A nova gestão da jornada e experiência do cliente

Tal como apresenta Lencastre (et al.; 2014), “as alterações que se têm vindo a operar ao nível da concorrência, dos consumidores e da tecnologia – em particular no que se refere ao desenvolvimento de sofisticados sistemas de informação e comunicação, operando muitas vezes à escala planetária, mas orientados para o indivíduo – trouxeram novos desafios”….

Segmentação e Automação: A dupla imbatível

Segmentação é definida por Kotler (2000) enquanto a prática de “dividir o mercado em grupos homogéneos, baseados nos seus perfis geográficos, demográficos, psicográficos e comportamentais”. Fazendo um estudo de segmentação de mercado, é possível identificar “um grupo de clientes ou clientes potenciais com algumas características em comum que sejam relevantes para explicar (e prever) as…

5 Critérios para selecionar um CMS

A plataforma CMS (Content Management System) certa para o seu negócio alinhar-se-á às necessidades e objetivos do seu site. Alguns dos fatores mais importantes a considerar são: a facilidade de uso, a personalização, a segurança, o preço e a relevância no mercado. E se o seu website se adaptasse ao utilizador que o visita? Se…

A Jornada do Cliente e os Pilares da MarTech Stack

A automação de marketing “resulta da combinação de grandes volumes de dados – recolhidos a partir de aspetos relacionados com o comportamento do cliente – com software que incorpora data-mining, algoritmos estatísticos, regras de negócio e outras formas sofisticadas de inteligência artificial”. (Davenport, et al, 2016) A MarTech Stack ideal para sua empresa Os marketers…

A importância da Automação na Estratégia de Negócio e de Marketing

A Automação de Marketing é essencial para qualquer negócio atualmente. Qualquer empresa que use tecnologia para otimizar os seus processos e medir com precisão os KPI do seu negócio tem vantagem competitiva face a uma empresa concorrente que não o faça e conseguirá oferecer melhor experiência aos seus clientes – algo essencial nos dias de…

A História das tecnologias de Automação de Marketing

Embora só recentemente se venha a falar de Automação de Marketing enquanto algo que pode ser usado e detido por todas as empresas – independentemente do seu tamanho e setor – esta área começou a ser criada há bastante tempo. Segundo M. Park e Sung Hong (1), a história da Automação de Marketing começa nos…

O papel da Comunicação de Marketing nos negócios B2B

Uma das variáveis estratégicas e operacionais do marketing é a comunicação (promotion). Tradicionalmente as abordagens de comunicação têm tido orientações específicas e muitas vezes distintas, quando se trata de comunicação com consumidores finais (B2C) ou com compradores organizacionais (B2B). Download do eBook “Automação de Marketing: 7 Maneiras de Aumentar Vendas” Com frequência, os negócios B2B…

Transformação Digital do Marketing

A Transformação Digital nas áreas do marketing, vendas e serviço ao cliente, tem frequentemente como prioridade máxima o sistema de CRM (Customer Relationship Management) e o Email Marketing, este último visto enquanto a ferramenta mais importante para atrair novos clientes particularmente nos sectores business-to-business (B2B). “Ambas estas soluções fazem parte da Automação de Marketing, a…

A 4ª Revolução Industrial e a Transformação Digital

De acordo com Klaus Schwab, fundador do Fórum Económico Mundial, atualmente estamos em plena 4ª revolução industrial. “Estamos a bordo de uma revolução tecnológica que transformará fundamentalmente a forma como vivemos, trabalhamos e nos relacionamos. Em sua escala, alcance e complexidade, a transformação será diferente de qualquer coisa que o ser humano tenha experimentado antes”…