{"id":1077,"date":"2019-02-13T17:49:38","date_gmt":"2019-02-13T16:49:38","guid":{"rendered":"https:\/\/liminal.pt\/martech-magazine\/?p=1077"},"modified":"2024-09-27T18:01:03","modified_gmt":"2024-09-27T17:01:03","slug":"transformacao-digital-como-altera-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/liminal.pt\/martech-magazine\/transformacao-digital-como-altera-marketing\/","title":{"rendered":"Transforma\u00e7\u00e3o Digital: Como est\u00e1 a alterar o Marketing?"},"content":{"rendered":"\n

\u00c9 comum andarmos preocupados com a transforma\u00e7\u00e3o digital<\/a>.<\/strong> Ali\u00e1s, mesmo muito preocupados e em estado de alerta m\u00e1ximo face \u00e0 poss\u00edvel diminui\u00e7\u00e3o dr\u00e1stica de empregos, apenas para nomear um dos poss\u00edveis problemas que nos deixam prostrados. Mais, andamos deveras ansiosos se a nossa empresa estar\u00e1 ou n\u00e3o devidamente capacitada para esta nova era. Muitas empresas e muitas vozes ligadas ao meio empresarial, e n\u00e3o s\u00f3, alertam para que quem n\u00e3o entrar desde j\u00e1 nesta era digital n\u00e3o ir\u00e1 seguramente sobreviver.<\/p>\n\n\n\n

Mas o que\nquerer\u00e1 isto dizer?<\/p>\n\n\n\n

E quais as compet\u00eancias que uma empresa dever\u00e1 gerir para que o mundo continue a ser o ambiente pr\u00f3prio e natural da empresa, e n\u00e3o apenas uma selva hostil onde a empresa esbraceja para n\u00e3o ser engolida?<\/p>\n\n\n\n

Ouvimos de\nforma muito sonora que esta transforma\u00e7\u00e3o digital nas empresas cabe sobretudo\nao departamento de marketing<\/strong>. E no\ncaso de a empresa n\u00e3o apresentar um departamento espec\u00edfico com este nome, \u00e9 no\ndom\u00ednio do conhecimento e pr\u00e1ticas do marketing que a transforma\u00e7\u00e3o digital (tamb\u00e9m)\nacontece.<\/p>\n\n\n\n

Querer\u00e1 isto dizer que agora o marketing tem que mudar radicalmente e integrar de forma voraz as novidades desta \u00e1rea digital? Ent\u00e3o, ser\u00e1 agora o marketing o dep\u00f3sito destas novidades onde o mundo se desenrola cada vez mais na chamada nuvem? E passar\u00e1 o marketing a ser essencialmente a esfera onde se pratica um conjunto de pr\u00e1ticas que permitem a condu\u00e7\u00e3o neste novo mundo?<\/p>\n\n\n\n

O contexto atual<\/h2>\n\n\n\n

Ent\u00e3o, como\nficamos? Como responder a todas estas inquieta\u00e7\u00f5es?<\/p>\n\n\n\n

O que nos traz esta transforma\u00e7\u00e3o digital<\/a>? A que \u00e9 que nos obriga? E o que nos traz de bom? Como \u00e9 que o marketing responde perante esta transforma\u00e7\u00e3o? Qual a sua responsabilidade e dom\u00ednio pr\u00f3prio? Qual a sua estrat\u00e9gia para integrar as oportunidades desta revolu\u00e7\u00e3o?<\/p>\n\n\n\n

Come\u00e7o com uma proposi\u00e7\u00e3o de interesse que espero ser partilhada por muitos dos que me leem\u2026 e j\u00e1 formulo o desejo que muitos estejam a ler, e que estejam a refletir comigo sobre estas tem\u00e1ticas!<\/p>\n\n\n\n

O mundo \u00e9 cada vez mais complexo, desafiante, inesperado, e assim por diante, neste conjunto de adjetivos sonantes e poderosos. \u00c9 certo que este estado das coisas coloca as empresas numa posi\u00e7\u00e3o constante de pr\u00e9-ocupa\u00e7\u00e3o e alerta. Este \u00e9 apenas o interl\u00fadio da minha conversa mais adiante.<\/p>\n\n\n\n

