{"id":1167,"date":"2019-02-28T23:58:26","date_gmt":"2019-02-28T22:58:26","guid":{"rendered":"https:\/\/liminal.pt\/martech-magazine\/?p=1167"},"modified":"2024-08-06T13:00:11","modified_gmt":"2024-08-06T12:00:11","slug":"morte-funil-marketing-customer-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/liminal.pt\/martech-magazine\/morte-funil-marketing-customer-experience\/","title":{"rendered":"A morte do funil de marketing e a Customer Experience"},"content":{"rendered":"\n

Das redes sociais aos mobile devices, as tecnologias t\u00eam trazido um poder sem precedentes aos consumidores e decisores empresariais para encontrarem os melhores neg\u00f3cios, compararem ofertas e pre\u00e7os, fazer ouvir as suas reclama\u00e7\u00f5es em alto e bom som.<\/p>\n\n\n\n

Nesta era de clientes hiperconectados, as mudan\u00e7as nos seus padr\u00f5es de pesquisa, avalia\u00e7\u00e3o e compra de produtos e servi\u00e7os est\u00e3o a tornar impratic\u00e1vel gerir o marketing de acordo com o paradigma do funil de decis\u00e3o, que durante tantos anos serviu como elo estruturante das a\u00e7\u00f5es e an\u00e1lises de marketing e vendas.<\/p>\n\n\n\n

O funil de marketing aplicava-se num tempo em que as marcas com maior or\u00e7amento de meios publicit\u00e1rios e de venda conseguiam assegurar boas performances em indicadores como o share-of-voice ou notoriedade e consequentemente conquistavam a prefer\u00eancia no momento da decis\u00e3o de compra.<\/p>\n\n\n

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Esta \u00e9 uma vis\u00e3o de um marketing unidirecional e de\ninterrup\u00e7\u00e3o que \u00e9 cada vez mais ineficaz, porque pressup\u00f5e erradamente que h\u00e1:<\/p>\n\n\n\n

  1. Linearidade no processo de decis\u00e3o (p.e. \u00e9 preciso primeiro conhecer a marca, para ficar a gostar e s\u00f3 depois se compra);<\/li>
  2. Diminui\u00e7\u00e3o do n\u00famero de potenciais clientes \u00e0 medida que estes avan\u00e7am pelas fases de decis\u00e3o;<\/li>
  3. O n\u00famero de marcas em considera\u00e7\u00e3o pelo decisor \u00e9 progressivamente menor.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

    Atualmente, fen\u00f3menos como o webrooming, showrooming, a\ncauda longa, fazem com que os os decisores passem ao lado de certas fases do\nprocesso de decis\u00e3o e que o n\u00famero de marcas que consideram aumente ou diminua\na qualquer momento da sua jornada.<\/p>\n\n\n\n

    Isto obriga a que o processo de decis\u00e3o de compra seja mais semelhante a um c\u00edrculo em que a rela\u00e7\u00e3o da marca com os seus cliente tende a estreitar-se ao longo do tempo, \u00e9 bidirecional e \u00e9 um processo de melhoria cont\u00ednua.<\/p>\n\n\n

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    \"automa\u00e7\u00e3o<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

    O papel e metodologia do marketing est\u00e1 a mudar \u00e0 medida que os mercados se tornam mais automatizados e os compradores mais hiperconectados<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

    Os respons\u00e1veis de marketing j\u00e1 n\u00e3o podem simplesmente esperar empurrar as leads ao longo do funil. Hoje, os marketeteers s\u00e3o respons\u00e1veis por toda a jornada de decis\u00e3o e pela otimiza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia dos seus clientes. Isto coloca uma press\u00e3o enorme para que os CMO coordenem equipas multidisciplinares, que envolvem toda a organiza\u00e7\u00e3o e parceiros externos, em dire\u00e7\u00e3o \u00e0 transforma\u00e7\u00e3o digital.<\/p>\n\n\n\n

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    Artigo escrito por: <\/p>\n\n\n

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    Tiago J. C. Sousa
    Managing Partner da Liminal<\/p>\n

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