Sustentabilidade e Inovação Tecnológica: Uma Vantagem Competitiva

Os líderes empresariais em organizações que implementaram programas de sustentabilidade destacam uma série de vantagens associadas a essas iniciativas. Estes afirmam que as estratégias sustentáveis não só protegem a empresa de perturbações externas, mas também ajudam a mitigar aumentos de custos. Além disso, investir em parcerias e inovações que promovem a sustentabilidade é identificado como um facilitador do crescimento empresarial. De acordo com a Pesquisa de Oportunidades, Riscos e Tecnologias de Sustentabilidade da Gartner em 2022:

86% dos líderes empresariais veem a sustentabilidade como um investimento que protege suas organizações contra interrupções.
A grande maioria dos líderes, representando quatro quintos do total, reconhece que a sustentabilidade pode contribuir para a otimização e redução de custos dentro de suas organizações.
Expressivos 83% afirmam que as atividades de seus programas de sustentabilidade geraram valor tanto a curto quanto a longo prazo para suas organizações.

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Estes dados destacam a visão estratégica de que investir em sustentabilidade não é apenas benéfico para o planeta, mas também para os resultados económicos a longo prazo.

Estas estatísticas refletem uma mudança de paradigma, onde a sustentabilidade não é mais vista apenas como uma questão de responsabilidade social, mas como uma estratégia empresarial essencial para garantir a resiliência operacional, a eficiência operacional, a competitividade e resultados de negócio a longo prazo.

No entanto, é importante reconhecer que a integração da inteligência artificial (IA) e da gestão de projetos para atingir metas de sustentabilidade requer uma abordagem cuidadosa. Sem uma execução adequada, pode-se correr o risco de aumentar inadvertidamente a pegada de carbono que se pretende reduzir. Adotar a IA precipitadamente, apenas porque a tecnologia existe, pode ser tão prejudicial quanto ignorá-la completamente.

Para aproveitar ao máximo o potencial da IA – e de qualquer nova tecnologia – é necessário abordá-la com um objetivo ou uma necessidade de negócio claro em mente. Noutras outras palavras, é preciso identificar e priorizar as oportunidades de IA para o seu negócio.

O relatório do Observatório dos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) indica que uma esmagadora maioria – 96,8% das grandes empresas (GE) e 87,1% das pequenas e médias empresas (PME) – percebe a sustentabilidade como um meio de substancialmente melhorar a competitividade empresarial. Isso sugere um reconhecimento generalizado de que a sustentabilidade não é apenas uma questão ética, mas também uma vantagem competitiva.

“Apesar das empresas afirmarem que já mudaram a sua forma de fazer negócio, esta mudança ainda está aquém das suas expectativas de mudar negócio e da vantagem de competitiva que a sustentabilidade lhes pode trazer. Há aqui um gap de implementação face à oportunidade identificada. Falta, portanto, mais operacionalização“, assinala Filipa Pires de Almeida.

Verifica-se ainda que 85,2% das GE e 57,4% das PME afirmam possuir uma direção executiva alinhada com os ODS e que motiva a sua implementação. Já no que toca a ter um departamento de sustentabilidade na organização, verifica-se que tal existe em 82% das GE, mas nas PME este valor é de apenas 9,3%.

A integração nas equipas de vendas e marketing de objetivos de sustentabilidade não só impulsiona o desempenho comercial, mas também contribui para um futuro mais sustentável e responsável. Isso atrai clientes que valorizam a sustentabilidade e estão dispostos a apoiar empresas comprometidas com questões ambientais e sociais.

O alinhamento das estratégias de vendas e marketing cria uma visibilidade organizacional reforçada e promove uma mentalidade centrada no cliente para alcançar os objetivos de receita da organização.

As organizações que se concentram em objetivos sustentáveis têm demonstrado resultados comerciais notáveis, incluindo aumento do volume de leads, taxas de conversão e receitas. Em resumo, a integração de estratégias sustentáveis nos negócios não só traz benefícios ambientais e sociais, mas também impulsiona a competitividade e o crescimento empresarial. No entanto, é crucial superar as lacunas na integração e colaboração entre diferentes funções da empresa para garantir uma implementação eficaz e mensuração de impacto.

O Impacto da Inteligência Artificial nas Vendas: Desafios, Oportunidades e Tendências Emergentes

A Gartner identificou ações-chave que os líderes de vendas podem tomar para simplificar o processo de vendas e aumentar a capacidade dos vendedores. A utilização de tecnologia alimentada por IA impulsiona a produtividade das vendas e aumenta a receita.

“Estes líderes devem preparar-se para a convergência de novas formas de inteligência artificial, automatização dinâmica de processos e atividades reinventadas de planeamento de negócios que transformarão a função de vendas”, disse Adnan Zijadic, diretor analista da Gartner Sales Practice.