Ent\u00e3o este \u00e9\no contexto. E \u00e9 neste contexto que se torna um lugar comum o quanto \u00e9\nfundamental a empresa que apresenta capacidade de adapta\u00e7\u00e3o. Sabemos que \u00e9\nrequerida esta capacidade e que ela tem de ser estrategicamente adotada e\npassar a ser parte da cultura de toda a organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Ali\u00e1s, h\u00e1\nquem defenda como \u201cclaim\u201d de determinada empresa a capacidade de adapta\u00e7\u00e3o\nconstante, quer dizer, esta \u00e9 a sua maior vantagem competitiva. E este grito\nacontece em qualquer setor de atividade, em qualquer parte do mundo ou em\nqualquer momento da hist\u00f3ria de uma determinada sociedade ou agregado de meios\ne opera\u00e7\u00f5es. A capacidade adaptativa segue passo a passo com a import\u00e2ncia da\nempresa democr\u00e1tica e participativa. Ali\u00e1s, algo que faz parte do momento atual\ncomo noutros tempos. Talvez agora, e dada a crescente capacidade e compet\u00eancia dos\ncolaboradores, estes valores s\u00e3o aclamados. Mais ainda, as empresas vencedoras\napresentam-se, muitas das vezes, como verdadeiros basti\u00f5es da participa\u00e7\u00e3o, do\ntrabalho conjunto e em equipa, onde as regras s\u00e3o apenas e verdadeiros\nsem\u00e1foros orientadores e onde a participa\u00e7\u00e3o nas decis\u00f5es e responsabilidades\ns\u00e3o o credo que alimenta o patrim\u00f3nio comum. Com efeito, e neste ambiente\ncultural, a empresa procura no mercado internacional pessoas que tamb\u00e9m tragam\ncompet\u00eancias denominadas de soft skills<\/em>\ne, tamb\u00e9m, j\u00e1 se fala nas social skills<\/em>.\nEstas compet\u00eancias s\u00e3o depois potenciadas j\u00e1 dentro da empresa, levando \u00e0\nprocura de esquemas e a\u00e7\u00f5es onde toda a equipa possa, efetivamente, dar azo ao\ndesenvolvimento de rela\u00e7\u00f5es potenciadoras de criatividade e capacidade de\nresolu\u00e7\u00e3o de problemas, desafios e atritos, entre todos os trabalhadores. Tudo\nisto, numa simbiose que coloca a empresa destacada em v\u00e1rios rankings.<\/p>\n\n\n\n

E \u00e9 neste\nestado de coisas que tamb\u00e9m se levanta a import\u00e2ncias das equipas onde h\u00e1\ndiversidade. Daqui decorre, naturalmente, o princ\u00edpio de que numa empresa atual\ndeve privilegiar-se a integra\u00e7\u00e3o e a resili\u00eancia\u2026 <\/p>\n\n\n\n

Outro\n\u201cclaim\u201d muito aclamado \u00e9 a empresa que se reinventa, que se questiona, que n\u00e3o\nest\u00e1 nunca satisfeita\u2026 Mais ainda, \u00e9 a empresa que identifica, integra, sabe,\nquer e procura aprender com os erros\u2026 e tanto mais crescer\u00e1 quanto conseguir\npartilhar com o exterior os seus pr\u00f3prios os erros\u2026 <\/p>\n\n\n\n

Explanada que est\u00e1 esta minha proposi\u00e7\u00e3o de interesse, talvez longa mas essencial no meu ponto de vista, avan\u00e7o agora para o papel do marketing nesta nova era digital. <\/p>\n\n\n\n

O papel do marketing na era da transforma\u00e7\u00e3o digital<\/h2>\n\n\n\n

Que transforma\u00e7\u00e3o dever\u00e1 o marketing trazer para que as empresas permane\u00e7am competitivas, de boa sa\u00fade, e com um horizonte longo de crescimento?<\/p>\n\n\n\n

Poderia colocar esta quest\u00e3o de outra forma, ou seja\u2026 Como podem as novas ferramentas do marketing<\/a> gerar mais neg\u00f3cio para as empresas?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Uma verdade insofism\u00e1vel: o marketing \u00e9 feito por pessoas, e \u00e9 para pessoas. Sabemos o quanto \u00e9 dif\u00edcil encontrar as pessoas certas para o trabalho. Dif\u00edcil encontr\u00e1-las, dif\u00edcil form\u00e1-las, dif\u00edcil mant\u00ea-las, mais dif\u00edcil ainda: faz\u00ea-las crescer connosco e alinhadas com o desenvolvimento da empresa como um todo. <\/p>\n\n\n\n

E neste\nmundo digital, temos que ser \u00e1geis, r\u00e1pidos e flex\u00edveis. Quem o ir\u00e1 e saber\u00e1\nfazer ao nosso lado?<\/p>\n\n\n\n

Podemos ainda acrescentar, neste mundo da revolu\u00e7\u00e3o digital,\ntemos de estar, obrigatoriamente, abertos permanentemente \u00e0 mudan\u00e7a, \u00e0\nexperimenta\u00e7\u00e3o, \u00e0 novidade e ao desafio.<\/p>\n\n\n\n

