{"id":1161,"date":"2019-02-28T23:35:31","date_gmt":"2019-02-28T22:35:31","guid":{"rendered":"https:\/\/liminal.pt\/martech-magazine\/?p=1161"},"modified":"2025-01-22T18:00:59","modified_gmt":"2025-01-22T17:00:59","slug":"importancia-integrar-crm-com-plataforma-automacao-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/liminal.pt\/martech-magazine\/importancia-integrar-crm-com-plataforma-automacao-marketing\/","title":{"rendered":"A import\u00e2ncia de integrar CRM com uma plataforma Automa\u00e7\u00e3o de Marketing"},"content":{"rendered":"\n

\u00c0 primeira vista o CRM – Customer Relationship Management<\/a> e uma plataforma de automa\u00e7\u00e3o de marketing<\/a> podem parecer pertencer a \u00e1reas totalmente diferentes, sem nenhum elo em comum. No entanto, a integra\u00e7\u00e3o entre estas duas ferramentas \u00e9 important\u00edssima para obter insights valiosos sobre cada utilizador e, assim, melhorar o relacionamento com o cliente e aumentar as vendas.<\/p>\n\n\n\n

CRM e Plataforma de Automa\u00e7\u00e3o de Marketing – mundos distintos?<\/h2>\n\n\n\n

Atualmente, segundo um estudo da SiriusDecisions, mais de 70% do processo de vendas ocorre ainda antes de ser feito algum tipo de contacto com a equipa comercial. Ou seja, para ter um entendimento real de cada cliente e potencial cliente, \u00e9 necess\u00e1rio que todos os touchpoints sejam analisados, desde o in\u00edcio da jornada de decis\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 necess\u00e1rio perceber quem visitou o website, a partir de que canal veio e quanto tempo dispensou a ver que p\u00e1gina. \u00c9 igualmente importante saber quem abriu e clicou em cada e-mail ou quem interagiu com determinado conte\u00fado. Todos estes dados apenas s\u00e3o obtidos com recurso \u00e0 tecnologia certa e, sobretudo, se houver integra\u00e7\u00e3o entre o CRM e uma plataforma de automa\u00e7\u00e3o de marketing.<\/p>\n\n\n\n

Os benef\u00edcios de integrar o CRM com a Plataforma de Automa\u00e7\u00e3o de Marketing<\/h2>\n\n\n\n

1 – Integra\u00e7\u00e3o total entre ferramentas de Marketing e Vendas<\/h5>\n\n\n\n

Enquanto que o CRM foi criado para ajudar a organizar e controlar todo o processo comercial, a plataforma de automa\u00e7\u00e3o de marketing permite personalizar a rela\u00e7\u00e3o com cada contacto, de forma escal\u00e1vel e automatizada. <\/p>\n\n\n\n

Uma vez que a jornada de decis\u00e3o come\u00e7a muito antes de qualquer contacto com as vendas, torna-se crucial ter uma plataforma de automa\u00e7\u00e3o de marketing que consiga rastrear as intera\u00e7\u00f5es de cada utilizador e, atrav\u00e9s da integra\u00e7\u00e3o com o CRM, fazer a ponte para as Vendas. Isto \u00e9 crucial para que tanto a equipa de Vendas como o Marketing consigam ter acesso \u00e0 mesma informa\u00e7\u00e3o, em tempo real, sobre cada intera\u00e7\u00e3o e utilizador e aproveitar esses dados para personalizar cada touchpoint e enriquecer a experi\u00eancia com a marca.<\/p>\n\n\n\n

2 – Qualifica\u00e7\u00e3o de leads autom\u00e1tica<\/h5>\n\n\n\n

Nos casos em que a quantidade de oportunidades geradas \u00e9 muito elevada, este ponto \u00e9 important\u00edssimo, uma vez que a qualifica\u00e7\u00e3o de cada conta e contacto pode ser uma atividade morosa, mas \u00e9 de extrema import\u00e2ncia. Com a integra\u00e7\u00e3o entre CRM e plataforma de automa\u00e7\u00e3o de marketing, a qualifica\u00e7\u00e3o das leads torna-se autom\u00e1tica de acordo com crit\u00e9rios pr\u00e9-estabelecidos e que tornam determinada oportunidade valiosa, ou n\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

A qualifica\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica permite tamb\u00e9m maior fiabilidade de informa\u00e7\u00e3o, evitando a introdu\u00e7\u00e3o manual dos dados, e maior rapidez na an\u00e1lise de resultados e compara\u00e7\u00e3o de performance em diferentes per\u00edodos de tempo.<\/p>\n\n\n\n

3 – Saber o ROI de cada a\u00e7\u00e3o de marketing e qual o seu impacto nas vendas<\/h5>\n\n\n\n

Um dos maiores benef\u00edcios das tecnologias \u00e9 o seu poder de anal\u00edtica e de an\u00e1lise de dados. A utiliza\u00e7\u00e3o de tecnologias de marketing e vendas – como o CRM e a plataforma de automa\u00e7\u00e3o de marketing – tornam poss\u00edvel a an\u00e1lise detalhada de cada a\u00e7\u00e3o de marketing e conseguir perceber qual o seu impacto nas vendas.<\/p>\n\n\n\n

4 – Informa\u00e7\u00e3o \u00fatil para a equipa de vendas<\/h5>\n\n\n\n

Com estas plataformas, torna-se poss\u00edvel criar um hist\u00f3rico com todos os detalhes sobre cada utilizador: de que canal veio, qual o assunto de interesse dele, com que frequ\u00eancia tem vindo ao website, que p\u00e1ginas viu, etc. Todos estes dados permitem que, quando for o momento da equipa de vendas entrar em a\u00e7\u00e3o, tenha uma abordagem mais alinhada com as reais necessidades e desejos do cliente.<\/p>\n\n\n\n

Garanta o sucesso do seu neg\u00f3cio<\/h2>\n\n\n\n

Enquanto especialista em MarTech \u2013 tecnologias de marketing, a Liminal acompanha a sua empresa em todo o processo de escolha das tecnologias de marketing ideais para a sua empresa, desde a estrat\u00e9gia, \u00e0 implementa\u00e7\u00e3o e personaliza\u00e7\u00e3o da tecnologia. Trabalhamos para o sucesso do seu neg\u00f3cio e crescemos com ele. <\/p>\n\n\n\n

Com a Liminal ter\u00e1 acesso a peritos que far\u00e3o a an\u00e1lise, desenho e implementa\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias e opera\u00e7\u00f5es de marketing e vendas, suportadas por sistemas tecnol\u00f3gicos, como a Automa\u00e7\u00e3o de Marketing<\/a> e o CRM \u2013 Customer Relationship Management<\/a>, que garantem o crescimento do seu neg\u00f3cio. <\/p>\n\n\n\n

Solicite j\u00e1 um diagn\u00f3stico<\/a> e percorra o caminho em dire\u00e7\u00e3o \u00e0 nova era do marketing.<\/p>\n\n\n

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