Antes da integração da IA generativa, os vendedores procediam à análise de fontes de dados diferentes para informar sobre as suas táticas e mensagens. No entanto, segundo a Gartner, a adoção desta tecnologia irá desencadear uma revolução na forma como as empresas capturam, compreendem e utilizam sinais de dados mais complexos, permitindo aos líderes de vendas simplificar os processos e economizar o tempo dos vendedores.

“Ao combinar fontes de dados externas e internas e automatizar processos manuais complexos, a IA generativa irá desbloquear uma compreensão mais rica dos públicos-alvo e inaugurar uma nova era de tomada de decisões de vendas”, afirma Zijadic. “Essa mudança fará com que a tecnologia de vendas deixe de ser apenas uma ferramenta para se tornar realmente uma companheira de equipa”.

A Gartner prevê que, nos próximos dois anos, 30% das mensagens enviadas por grandes organizações serão geradas de forma sintética. A empresa reforça que a tecnologia de IA irá proporcionar a produção de conteúdos com uma qualidade mais elevada, uma vez que permite juntar os dados atraentes do comprador e a criatividade para automatizar mensagens de valor.

Com a introdução da IA, serão ainda impulsionados casos de utilização de automatização de processos através de smartphones, desktops e bots. As projeções da Gartner apontam que as experiências conversacionais serão utilizadas para realizar até 14% do planeamento de vendas, 15% da preparação de reuniões com clientes e 14% das negociações de acordos.

“Nos próximos anos, a Gartner espera que 35% dos diretores de receita utilizem uma equipa centralizada de ‘Operações GenAI’ como parte da sua organização GTM”, prevê Zijadic.

Os gestores de projetos estão a descobrir que a utilização de algoritmos verdes – construções especializadas de IA, concebidas para aumentar a eficiência operacional e priorizar a sustentabilidade – nos seus projetos, impulsiona a eficiência operacional e reforça o compromisso com a sustentabilidade. A convergência da IA e da consciência ecológica oferece um caminho promissor para alcançar resultados empresariais sustentáveis.

As tecnologias avançadas de IA em vendas estão a abrir portas para melhorar significativamente a eficiência das equipas de vendas e o envolvimento dos clientes. O potencial impacto da IA nas vendas é particularmente pronunciado em três áreas-chave:

Geração de procura: A capacidade da IA de analisar dados complexos e identificar padrões ajuda as equipas de vendas a direcionar seus esforços para os leads mais promissores, aumentando assim a eficácia das estratégias de geração de demanda.
Previsão: Com algoritmos avançados, a IA pode prever tendências de mercado e comportamentos do cliente com maior precisão, permitindo que as empresas ajustem suas abordagens de vendas de acordo com as mudanças nas demandas do mercado.
Inteligência de conversação: A IA pode ser usada para analisar interações de vendas, como e-mails e chamadas, para identificar padrões de comunicação eficazes e áreas de melhoria, ajudando os representantes de vendas a aprimorar suas habilidades de comunicação e aumentar as taxas de conversão.

A pesquisa da Gartner sugere que até 2025, as organizações que adotarem IA em toda a sua função de marketing transferirão 75% das operações da equipa de produção para atividades mais estratégicas. A IA tem o potencial de transformar as operações de marketing de várias maneiras:

Otimização de tempo: A automatização impulsionada pela IA pode aumentar significativamente a produtividade das equipas de marketing, permitindo que elas se concentrem em tarefas mais estratégicas, em vez de atividades operacionais repetitivas.
Inteligência de vendas: A IA pode fornecer insights valiosos sobre o comportamento do cliente e as preferências do mercado, permitindo que as equipas de marketing identifiquem oportunidades de vendas mais lucrativas e personalizem suas abordagens de acordo.
Evita perda de negócios por falta de acompanhamento: A automatização de processos permite que as equipas de marketing acompanhem de perto os leads em potencial, garantindo que nenhum negócio seja perdido devido à falta de acompanhamento adequado.
Redução de custos: Ao direcionar seus esforços de marketing para leads mais qualificados e eficazes, as empresas podem reduzir os custos de aquisição de clientes e aumentar as taxas de conversão, resultando em um aumento geral da receita.
Melhora na comunicação interna de vendas com outros setores: A colaboração entre departamentos é essencial para o sucesso das iniciativas de marketing. A IA pode facilitar essa comunicação, fornecendo insights acionáveis que ajudam as equipas de marketing a colaborar de forma mais eficaz com outras partes da organização.
Motivação da equipa: Ao adotar tecnologias avançadas de IA que simplificam as tarefas operacionais e aumentam a eficácia das estratégias de marketing, as equipas sentem-se mais capacitadas e motivadas para alcançar os objetivos da empresa.

Desafios e Oportunidades da Automatização no Mercado de Trabalho

Embora a IA possa trazer muitos benefícios, também é comum existirem preocupações sobre o impacto que pode ter nos empregos.

