qu\u00e3o bom est\u00e1 a ser o seu desempenho em compara\u00e7\u00e3o com a vis\u00e3o de mercado da Gartner.<\/p>\n\n\n\n

As principais solu\u00e7\u00f5es de Multichannel Marketing Hub<\/h2>\n\n\n\n

1. Adobe<\/h3>\n\n\n
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\"Adobe,<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

A Adobe<\/a> \u00e9 considerada l\u00edder de mercado, por ter uma vasta oferta de aplica\u00e7\u00f5es de marketing na sua cloud multicanal. \u00c9 atrativa para multinacionais e empresas de tamanho m\u00e9dio das mais variadas ind\u00fastrias. A Adobe \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o a ter em conta para marketeers B2C que procuram um marketing hub com integra\u00e7\u00e3o nativa de anal\u00edtica, publicidade e aplica\u00e7\u00f5es criativas.<\/p>\n\n\n\n

Vantagens<\/h4>\n\n\n\n

Produto:<\/strong> O Adobe Campaign \u00e9 a ferramenta da Adobe para Multichannel Marketing Hub. Alia a cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado com an\u00e1lise de dados e possibilita a integra\u00e7\u00e3o entre canais. Um dos pontos fortes da plataforma \u00e9 o facto de permitir o acesso a um conjunto comum de dados entre todos os utilizadores, possibilitando a partilha e, consequentemente, desenvolvimento de outras aplica\u00e7\u00f5es no Experience Cloud da Adobe. <\/p>\n\n\n\n

Capacidades<\/strong>: Em 2017 a Adobe reorganizou as suas aplica\u00e7\u00f5es Cloud transp\u00f4s estas solu\u00e7\u00f5es para a \u201cExperience Cloud\u201d, de modo a alinhar melhor os produtos com a din\u00e2mica organizacional. Atrav\u00e9s do Experience Manager \u00e9 poss\u00edvel partilhar imagens, personalizar layouts e assets, automatizar tarefas em massa e entregar uma experi\u00eancia personalizada mais rapidamente. A Adobe tamb\u00e9m fez valer a sua parceria com a Microsoft para integrar o Adobe Campaign com o Dynamics 365.<\/p>\n\n\n\n

Refer\u00eancias<\/strong>: A Adobe tem uma das pontua\u00e7\u00f5es mais altas gra\u00e7as ao seu email marketing, cria\u00e7\u00e3o de campanhas multi-passo e potente capacidade de an\u00e1lise e dashboards.<\/p>\n\n\n\n

Desvantagens<\/h4>\n\n\n\n

Devido \u00e0 sua pol\u00edtica de pre\u00e7os a Adobe afasta muitos clientes. Exige um n\u00edvel de compromisso monet\u00e1rio que pode ser dif\u00edcil para empresas de menor dimens\u00e3o. As refer\u00eancias demonstram pontua\u00e7\u00f5es abaixo da m\u00e9dia no que diz respeito ao processo de negocia\u00e7\u00e3o de contrato da Adobe. Em compara\u00e7\u00e3o com outros concorrentes, a capacidade de social marketing da Adobe tem tamb\u00e9m pontua\u00e7\u00f5es muito baixas.<\/p>\n\n\n\n

Os clientes refer\u00eancia afirmam que o suporte t\u00e9cnico e profissional necessita de melhorias, exigindo melhor capacidade de resposta e um conhecimento mais profundo dos seus neg\u00f3cios. <\/p>\n\n\n\n

2. Episerver<\/h3>\n\n\n
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\"episerver,<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

O Episerver<\/a> \u00e9 considerado como um player de nicho. Atrav\u00e9s da sua plataforma \u201cDigital Experience Cloud\u201d, alia v\u00e1rias fun\u00e7\u00f5es, tais como gest\u00e3o de conte\u00fados, eCommerce ou ferramentas de marketing digital, que podem ser integradas com intelig\u00eancia artificial. Esta solu\u00e7\u00e3o pode ser personalizada, nomeadamente para empresas de tamanho m\u00e9dio e subsidi\u00e1rias de multinacionais. Os marketeers que procuram gest\u00e3o de campanhas, experi\u00eancias personalizadas para marketing de desempenho e um retorno r\u00e1pido do investimento devem considerar o Episerver.<\/p>\n\n\n\n

