{"id":1216,"date":"2019-03-09T13:55:12","date_gmt":"2019-03-09T12:55:12","guid":{"rendered":"https:\/\/liminal.pt\/martech-magazine\/?p=1216"},"modified":"2023-07-25T17:14:55","modified_gmt":"2023-07-25T16:14:55","slug":"dados-pessoais-moeda-futuro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/liminal.pt\/martech-magazine\/dados-pessoais-moeda-futuro\/","title":{"rendered":"Dados pessoais: a moeda do futuro"},"content":{"rendered":"\n
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90% de todos os dados existentes atualmente foram criados a partir de 2014.<\/p>\nFonte: IBM<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

\u00c9 um facto que cada vez mais os dados dos clientes se tornam valiosos para os marketeers e para as empresas. Mas \u00e9 tamb\u00e9m um facto que, a cada dia que passa, os clientes t\u00eam cada vez mais poder sobre estes dados e est\u00e3o cada vez mais informados sobre esta mat\u00e9ria.<\/p>\n\n\n\n

A par disto, h\u00e1 cada vez mais esc\u00e2ndalos a surgir nas not\u00edcias sobre uso ileg\u00edtimo dos dados dos clientes por parte das empresas, como no recente caso que envolveu o Facebook e a Cambridge Analytica<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Entretanto, as institui\u00e7\u00f5es legais t\u00eam tentado combater este tipo de crimes criando novas leis e regulamentos – como o RGPD (Regulamento Geral para a Prote\u00e7\u00e3o de Dados), tentando salvaguardar os consumidores e punir as empresas que usarem os dados sem consentimento.<\/p>\n\n\n\n

O estudo “The Currency of Data: Quantifying the Value of Consumer Information in 2019”, da Blis, explora este tema e tenta perceber qu\u00e3o informados est\u00e3o os utilizadores sobre o uso dos seus dados e qual o valor destes dados para as empresas. Conhe\u00e7a as principais conclus\u00f5es abaixo.<\/p>\n\n\n\n

O valor dos dados pessoais em 2019<\/h2>\n\n\n\n

#1: Os nativos digitais preocupam-se menos com o modo como as empresas usam os seus dados do que as outras gera\u00e7\u00f5es<\/h4>\n\n\n\n

Embora a maioria dos inquiridos ache que est\u00e1 mais informada sobre o modo como as empresas usam os seus dados, comparativamente h\u00e1 1 ano, os nativos digitais (18 a 34 anos) s\u00e3o os que menos se preocupam com esta tem\u00e1tica. Esta conclus\u00e3o \u00e9 interessante porque demonstra claramente o \u00e0 vontade desta gera\u00e7\u00e3o com os dados digitais e com o modo como as empresas o utilizam.<\/p>\n\n\n\n

\"Dados
Fonte: Blis<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

#2: 83% dos inquiridos sabe que as empresas est\u00e3o a aceder \u00e0 sua localiza\u00e7\u00e3o f\u00edsica, mas n\u00e3o se importam que esta informa\u00e7\u00e3o seja usada<\/h4>\n\n\n\n

Embora a maioria dos utilizadores saiba que partilham com as empresas dados sobre a sua localiza\u00e7\u00e3o f\u00edsica, uma vez que est\u00e3o mais conscientes sobre o modo como as organiza\u00e7\u00f5es usam as suas informa\u00e7\u00f5es, n\u00e3o se importam que os marketeers utilizem estes dados. Esta ced\u00eancia depende, sobretudo, da empresa que pede para aceder a estes dados e do modo como \u00e9 feita. Por exemplo, 40% das pessoas revelou que partilhariam esta informa\u00e7\u00e3o com a Amazon, versus 28% com uma empresa de retalho menos conhecida.<\/p>\n\n\n

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\"Dados
Fonte: Blis<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

#3: A maioria dos consumidores cobrariam, no m\u00ednimo, 10$ para partilhar os seus dados com as empresas<\/h4>\n\n\n\n