Por um lado, a automatização pode levar à eliminação de empregos que antes eram realizados manualmente. Isso pode incluir tarefas repetitivas, como processamento de dados ou atendimento ao cliente básico, que agora podem ser realizadas por meio de sistemas automatizados. Além disso, muitas tarefas que anteriormente eram realizadas por humanos podem ser agora substituídas por robôs ou outras formas de automatização.

Por outro lado, a automatização também pode levar à criação de novos empregos que exigem habilidades especializadas, como programação ou manutenção de sistemas automatizados. A automatização também pode permitir que os colaboradores se concentrem em tarefas mais estratégicas e criativas, em vez de trabalhos repetitivos e monótonos.

A automatização pode levar a uma mudança na forma como as pessoas trabalham e nas habilidades que são valorizadas no mercado de trabalho. Isso é especialmente importante à medida que a tecnologia continua a evoluir e as empresas procuram adaptar-se a um mundo cada vez mais automatizado.

No estudo “Criação de valor sustentável” realizado pela Salesforce e pela GlobeScan, mais de 230 profissionais seniores foram entrevistados em diversas regiões e setores, revelando perceções cruciais sobre o papel da sustentabilidade na geração de valor.

Uma descoberta marcante foi que, embora 90% dos executivos reconheçam a importância da sustentabilidade para o sucesso comercial das organizações, apenas 37% a consideram muito integrada aos seus negócios. Esta lacuna entre a perceção da importância e sua implementação efetiva sugere que muitas empresas ainda têm um longo caminho a percorrer para incorporar completamente a sustentabilidade em suas operações.

Além disso, a pesquisa revelou que embora 95% dos entrevistados concordem que dados de alta qualidade são cruciais para entender o valor das iniciativas de sustentabilidade, apenas 27% possuem dados de alta qualidade, indicando uma necessidade urgente de melhorar a coleta e gestão de dados neste campo. É encorajador observar que a maioria das empresas está a aumentar o financiamento para soluções de recolha e gestão de dados de sustentabilidade, o que sugere um movimento na direção certa. No entanto, ainda há um longo caminho a percorrer antes que os dados de alta qualidade se tornem amplamente disponíveis e utilizados para informar decisões estratégicas

Outra descoberta relevante foi a falta de integração entre os departamentos financeiros e tecnológicos e os líderes de sustentabilidade. Apesar da importância atribuída a esses setores para o avanço na sustentabilidade, a colaboração efetiva ainda é limitada, destacando a necessidade de uma abordagem mais integrada e colaborativa dentro das organizações.

A lacuna entre percepção e ação: Desafios na integração da sustentabilidade empresarial

Apesar do amplo reconhecimento da importância da sustentabilidade, ainda há uma diferença significativa entre a percepção e a integração efetiva da sustentabilidade nos negócios. Para superar essa diferença, é essencial um compromisso mais forte da alta administração em alocar recursos e facilitar a colaboração entre diferentes funções da empresa. As empresas precisam não apenas de reconhecer a importância da sustentabilidade, mas também agir de forma proativa para garantir sua implementação eficaz e a mensuração de seu impacto.

Destaca-se então, cada vez mais a importância estratégica da sustentabilidade empresarial, evidenciando que programas sustentáveis não apenas protegem as organizações de perturbações externas, mas também contribuem para a redução de custos e o crescimento a longo prazo.

Além disso, enfatiza-se a necessidade de uma integração cuidadosa da inteligência artificial para atingir metas de sustentabilidade, evitando inadvertidamente aumentar a pegada de carbono. As pesquisas apresentadas indicam uma mudança de paradigma, onde a sustentabilidade é reconhecida como uma vantagem competitiva essencial, embora haja desafios na integração efetiva da sustentabilidade nos negócios.

Por fim, destaca-se a importância de uma abordagem proativa para garantir a implementação eficaz da sustentabilidade, alinhando-a com os objetivos financeiros, sociais e ambientais das organizações para garantir sua competitividade a longo prazo.

Torne a sua equipa de Vendas mais sustentável com a tecnologia certa

A implementação de tecnologias de Marketing (MarTech), como CRM & Automação de Marketing e Vendas, é importante porque contribui para a descarbonização das operações de Marketing e Vendas. Com a implementação destas soluções será possível reduzir a pegada ecológica de equipas de contacto com o mercado que estejam fortemente dependentes de métodos e ferramentas clássicas tais como o automóvel, visitas presenciais e prospeção porta a porta.

Como especialistas em MarTech, a Liminal oferece uma visão integrada que combina Tecnologia, Marketing e Estratégia. Garantimos a adoção e a implementação bem-sucedida das tecnologias de marketing, seja através da escolha imparcial dos sistemas certos para enfrentar os desafios da sua empresa, da adaptação dos processos e fluxos em sistemas existentes ou do desenvolvimento de uma estratégia de CRM & Automação que contribua para o crescimento do negócio.