Falando de quest\u00f5es intimamente ligadas com o comportamento do consumidor<\/a>, \u00e9 uma tend\u00eancia real o contar hist\u00f3rias<\/strong>, e cada vez mais, e saber contar a hist\u00f3ria cada vez melhor\u2026 pois cria proximidade, empatia, confian\u00e7a. \u00c9 fundamental criar impacto! Criar impacto real, criar impacto que se traduza em valor real para a pessoa. E nas diferentes trocas comerciais sabemos que temos que criar rela\u00e7\u00e3o\u2026 trabalhamos arduamente na empresa para identificar as pessoas com quem poderemos criar rela\u00e7\u00e3o com benef\u00edcios m\u00fatuos, trabalhamos na rela\u00e7\u00e3o continuada, na rela\u00e7\u00e3o satisfat\u00f3ria, na rela\u00e7\u00e3o que trar\u00e1 outros clientes, na rela\u00e7\u00e3o que perdura. Portanto, tudo isto implica que tem que haver uma estrat\u00e9gia, um prop\u00f3sito, o planeamento de a\u00e7\u00f5es que nos permitam responder \u00e0 quest\u00e3o: como nos tornamos relevantes para as pessoas?<\/p>\n\n\n\n

E para que\ntudo isto seja poss\u00edvel, felizmente, este mundo em permanente revolu\u00e7\u00e3o\napresenta um sem n\u00famero de ferramentas. Prontas a serem usadas, atraentes e com\ncapacidade quase infinita de provocar impacto.<\/p>\n\n\n\n

Mas esta\ntarefa n\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil, n\u00e3o vale a pena enganar e aguardar pacientemente que os\nmilagres aconte\u00e7am.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 que neste\nmundo com um n\u00famero cada vez maior n\u00famero de ferramentas, de maior\nsofistica\u00e7\u00e3o, de mais possibilidades na tecnologia de ponta, \u00e9 preciso saber\nescolher as ferramentas; \u00e9 fundamental saber intervir, saber e praticar o para\nquem, o quando, e o como. <\/p>\n\n\n\n

A caixinha\nde ferramentas \u00e9 cada vez mais atrativa, provocando verdadeiros encantamentos\napaixonados. Sim, as ferramentas s\u00e3o cada vez mais e us\u00e1-las bem \u00e9 fundamental,\nmas o importante \u00e9 saber como criar valor. Dito de outra forma, o mais\nimportante, a decis\u00e3o fundamental ainda recai sobre a estrat\u00e9gia: a arte est\u00e1\nem saber utilizar a caixa de ferramentas certa e na medida certa. A diferen\u00e7a\nest\u00e1 na formula\u00e7\u00e3o e escolha da estrat\u00e9gia\u2026 as ferramentas s\u00e3o apenas meios. <\/p>\n\n\n\n

Portanto, as ferramentas s\u00e3o o meio, n\u00e3o s\u00e3o o fim! As\nferramentas todas de marketing e da era digital n\u00e3o serviriam de nada se n\u00e3o\npercebermos o neg\u00f3cio. No seguimento do que se est\u00e1 a dizer, poder\u00edamos\nacrescentar a possibilidade hoje existente como a famigerada obten\u00e7\u00e3o de tratamento\nde grandes dados. Os dados s\u00e3o uma ferramenta poderosa para as empresas mas,\nnovamente, temos que saber escolher\u2026 tem que haver intui\u00e7\u00e3o, rasgo, e tamb\u00e9m\nexperimenta\u00e7\u00e3o. De nada servem todos os dados do mundo se n\u00e3o sabemos o que\nfazer como eles, para que servem e a quem servem.<\/p>\n\n\n\n

E para saber\nescolher as ferramentas certas \u00e9 fundamental bom senso, conhecimento e\ncriatividade. E intui\u00e7\u00e3o, tamb\u00e9m. Portanto, n\u00e3o s\u00e3o as novas ferramentas que\ntrazem mais valor para as empresas\u2026 s\u00e3o as pessoas que trazem valor para as\nempresas\u2026 s\u00e3o as pessoas que sabem usar, e bem, as ferramentas, s\u00e3o as pessoas\nque sabem escolher as ferramentas certas. As ferramentas s\u00e3o um facilitador.\nApenas isso. O importante \u00e9 tomar as decis\u00f5es certas.<\/p>\n\n\n\n

Assim, todos n\u00f3s sabemos que o importante na empresa \u00e9 ter as\npessoas certas, mais vale ter 2 ou 3 pessoas, as pessoas certas, do que\nmilhares de ferramentas.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 isto que vai fazer a diferen\u00e7a no neg\u00f3cio. \u00c9 isto que faz neg\u00f3cio!<\/p>\n\n\n\n

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Artigo escrito por:<\/p>\n\n\n

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\"madalena<\/figure>\n<\/div>\n\n
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\"linkedin\"<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Madalena E\u00e7a de Abreu<\/p>\n\n\n\n

Marketing Professor at ISCAC Coimbra Business School<\/p>\n

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