Nos dias de hoje, as empresas enfrentam um ambiente de negócios extremamente competitivo, onde os consumidores têm mais opções do que nunca. A lealdade dos clientes não é garantida apenas …
Marketing Relacional: Crie Relações Duradouras
Experiência do Consumidor
A Importância do Atendimento ao Cliente via Digital na Era Moderna
Manter um bom atendimento ao cliente é essencial para a fidelização e satisfação do público-alvo. Mas manter estes níveis de satisfação tem sido cada vez mais difícil e exigente para …
5 Marcas que se destacam na Experiência do Cliente
Quando pensamos em “Experiência do Cliente” podem surgir na nossa mente várias marcas, tanto por causa de boas como também de más experiências. Com novos comportamentos a surgir nos consumidores …
Como Automatizar a Voz e a Experiência do Cliente
Para facilitar a experiência do cliente e o processo de decisão a compradores B2B os marketers devem entender o caminho que esses compradores percorrem e identificar os touchpoints mais importantes …
A importância da Customer Experience
Kotler (et al, 2021, 108-109) deixa claro que existe uma nova competição a vencer na batalha pela preferência dos clientes. “Uma pequena distinção nas funcionalidades de um produto pode impedir …
A nova gestão da jornada e experiência do cliente
Tal como apresenta Lencastre (et al.; 2014), “as alterações que se têm vindo a operar ao nível da concorrência, dos consumidores e da tecnologia – em particular no que se …
Customer Journey: O que é e qual a importância para as empresas?
Conseguir medir o sucesso e ser capaz de identificar onde devemos procurar por melhorias são elementos-chave para proporcionar a melhor experiência possível aos clientes. Tendo em conta que a Customer …
5 Formas de Melhorar a Experiência do Cliente com a Personalização
Uma das coisas mais frustrantes na ótica dos clientes é uma interação fragmentada com a marca. Com as expectativas dos consumidores a aumentarem cada vez mais, a falta de personalização …
Data Analytics: a importância dos dados para o sucesso
Num mundo cada vez mais digitalizado, muito graças à aceleração provocada pela pandemia COVID-19, nasce uma nova era em que a tecnologia e a informação desempenham um papel crucial no …
Email Marketing: Guia prático para melhorar os resultados das campanhas
Ao contrário do que muita gente pensa, o Email Marketing está vivo e de boa saúde. Atualmente há 4 mil milhões de pessoas que usam diariamente o e-mail e espera-se …