Vantagens<\/h4>\n\n\n\n

Produto<\/strong>: A \u201cEpiserver Intelligent Campaigns\u201d simplifica o processo e an\u00e1lise de intera\u00e7\u00f5es com o website e permite ativar campanhas de acordo com o comportamento do utilizador nos canais digitais. As campanhas contemplam v\u00e1rios canais, desde email e SMS, at\u00e9 notifica\u00e7\u00f5es mobile push. A plataforma tem integra\u00e7\u00e3o nativa com Salesforce e Microsoft Dynamics.<\/p>\n\n\n\n

Capacidades<\/strong>: Em 2016, a Episerver adquiriu a Optivo, uma solu\u00e7\u00e3o de gest\u00e3o de campanhas e de Customer Intelligence, e a Peerius, um mecanismo de personaliza\u00e7\u00e3o na sua plataforma de experi\u00eancia digital \u00fanica (DXP). A DXP permite a gest\u00e3o de conte\u00fado web (WCM) e de com\u00e9rcio digital. A Optivo e Peerius ir\u00e3o ser integradas, mas v\u00e3o manter-se separadas e complementares \u00e0 plataforma de gest\u00e3o de campanhas da Episerver. <\/p>\n\n\n\n

Refer\u00eancias<\/strong>: A Episerver \u00e9 uma das plataformas que obteve pontua\u00e7\u00e3o mais elevada na cria\u00e7\u00e3o de campanhas e \u00e9 tamb\u00e9m considerada bastante user-friendly e f\u00e1cil de utilizar.<\/p>\n\n\n\n

Desvantagens<\/h4>\n\n\n\n

A abordagem da Episerver para campanhas inteligentes suporta uma gama relativamente estreita de t\u00e9cnicas de marketing. A sua solu\u00e7\u00e3o centra-se em mensagens de boas-vindas para novos clientes, na reativa\u00e7\u00e3o de clientes perdidos e na intera\u00e7\u00e3o com visitantes recentes do site que n\u00e3o conclu\u00edram uma transa\u00e7\u00e3o. Falta a flexibilidade para utilizar estrat\u00e9gias diferentes e mais avan\u00e7adas, especialmente na \u00e1rea de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes.<\/p>\n\n\n\n

A Episerver Campaign recebeu avalia\u00e7\u00f5es baixas dos clientes de refer\u00eancia para social marketing, gest\u00e3o de conte\u00fado e anal\u00edtica preditiva. A sua avalia\u00e7\u00e3o para anal\u00edtica web tamb\u00e9m est\u00e1 abaixo da m\u00e9dia. Os clientes de refer\u00eancia apontam que a Episerver falha na inova\u00e7\u00e3o e automa\u00e7\u00e3o, afirmando que os recursos do Campaign estagnaram.<\/p>\n\n\n\n

3. IBM<\/h3>\n\n\n
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\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

A IBM<\/a> \u00e9 qualificada como l\u00edder e oferece um leque alargado de recursos. As suas solu\u00e7\u00f5es atraem empresas de v\u00e1rios setores e tem investido na expans\u00e3o de caracter\u00edsticas e capacidades do \u201cIBM Watson\u2019s AI\u201d. Os marketeers de B2C e de B2B que procurem uma boa segmenta\u00e7\u00e3o de clientes, muitas fun\u00e7\u00f5es de marketing e m\u00faltiplas op\u00e7\u00f5es de desenvolvimento devem considerar esta solu\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

Vantagens<\/h4>\n\n\n\n

Produto:<\/strong> O \u201cIBM Watson Marketing\u201d contem v\u00e1rias solu\u00e7\u00f5es de marketing multicanal, incluindo o Watson Campaign Automation (SaaS), IBM Marketing Software (on-premises), Watson Real-Time Personalization (SaaS), Watson Marketing Insights (SaaS), Watson Customer Experience Analytics (SaaS) e Watson Content Hub (SaaS). Todas estas solu\u00e7\u00f5es funcionam de modo integrado e tornam o Multichannel Marketing Hubs da IBM muito completo. <\/p>\n\n\n\n