6 em cada 10 pessoas revelaram que partilhariam as suas informa\u00e7\u00f5es pessoais com as empresas, mas mais de metade (57%) cobrariam, no m\u00ednino, 10$ para o fazer. <\/p>\n\n\n\n

Em rela\u00e7\u00e3o ao grau de conhecimento de cada marca, 54% cobraria mais dinheiro para ceder os seus dados a uma marca desconhecida versus a uma marca com que j\u00e1 tivesse interagido anteriormente.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, as pessoas com rendimentos abaixo dos 50 000$ est\u00e3o mais dispostas a partilhar os seus dados de forma gratuita, do que as que ganham acima de 50 000$. Para as empresas focadas neste \u00faltimo segmento de consumidores, isto significa que, no futuro, poder\u00e3o ter de alocar maior investimento para conseguir obter os dados de cada utilizador, impactando o ROI.<\/p>\n\n\n\n

\"dados
Fonte: Blis<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

#4: 114% dos inquiridos estariam mais dispostos a fornecer o seu n\u00ba de telefone em troca de um bilhete para um evento<\/h4>\n\n\n\n

No mundo dos dados, h\u00e1 algumas informa\u00e7\u00f5es mais valiosas que outras: a idade ou o n\u00edvel de escolaridade s\u00e3o percepcionadas enquanto dados de baixo valor; j\u00e1 o n\u00edvel de rendimento, o n\u00famero de telefone ou a morada s\u00e3o dados de alto valor. Segundo este estudo, o n\u00famero de telefone \u00e9 exatamente o dado pessoal mais dif\u00edcil de obter.<\/p>\n\n\n\n

Quando confrontados com a possibilidade de ceder os seus dados pessoais em troca de bens de consumo ou servi\u00e7os, a maioria dos inquiridos demonstrou muito maior disponibilidade em faz\u00ea-lo, com 100% das pessoas a ceder a sua morada e 114% a ceder o seu n\u00ba de telefone em troca de um bilhete para um evento.<\/p>\n\n\n\n

Isto leva-nos a uma quest\u00e3o muito importante: ser\u00e3o os dados uma nova moeda mundial, no futuro?<\/p>\n\n\n\n

\"Dados
Fonte: Blis<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

O que esperar do futuro?<\/h2>\n\n\n\n

Cada vez mais pessoas est\u00e3o informadas sobre o modo como os seus dados s\u00e3o utilizados pelas empresas e n\u00e3o se importam de ceder estas informa\u00e7\u00f5es dependendo da marca que as pede e do modo como s\u00e3o pedidas.<\/p>\n\n\n\n

Assim, \u00e9 importante que as empresas que querem ser bem sucedidas no futuro invistam no awareness da marca e em fornecer uma boa experi\u00eancia aos seus clientes, bem como em nutrir as rela\u00e7\u00f5es j\u00e1 existentes. Isto far\u00e1 com que, no futuro, consigam obter mais facilmente os dados que necessitam para conseguir oferecer uma experi\u00eancia personalizada e relevante a cada cliente.<\/p>\n\n\n\n

Como oferecer experi\u00eancias \u00fanicas e manter boa rela\u00e7\u00e3o com os meus clientes?<\/h2>\n\n\n\n

A Liminal identifica, desenha, implementa e otimiza intera\u00e7\u00f5es que criam alto envolvimento dos clientes ao longo da jornada de compra e p\u00f3s-compra, atrav\u00e9s do programa de Engagement-Based Loyalty<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

Atrav\u00e9s da integra\u00e7\u00e3o de plataformas CRM<\/a>, Big Data, Analytics<\/a> e Customer Support Solutions, torna-se poss\u00edvel recolher dados e obter insights que permitem desenvolver um conhecimento profundo do seu cliente e que se traduzem em experi\u00eancias omnichannel e mais personalizadas. <\/p>\n\n\n\n

Descubra como podemos ajudar a sua empresa agora, para ser relevante no futuro.<\/a><\/p>\n

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