Quando pensamos em “Experiência do Cliente” podem surgir na nossa mente várias marcas, tanto por causa de boas como também de más experiências. Com novos comportamentos a surgir nos consumidores …
Experiência do Consumidor
Como Automatizar a Voz e a Experiência do Cliente
Para facilitar a experiência do cliente e o processo de decisão a compradores B2B os marketers devem entender o caminho que esses compradores percorrem e identificar os touchpoints mais importantes …
A importância da Customer Experience
Kotler (et al, 2021, 108-109) deixa claro que existe uma nova competição a vencer na batalha pela preferência dos clientes. “Uma pequena distinção nas funcionalidades de um produto pode impedir …
A nova gestão da jornada e experiência do cliente
Tal como apresenta Lencastre (et al.; 2014), “as alterações que se têm vindo a operar ao nível da concorrência, dos consumidores e da tecnologia – em particular no que se …
Customer Journey: O que é e qual a importância para as empresas?
Conseguir medir o sucesso e ser capaz de identificar onde devemos procurar por melhorias são elementos-chave para proporcionar a melhor experiência possível aos clientes. Tendo em conta que a Customer …
5 Formas de Melhorar a Experiência do Cliente com a Personalização
Uma das coisas mais frustrantes na ótica dos clientes é uma interação fragmentada com a marca. Com as expectativas dos consumidores a aumentarem cada vez mais, a falta de personalização …
Data Analytics: a importância dos dados para o sucesso
Num mundo cada vez mais digitalizado, muito graças à aceleração provocada pela pandemia COVID-19, nasce uma nova era em que a tecnologia e a informação desempenham um papel crucial no …
Email Marketing: Guia prático para melhorar os resultados das campanhas
Ao contrário do que muita gente pensa, o Email Marketing está vivo e de boa saúde. Atualmente há 4 mil milhões de pessoas que usam diariamente o e-mail e espera-se …
Chatbot: Como criar e responder rapidamente aos clientes
Cada vez é mais importante responder de forma rápida e clara aos clientes, independentemente do canal de comunicação que seja usado. Um dos meios mais utilizados e que têm tido …
Marketing 5.0: A Inteligência Artificial invade o Marketing
A obra de 2021 de Philip Kotler, Marketing 5.0, consagra definitivamente a fusão entre centralidade no ser humano (postulada pelo marketing 3.0) e o poder sem precedentes oferecido pela tecnologia …