Capacidades<\/strong>: Em 2017, a IBM lan\u00e7ou o \u201cWatson Marketing Assistant\u201d. Esta ferramenta, baseada em intelig\u00eancia artificial, ajuda os utilizadores com as suas tarefas di\u00e1rias, a providenciar reports de performance e a entender o sentimento e o tom da mensagem de uma campanha. A Watson Marketing lan\u00e7ou uma vers\u00e3o managed hosted do IBM Campaign, que permite ao utilizador aceder \u00e0s suas funcionalidades em modo cloud ou on-premises. <\/p>\n\n\n\n

Refer\u00eancias<\/strong>: Os clientes refer\u00eancia avaliaram positivamente a IBM pelas suas caracter\u00edsticas de automa\u00e7\u00e3o, pela rapidez da plataforma e pela sua fiabilidade.<\/p>\n\n\n\n

Desvantagens<\/h4>\n\n\n\n

De modo a conseguir utilizar a totalidade das capacidades de Multichannel Marketing Hubs, os clientes necessitam de usar o IBM Marketing Software (on-premises) e o Watson Campaign Automation (SaaS), uma vez que algumas caracter\u00edsticas n\u00e3o se encontram nas duas ofertas.<\/p>\n\n\n\n

Os clientes refer\u00eancia deram \u00e0 IBM valores abaixo da m\u00e9dia em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 anal\u00edtica preditiva e anal\u00edtica mobile. Referem tamb\u00e9m que a interface necessita de melhorias em termos de user experience e indicam alguma falta de atualiza\u00e7\u00e3o do software.<\/p>\n\n\n\n

4. Marketo<\/h3>\n\n\n
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\"marketo,<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

A Marketo<\/a> posiciona-se enquanto l\u00edder e a sua solu\u00e7\u00e3o de Multichannel Marketing Hub foca-se na gest\u00e3o multicanal de leads e em fun\u00e7\u00f5es event-triggering para marketing B2B, sobretudo para empresas nas ind\u00fastrias de software e tecnologia e de servi\u00e7os financeiros. <\/p>\n\n\n\n

Os marketeers que d\u00e3o prioridade \u00e0 gest\u00e3o do ciclo de vida do cliente, juntamente com fun\u00e7\u00f5es de email e social marketing, dever\u00e3o considerar a solu\u00e7\u00e3o da Marketo. <\/p>\n\n\n\n

Vantagens<\/h4>\n\n\n\n

Produto:<\/strong> Os m\u00f3dulos nativos da Marketo oferecem capacidades espec\u00edficas de multi-channel, an\u00e1lise preditiva, channel insights e an\u00e1lise da customer journey. A personaliza\u00e7\u00e3o em tempo real torna-se poss\u00edvel atrav\u00e9s da intelig\u00eancia artificial. Estas funcionalidades ligadas ao Engagement Plataform\u2019s Dashboards, possibilitam a compreens\u00e3o da performance de cada campanha e a\u00e7\u00e3o de marketing.<\/p>\n\n\n\n

Capacidades<\/strong>: Em 2017, a Marketo focou-se na sua solu\u00e7\u00e3o nativa de Account-Based Marketing, aproveitando a aquisi\u00e7\u00e3o da ToutApp, uma ferramenta de ativa\u00e7\u00e3o de vendas. De modo a aumentar a sua componente de Ad Bridge, a Marketo adicionou a integra\u00e7\u00e3o com o Linkedin Lead Gen Forms e com o Google Customer Match, facilitando a segmenta\u00e7\u00e3o de an\u00fancios ao longo de v\u00e1rias pesquisas.<\/p>\n\n\n\n

Refer\u00eancias<\/strong>: Os clientes refer\u00eancia indicam que o ROI obtido atrav\u00e9s da Engagement Platform \u00e9 satisfat\u00f3rio, referindo que as equipas de marketing que usam a Marketo conseguiram atingir os objetivos empresariais a cumprir. Apontam como essencial as fun\u00e7\u00f5es de gest\u00e3o de leads, a ferramenta de email e as capacidades de Account-Based Marketing.  <\/p>\n\n\n\n

