CRM: O que é e quais os benefícios para a sua empresa

Ao longo dos últimos anos tem-se verificado um grande avanço tecnológico, e com a enorme quantidade de empresas que têm surgido no mercado, nota-se cada vez mais a importância de ter o cliente como principal foco. Assim, é fundamental o uso de plataformas, como o Customer Relationship Management (CRM), que disponham o máximo de informação…

Benefícios de um software CRM por setor de atividade

Contrariamente ao que algumas pessoas podem crer, o CRM (Customer Relationship Management) é um software extremamente útil para todas as empresas, independentemente da sua dimensão, setor de atividade ou modelo de negócio. Dentro da vasta oferta de plataformas existente atualmente, há algumas que se adequam mais a B2B e outras mais direcionadas para B2C. Mas…

7 Questões que deve considerar na escolha de um Sales CRM

Há cada vez mais oferta de tecnologias que ajudam as equipas de marketing e vendas a otimizar as suas tarefas diárias. Se já começou a busca por estas ferramentas, o mais provável é que tenha encontrado dezenas, ou mesmo centenas, de diferentes softwares, cada um com as suas especificidades. Há também algumas questões essenciais que…

Como vender para o novo consumidor digital

O mundo está a mudar. Atualmente os clientes estão mais informados e têm um perfil completamente diferente dos consumidores de há 50 anos, por exemplo. Tanto no B2C, como no B2B – e, sobretudo com a entrada da geração Millennial no mercado de trabalho – as diferenças são notórias e o modo de fazer vendas…

As principais causas de insucesso nas Vendas

A principal questão de todos os negócios é “como vender mais?”. Há inúmeras estratégias e metodologias que podem ser aplicadas mas, muitas vezes, não são bem sucedidas. Segundo a HubSpot, apenas 22% das empresas afirma que as empresas de marketing e vendas estão totalmente alinhadas. Mas, a falta de alinhamento entre as duas equipas é…

Review Microsoft Sales Dynamics: Prós e Contras da plataforma

O mercado como o conhecemos hoje era uma realidade quase que impossível há muitos anos, e o seu futuro é uma incógnita. É com esta incerteza que as empresas se debatem diariamente, tentando sempre acompanhar as novas tendências, nomeadamente tecnológicas. No entanto, o desafio mais difícil, porém necessário, é o de acompanhar o cliente na…

Salesforce: Prós e Contras da plataforma

Atualmente, vivemos numa era em que existe total transparência entre marcas e consumidores. A relação alterou e, com apenas um clique, está agora disponível a maioria da informação acerca dos produtos e também da cultura de uma empresa. A necessidade de conhecer, rastrear e agradar o consumidor passou para o meio digital e, consequentemente, foram…

A arte de usar uma plataforma CRM para fazer crescer os negócios

Artigo publicado originalmente na edição de Fevereiro da Revista Briefing. 63% dos projetos de implementação de uma plataforma CRM não atingem os resultados esperados (Merkle Inc). Os números são alarmantes, sobretudo porque está em causa uma tecnologia que costuma representar um investimento elevado para qualquer empresa, mas também porque os softwares de Customer Relationship Management estão no coração…

A importância de integrar CRM com uma plataforma Automação de Marketing

À primeira vista o CRM – Customer Relationship Management e uma plataforma de automação de marketing podem parecer pertencer a áreas totalmente diferentes, sem nenhum elo em comum. No entanto, a integração entre estas duas ferramentas é importantíssima para obter insights valiosos sobre cada utilizador e, assim, melhorar o relacionamento com o cliente e aumentar…

Como garantir o alinhamento entre Marketing e Vendas com MarTech

Muitas vezes, o relacionamento entre a equipa de vendas e a equipa de marketing é competitivo e turbulento. Apesar do trabalho de ambas as equipas estar interligado, há empresas em que estes departamentos estão separados e nem sempre é fácil obter visibilidade e comunicar mutuamente aquilo que está a ser feito. Embora esta realidade ainda…