No seu estrito sentido clássico, “o marketing relacional tem por objetivo atrair, desenvolver e manter relações com clientes” (Berry & Parasuraman, 1991; cit in Lencastre, et al, 2014). O marketing relacional é o principal responsável pela entrega das promessas relativas a um determinado produto ou serviço, potenciar a eficácia das relações empresa-cliente (bem como com…
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