Desvantagens<\/h4>\n\n\n\n

As fun\u00e7\u00f5es e capacidades da Engagement Plataform s\u00e3o complexas, necessitando de recursos mais especializados e espec\u00edficos ou a contrata\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de terceiros para maximizar o uso da plataforma.   <\/p>\n\n\n\n

Os clientes refer\u00eancia notam algumas dificuldades na implementa\u00e7\u00e3o da plataforma. A Marketo tem uma avalia\u00e7\u00e3o abaixo da concorr\u00eancia em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 facilidade integra\u00e7\u00e3o da Engagement Platform com outras ferramentas de martech.<\/p>\n\n\n\n

5. Optimove<\/h3>\n\n\n
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\"optimove,<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

A Optimove<\/a> \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o de nicho focada em cross-channel eCommerce, com uma solu\u00e7\u00e3o de Multichannel Marketing Hub que cont\u00e9m gest\u00e3o de perfil do cliente e campanhas self-optimizing. Esta ferramenta \u00e9 ideal para retalho B2C, eCommerce e empresas de servi\u00e7os financeiros que procuram, atrav\u00e9s da anal\u00edtica, descobrir segmentos-alvo e comunica\u00e7\u00e3o segmentada com estes.  <\/p>\n\n\n\n

Vantagens<\/h4>\n\n\n\n

Produto<\/strong>: A Optimove foca o seu multichannel Relationship Marketing Hub na recolha de dados dos consumidores que permitam, posteriormente, an\u00e1lises, modelagem de ciclo de vida e planeamento de campanhas. A Optimove divide os clientes por etapas dentro do ciclo de vida, utilizando comportamentos cada vez mais espec\u00edficos para a recomenda\u00e7\u00e3o de campanhas de marketing. A empresa oferece tamb\u00e9m Data Science e recursos estrat\u00e9gicos para os clientes que procurem uma abordagem de servi\u00e7o mais completa.<\/p>\n\n\n\n

Capacidades<\/strong>: Em 2017 a Optimove tornou poss\u00edvel a cria\u00e7\u00e3o de self-optimizing campaigns. Esta capacidade permite aos utilizadores definirem testes em segmentos alvo e grupos de holdout, para que o software se otimize continuamente a correspond\u00eancia entre cada oferta de marketing, micros-segmento e canais. Isto inclui email, redes sociais, SMS e mobile push messaging, utilizando os canais nativos da Optimove ou sistemas de terceiros atrav\u00e9s de API (Application Programming Interface).<\/p>\n\n\n\n

Refer\u00eancias<\/strong>: Os clientes inquiridos elogiam as funcionalidades de modela\u00e7\u00e3o da Optimove, bem como o servi\u00e7o e as suas equipas de gest\u00e3o de contas. A funcionalidade do produto, o foco no consumidor e os fortes recursos de consultoria s\u00e3o tamb\u00e9m pontos fortes do Optimove.<\/p>\n\n\n\n

Desvantagens<\/h4>\n\n\n\n

Entender o valor das capacidades preditivas da Optimove requer que o hist\u00f3rico, comportamento de terceiros e os dados dos clientes sejam carregados no seu m\u00f3dulo de an\u00e1lise avan\u00e7ada para ajuste e aprendizagem.<\/p>\n\n\n\n

A solu\u00e7\u00e3o da Optimove poder\u00e1 n\u00e3o ser a ideal para todas as empresas B2B. As funcionalidades Recency e Frequency and Monetary (RFM) s\u00e3o fundamentais para a aprendizagem da gest\u00e3o de campanha inteligente da Optimove. Os clientes refer\u00eancia apontam algumas limita\u00e7\u00f5es na gest\u00e3o de leads para empresas com ciclos de considera\u00e7\u00e3o longos. Outro ponto fraco \u00e9 a inexist\u00eancia de integra\u00e7\u00e3o com o Salesforce CRM.<\/p>\n\n\n\n

6. Salesforce<\/h3>\n\n\n
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\"salesforce,<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

A Salesforce<\/a> \u00e9 considerada l\u00edder. A sua solu\u00e7\u00e3o \u00e9 \u00fatil para empresas de diferentes dimens\u00f5es e das mais variadas ind\u00fastrias. B2C marketers que procurem uma implementa\u00e7\u00e3o em cloud-only multichannel marketing hub, devem considerar a Salesforce Marketing Cloud. Conhe\u00e7a aqui a nossa an\u00e1lise personalizada ao Salesforce<\/a>, bem como todas as vantagens e desvantagens da ferramenta.<\/p>\n\n\n\n

Vantagens<\/h4>\n\n\n\n

Produto<\/strong>: A Salesforce continua a melhorar as capacidades do seu multichannel marketing. A Marketing Cloud inclui Email Studio, Mobile Studio, Social Studio, Advertising Studio, Salesforce DMP, Data Studio e Journey Builder. A Pardot, parte da Sales Cloud, \u00e9 a solu\u00e7\u00e3o da Salesforce para B2B, tendo fun\u00e7\u00f5es de gest\u00e3o de leads e Account-Based Marketing (ABM).<\/p>\n\n\n\n

Capacidades<\/strong>: Em 2017, a Salesforce incluiu o Data Studio, uma plataforma de partilha de dados focada em dados second-party. Este oferece aos marketers, atrav\u00e9s de pagamento, acesso a dados premium e permite aos vendedores de bases dados a capacidade de provisionar os seus dados.<\/p>\n\n\n\n

Refer\u00eancias<\/strong>: Os clientes inquiridos sentem, consistentemente, o valor obtido atrav\u00e9s do Salesforce Journey Builder, especialmente gra\u00e7as \u00e0 sua capacidade de conex\u00e3o com outros produtos da cloud da Salesforce. Outro ponto forte s\u00e3o as v\u00e1rias atualiza\u00e7\u00f5es que as aplica\u00e7\u00f5es t\u00eam ao longo do tempo.<\/p>\n\n\n\n

Desvantagens<\/h4>\n\n\n\n

Algumas funcionalidades do Salesforce’s Einstein AI, como o score de propens\u00e3o, s\u00e3o desenvolvidos como parte do Pardot e do Sales Cloud. Os utilizadores d\u00e3o uma pontua\u00e7\u00e3o abaixo da m\u00e9dia em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 web e mobile analytics e apontam os relat\u00f3rios como uma falha da Marketing Cloud.<\/p>\n\n\n\n

Mencionam tamb\u00e9m falhas na configura\u00e7\u00e3o e no suporte e a quantidade de recursos de IT necess\u00e1rios. Outro ponto fraco referido pelos clientes \u00e9 a falta de transpar\u00eancia em rela\u00e7\u00e3o aos pre\u00e7os, particularmente nas novas licen\u00e7as.<\/p>\n\n\n\n

Qual a melhor plataforma para o meu neg\u00f3cio?<\/h2>\n\n\n\n

Enquanto especialista em MarTech \u2013 tecnologias de marketing, a Liminal acompanha a sua empresa em todo o processo de escolha das tecnologias de marketing ideais para a sua empresa, desde a estrat\u00e9gia, \u00e0 implementa\u00e7\u00e3o e personaliza\u00e7\u00e3o da tecnologia. Trabalhamos para o sucesso do seu neg\u00f3cio e crescemos com ele. <\/p>\n\n\n\n

Com a Liminal ter\u00e1 acesso a peritos que far\u00e3o a an\u00e1lise, desenho e implementa\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias e opera\u00e7\u00f5es de marketing e vendas, suportadas por sistemas tecnol\u00f3gicos, como a Automa\u00e7\u00e3o de Marketing<\/a> e o CRM \u2013 Customer Relationship Management<\/a>, que garantem o crescimento do seu neg\u00f3cio. <\/p>\n\n\n\n

Solicite j\u00e1 um diagn\u00f3stico<\/a> \u00e0 sua empresa e percorra o caminho em dire\u00e7\u00e3o \u00e0 nova era do marketing.<\/p>\n\n\n

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\"liminal,<\/a><\/figure>\n<\/div>
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